胡慶喜 陸雅莉 王 洋

高等教育的根本任務是培養(yǎng)人才，人才培養(yǎng)質(zhì)量是檢驗高校辦學成敗的關鍵。不同利益相關方對高校人才培養(yǎng)質(zhì)量有著不同的理解和訴求，高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價主體呈現(xiàn)出多元化的特點。文章試圖構(gòu)建多元評價主體參與的人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機制，促使高等教育不同利益相關方協(xié)同參與人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤評價。該文章從不同視角反映學校人才培養(yǎng)質(zhì)量狀況，為高校人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)的改進提供全方位的反饋信息，從而完善高校人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量不斷提升。

高等教育的根本任務是培養(yǎng)人才，人才培養(yǎng)質(zhì)量是檢驗高校辦學成敗的關鍵。世界高等教育的發(fā)展歷程表明，當高等教育進入大眾化階段，各個國家都把高等教育發(fā)展的核心任務從外延擴張轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵提升、從數(shù)量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量的提高，這也是高等教育發(fā)展的必然趨勢。[1]當前，我國高等教育順應時代發(fā)展要求，將提升人才培養(yǎng)質(zhì)量提高到前所未有的高度，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》中就明確指出“提高質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心任務，是建設高等教育強國的基本要求”。 隨著高等教育從精英階段進入大眾階段，高等教育類型愈加多樣化，高等教育利益相關方也愈加多元化。在校生是人才培養(yǎng)的現(xiàn)有接受者；畢業(yè)生是人才培養(yǎng)的長期受益者；用人單位是人才培養(yǎng)的實際驗證者。不同利益相關方對高校人才培養(yǎng)質(zhì)量有著不同的理解和訴求，高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價主體呈現(xiàn)出多元化的特點。構(gòu)建多元評價主體參與的人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機制，使高等教育不同利益相關方協(xié)同參與人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤評價，可以從不同視角反映學校人才培養(yǎng)質(zhì)量狀況，為高校人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)的改進提供全方位的反饋信息，從而完善高校人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量不斷提升。

一、構(gòu)建多元評價主體參與的人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機制的意義

構(gòu)建多元參與的人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機制，是新時代背景下促進高等教育健康發(fā)展、提升人才培養(yǎng)質(zhì)量、辦人民滿意的教育的有效措施，對實現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標、促進高等教育內(nèi)涵式發(fā)展具有重要意義。

（一）推動“以學生為中心”教育理念的落實

“以學生為中心”理念要求高校的一切教育教學活動都要以促進學生的發(fā)展為出發(fā)點和落腳點，強調(diào)高校要關注學生的成長成才需求是否得到滿足，關注學生畢業(yè)時是否掌握了應有的能力并具備應有的素養(yǎng)，關注學生在校獲得的能力和素養(yǎng)是否能滿足未來職業(yè)發(fā)展的需要。要做到以上幾點，就必須對與人才培養(yǎng)質(zhì)量緊密相關的多方群體，如在校生、畢業(yè)生和用人單位進行跟蹤調(diào)查。通過跟蹤調(diào)查和信息反饋，及時了解學生的學習經(jīng)歷和學習成效，了解畢業(yè)生的職業(yè)發(fā)展狀況和對在校期間培養(yǎng)經(jīng)歷的反思，了解用人單位對學生能力素養(yǎng)的評價與建議。在對上述反饋信息進行分析、整理的基礎上，及時發(fā)現(xiàn)高校在人才培養(yǎng)知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)等方面的不足，及時調(diào)整和優(yōu)化人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)的內(nèi)容與模式，更好地促進學生的成長成才。

（二）有利于完善人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系

人才培養(yǎng)質(zhì)量是高校的生命線，正如產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線一樣。企業(yè)必須跟蹤調(diào)查產(chǎn)品被使用情況來檢驗其質(zhì)量，并通過用戶體驗反饋信息來改進產(chǎn)品質(zhì)量。學生作為學校教育的產(chǎn)品，其學習訴求、發(fā)展狀況、社會評價等反饋信息應該作為學校檢驗人才培養(yǎng)理念、培養(yǎng)模式、培養(yǎng)方案、課程體系、教學內(nèi)容等的關鍵指標和持續(xù)改進的重要依據(jù)。通過建立多元評價主體參與的人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機制，聽取多方利益相關群體對高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價，有利于進一步健全高校人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系，為高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升營造更加完善的制度環(huán)境。

（三）工程教育認證背景下推動教育教學持續(xù)改進的重要手段

近年來，《華盛頓協(xié)議》框架下的工程教育認證在推動高等工程教育質(zhì)量提升方面起到了重要作用。工程教育認證是以OBE（即“成果導向”）理念為指導。成果導向的工程教育是一個持續(xù)改進的過程，它要求建立一種有效的持續(xù)改進機制，從而實現(xiàn)如下功能：能夠持續(xù)地改進培養(yǎng)目標，以保障其始終與內(nèi)、外部需求相符合；能夠持續(xù)地改進畢業(yè)要求，以保障其始終與培養(yǎng)目標相符合；能夠持續(xù)地改進教學活動，以保障其始終與畢業(yè)要求相符合。[2]工程教育認證尤其強調(diào)“持續(xù)改進”，注重通過評價、反饋等途徑，對學生學習成果、學生畢業(yè)時具備的能力和素養(yǎng)以及畢業(yè)后學生的這些能力和素養(yǎng)能否滿足社會需求等方面進行評估，找出問題，不斷修正和改進教育教學。作為《華盛頓協(xié)議》體系的成員，我國工程教育專業(yè)認證公布的標準明確要求“專業(yè)建立畢業(yè)生跟蹤反饋機制以及有高等教育系統(tǒng)以外有關各方參與的社會評價機制”。[3]

（四）優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)和促進就業(yè)工作的重要途徑

在校生和畢業(yè)生對高校所設專業(yè)的課程與教學的評價、用人單位對高校人才培養(yǎng)的反饋情況可以為學校設置新的專業(yè)和專業(yè)方向、優(yōu)化課程設置、改進教學方式方法、深化專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革提供重要參考，尤其是用人單位反饋的年度專業(yè)需求數(shù)量及要求為專業(yè)設置和專業(yè)動態(tài)調(diào)整提供了決策依據(jù)。此外，畢業(yè)生的就業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)和用人單位的評價數(shù)據(jù)對于開展在校生和應屆畢業(yè)生的就業(yè)指導也具有重要意義，高校不僅可以將相關數(shù)據(jù)納入就業(yè)指導課程，使在校生及時了解本專業(yè)的社會需求狀況、就業(yè)崗位變化規(guī)律和就業(yè)前景，也可將反饋數(shù)據(jù)用于舉辦招聘會，有針對性地邀請參會單位，從而進一步完善學生就業(yè)服務工作。

二、高校人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機制現(xiàn)狀及問題

高校人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機制的建立是涉及人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程，該項工作應成為高校閉環(huán)式質(zhì)量保障體系建設的一個重要環(huán)節(jié)。但從目前我國高校人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機制現(xiàn)狀來看，還存在以下幾個比較突出問題。

（一）未形成常態(tài)化、聯(lián)動機制

目前，不少高校對利用大數(shù)據(jù)促進人才培養(yǎng)質(zhì)量提升的意識不強。教務部門、學生工作部門、就業(yè)工作部門及各學院等雖然分別承擔了一定的人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督與改進相關職責，并開展了一定工作，但在學校層面缺乏一個責任明確、職能明晰的組織機構(gòu)進行頂層設計、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。學校尚未建立起各部門聯(lián)動、有機統(tǒng)一的人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機制，使得現(xiàn)有人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督與改進工作開展得不夠深入。各部門或各學院往往根據(jù)自身需要分別開展人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤相關調(diào)查，難免造成資源的重復與浪費，同時也給被調(diào)查對象造成負擔，影響調(diào)查效果和調(diào)查工作的后續(xù)開展，并且還會導致跟蹤調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計口徑不一，反饋數(shù)據(jù)不能有效形成合力，大大降低了信息反饋對人才培養(yǎng)質(zhì)量改進與提升的促進作用。有些高校的畢業(yè)生跟蹤調(diào)查工作尚處于起步階段，僅僅是因為要滿足專業(yè)認證需要而開展，尚未對該項工作本身的重要性和必要性形成高度認同，畢業(yè)生跟蹤調(diào)查工作尚未納入學校日常工作重點，形成常態(tài)化工作機制。

（二）跟蹤反饋主體和方式單一

在高校人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋的過程中，在校生、畢業(yè)生和用人單位因其利益訴求不同，對高校人才培養(yǎng)工作有著不同的評價標準。目前，高校實施人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤的主體主要是在校學生，通常是通過問卷調(diào)查或召開學生座談會等方式開展，而關于畢業(yè)生和用人單位對高校人才培養(yǎng)質(zhì)量評價的跟蹤調(diào)查不足，主要局限于組織部分應屆畢業(yè)生、優(yōu)秀畢業(yè)校友和用人單位開展座談會，調(diào)查的覆蓋面低，調(diào)研的廣度和深度不夠，難免會出現(xiàn)調(diào)查實施不科學、反饋信息不準確等問題，一定程度上影響了人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋工作開展的效果。為進一步增強人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋工作的科學性和實效性，高校應積極吸納多方跟蹤反饋主體，不斷豐富完善跟蹤反饋方式，更加全面深入了解在校生、畢業(yè)生、用人單位對學校人才培養(yǎng)的反饋情況，并請他們就學校和專業(yè)人才培養(yǎng)工作提出中肯的意見和建議。

（三）指標體系不夠科學合理

構(gòu)建科學合理的跟蹤反饋指標體系是實現(xiàn)人才培養(yǎng)質(zhì)量持續(xù)改進的必然要求。高校人才培養(yǎng)質(zhì)量影響因素多而復雜，而多數(shù)高校由于對人才培養(yǎng)質(zhì)量的內(nèi)涵把握不準或理解不透，關于人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價內(nèi)容往往停留在生源質(zhì)量、學生升學率、就業(yè)率、出國率等容易觀察和量化的指標，反饋內(nèi)容僅停留在表面，且較為片面，而對高校課程與教學、專業(yè)設置、學生服務、用人單位及社會對畢業(yè)生的滿意度等人才培養(yǎng)質(zhì)量關鍵環(huán)節(jié)的評價，跟蹤反饋內(nèi)容不夠豐富，沒有建立一個統(tǒng)一規(guī)范、科學合理的人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤調(diào)查指標體系，使得人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋信息可利用價值不高。

（四）缺乏持續(xù)跟蹤

人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機制的構(gòu)建以持續(xù)改進為目標。但是，目前高校開展的在校生調(diào)查、畢業(yè)生跟蹤反饋調(diào)查往往屬于終結(jié)性片段調(diào)查而非動態(tài)性實時調(diào)查，信息一旦結(jié)束收集即進入數(shù)據(jù)完成時，對于同一屆學生的周期性、發(fā)展性調(diào)查欠缺，缺少縱向發(fā)展性對比分析，對同一屆在校生或畢業(yè)生的持續(xù)發(fā)展狀態(tài)缺乏跟蹤，因而缺乏信息反饋的縱向研究。目前的跟蹤調(diào)查尤其是對畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查更像是對不同年份畢業(yè)學生對于人才培養(yǎng)反饋數(shù)據(jù)的持續(xù)收集和信息累積，數(shù)據(jù)的關聯(lián)性和發(fā)展性不強，深入研究受限。但這種現(xiàn)象也與畢業(yè)生工作變換、地域變更，導致信息獲取變得極為困難有關。在當前信息化技術迅猛發(fā)展的背景下，如何實現(xiàn)對畢業(yè)生的持續(xù)跟蹤，獲取持續(xù)性人才培養(yǎng)反饋信息，從而促進專業(yè)建設和人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)的持續(xù)改進，是一個關鍵點和難點。此外，鑒于用人單位分布廣而分散、數(shù)量龐大，加上現(xiàn)實中一些用人單位配合不積極，導致反饋信息收集困難或收集滯后，如何實現(xiàn)對用人單位的持續(xù)有效跟蹤也是高校優(yōu)化人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機制的一個重點。

（五）信息反饋及利用不足

反饋是一個做出決策或行動，獲取關于行動結(jié)果信息，根據(jù)信息對決策方式或者行為方式進行改進，以獲得更好結(jié)果的封閉回路。[4]被調(diào)查者對高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價和社會對人才的需求信息只有及時、準確地應用到高校人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)，才能真正實現(xiàn)反饋信息的效用。但是，目前多數(shù)高校對人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤調(diào)查反饋信息的利用不足，往往停留在調(diào)查數(shù)據(jù)收集階段，不能及時將信息反饋給人才培養(yǎng)其他環(huán)節(jié)和被調(diào)查對象，或者沒有真正將調(diào)查反饋信息切實利用到人才培養(yǎng)模式的調(diào)整上。而且不同部門收集的信息往往局限在內(nèi)部掌握，公開性和共享性不足。這些都不利于高校及時發(fā)現(xiàn)人才培養(yǎng)工作中存在的問題并予以改進，一定程度上導致高校的人才培養(yǎng)與受教育者需求以及社會人才需求不完全吻合，沒有形成一個人才培養(yǎng)質(zhì)量反饋的良性互動循環(huán)回路。

良好的采訪氣氛是采訪工作成功的關鍵因素之一，為此，需要新聞記者以及其他工作人員必須注意采訪氛圍，尤其是記者和攝像要保證周圍氣氛的和諧。記者作為采訪者起到了掌控場面的作用，無論是記者的提問內(nèi)容、語言組織能力都和氛圍有很大的關系。一般需要記者采訪過程中，使用輕松愉快的語言進行交流，保證采訪過程中的氣氛自然，過程流暢，提高采訪工作的活力。

三、多元評價主體參與的人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機制構(gòu)建路徑

要構(gòu)建多元評價主體參與的人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機制，需要從組織體系、信息平臺、指標體系、制度規(guī)范和保障機制等幾個方面著手。

（一）健全組織機構(gòu)建設，形成多方聯(lián)動機制

人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機制的構(gòu)建是一項牽涉面廣的綜合性工作，學校要設置人才培養(yǎng)質(zhì)量保障的專門機構(gòu)，配備專門工作人員，負責組織、協(xié)調(diào)全校人才培養(yǎng)質(zhì)量管理工作。要捋清各部門、各學院和各專業(yè)的工作任務和職責，做到協(xié)同配合、齊抓共管、各有側(cè)重。各部門都要站在服務學校人才培養(yǎng)的高度，重視人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋工作，并在反饋環(huán)節(jié)充分利用跟蹤調(diào)查的反饋信息，認真梳理、深刻分析，將其作為改進部門工作的重要依據(jù)。要適當委托第三方機構(gòu)協(xié)助學校開展調(diào)查工作，并且充分考慮學校、學院和各專業(yè)的調(diào)查需求及數(shù)據(jù)分析需求，統(tǒng)籌安排調(diào)查。要將畢業(yè)生跟蹤調(diào)查工作納入學校年度日常重點工作，使該項工作常態(tài)化、規(guī)范化。

（二）完善多元評價主體參與機制，豐富和改進調(diào)查方式

針對參與評價主體的多元化的特點，要建立適用于不同人才培養(yǎng)質(zhì)量評價主體的跟蹤調(diào)查體系，不僅要關注內(nèi)部評價，還要關注外部評價，全方位獲得人才培養(yǎng)反饋信息。對應屆畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查重點搜集學校現(xiàn)有的課程設置、課堂教學、教學管理、學生指導與服務等工作的現(xiàn)狀及其對畢業(yè)要求和培養(yǎng)目標的支撐情況方面的信息；對往屆畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查重點了解畢業(yè)生的職業(yè)發(fā)展情況，對母校專業(yè)設置、課程建設、教師教學水平、基礎設施、學習風氣、實踐能力培養(yǎng)等方面的意見和建議。對用人單位的跟蹤調(diào)查，主要了解學校專業(yè)設置的社會需求匹配度，人才培養(yǎng)模式與實際工作的契合度，對畢業(yè)生的知識、能力、素質(zhì)、道德品質(zhì)等各方面的評價等。此外，調(diào)查方式上要注意采用座談、訪談交流、走訪參觀以及問卷調(diào)查等靈活多樣的形式，一方面可以滿足不同類型的被調(diào)查者需求和心理接受度，另一方面可以更全面準確地搜集樣本信息；同時還要注意有計劃地開展定期調(diào)查和回訪，做到持續(xù)性過程跟蹤和信息獲取。

（三）構(gòu)建科學合理的指標體系

人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋是對人才培養(yǎng)質(zhì)量進行多方面評判的過程，高校應圍繞在校生、畢業(yè)生和用人單位等多元評價主體，建立科學、合理的評估指標體系，尤其是要結(jié)合自身發(fā)展定位和人才培養(yǎng)目標，確立不同類型人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價標準和評價方法。一方面，指標體系應包括關于高校課程與教學、專業(yè)設置、學生服務、學生自我發(fā)展需要及知識能力訴求的調(diào)查，包括畢業(yè)生工作性質(zhì)、薪酬、職位晉升、業(yè)績成果等職業(yè)發(fā)展狀況的客觀性調(diào)查，包括畢業(yè)生對學校課程與專業(yè)設置、教學模式、教學水平、學生就業(yè)指導和用人單位對畢業(yè)生能力素質(zhì)以及學校人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)的主觀評價及建議，這些指標是我國高等教育發(fā)展整體進程中衡量高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的共性指標；另一方面，高校還要結(jié)合學校自身的辦學定位和目標，充分考慮辦學特色、服務行業(yè)或地方經(jīng)濟發(fā)展等個性化指標，使質(zhì)量跟蹤指標體系設計更有適應性，信息收集與反饋更具針對性。

（四）建立多功能、信息化的數(shù)據(jù)收集平臺

智能、快捷、動態(tài)的網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)收集平臺，是進行人才培養(yǎng)質(zhì)量持續(xù)跟蹤反饋的有利條件。信息技術在社會各行業(yè)和領域的廣泛應用，深刻改變高校與用人單位、廣大畢業(yè)生校友和在校學生之間的互動關系，為持續(xù)、廣泛地跟蹤收集人才培養(yǎng)質(zhì)量反饋信息提供了可能的技術手段。高校應充分利用現(xiàn)代信息技術手段，建立人才培養(yǎng)質(zhì)量持續(xù)跟蹤反饋支持系統(tǒng)，在高校和用人單位、廣大畢業(yè)生校友及各年級在校學生之間搭建常態(tài)化、集成性的反饋溝通平臺。該平臺應由學校指定專門機構(gòu)統(tǒng)一管理，根據(jù)各部門、各學院在人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋中所承擔職責，設置各部門和學院二級管理權(quán)限，支持多方、多層次管理用戶在系統(tǒng)中獨立操作和開展工作。在功能設計上，平臺應具有支持多種調(diào)查對象類別的兼容性，各類調(diào)查對象可直接登陸系統(tǒng)平臺、分別進入不同頁面進行信息反饋。此外，該平臺還應支持多種跟蹤調(diào)查指標體系組合選用，以便高校根據(jù)自身工作所需有針對性地進行跟蹤調(diào)查，同時能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)在各部門、各學院、各專業(yè)之間實時共享和統(tǒng)一更新，這樣不僅可以有效避免調(diào)查工作的重復開展，還能大大提升反饋信息利用的效率。

（五）建立制度規(guī)范，強化人員經(jīng)費保障

（六）做好以質(zhì)量提升為目標的信息反饋

高校人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤反饋機制應該立足于反饋，著眼于改進。信息反饋是關鍵環(huán)節(jié)，反饋既要向?qū)W校反饋，也要向被調(diào)查的在校生、畢業(yè)生和用人單位反饋。向?qū)W校的反饋要反饋至各個相關部門、學院和專業(yè)，要針對培養(yǎng)目標、培養(yǎng)方案、培養(yǎng)模式、課程資源、課堂教學、學生指導、后勤服務等各個方面提出可行性的建議，為學校教育教學改革提供參考，持續(xù)促進人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升。向在校生反饋，是向被調(diào)查的學生反饋學校人才培養(yǎng)總體情況，教育教學和人才培養(yǎng)改進的措施，提升學生對學校人才培養(yǎng)工作的認知和專業(yè)認同，使其進一步端正學習態(tài)度，更加自覺地投入自身學習和成長發(fā)展。向畢業(yè)生反饋，一方面是為已畢業(yè)學生提供再教育的機會，幫助畢業(yè)生認識職業(yè)能力和素養(yǎng)方面的不足，從而有針對性地繼續(xù)學習并努力改進；另一方面使畢業(yè)生持續(xù)了解母校人才培養(yǎng)工作情況，進一步增強母校認同感，成為母校宣傳的重要力量。向用人單位反饋，可以使用人單位合理認知高校人才培養(yǎng)改進情況和人才培養(yǎng)規(guī)格及質(zhì)量，并進一步提升對高校人才培養(yǎng)工作的宣傳，為高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)造良好的就業(yè)條件和社會接納環(huán)境。

注釋：

[1]李志鴻.潘懋元高等教育質(zhì)量建設思想探析[J].西南交通大學學報(社會科學版)，2015,16(5):30.

[2]李志義,朱泓,劉志軍,等.用成果導向教育理念引導高等工程教育教學改革[J].高等工程教育研究，2014,(2):34.

[3]中國工程教育專業(yè)認證協(xié)會.工程教育認證一點通[M].北京：教育科學出版社，2015:19-20.

[4]王輝,張小詩,劉海軍.高校人才培養(yǎng)質(zhì)量反饋機制的建構(gòu)[J].現(xiàn)代教育管理，2011,(11):38.