王莉莉 東華理工大學(xué) 王宇軒 華東交通大學(xué)理工學(xué)院 詹露梅 東華理工大學(xué)

一、調(diào)查方案設(shè)計(jì)

為了更好地對(duì)成都市新都區(qū)健身俱樂部的經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行了解，本文對(duì)新都區(qū)的16 家健身俱樂部進(jìn)行了走訪調(diào)查，并針對(duì)俱樂部教練員以及俱樂部消費(fèi)者設(shè)計(jì)了二套調(diào)查問卷(參見附錄)。問卷主要涉及了健身俱樂部的規(guī)模、位置分布、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格定位、消費(fèi)者年齡構(gòu)成等基本內(nèi)容。每家健身俱樂部的問卷發(fā)放情況，5 份教練員問卷、5 份消費(fèi)者問卷。因?yàn)檎{(diào)查問卷的發(fā)放和填寫都是現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的，所以有效問卷比例為100%，也即是有效問卷總共有教練員問卷90 份、消費(fèi)者問卷90 份。

二、新都區(qū)健身俱樂部?jī)r(jià)格定位及其原則

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于各個(gè)俱樂部在規(guī)模大小、服務(wù)項(xiàng)目特色、所處地理位置以及俱樂部知名度等方面存在一定的差異性，所以各俱樂部在價(jià)格定位方面各個(gè)俱樂部差別較大，會(huì)員年卡費(fèi)用在600 元到3500 元范圍內(nèi)進(jìn)行變化，大致可分為以下幾個(gè)區(qū)間：價(jià)格定位在600 元到1500 元的俱樂部占了50.38%；價(jià)格定位在1500 元到200 元的俱樂部占了22%；價(jià)格定位在2000元到2500 元的俱樂部占了13.64%；價(jià)格定位在2500 到3500 元的俱樂部占了13.98%。由此可見，大多數(shù)人都能找到適合自身消費(fèi)水平健身俱樂部，也即是說健身俱樂部定價(jià)傾向于大眾化。

三、新都區(qū)健身俱樂部服務(wù)項(xiàng)目管理、教練員及消費(fèi)者分析

在新都區(qū)，俱樂部的營業(yè)時(shí)間通常有十多個(gè)小時(shí)，一般從上午10 點(diǎn)一直到晚上九點(diǎn)半，基本能夠滿足不同類型和行業(yè)的消費(fèi)者的需求，在服務(wù)項(xiàng)目上大都是包含以下幾個(gè)方面：有氧、無氧器械健身、瑜伽系列、有氧健身操、搏擊操、形體舞蹈、體育舞蹈、跆拳道、街舞、動(dòng)感單車等項(xiàng)目，同質(zhì)性比較嚴(yán)重。

由于各俱樂部服務(wù)項(xiàng)目的趨同性，消費(fèi)者對(duì)于俱樂部好壞的評(píng)價(jià)主要集中在教練員素質(zhì)、授課水平以及健身效果等方面，根據(jù)調(diào)查結(jié)果可以對(duì)教練員基本概況進(jìn)行分析，具體如下：

新都區(qū)教練員的年齡大多集中在19 歲到35 歲之間，占到了80%以上，這主要是因?yàn)榻∩砭銟凡窟@一特殊的行業(yè)以及選擇健身的消費(fèi)者的審美觀決定了年齡比較大的教練員很難受到學(xué)員的認(rèn)可和支持，從而影響其收入水平，最終導(dǎo)致了教練員的年齡大多處于35 歲以下；而教練員的受教育程度普遍不高，高中文化水平以下占到了72.2%；另外教練員的男女比例為1.36：1，并且這種差距正在逐漸縮小，并且女教練員的漸漸有超越男教練員的趨勢(shì)；新都區(qū)的教練員接受過專業(yè)培訓(xùn)的只占到了37.8%，而從事教練員行業(yè)3 年以上的人數(shù)占了63.3%，這一方面說明新都區(qū)健身俱樂部行業(yè)還沒有形成相應(yīng)的規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，另一方面也表明了大多數(shù)教練員是通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來總結(jié)和提升自身專業(yè)素質(zhì)。

另外通過調(diào)查，新都區(qū)消費(fèi)者男女比例為1.1：1，基本處于平衡，沒有明顯的性別差異；根據(jù)年齡組成柱狀圖可以發(fā)現(xiàn)小于18 歲以及大于46 歲的消費(fèi)者只占到15.5%，因此，健身俱樂部消費(fèi)者的年齡段主要是處于19-45 之間，其中又以36 歲到45歲年齡段的消費(fèi)人數(shù)比例為最高，達(dá)到了33.3%。根據(jù)受教育程度來看，選擇健身俱樂部的消費(fèi)者以高學(xué)歷人群所占的比重最大，達(dá)到了70%，而低學(xué)歷所占的比重較?。粡慕∩砟康膩砜创蠖鄶?shù)消費(fèi)者是為了減肥增肌，占到了75.5%；從消費(fèi)人群的收入情況來看，月收入在3500 到5000 的人群健身消費(fèi)比例較高，達(dá)到了55.6%。

四、對(duì)新都區(qū)俱樂部發(fā)展的建議

1.提高健身教練的專業(yè)素質(zhì)和健身服務(wù)意識(shí)。建立科學(xué)規(guī)范有依據(jù)的健身指導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)會(huì)員進(jìn)行健身活動(dòng)指導(dǎo)的同時(shí)，還要關(guān)注會(huì)員的身體狀態(tài)，科學(xué)地指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行健身活動(dòng)。在一個(gè)健身俱樂部中教練的指導(dǎo)水平最關(guān)鍵，所以要及時(shí)加強(qiáng)教練的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力指導(dǎo)，定期或不定期召開交流會(huì)，提高教練的水平。

2.整合健身俱樂部會(huì)員收費(fèi)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。建立和逐步完善健身體育的消費(fèi)和服務(wù)體系，加強(qiáng)大眾媒體的宣傳力度，正確引導(dǎo)人們的健身體育需要，并且建設(shè)足夠的健身體育設(shè)施，使消費(fèi)價(jià)格合理平民化、場(chǎng)地設(shè)備高檔化、服務(wù)水平優(yōu)良化，滿足大眾的健身需要。