王易見

用戶不排斥二手，關(guān)鍵看質(zhì)量

有數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，近60%的被調(diào)查者表示會(huì)購買官方翻新機(jī)，選擇第三方翻新機(jī)的用戶的比例只有9%。說明即便是選擇二手手機(jī)，消費(fèi)者也非常重視質(zhì)量。

一方面，二手手機(jī)因使用年限較長可能存在一定故障，或者說其潛在故障率較高。而一旦出故障，維修成本就很難被用戶所接受；另一方面，既然是選擇二手手機(jī)，說明消費(fèi)者可能無力承擔(dān)新機(jī)的購置成本。在這種情況下，消費(fèi)者也不太可能頻繁換手機(jī)，質(zhì)量的重要性不言而喻。

除質(zhì)量外，價(jià)格是用戶第二關(guān)注的因素。對(duì)于二手手機(jī)，近八成用戶的心理價(jià)位在2 000元以內(nèi)。其中，500～1 000元是用戶認(rèn)可程度最高的價(jià)位。而除此之外，用戶對(duì)產(chǎn)品品牌、硬件參數(shù)和新舊成色同樣關(guān)注?？偟膩碚f，用戶希望用最低的價(jià)格購買到高性能、高質(zhì)量的二手手機(jī)，并且這些二手手機(jī)最好看起來和新機(jī)差不多。

然而，現(xiàn)如今國內(nèi)市場(chǎng)上的二手手機(jī)是否真的靠譜呢？或許現(xiàn)實(shí)還不盡如人意。完美的二手手機(jī)，如今僅存在于廠商發(fā)布會(huì)的Keynote上。

熱鬧的市場(chǎng)，仍有好多坑

那么，國內(nèi)二手手機(jī)目前服務(wù)水平到底如何呢？首先，正規(guī)的二手手機(jī)銷售平臺(tái)很少，絕大部分由二手販子銷售，所以服務(wù)無法得到保障。加上消費(fèi)者無法確切了解這些二手手機(jī)的來源，在購買時(shí)，很難避免上當(dāng)受騙。

正規(guī)的二手手機(jī)購買平臺(tái)，同樣也不能讓人省心。比如，像Zealer和FView這樣的平臺(tái)，所售機(jī)器全都需要搶購，而且數(shù)量非常有限，想要撿便宜確實(shí)并不容易。要是你在富連網(wǎng)上搶到了一臺(tái)心儀的二手手機(jī)，或許在拿到手機(jī)之后便會(huì)心生退意—這些機(jī)器的成色很難讓人滿意，類似于大量的劃痕或者磕碰等瑕疵隨處可見。除了相對(duì)便宜，完全沒有任何品質(zhì)可言。

事實(shí)上，類似的吐槽自這些二手手機(jī)平臺(tái)開張之日起，便不絕于耳。無論這些新興的二手手機(jī)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的態(tài)度如何真誠，服務(wù)如何周到，都避免不了用戶“搶不到”、沒有自己中意的機(jī)型等尷尬。

其次，一般的二手手機(jī)已經(jīng)不能享受正常的保修政策，而大多數(shù)的銷售平臺(tái)和二手販子也不提供額外的保修，就算提供保修的也只是換一臺(tái)其他的二手手機(jī)。總之，用戶一時(shí)圖便宜入了二手手機(jī)的坑，要填坑可并不容易。

國內(nèi)目前尚無法律法規(guī)對(duì)二手手機(jī)的銷售進(jìn)行規(guī)范，這也給了不少商販空子可鉆。建議國家推出針對(duì)二手手機(jī)銷售和保修的政策，對(duì)二手手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行正確引導(dǎo)，同時(shí)，對(duì)于欺詐消費(fèi)者的二手商販和平臺(tái)，也應(yīng)當(dāng)給予嚴(yán)厲打擊。

知名市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)Gartner今年2月發(fā)布的相關(guān)報(bào)告顯示，去年全球二手手機(jī)的市場(chǎng)規(guī)模約為70億美元，隨著智能手機(jī)的更新率持續(xù)加快，2017年二手手機(jī)的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到140億美元。在這種情況下，國內(nèi)的二手手機(jī)市場(chǎng)的參與者們，不應(yīng)該渾水摸魚，而更應(yīng)當(dāng)加快布局，實(shí)現(xiàn)良性、有序發(fā)展。