文/濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院 劉澤君 于長海

醫(yī)院人力資源管理通常是指依據(jù)醫(yī)院和個人發(fā)展的需要，對醫(yī)院人力這一特殊資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理利用與科學(xué)管理的機(jī)制、制度、流程、技術(shù)和方法的總和。而醫(yī)院人力資源管理信息化則是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建的新型的人力資源管理模式，借助高效的信息處理技術(shù)構(gòu)建人力資源管理信息化平臺，從而達(dá)到提高工作效率、降低工作成本、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目的，從而更好地為臨床一線和醫(yī)院改革發(fā)展服務(wù)。

一、醫(yī)院人力資源管理的重要性分析

黨的十九大報告中指出，人才是實(shí)現(xiàn)民族振興、贏得國際競爭主動的戰(zhàn)略資源?，F(xiàn)代社會科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，各行業(yè)領(lǐng)域間的競爭已逐漸演變?yōu)閷θ瞬诺母偁帯８魇∈袨榱四軌驗(yàn)榈貐^(qū)發(fā)展帶來新的創(chuàng)造活力，紛紛推出一系列人才引進(jìn)優(yōu)惠政策，以期能夠吸引人才、留住人才、用好人才。而醫(yī)院作為以醫(yī)療技術(shù)為基礎(chǔ)的公共衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)，人力資源尤為重要，在創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)、提升診療水平、改善就醫(yī)體驗(yàn)、提高管理水平等方面舉足輕重。特別是在新醫(yī)改背景下，分級診療的逐步推進(jìn)要求大型綜合性醫(yī)院必須將重點(diǎn)放在急難疑危重癥的診療上，這就要求必須突破新技術(shù)新項目，而創(chuàng)新的關(guān)鍵在人才，有效的人力資源管理對充分發(fā)揮人才優(yōu)勢、增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力起著至關(guān)重要的作用。醫(yī)院人力資源管理包含人才招聘、職工培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、定編定崗、晉職晉級、薪資核算、獎懲管理等多項內(nèi)容，科學(xué)的人力資源管理能夠?yàn)楦髀毮懿块T和科室之間搭建服務(wù)平臺，更好地為臨床一線工作提供支持和保障，為醫(yī)院決策層提供政策依據(jù)。

二、醫(yī)院人力資源管理中存在的問題

（一）人員結(jié)構(gòu)層次不明晰。隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大、人員數(shù)量的不斷增長，醫(yī)療、藥劑、護(hù)理、醫(yī)技、行政后勤及實(shí)習(xí)生、研究生、進(jìn)修人員、規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)師等人員類別不斷增多，人員總量和流動性都較大，傳統(tǒng)的人力資源管理統(tǒng)計模式難以實(shí)時做到對全院人員數(shù)量、類別、結(jié)構(gòu)層次等的準(zhǔn)確統(tǒng)計。尤其是在人才隊伍建設(shè)方面，傳統(tǒng)模式難以清晰直觀地反映出各科室、各專業(yè)技術(shù)人員類別的層次結(jié)構(gòu)以及一定期內(nèi)人員的流動情況。

（二）信息資源共享程度低。醫(yī)院人力資源信息涉及醫(yī)務(wù)、護(hù)理、門診、質(zhì)控、財務(wù)、科研、教育等多個部門，每個部門的信息系統(tǒng)彼此獨(dú)立，沒有實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享，在一定程度上影響了人事決策的準(zhǔn)確性、及時性。

（三）缺乏科學(xué)的績效考核體系。作為一種重要的激勵手段，績效考核需要醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況針對不同崗位的特點(diǎn)制定不同的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，而醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)導(dǎo)致客觀指標(biāo)的采集和數(shù)據(jù)處理存在較大難度。

（四）管理理念和管理模式落后。面對轉(zhuǎn)型期，部分醫(yī)院管理理念還未能從舊有模式中轉(zhuǎn)變過來，各方面的相關(guān)制度還沒有完全形成，系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃還需進(jìn)一步完善。盡管醫(yī)院信息化建設(shè)的指導(dǎo)性文件《醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范》已發(fā)布，但部分醫(yī)院仍然沿襲傳統(tǒng)的人工記錄、整理、統(tǒng)計的方式處理人事信息，信息化程度較低，嚴(yán)重制約了醫(yī)院管理水平的提升。

三、信息化建設(shè)在人力資源管理中的作用

（一）規(guī)范人力信息，實(shí)現(xiàn)資源共享。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是信息化建設(shè)的根本，包括單位組織架構(gòu)、基本人事信息、勞動合同、學(xué)術(shù)科研、個人綜合獎勵、教育進(jìn)修培訓(xùn)情況及與專業(yè)技術(shù)相關(guān)的其他信息等。通過設(shè)置不同的權(quán)限等級，使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、科室負(fù)責(zé)人及職工本人可查閱、修改、完善不同的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、資源共享，直觀地反映出一名員工從入職到退休或離職的整個職業(yè)發(fā)展情況和醫(yī)院及各科室學(xué)科建設(shè)和人力資源狀況，為構(gòu)建合理的人才梯隊奠定基礎(chǔ)。

（二）降低工作強(qiáng)度，節(jié)約管理成本。傳統(tǒng)人力資源管理主要是通過人工錄入的方式記錄人事信息變化、職工考勤、工資績效、崗位變動等，不僅耗時耗力，而且查找困難、易出現(xiàn)錯漏。信息化的應(yīng)用可大大減輕人事部門工作人員繁雜的日常工作，以常規(guī)數(shù)據(jù)報表為例，各類月度、季度、年度報表及其他部門的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析不僅需花費(fèi)大量時間還容易產(chǎn)生誤差，利用信息系統(tǒng)設(shè)置好查詢條件可在短時間形成所需統(tǒng)計報表，減輕了工作人員的勞動強(qiáng)度。大數(shù)據(jù)平臺的建立也為各部門自行查閱相關(guān)數(shù)據(jù)信息提供了便利，節(jié)省了工作時間，也使人事部門工作人員從大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作中解脫出來。同時，文件通知、會議紀(jì)要、影音和各類培訓(xùn)資料等都可以電子版的形式儲存在計算機(jī)中，不僅減少了辦公支出，而且可使醫(yī)院職工在不同時間、不同地點(diǎn)都能查閱到所需資料和信息。

（三）健全評價機(jī)制，完善績效考核。薪資通常包含固定工資與浮動工資，醫(yī)院中的浮動工資主要為績效工資。不同科室、不同專業(yè)技術(shù)崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容有很大區(qū)別，臨床科室與行政后勤科室的評價體系也完全不同，單純以“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”為指標(biāo)的傳統(tǒng)主觀評價并不能準(zhǔn)確反映個人的綜合水平，也不適合作為績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。因此，應(yīng)根據(jù)工作崗位、學(xué)歷、職稱、工齡、考勤、業(yè)務(wù)水平、科研能力等相關(guān)信息制定合理的績效分配方案，實(shí)現(xiàn)薪酬的公平公正，激發(fā)職工的積極性。而借助信息化手段，能夠快速準(zhǔn)確地提取所需各項考核指標(biāo)數(shù)據(jù)，通過設(shè)定合理的考核分配方案，綜合分析評價各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，能夠更客觀、更科學(xué)地為績效分配提供依據(jù)。

（四）更新管理模式，優(yōu)化工作流程。招聘、培訓(xùn)、考核、考勤、請銷假事項辦理等是人事部門的日常工作，環(huán)節(jié)多、工作量大，以人工方式進(jìn)行信息的審核和梳理不僅降低了效率，也容易造成誤差。而依托信息化建立規(guī)范的工作流程，在節(jié)省人力和工作時間的同時也能保障信息的準(zhǔn)確性。以請銷假為例，傳統(tǒng)的請銷假方式需由本人或代辦人依次請科室負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、院領(lǐng)導(dǎo)簽字審批，再攜帶相關(guān)證明材料至人事部門備案，由人事部門工作人員在考勤中加以標(biāo)注，較為繁瑣費(fèi)時。而通過網(wǎng)上審批流程，職工可隨時查閱辦理情況，不必因簽字而在各部門間往返，為雙方提供了便利，而與考勤系統(tǒng)的銜接也確保了考勤的準(zhǔn)確性。再如考勤工作，傳統(tǒng)方式是以部門或科室為單位通過紙質(zhì)版或電子郵件的形式將每月考勤情況上報至人事部門，再由人事部門工作人員手工錄入、核對、匯總，工作量大，耗費(fèi)時間長?？记谙到y(tǒng)的開通則將考勤上報過程簡化為考勤員審核提交、科室負(fù)責(zé)人審核兩個步驟，由系統(tǒng)自動生成月度、年度考勤報表，并可分類匯總各種休假情況，減少了漏報、錯報現(xiàn)象的發(fā)生，提高了工作效率。

四、結(jié)語

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“發(fā)展是第一要務(wù)，人才是第一資源，創(chuàng)新是第一動力?！卑l(fā)展需要創(chuàng)新，創(chuàng)新需要人才，如何吸引人才、留住人才、發(fā)揮人才優(yōu)勢是每個行業(yè)都在考慮和探索的重要課題。對于醫(yī)院而言，人力資源同樣是改革發(fā)展的第一資源，醫(yī)療水平的提升、服務(wù)質(zhì)量的改善、患者滿意度的提高，都有賴于各類專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的共同努力。建立科學(xué)有效的人力資源管理體系，不僅需要先進(jìn)的管理理念、合理的管理制度，還需要借助科學(xué)高效的管理方式和技術(shù)手段，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，不斷調(diào)整、創(chuàng)新人力資源管理模式，從而搭建科學(xué)合理的人才梯隊，為醫(yī)院的良好快速發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。