文/汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院 葉菲菲

正如圖書館理論家謝拉所言：“服務(wù)是圖書館的基本宗旨。”圖書館主要承擔(dān)著社會知識信息集散地的職能，在其運行過程中，需要通過開展知識管理工作，豐富自身知識資源，并為讀者提供良好的知識信息獲取服務(wù)。特別是在信息爆炸的時代，圖書館只有不斷提升知識管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量和效率，才能滿足讀者需求，獲得更好發(fā)展。

一、圖書館知識管理的內(nèi)涵

曾任中科院文獻情報中心主任的張曉琳提出：“文獻情報中心的核心能力不是指擁有的資源，而是利用龐大信息資源為用戶創(chuàng)造價值的能力?！蹦崮凇度绾伍喿x一本書》中指出：“用戶閱讀不僅是為獲得信息，更是為通過閱讀啟迪智慧、產(chǎn)生創(chuàng)新靈感?！泵總€圖書館都是一個小型的文獻情報中心，圖書館的用戶即讀者，只有實現(xiàn)圖書館服務(wù)與讀者需求的對接，才能真正發(fā)揮圖書館文獻、知識儲備的作用價值。以服務(wù)于用戶知識獲取需求為核心的圖書館知識管理理念被提出來，為新時代圖書館管理改革創(chuàng)新指明了方向。又如管理學(xué)家德魯克所說：“知識創(chuàng)新是賦予知識新的創(chuàng)造能力的行為?！币虼耍瑘D書館知識管理也應(yīng)以知識創(chuàng)新為核心，在管理過程中，通過創(chuàng)新管理服務(wù)理念、創(chuàng)新管理服務(wù)方式和技術(shù)手段，為用戶知識獲取、知識內(nèi)化、知識創(chuàng)新應(yīng)用提供更有力的支持。

二、智庫知識管理模式分析

圖書館知識管理的概念是由美國情報學(xué)會（ASIS）在1999年率先提出的，我國從2000年開始引入這一概念，經(jīng)過理論研究階段，于2006年開始投入圖書館管理創(chuàng)新實踐。在此階段，許多學(xué)者提出了與圖書館知識管理有關(guān)的服務(wù)內(nèi)容、管理模型、創(chuàng)新機制等研究觀點。其中，智庫模式是目前較為成熟的一種圖書館知識管理模式。智庫的本質(zhì)是一個知識信息存儲、加工的組織機構(gòu)，對外輸出高質(zhì)量知識創(chuàng)新產(chǎn)品，為各個領(lǐng)域提供知識咨詢服務(wù)。

智庫知識管理模式的基本組成部分包括：1.知識存儲，包括顯性知識、隱性知識，以圖書、檔案、期刊文獻以及存在于人腦中的知識資源等形式存儲。2.知識共享，對知識信息資源進行交換和分享，是知識資源存儲的直接目的，主要通過編碼化、個人化兩種方式實現(xiàn)知識共享，連接信息孤島，提高知識資源利用水平。3.知識學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)途徑推動知識的持續(xù)改進，是知識管理可持續(xù)進行的前提，智庫模式通過提供各種學(xué)習(xí)交流場景，讓知識資源在共享基礎(chǔ)上，服務(wù)于各領(lǐng)域?qū)W者。4.知識創(chuàng)新，知識創(chuàng)新主要以知識創(chuàng)新成果和新的思維模式等形式體現(xiàn)，也是檢驗知識管理模式最終成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。圖書館通過構(gòu)建上述四位一體的知識管理模式，可以實現(xiàn)管理服務(wù)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造更多的知識創(chuàng)新成果。

三、基于圖書館知識管理的圖書館管理創(chuàng)新路徑

（一）提升圖書館知識資源的質(zhì)和量。圖書館知識管理創(chuàng)新模式的構(gòu)建，可以借鑒智庫模式，以推動知識創(chuàng)新活動為目標(biāo)，通過構(gòu)建高質(zhì)量知識信息資源平臺，并為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進讀者產(chǎn)生更多知識創(chuàng)新行為。圖書館首先要為讀者提供高質(zhì)量信息資源，確保知識資源的豐富度。在傳統(tǒng)知識資源儲備基礎(chǔ)上，應(yīng)依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大數(shù)據(jù)分析、云計算、人工智能等擴大知識資源收集范圍，降低知識資源建設(shè)成本。讀者通過數(shù)字資源館，不僅可以獲取本館館藏資源，還可以獲取館際合作單位、區(qū)域合作單位等的館藏資源，充分滿足讀者知識獲取需求。如哈佛大學(xué)與谷歌學(xué)術(shù)合作，用戶登錄任一平臺，都可以獲得雙方館藏資源，在海量數(shù)學(xué)資源下開展學(xué)習(xí)和創(chuàng)新活動，實現(xiàn)了資源共享。在資源類型方面，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻和圖書資源，在數(shù)字平臺的支持下，圖書館圖像、音頻、視頻、測繪制圖、工程模型等各種類型的資源越來越多。傳統(tǒng)紙質(zhì)資源也可以通過數(shù)字化方式展現(xiàn)，實現(xiàn)移動的數(shù)字服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)，改變讀者知識信息資源接受方式，有效提升圖書館知識資源服務(wù)的質(zhì)和量。

（二）搭建圖書館智能化服務(wù)平臺。在圖書館管理服務(wù)模式創(chuàng)新過程中，需要同時改善軟硬件支撐條件。圖書館應(yīng)積極建設(shè)智能化服務(wù)平臺，通過更新軟硬件設(shè)施，提高管理服務(wù)技術(shù)水平，在一體化信息平臺下，實現(xiàn)資源高度共享，更加高效地開展知識管理活動。其中，智能化設(shè)備應(yīng)通過提高知識檢索效率、處理效率及展示能力，方便用戶對知識資源的獲取和利用。圖書館應(yīng)適度參考優(yōu)秀大學(xué)圖書館的服務(wù)經(jīng)驗，如新加坡大學(xué)圖書館基于射頻識別系統(tǒng)建立24h圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供3D定位圖示指引服務(wù)和自助借書、還書服務(wù)等，過程方便快捷，可以有效節(jié)省讀者的知識獲取時間成本。同時通過采用二維碼識別技術(shù)，也可以保證圖書館資源的安全性。國內(nèi)上海交大圖書館通過在主館中設(shè)計Pad大屏，支持用戶通過智能手機和平板電腦與大屏互動，高效地完成館藏資源瀏覽、資源借閱等活動，也具有較高的智能化水平。此外，智能化平臺還可以為用戶提供交流探討、信息推送等服務(wù)，充分滿足讀者的館藏資源利用需求。

（三）營造良好的圖書館人文氛圍。在現(xiàn)代圖書館建設(shè)過程中，需要通過營造良好的人文氛圍，提高讀者學(xué)習(xí)效率，促進讀者開展更加深入的學(xué)術(shù)研究活動。圖書館人文氛圍的環(huán)境首先要構(gòu)建合理的物理空間環(huán)境。香港科技大學(xué)的圖書館館長提出：“現(xiàn)代圖書館的交流空間功能應(yīng)更加突出。”這是開展學(xué)術(shù)交流活動的前提，現(xiàn)代圖書館已經(jīng)不再是個體閱讀的公共空間，而應(yīng)通過打造方便讀者溝通的學(xué)術(shù)交流平臺，推動知識創(chuàng)新活動。在圖書館物理空間設(shè)計方面，首先應(yīng)幫助讀者更好的識別各類學(xué)習(xí)空間，同時應(yīng)考慮讀者的環(huán)境體驗，營造更加舒適性的圖書館閱讀和交流空間。香港科技大學(xué)圖書館目前已經(jīng)按照團體學(xué)習(xí)區(qū)、教學(xué)場地區(qū)等對內(nèi)部空間進行劃分，大數(shù)據(jù)分析為讀者的學(xué)習(xí)行為提供支持。在人文氛圍營造方面，則通過在館內(nèi)活動空間開展學(xué)術(shù)專題講座、學(xué)術(shù)交流會議、學(xué)生藝術(shù)成果展示活動等，營造濃厚的人為氛圍。比如廈門大學(xué)圖書館就通過開展文化講堂、觀點辯論等活動，吸引了許多學(xué)者的參與，極大地促進了學(xué)術(shù)溝通交流。

（四）創(chuàng)新圖書館服務(wù)供給模式。為了充分支持讀者的知識創(chuàng)新活動，在圖書館管理創(chuàng)新過程中，應(yīng)致力于向讀者提供更多的服務(wù)方式，滿足讀者的個性化需求。知識創(chuàng)新是知識管理的最終目標(biāo)，包括論文、期刊、專注、評論等知識創(chuàng)新成果的產(chǎn)出，都是知識創(chuàng)新的具體實現(xiàn)方式。在圖書館提供服務(wù)的過程中，應(yīng)關(guān)注于讀者的創(chuàng)新目標(biāo)和服務(wù)需求，除了提供知識資源服務(wù)外，還可以借助于知識平臺，為讀者提供專家指導(dǎo)等形式的服務(wù)，充分發(fā)揮隱性知識資源的價值。圖書館可以通過組建研究團隊、外聘研究員、通過網(wǎng)絡(luò)與各領(lǐng)域?qū)＜议_展合作等方式，利用存在于學(xué)術(shù)專家腦中的知識資源為讀者提供服務(wù)。此外，圖書館還應(yīng)為讀者提供參與式閱讀服務(wù)，鼓勵讀者積極發(fā)表書評或?qū)W習(xí)心得，作為一種新的知識資源進行分享。在更加多樣的服務(wù)供給模式下，讀者更容易受到啟發(fā)，產(chǎn)生知識創(chuàng)新靈感。

四、結(jié)語

綜上所述，基于圖書館知識管理的圖書館管理創(chuàng)新活動，可以推動圖書館管理服務(wù)水平的進一步提高。圍繞知識存儲、共享、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新更各個環(huán)節(jié)，采取有效的創(chuàng)新策略，搭建智能化服務(wù)平臺，營造良好人文氛圍，充分滿足讀者知識獲取資源，并為其知識創(chuàng)新提供有力支持。