施國洪 李鳴

摘要：文章構(gòu)建質(zhì)量管理實踐、知識轉(zhuǎn)移和企業(yè)創(chuàng)新績效的作用機理模型，并對324家企業(yè)數(shù)據(jù)進行實證研究。結(jié)果表明：質(zhì)量管理基礎(chǔ)實踐和核心實踐均對產(chǎn)品創(chuàng)新績效和工藝創(chuàng)新績效有顯著的正向影響;知識轉(zhuǎn)移在基礎(chǔ)實踐和核心實踐與產(chǎn)品創(chuàng)新績效和工藝創(chuàng)新績效之間均起部分中介作用。因此，企業(yè)要有效實施質(zhì)量管理實踐，注重提升知識轉(zhuǎn)移能力，進而提高企業(yè)創(chuàng)新績效。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理實踐;企業(yè)創(chuàng)新績效;知識轉(zhuǎn)移

一、引言

自“質(zhì)量強國”戰(zhàn)略被提出以來，質(zhì)量越來越受到企業(yè)的重視。在探索如何保障和提升產(chǎn)品質(zhì)量的過程中，質(zhì)量管理實踐成為眾多企業(yè)的首要選擇。與此同時，黨和國家提出的“創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展”的經(jīng)濟發(fā)展方向，使得創(chuàng)新成為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的又一關(guān)鍵因素，提升創(chuàng)新績效也成為組織不可避免的選擇。作為維持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的兩個重要策略，質(zhì)量管理實踐與創(chuàng)新績效之間的關(guān)系成為許多學者和企業(yè)關(guān)注的重點。Long et al（2015）、Kanapathy et al（2017）等學者通過實證分析得出，質(zhì)量管理實踐對創(chuàng)新績效有顯著的促進作用;海爾、華為等企業(yè)通過實施某些質(zhì)量管理實踐活動提高企業(yè)創(chuàng)新績效?？梢钥闯?，質(zhì)量管理實踐對創(chuàng)新績效的積極影響得到了部分學者和企業(yè)的認可，但其中的作用機理有待進一步研究。

Hung et al（2010）指出，創(chuàng)新可以等同于新知識的應(yīng)用，但僅靠企業(yè)固有的知識資源不足以支持企業(yè)保持創(chuàng)新優(yōu)勢，通過知識轉(zhuǎn)移，企業(yè)可以實現(xiàn)知識資源的優(yōu)化與增值，進而提高企業(yè)創(chuàng)新的效果和效率。此外，Ooi（2014）、Molina（2007）、姜鵬（2013）等學者證實了質(zhì)量管理實踐對知識轉(zhuǎn)移的促進作用。綜上可知，現(xiàn)有文獻對質(zhì)量管理實踐、知識轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新績效的兩兩關(guān)系進行了研究，這啟發(fā)本研究從知識轉(zhuǎn)移角度剖析其能否在質(zhì)量管理實踐對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響中發(fā)揮中介作用。研究結(jié)果將為企業(yè)提升創(chuàng)新績效提供借鑒。

二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

（一）質(zhì)量管理實踐與企業(yè)創(chuàng)新績效

本文將質(zhì)量管理實踐劃分為基礎(chǔ)實踐和核心實踐兩個維度，前者包括領(lǐng)導(dǎo)承諾、顧客導(dǎo)向、員工管理和供應(yīng)商管理，后者包括過程管理、信息與分析和產(chǎn)品設(shè)計;將企業(yè)創(chuàng)新績效劃分為產(chǎn)品創(chuàng)新績效和工藝創(chuàng)新績效兩個維度。

有效實施基礎(chǔ)實踐有利于提高企業(yè)創(chuàng)新績效。首先，高層領(lǐng)導(dǎo)所具有的分配資源的能力和創(chuàng)新理念可以為企業(yè)提供強有力的資源支持，激發(fā)員工的冒險精神，促使其挖掘自身創(chuàng)新潛能，有利于產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新的順利實施。其次，顧客導(dǎo)向要求企業(yè)時刻關(guān)注顧客的現(xiàn)有和潛在需求，并與之建立良好的關(guān)系，這些需求信息和顧客滿意度是提高企業(yè)創(chuàng)新能力的重要來源，驅(qū)動著企業(yè)的持續(xù)改進與創(chuàng)新。再者，知識及技能培訓可使員工擁有足夠的技術(shù)和能力提出創(chuàng)新方案，授權(quán)和參與會賦予員工更多的自主權(quán)，提高其從事創(chuàng)新性活動的主動性，創(chuàng)新完成工作的方法和條件，推動企業(yè)創(chuàng)新績效。最后，供應(yīng)商是企業(yè)獲取與顧客、競爭者相關(guān)資源的外部窗口，對外部資源的審查和利用可增加企業(yè)的資源優(yōu)勢，與供應(yīng)商的知識交流和信息溝通可幫助企業(yè)明確創(chuàng)新方向，提高創(chuàng)新成功的幾率。因而，提出如下假設(shè)：

H1，質(zhì)量管理基礎(chǔ)實踐對產(chǎn)品創(chuàng)新績效具有顯著的正向影響;

H2，質(zhì)量管理基礎(chǔ)實踐對工藝創(chuàng)新績效具有顯著的正向影響。

有效實施核心實踐有利于提高企業(yè)創(chuàng)新績效。首先，過程管理可激勵企業(yè)開發(fā)出最好的實踐，形成慣例，這不僅可以規(guī)范員工的工作行為，為其節(jié)省時間并提供安全感，促使其對現(xiàn)有工作進行積極而深入的思考，還可以為員工提供必要的經(jīng)驗指導(dǎo)，增強其創(chuàng)新能力。其次，企業(yè)利用質(zhì)量管理工具分析收集到的信息，可以幫助員工識別潛在的創(chuàng)新領(lǐng)域及制定合理的創(chuàng)新目標，觸發(fā)產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新;通過績效測量系統(tǒng)跟蹤和評估企業(yè)整體績效，可以提高管理層基于事實進行正確決策的能力，引導(dǎo)創(chuàng)新方向。最后，多個部門共同參與產(chǎn)品開發(fā)，可以使不同領(lǐng)域的員工在交流與合作中發(fā)散思維，充分考慮顧客需求和反饋，產(chǎn)生并實施簡化設(shè)計、改進工藝和符合市場發(fā)展趨勢的創(chuàng)意，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新績效的提升。因而，提出如下假設(shè)：

H3，質(zhì)量管理核心實踐對產(chǎn)品創(chuàng)新績效具有顯著的正向影響;

H4，質(zhì)量管理核心實踐對工藝創(chuàng)新績效具有顯著的正向影響。

（二）知識轉(zhuǎn)移的中介作用

知識轉(zhuǎn)移是指知識提供者向知識接受方傳遞知識以及知識接受方對知識進行吸收、整合和利用的過程。高水平的質(zhì)量管理實踐可以提高員工知識轉(zhuǎn)移的意愿和能力，促進他們對企業(yè)內(nèi)、外部異質(zhì)性知識的獲取、吸收、整合與利用，進而拓展員工的創(chuàng)新思維和能力，整合與擴充企業(yè)現(xiàn)有的知識儲備，用以改進或開發(fā)新產(chǎn)品、工藝和流程，從而提升企業(yè)創(chuàng)新績效。接下來將具體探討其中的作用機理。

知識轉(zhuǎn)移在基礎(chǔ)實踐與企業(yè)創(chuàng)新績效之間具有中介作用。首先，高層領(lǐng)導(dǎo)所給予的承諾和支持能夠促進公司愿景、戰(zhàn)略目標等滲入員工的思想，確保他們充分了解企業(yè)的質(zhì)量目標，促使其主動尋找和吸收企業(yè)內(nèi)、外部異質(zhì)性知識，進而提高員工的創(chuàng)新能力，激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情和行為。其次，顧客導(dǎo)向促使企業(yè)注重與客戶的廣泛互動，持續(xù)搜集實時更新的顧客和市場信息，并引入企業(yè)內(nèi)部，與現(xiàn)有知識整合，進而融入產(chǎn)品與工藝開發(fā)過程，最終帶來創(chuàng)新績效。同樣的，穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系能夠降低供應(yīng)商感知風險的幾率，增強其分享知識的意愿，促進供應(yīng)商和企業(yè)雙方深入的知識交流與技術(shù)互動，實現(xiàn)企業(yè)從供應(yīng)商處獲取、吸收和利用有價值的知識，這有利于企業(yè)員工打破慣性思維的限制，產(chǎn)生改進或開發(fā)產(chǎn)品和工藝的新想法。最后，員工授權(quán)和參與在賦予其自主權(quán)的同時，也賦予其相應(yīng)的責任，這能夠增強員工評估自身知識、搜尋必要知識的意愿，通過頻繁的互動和交流獲取需要的知識和技能，并將其轉(zhuǎn)化為自身的知識資源，這為員工開發(fā)更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品和技術(shù)提供了強有力的知識支持。因而，提出如下假設(shè)：

H5，知識轉(zhuǎn)移在質(zhì)量管理基礎(chǔ)實踐和產(chǎn)品創(chuàng)新績效之間發(fā)揮中介作用;

H6，知識轉(zhuǎn)移在質(zhì)量管理基礎(chǔ)實踐和工藝創(chuàng)新績效之間發(fā)揮中介作用。

知識轉(zhuǎn)移在核心實踐與企業(yè)創(chuàng)新績效之間具有中介作用。首先，過程管理中所形成的慣例能提高知識要素在企業(yè)內(nèi)共享和傳遞的效率，使員工掌握更多的經(jīng)驗和技巧，進而不斷改進和創(chuàng)新最佳實踐;同時，持續(xù)監(jiān)控流程可以幫助員工獲取真實的流程信息，確定不良績效的來源，增加自身對不同流程的深層次理解，搜尋更有效的流程。其次，質(zhì)量分析工具的有效利用可以幫助企業(yè)識別、挖掘和提煉隱藏的、有價值的知識要素，使其以更加清晰明了的形式在組織內(nèi)有效傳遞，幫助企業(yè)正確明晰創(chuàng)新方向、靈活應(yīng)對創(chuàng)新不確定性及增強技術(shù)可靠性，從而實現(xiàn)創(chuàng)新績效的提升。最后，多個部門共同參與產(chǎn)品設(shè)計，可促進不同領(lǐng)域的技能和知識在員工間共享和傳遞，并通過有效的吸收和整合實現(xiàn)知識資源的增值，進而幫助員工有效規(guī)避創(chuàng)新風險及提高創(chuàng)新效率，達到創(chuàng)新績效的更優(yōu)化。因而，提出如下假設(shè)：

H7，知識轉(zhuǎn)移在質(zhì)量管理核心實踐和產(chǎn)品創(chuàng)新績效之間發(fā)揮中介作用;

H8，知識轉(zhuǎn)移在質(zhì)量管理核心實踐和工藝創(chuàng)新績效之間發(fā)揮中介作用。

綜上所述，本文構(gòu)建如圖1所示的概念模型。

三、研究設(shè)計

（一）樣本收集與描述

本文使用結(jié)構(gòu)化問卷，以實地調(diào)研和電子郵件的方式對江蘇、浙江等地區(qū)的企業(yè)進行數(shù)據(jù)收集，填寫者覆蓋企業(yè)各個層級，主要為各級管理者。歷時3個月，發(fā)放問卷500份，回收問卷371份，剔除無效問卷后，得有效問卷324份，有效回收率為64.8%。經(jīng)過分析，樣本結(jié)構(gòu)特征符合實際情況和研究要求。

（二）變量測量

所有量表的測量均采用Likert5量表，符合程度從1到5依次遞增。質(zhì)量管理實踐參考Flynn et al（1995）和李軍鋒等（2011）的研究內(nèi)容，從基礎(chǔ)實踐和核心實踐2個維度測量，前者包括15個題項，后者包括12個題項。知識轉(zhuǎn)移參考Tsai（2001）的研究成果，從知識獲取、知識吸收和知識利用3個方面衡量，各3個題項。企業(yè)創(chuàng)新績效借鑒Ritter et al（2003）和奉小斌（2015）的研究內(nèi)容，從產(chǎn)品創(chuàng)新績效和工藝創(chuàng)新績效2個維度測量，各3個題項。為避免其他變量對研究結(jié)果的干擾，將控制變量選定為企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模和企業(yè)年齡。

四、實證分析

（一）信度與效度檢驗

本文運用SPSS19.0對量表進行信度檢驗，得到所有變量的Cronbachs α值均超過檢驗標準0.7，說明量表具有較好的信度。所有量表均借鑒自國內(nèi)外相關(guān)研究的成熟量表，并結(jié)合實際情況進行多次修改，具有良好的內(nèi)容效度。各變量的KMO值均超過0.7，說明題項相關(guān)性較強，Bartlett值均小于0.01，表明可進一步進行因子分析。運用AMOS22.0對量表進行驗證性因子分析，各題項的因子載荷均超過0.5，各變量的CR值均超過0.7，AVE值均超過0.5，說明量表通過收斂效度檢驗。此外，各變量AVE的平方根均大于自身所在行和列的相關(guān)系數(shù)，說明量表通過區(qū)別效度檢驗。綜上，量表具有良好的效度。

（二）相關(guān)分析

運用SPSS19.0對各變量做Pearson相關(guān)分析，得到各變量間的相關(guān)系數(shù)處于0.585～0.769，且P<0.01，初步驗證了理論假設(shè)。

（三）假設(shè)檢驗與結(jié)果分析

1. 層級回歸分析

本文運用層級回歸分析方法檢驗質(zhì)量管理實踐對企業(yè)創(chuàng)新績效的作用，結(jié)果如表1所示。由模型2可知，基礎(chǔ)實踐（β=0.289、P<0.01）和核心實踐（β=0.456、P<0.001）對產(chǎn)品創(chuàng)新績效均存在顯著的正向影響，H1和H3通過驗證;由模型4可知，基礎(chǔ)實踐（β=0.278、P<0.05）和核心實踐（β=0.392、P<0.001）對工藝創(chuàng)新績效均存在顯著的正向影響，H2和H4通過驗證。

2. 中介效應(yīng)檢驗

本文依據(jù)Bootstrap方法的檢驗步驟，運用process插件檢驗知識轉(zhuǎn)移在質(zhì)量管理實踐與企業(yè)創(chuàng)新績效關(guān)系中的中介效應(yīng)。結(jié)果如表3所示。其中，a代表自變量對中介變量的影響大小，b代表中介變量對因變量的影響大小，c代表控制中介變量后，自變量對因變量的影響大小，a·b代表中介效應(yīng)的間接影響大小。在中介檢驗的結(jié)果中，當間接效應(yīng)a·b的置信區(qū)間不包含0且大于0時，說明中介變量在自變量與因變量中存在正向中介效應(yīng)，直接效應(yīng)c的置信區(qū)間不包含0且大于0時，說明中介變量在其中發(fā)揮部分中介作用。

由表3的中介效應(yīng)檢驗表可知：基礎(chǔ)實踐→知識轉(zhuǎn)移→產(chǎn)品創(chuàng)新績效路徑中，知識轉(zhuǎn)移在基礎(chǔ)實踐與產(chǎn)品創(chuàng)新績效中發(fā)揮部分中介作用，H5通過驗證?；A(chǔ)實踐→知識轉(zhuǎn)移→工藝創(chuàng)新績效路徑中，知識轉(zhuǎn)移在基礎(chǔ)實踐與工藝創(chuàng)新績效中發(fā)揮部分中介作用，H6通過驗證。核心實踐→知識轉(zhuǎn)移→產(chǎn)品創(chuàng)新績效路徑中，知識轉(zhuǎn)移在核心實踐與產(chǎn)品創(chuàng)新績效中發(fā)揮部分中介作用，H7通過驗證。核心實踐→知識轉(zhuǎn)移→工藝創(chuàng)新績效路徑中，知識轉(zhuǎn)移在核心實踐與產(chǎn)品創(chuàng)新績效中發(fā)揮部分中介作用，H8通過驗證。

五、結(jié)論與啟示

本文引入知識轉(zhuǎn)移作為中介變量，探討了知識轉(zhuǎn)移影響下質(zhì)量管理實踐對企業(yè)創(chuàng)新績效的作用機理，通過對324份樣本數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，驗證通過了上文提出的所有假設(shè)。該研究結(jié)論對企業(yè)創(chuàng)新績效的提升具有以下兩點啟示作用。

第一、重視質(zhì)量管理實踐的有效實施。在經(jīng)營管理活動中，企業(yè)應(yīng)增加對質(zhì)量管理實踐的資源投入，培養(yǎng)全體員工的質(zhì)量管理意識，主動建立和健全質(zhì)量管理體系，制定完善可行的推行計劃，建立客觀公正的評價標準來檢驗實踐結(jié)果，組建專業(yè)團隊來推行和監(jiān)督質(zhì)量管理實踐活動，確?；A(chǔ)實踐和核心實踐的每項質(zhì)量管理實踐要素都能有效落實到實際運營流程中，進而推動創(chuàng)新績效的提升。

第二、重視知識轉(zhuǎn)移能力的提升。知識轉(zhuǎn)移的橋梁作用要求企業(yè)采取多種質(zhì)量管理實踐措施提升知識轉(zhuǎn)移能力，實現(xiàn)知識資源的積累與增值，并最終達到創(chuàng)新績效的更優(yōu)化。例如，構(gòu)建有利于知識轉(zhuǎn)移的彈性組織結(jié)構(gòu)，確保領(lǐng)導(dǎo)與員工間更順暢的溝通;設(shè)立對外交互的專項團隊，充分把握識別和獲取外部知識的機會;建立正式、非正式的溝通渠道，加快員工獲取和吸收必要知識的速度;建立規(guī)范的培訓制度，強化員工轉(zhuǎn)移知識的意識和能力。

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（作者單位：江蘇大學管理學院）