Darrell Hartman

人們對(duì)新電子設(shè)備的癡迷給環(huán)境帶來(lái)7巨大損害：每年全球產(chǎn)生將近5000萬(wàn)噸的有毒電子垃圾，而且，電子部件中使用的、主要集中在非洲的鉆和稀土金屬更是充斥著侵犯人權(quán)和損害地球的開采行為。更要命的是，每年蘋果、三星和谷歌等科技巨頭對(duì)智能手機(jī)、平板電腦和可穿戴設(shè)備孜孜不倦開展炫耀式的更新迭代，以及為推出新設(shè)備砸下鋪張浪費(fèi)的巨額市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用。但是，隨著手機(jī)變得更耐用、更昂貴和與舊機(jī)型區(qū)別縮小，法國(guó)二手電子設(shè)備交易平臺(tái)Back Market正努力向美國(guó)人灌輸“嶄新沒(méi)啥可興奮”的理念。且聽CEO蒂博·哈格·德拉羅茲（Thibaud Hug de Larauze）怎么說(shuō)。

“過(guò)去四年來(lái)，智能手機(jī)界沒(méi)有重大的創(chuàng)新，”哈格·德拉羅茲說(shuō);他用的是一支已有五年歷史的iPhone 6，在他的網(wǎng)站上，這支手機(jī)能賣200美元左右，“人們對(duì)新設(shè)備的追求主要是心理上的，營(yíng)銷利用的正是這一點(diǎn)。”

二手和翻新手機(jī)的全I(xiàn)求市場(chǎng)正在增長(zhǎng)，根據(jù)Performance Market Research，其價(jià)值將由2017年的190億美元上升到2027年的40億美元，相比之下，2018年，全球智能手機(jī)的銷售額則縮減了4%。但是，美國(guó)消費(fèi)者對(duì)二手手機(jī)市場(chǎng)更了解的同時(shí)，卻更不樂(lè)意買二手手機(jī)了。2019年，Back MarKet進(jìn)行的一次民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%的美國(guó)人從沒(méi)購(gòu)買過(guò)翻新電子設(shè)備。這些人中，有一半的人說(shuō)不相信轉(zhuǎn)售設(shè)備，另一半人則從沒(méi)考慮過(guò)買二手產(chǎn)品。

2018年進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)并在B輪融資中籌得4800萬(wàn)美元之后，成立已有五年的Back Market正著力于改變現(xiàn)狀，目的是成為二手設(shè)備界的Airbnb：將產(chǎn)品（BackMarket的是二手電子設(shè)備，Airbnb則著眼于陌生人的房子）重新定位成讓人們信賴并樂(lè)意掏錢購(gòu)買的東西。BackMarket協(xié)助促成全球600多種翻新設(shè)備的銷售，包括跨國(guó)巨頭Brightstar、家庭經(jīng)營(yíng)商店、蘋果和戴森的翻新設(shè)備，并從每筆交易中收取10%的傭金。上Back MarKet平臺(tái)轉(zhuǎn)售之前，產(chǎn)品必須通過(guò)一個(gè)23分的測(cè)試，此外，為了保證賣家的可靠度，新賣家都必須經(jīng)過(guò)一段被限制銷售的試用期。

在歐洲，Back Market是一個(gè)擁有信譽(yù)的平臺(tái)，其銷售總額從2015年的400萬(wàn)美元上升到了2017年的1.2億美元。2018年進(jìn)軍美國(guó)之后，該數(shù)字突破了3億美元，公司希望今年能夠翻倍。（Back Market并未公布在美國(guó)的銷售額。）但是，美國(guó)人比歐洲人更難游說(shuō)。Counterpoint Research的研究總監(jiān)杰夫·菲爾德哈克（Jeff Fieldhack）說(shuō)比起中國(guó)和歐洲的運(yùn)營(yíng)商，美國(guó)的運(yùn)營(yíng)商從翻倍設(shè)備中榨取更多的利潤(rùn)，并將大部分精力都放在銷售新手機(jī)上。他說(shuō)，Back Market。的出現(xiàn)正迫使每個(gè)人去認(rèn)真看待設(shè)備翻新。

Back MarKet吸引美國(guó)人的方式，是提供一個(gè)比eBay和亞馬遜等現(xiàn)有平臺(tái)更高效率和正規(guī)化的用戶體驗(yàn)。手機(jī)根據(jù)外觀進(jìn)行了評(píng)級(jí)，而且，在Back Market上搜索只會(huì)出現(xiàn)每個(gè)產(chǎn)品種類中價(jià)格最好的選項(xiàng)，讓用戶能對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，比如有刮痕的32GB iPhone 6和另一個(gè)外表嶄新的手機(jī)。在美國(guó)，每筆交易都遵循30天退貨政策和最少六個(gè)月的擔(dān)保，并有客戶維護(hù)代表負(fù)責(zé)發(fā)起投訴。說(shuō)白了，Back Market全然不同于跳蚤市場(chǎng)式的eBay。

此外，公司正在逐漸擴(kuò)大服務(wù)，包括盜竊損壞計(jì)劃（在法國(guó)的二手手機(jī)市場(chǎng)中，這是首創(chuàng)之舉）和保固延期?！皻W洲的市場(chǎng)正在追隨Back Market的步伐，加大對(duì)二手翻新市場(chǎng)的投入，”回購(gòu)巨頭PCSWireless.的電商副總裁阿爾伯特-米塔（AIbert Mita）說(shuō)。

撇開尋找新顧客不說(shuō)，BackMarket的大目標(biāo)是“讓世界免于技術(shù)淘汰”，首席創(chuàng)意官維亞內(nèi)·伯特說(shuō);他聯(lián)合哈格·德拉羅茲和首席技術(shù)官昆廷·列·布羅斯特創(chuàng)辦了公司。Back Market內(nèi)部的格言是“新東西滾蛋”。創(chuàng)始人們還引用了其他公司的創(chuàng)新之舉，比如美國(guó)運(yùn)通（AmericanExpress）推出的再生塑料信用卡，認(rèn)為這標(biāo)志著巨大變革正在發(fā)生。確實(shí)如此，根據(jù)2018年尼爾森的一次調(diào)研，將近半數(shù)美國(guó)消費(fèi)者說(shuō)“他們肯定或很可能會(huì)改變自己的消費(fèi)習(xí)慣，以減少對(duì)環(huán)境的影響。”而且，不像其他的有機(jī)和公平貿(mào)易產(chǎn)品，Back Market的道德技術(shù)成本比其替代選擇（也就是新技術(shù)產(chǎn)品）要低。

今年6月，倫敦一家機(jī)構(gòu)更名一一該機(jī)構(gòu)因與Airbnb的合作而聞名一一進(jìn)一步擴(kuò)大了Back Market。傳達(dá)的環(huán)保信息。如今，這家公司的網(wǎng)站上驕傲地宣布其愿景是“通過(guò)循環(huán)利用”舊設(shè)備來(lái)“實(shí)現(xiàn)救贖”?！皩?duì)于這項(xiàng)任務(wù)，我們比以往任何時(shí)候更加堅(jiān)定，”伯特說(shuō)。