文/山東省聊城市技師學(xué)院 王麗娟

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的迅速發(fā)展，移動(dòng)圖書(shū)館成了傳統(tǒng)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的主要趨勢(shì)。自主、互動(dòng)、個(gè)性化、便捷和廣泛性是移動(dòng)圖書(shū)館的特征，但無(wú)論在理論還是應(yīng)用方面我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展都存在很多問(wèn)題，影響了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升。

一、我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)

相比國(guó)外，我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)功能的建設(shè)起步時(shí)間較晚，正式開(kāi)始于2000年，直到2005年才進(jìn)入快速發(fā)展期。高校圖書(shū)館是社會(huì)多種類(lèi)型圖書(shū)館中發(fā)展最為迅速的一種，其最先推出短信服務(wù)和WAP服務(wù)，隨著無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，WAP技術(shù)從2007年開(kāi)始被廣泛地應(yīng)用到了各大圖書(shū)館建設(shè)中。我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館的總體建設(shè)還是局限于外圍，并沒(méi)有真正意義上普及數(shù)字化全文閱讀服務(wù)。數(shù)字閱讀在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐和推動(dòng)下獲得了快速發(fā)展，在移動(dòng)閱讀流行的大趨勢(shì)下，人們擁有了全新的閱讀體驗(yàn)，但同時(shí)也讓移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展面臨了更多的挑戰(zhàn)，主要?dú)w納為以下四點(diǎn)：一是讀者的流失，二是成本的增加，三是人才的危機(jī)，四是傳統(tǒng)服務(wù)理念的制約。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)下，信息環(huán)境發(fā)生了極大的改變，但圖書(shū)館的使命和讀者的需求依然存在。

二、提高移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)水平的策略

（一）健全圖書(shū)信息資源，擴(kuò)展圖書(shū)服務(wù)模式。實(shí)現(xiàn)讀者獲取信息和圖書(shū)館提供信息的無(wú)障礙性是建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館的目標(biāo)之一。健全圖書(shū)資源需要通過(guò)加強(qiáng)館與館之間的合作，在建立暢通的館際交流渠道基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)資源信息共享，與此同時(shí)為了方便讀者查詢(xún)圖書(shū)館數(shù)字資源，可開(kāi)通全文閱讀功能，并提供視頻資料或音頻資料的閱讀服務(wù)，一步步地讓館藏資源以移動(dòng)數(shù)字信息的形式出現(xiàn)在各種手持設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)全文閱讀和跨庫(kù)檢索。當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)模式還是比較單一，主要兩種就是WAP站點(diǎn)服務(wù)和讀者服務(wù)，急需從簡(jiǎn)單服務(wù)模式轉(zhuǎn)向個(gè)性化服務(wù)和深入服務(wù)，將文獻(xiàn)傳遞、統(tǒng)一檢索、個(gè)性化搜索和后臺(tái)管理等一系列的功能都通過(guò)擴(kuò)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)開(kāi)發(fā)與具有時(shí)代發(fā)展流行性的服務(wù)模式，比如微博、微信和移動(dòng)客戶(hù)端等。

（二）提高用戶(hù)的關(guān)注度，優(yōu)化移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。作為一種全新服務(wù)形式的移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)該大力地向公眾推廣和宣傳，充分借助媒體和網(wǎng)路平臺(tái)讓更多的人了解移動(dòng)圖書(shū)館的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和使用方法，只有在建立一定的用戶(hù)數(shù)量基礎(chǔ)上才能擴(kuò)大移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展空間，優(yōu)化服務(wù)。與此同時(shí)，要盡可能地站在用戶(hù)的角度思考服務(wù)的體驗(yàn)，站在用戶(hù)需求角度分析才能“一針見(jiàn)血”地找到服務(wù)上的不足和改善空間?；诓煌脩?hù)的特征設(shè)計(jì)不同的移動(dòng)信息服務(wù)，用個(gè)性化服務(wù)模式來(lái)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。最后，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的培訓(xùn)也十分重要，比如定期的開(kāi)設(shè)講座或者公開(kāi)課；建立讓社會(huì)公眾免費(fèi)體驗(yàn)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)醒目等，最大化地吸引更多的人了解和使用移動(dòng)圖書(shū)館。

（三）提高移動(dòng)圖書(shū)館員綜合素質(zhì)，奠定圖書(shū)服務(wù)基礎(chǔ)。首先要對(duì)在職圖書(shū)館館員進(jìn)行再教育和再培訓(xùn)，以移動(dòng)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)為主要培訓(xùn)內(nèi)容，定期開(kāi)展一些技能競(jìng)賽和專(zhuān)業(yè)課程等，致力于提升館員的職業(yè)素養(yǎng)。其次要根據(jù)移動(dòng)圖書(shū)館實(shí)際需求招聘具有相關(guān)資質(zhì)的人才，分別從學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、年齡、專(zhuān)業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)等方面對(duì)應(yīng)聘者優(yōu)勝劣汰進(jìn)行考核，以此來(lái)保證提升移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的“新鮮血液”質(zhì)量較高。最后要反復(fù)強(qiáng)調(diào)移動(dòng)圖書(shū)館館員的職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)，一方面是對(duì)全新形式移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展認(rèn)識(shí)，另一方面是根據(jù)自身情況制定符合能力與追求的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以激發(fā)館員內(nèi)在的工作動(dòng)力和積極性，可將精神激勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方式進(jìn)行結(jié)合應(yīng)用。

（四）加大對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的宣傳，增加用戶(hù)數(shù)量。以形成“滾雪球”效應(yīng)為手段增加移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)的數(shù)量，借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)新型的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行大力推廣和宣傳，以研討會(huì)或座談會(huì)的形式充分發(fā)揮出“滾雪球”效應(yīng)。當(dāng)前正流行的微博、微信、QQ和論壇等都可以作為加大宣傳力度和拓寬用戶(hù)范圍的網(wǎng)絡(luò)軟件，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)，強(qiáng)化他們對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的感官體驗(yàn)，讓他們基于感性認(rèn)知的基礎(chǔ)上再理性地認(rèn)識(shí)移動(dòng)圖書(shū)館，這樣更有利于對(duì)外進(jìn)行正向宣傳。比如先以問(wèn)卷調(diào)查的形式了解用戶(hù)群體掌握移動(dòng)圖書(shū)館使用方法的程度，再有針對(duì)性地與有意愿使用以及會(huì)使用的讀者進(jìn)行深入溝通，因此來(lái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)功能的推廣。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式隨著無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，移動(dòng)圖書(shū)館的出現(xiàn)為人們的閱讀提供了極大的便利，但提供高質(zhì)量的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是一條漫長(zhǎng)的道路，需要有關(guān)人員從多方面共同努力。