企業(yè)上云在為業(yè)務(wù)增進(jìn)效率的同時，也往往會帶來管理復(fù)雜性的增加。IT 運(yùn)維管理與業(yè)務(wù)的結(jié)合始終是企業(yè)管理者特別重視的環(huán)節(jié)。

ITIL 已經(jīng)在企業(yè)管理中非常常見，也許很多人疑惑，如今已經(jīng)有了很多比較完善的各種相關(guān)制度，為什么還要實施ITIL 的流程？

卓豪公司資深技術(shù)顧問袁聰解釋，其實流程和制度是有區(qū)別的，IT 服務(wù)管理在實施的過程中可能會面臨一系列的絆腳石，一是內(nèi)部人員組織沒有形成共識；二是沒有獲得業(yè)務(wù)部門支持；三是致命的繁瑣流程。

這一系列原因使得企業(yè)在IT 服務(wù)管理過程中變得異常復(fù)雜，致使IT 服務(wù)無法為企業(yè)業(yè)務(wù)帶來正向的帶動作用。這并不是企業(yè)IT 管理的初衷，造成這些問題的原因值得企業(yè)管理者們深入思考。

卓豪公司資深技術(shù)顧問 袁聰

因此，針對這些問題，卓豪公司進(jìn)行了針對性的解惑。首先，針對內(nèi)部人員組織的共識問題，卓豪能夠為用戶引入IT 服務(wù)管理，幫助企業(yè)人員進(jìn)行能力意識的培訓(xùn)，通過一致的流程走向，將內(nèi)部人員特定的處理事故達(dá)成共同的處理流程，同時選擇合適的流程，以得到整體部門人員的認(rèn)可，幫助用戶進(jìn)行統(tǒng)一的流程走向。

在實際工作中，很多業(yè)務(wù)部門人員不愿改變工作習(xí)慣，使得IT 服務(wù)與業(yè)務(wù)的融合緩慢。這種現(xiàn)象又該如何破局？其實，IT 服務(wù)管理可以幫助業(yè)務(wù)部門得到正確的定位，同時通過深刻理解組織業(yè)務(wù)，可以幫助業(yè)務(wù)部門了解企業(yè)內(nèi)部流程，在同一個IT 服務(wù)管理中進(jìn)行資源整合。IT 服務(wù)管理還可以在恰當(dāng)時間實施合理的流程，比如業(yè)務(wù)部門新建或是客戶開發(fā)需要多部門的配合時，通過制定各部門的流程幫助業(yè)務(wù)部門打好后臺的基礎(chǔ)。

流程管理是為了讓工作更簡單，但隨著業(yè)務(wù)的復(fù)雜而往往事與愿違，因此有必要利用IT 服務(wù)管理以確保簡單明了流程的管控。

卓豪公司在為用戶解決以上IT 服務(wù)管理時有著獨(dú)特的方法和技術(shù)積累，通過提供給用戶的服務(wù)臺作為統(tǒng)一IT服務(wù)入口，跟蹤整個事件生命周期，以用戶特性劃分，管理理用戶滿意度，將IT 資源及多數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一管理，構(gòu)筑統(tǒng)一管理的平臺，通過一站式解決方案在世界范圍內(nèi)超過15萬家企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。

在2019（第十屆）IT 運(yùn)維大會上，卓豪（北京）技術(shù)有限公司榮獲“2019 IT 運(yùn)維管理十周年最具影響力獎”。