徐建華 楊濟(jì)霞 路錦怡

摘? ?要：文章以實(shí)證研究的視角從圖書(shū)館員印象、對(duì)圖書(shū)館工作印象、交往意愿三個(gè)角度描述了政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館員的刻板印象。研究發(fā)現(xiàn)：①政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親近圖書(shū)館員，但對(duì)圖書(shū)館工作不置一詞;②圖書(shū)館員印象與圖書(shū)館工作復(fù)雜性是預(yù)測(cè)彼此的有效變量;③政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有表現(xiàn)出輕視圖書(shū)館員及其工作的態(tài)度，因此，“偏愛(ài)自我、貶低工作”僅僅是圖書(shū)館員的“自我邊緣化”行為。上述問(wèn)題均指向圖書(shū)館職業(yè)專(zhuān)業(yè)自信的缺失與專(zhuān)業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)的缺位。研究表明：圖書(shū)館員在享受政策紅利的同時(shí)，需要時(shí)刻警惕職業(yè)的專(zhuān)業(yè)性缺失與專(zhuān)業(yè)不自信問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：政府主管部門(mén);政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo);刻板印象;職業(yè)專(zhuān)業(yè)性

中圖分類(lèi)號(hào)：G251? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ?DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2019064

How Related Authorities Think about Us： An Empirical Study on Librarian Stereotype of Related Authorities

Abstract To a great extent， the prosperity and development of the librarianship in nowadays is promoted by the government's policy and financial support. Therefore， the impression and view of the authorities directly influence the future development direction and motivation of librarianship. Thus， an empirical study was conducted to describe the stereotype to the librarian of leaders of the departments in charge of librarians from three dimensions： the impression of librarians， the impression of the library work， and the willingness of communication. The study found that： First， the leader of the related authorities was close to the librarian， but did not have a word for library work. Second， librarian impression and the complexity of library work are the effective variables to predict each other. Third， leaders of the related authorities did not treat librarians and their work with contempt， so the "self-preference and work complaint" was merely the "self-marginalization" behavior of librarians. All these problems point to the lack of professional confidence in the profession and the absence of profession discourse. The research suggests that librarians should be on guard of the lack of professional confidence while enjoying the prosperity situation.

Key words related authorities; leaders of related authorities; stereotype; professionalization

1? ?引言

我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)近十年內(nèi)得到了空前的發(fā)展，館藏與設(shè)施配置、讀者到館率、社會(huì)評(píng)價(jià)均有了極大提升，這在很大程度上得益于國(guó)家大力發(fā)展文化事業(yè)、推動(dòng)全民閱讀的政策方針引導(dǎo)。尤其是近年來(lái)《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》的相繼出臺(tái)，均明確了政府設(shè)立、保障、監(jiān)管公共圖書(shū)館的法律責(zé)任，彰顯了公共圖書(shū)館事業(yè)在中國(guó)特色社會(huì)主義文化建設(shè)中的重要地位。

政府作為公共圖書(shū)館的建設(shè)責(zé)任主體，對(duì)于公共圖書(shū)館而言，政策方針作為事業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)的意味更加明顯，政府財(cái)政撥款是事業(yè)發(fā)展的最重要保障。整個(gè)行業(yè)已日漸意識(shí)到：在不斷努力獲得公眾認(rèn)可的同時(shí)，也應(yīng)關(guān)注政府主管部門(mén)對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)與看法，才能有針對(duì)性地獲得政府各項(xiàng)資源的支持，得以持續(xù)發(fā)展。因?yàn)榧词乖谄毡樘岢⒐矆D書(shū)館理事會(huì)的今天，政府主管部門(mén)也絕不會(huì)將館長(zhǎng)任命的決策權(quán)讓渡出來(lái)，因此，政府主管部門(mén)對(duì)于圖書(shū)館行業(yè)持怎樣的判斷，必定會(huì)影響行業(yè)和館長(zhǎng)的選拔。舉例而言，當(dāng)前公共圖書(shū)館的館長(zhǎng)任命多采取輪崗制，即圖書(shū)館的館長(zhǎng)可能來(lái)自于博物館、文化館、美術(shù)館等。一位來(lái)自于其他系統(tǒng)的圖書(shū)館館長(zhǎng)固然會(huì)帶來(lái)新鮮的思想與管理方式，但從職業(yè)專(zhuān)業(yè)化角度來(lái)看，他是否接受過(guò)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練、對(duì)于圖書(shū)館職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系與道德規(guī)范等是否熟知，均無(wú)法保證。更糟糕的是，在他們逐漸掌握了圖書(shū)館職業(yè)作為專(zhuān)業(yè)化職業(yè)的專(zhuān)有特征后，新一輪的任命又來(lái)了，擁有專(zhuān)業(yè)背景的館長(zhǎng)難以保證在圖書(shū)館領(lǐng)域長(zhǎng)期任職，這對(duì)于發(fā)揮圖書(shū)館職業(yè)的專(zhuān)業(yè)性無(wú)所裨益。

可以這么說(shuō)，我們給主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)留下了怎樣的印象，直接關(guān)乎行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和動(dòng)力。圖書(shū)館員刻板印象作為一種對(duì)圖書(shū)館員群體或圖書(shū)館員個(gè)人所具備的職業(yè)特征的簡(jiǎn)化假設(shè)[1]24，能夠顯示出其他群體對(duì)圖書(shū)館員的概括印象。因此，研究政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館員的刻板印象，了解他們對(duì)我們的看法，以獲得公共圖書(shū)館職業(yè)形象的改進(jìn)，這對(duì)政府依賴(lài)性非常強(qiáng)的公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)尤為重要。遺憾的是，有關(guān)這方面的研究我們一直沒(méi)有看到。于是，基于我們團(tuán)隊(duì)在2009年的設(shè)計(jì)，2011年實(shí)施的“當(dāng)代圖書(shū)館員刻板印象實(shí)證研究”中，曾專(zhuān)門(mén)向各級(jí)政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放過(guò)一些調(diào)查問(wèn)卷。這部分?jǐn)?shù)據(jù)所反映的狀況雖然離當(dāng)今的現(xiàn)實(shí)有一些時(shí)間差異，但仍可以作為當(dāng)今研究的參考和對(duì)比的依據(jù)。

在實(shí)際操作中，本研究將政府主管部門(mén)定義為能夠?qū)D書(shū)館行使實(shí)際行政管理職權(quán)的黨政機(jī)關(guān)，如各級(jí)宣傳部與文化廳、文化局的社文處、社文科（現(xiàn)為文旅廳、文旅局的公共文化處、公共文化科）;將政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)定義為在上述機(jī)關(guān)中能夠?qū)D書(shū)館行使實(shí)際行政管理職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)工作人員。他們負(fù)責(zé)擬訂公共圖書(shū)館發(fā)展的方針、政策并組織實(shí)施，指導(dǎo)并管理圖書(shū)館事業(yè)建設(shè)。本研究的理論基礎(chǔ)、研究設(shè)計(jì)等均在并行課題“公眾對(duì)圖書(shū)館員刻板印象實(shí)證研究”中有所涉及（現(xiàn)為文旅廳、文旅局的公共文化處、公共文化科），故在本文中僅作簡(jiǎn)單介紹，不再詳細(xì)展開(kāi)。

2? ?相關(guān)理論與文獻(xiàn)回顧

2.1? ? 刻板印象與群際關(guān)系相關(guān)理論

刻板印象是指按照性別、種族、年齡或職業(yè)等進(jìn)行社會(huì)分類(lèi)，從而形成的關(guān)于某類(lèi)人群的固定印象[2]。職業(yè)刻板印象是對(duì)某種職業(yè)的預(yù)想態(tài)度，也是對(duì)從事該職業(yè)的職員是否能勝任該職業(yè)的預(yù)想態(tài)度[3]。

刻板印象內(nèi)容模型由Fiske等[4]提出。該理論認(rèn)為刻板印象由熱情（warmth）和能力（competence）兩個(gè)維度構(gòu)成，對(duì)任何群體的刻板印象都是由這兩個(gè)維度的混合而成，且往往是負(fù)相關(guān)關(guān)系。此外，還發(fā)現(xiàn)社會(huì)階層能夠預(yù)測(cè)能力，即高階層群體往往被認(rèn)為擁有較強(qiáng)的能力，而低階層群體往往被認(rèn)為能力較差。由于刻板印象總是由熱情和能力兩個(gè)維度互補(bǔ)而成，因此，高階層群體往往被認(rèn)為擁有高能力、低熱情，而低階層群體往往被認(rèn)為是低能力、高熱情。

由于刻板印象是一種群體知覺(jué)，因此成為群際關(guān)系研究中的重要內(nèi)容。群際關(guān)系（intergroup relations）是指兩個(gè)或更多群體以及它們各自成員之間的關(guān)系。當(dāng)屬于一個(gè)群體的個(gè)體以個(gè)人或集體的名義，與另一個(gè)群體或它的成員在各自群體認(rèn)同的基礎(chǔ)上發(fā)生了互動(dòng)，就稱(chēng)之為群際行為[5]5。與刻板印象理論共同用于解釋群際關(guān)系的理論還包括內(nèi)外群體效應(yīng)理論、社會(huì)認(rèn)同理論。

研究證明，刻板印象與分類(lèi)有著十分密切的關(guān)系[6]12。當(dāng)群體形成后，根據(jù)人們所屬的群體與非所屬的群體又形成了內(nèi)群體與外群體。各群體成員都表現(xiàn)出比較一致的群體效應(yīng)——對(duì)內(nèi)群體和外群體的評(píng)價(jià)都有一定傾向[7]?？贪逵∠蟮膬?nèi)-外群體理論認(rèn)為，對(duì)內(nèi)-外群體評(píng)價(jià)的傾向主要表現(xiàn)在兩方面：其一是外群體的一致性（Out-group Homogeneity），即人們傾向于認(rèn)為非所在群體的成員都有極大的相似性而有很小的可變性，相反，內(nèi)群體認(rèn)為自己所在群體成員則各有特點(diǎn)，有比較大的可變性;其二是內(nèi)群體偏愛(ài)（In-group Bias）和外群體貶損（Out-group Derogation），即個(gè)體對(duì)自己內(nèi)群體及外群體的評(píng)價(jià)不一致的情況，傾向于褒獎(jiǎng)內(nèi)群體而貶損外群體，內(nèi)群體偏愛(ài)與外群體貶損通常合稱(chēng)為內(nèi)-外群體效應(yīng)（Ingroup/outgroup Bias）[6]12。

通過(guò)普遍存在的范疇化過(guò)程，刻板印象與社會(huì)認(rèn)同聯(lián)系在一起。社會(huì)認(rèn)同理論認(rèn)為， 社會(huì)是由大規(guī)模的社會(huì)范疇（social categories，包括國(guó)家、種族、性別、宗教、階級(jí)、職業(yè)等）所組成的，這些范疇在權(quán)力、地位、聲望方面彼此相關(guān)。社會(huì)中的一些范疇比另一些范疇擁有更高的權(quán)力和聲望，據(jù)此來(lái)劃分支配群體和附屬群體[8]58。也就是說(shuō)，支配群體比附屬群體擁有更高的社會(huì)地位。

2.2? ? 圖書(shū)館員刻板印象

我國(guó)學(xué)者對(duì)圖書(shū)館員的研究方面，俞碧飏等[9]從圖書(shū)館員印象、圖書(shū)館工作刻板印象、交往意愿三個(gè)方面調(diào)查了2535名公眾，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館員讓人感到親近、不疏離，圖書(shū)館員事物管理能力和信息素養(yǎng)突出，人際溝通和創(chuàng)新能力略遜;從圖書(shū)館工作方面來(lái)看，圖書(shū)館職業(yè)具有明顯的女性特征;從交往意愿來(lái)看，公眾非常愿意與圖書(shū)館員交往;圖書(shū)館員的圖書(shū)管理員形象深入人心?？傮w而言，圖書(shū)館員形象與新時(shí)期服務(wù)型館員期許仍有很大差距。

徐建華等[10]通過(guò)對(duì)全國(guó)4220位圖書(shū)館員進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)自我的印象較好，認(rèn)為自己在親近感、疏離感、強(qiáng)技能和弱技能上均表現(xiàn)較好，是稱(chēng)職的“圖書(shū)保管員”;但對(duì)圖書(shū)館工作的印象卻相對(duì)較差，認(rèn)為圖書(shū)館工作簡(jiǎn)單辛苦。

從內(nèi)外群體理論的視角看，相對(duì)于圖書(shū)館員作為內(nèi)群體而言，公眾屬于外群體，受內(nèi)外群體效應(yīng)的影響，數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一點(diǎn)。應(yīng)用于圖書(shū)館員自我刻板印象的研究中，社會(huì)認(rèn)同理論用于解釋圖書(shū)館員對(duì)自我的印象較好，但對(duì)圖書(shū)館工作的印象卻相對(duì)較差，即“偏愛(ài)自我、貶低工作”的現(xiàn)象。徐建華等[10]認(rèn)為，這一現(xiàn)象是因?yàn)閳D書(shū)館員將自己看成了附屬群體，并因此形成了消極的社會(huì)認(rèn)同和更低的自尊水平。在低自尊水平下，附屬群體會(huì)采用一系列措施來(lái)維護(hù)群體的社會(huì)認(rèn)同?？卦V熱情、有能力卻又從事著簡(jiǎn)單辛苦工作的現(xiàn)狀，就成為了圖書(shū)館員謀求社會(huì)認(rèn)同的策略。

在了解了公眾和圖書(shū)館員刻板印象的基礎(chǔ)上，政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館員又有怎樣的看法與印象同樣需要實(shí)證研究予以揭示。故而，我們對(duì)此進(jìn)行分析，并與相關(guān)研究成果進(jìn)行比較，以期對(duì)政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館員的刻板印象有全面的了解。

3? ?研究設(shè)計(jì)

3.1? ? 研究定義

本研究將圖書(shū)館員刻板印象定義為：不以事實(shí)為依據(jù)，僅僅根據(jù)過(guò)去有限的經(jīng)驗(yàn)對(duì)圖書(shū)館員這一職業(yè)群體的成員形成一種固定的印象，并以此作為判斷其成員個(gè)性的依據(jù)。它的操作性定義是關(guān)于圖書(shū)館員群體的特征、屬性、行為的一組觀(guān)念，或者說(shuō)是對(duì)于該群體及其成員相聯(lián)系的特征或?qū)傩缘恼J(rèn)知表征。

3.2? ? 數(shù)據(jù)來(lái)源與分析

研究數(shù)據(jù)來(lái)自于本研究團(tuán)隊(duì)2009年設(shè)計(jì)、2011年開(kāi)始發(fā)放的“公眾對(duì)圖書(shū)館員刻板印象”自編問(wèn)卷。問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象為一般公眾，最終獲得有效問(wèn)卷2535份，其中包括政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)29人，即本研究的數(shù)據(jù)來(lái)源。對(duì)29份樣本數(shù)據(jù)集的各維度進(jìn)行Shapiro-Wilk（SW）檢驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)樣本符合正態(tài)分布，可以進(jìn)行總體平均數(shù)估計(jì)。另由于本研究尚屬初創(chuàng)，具有明顯的拋磚引玉和提示、引導(dǎo)意味。

由于本文的樣本數(shù)據(jù)來(lái)源于公眾對(duì)圖書(shū)館員刻板印象的總體數(shù)據(jù)，且根據(jù)以往的研究成果，圖書(shū)館員刻板印象有其穩(wěn)定的因素結(jié)構(gòu)[11]，故而本研究沿用該數(shù)據(jù)的因子結(jié)構(gòu)[12]。在此基礎(chǔ)上使用SPSS20.0進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)、單樣本t檢驗(yàn)、多元線(xiàn)性回歸等方法。對(duì)于多元線(xiàn)性回歸的分析操作，由于人口學(xué)特征中的部分變量是定類(lèi)或定序變量，因此，將這些定類(lèi)或定序變量轉(zhuǎn)化為虛擬變量的形式，再納入到多元回歸過(guò)程中。此外，在回歸方程模型擬合過(guò)程中，為避免偏離值影響，以標(biāo)準(zhǔn)殘差大于2.5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差為標(biāo)準(zhǔn)，刪除了6個(gè)偏離值，得到最終的回歸模型。結(jié)果顯示，問(wèn)卷的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)符合心理測(cè)量學(xué)的要求。

4? ?研究結(jié)果

根據(jù)研究設(shè)計(jì)與問(wèn)卷設(shè)計(jì)，本文按個(gè)人基本信息、對(duì)圖書(shū)館員刻板印象、對(duì)圖書(shū)館工作刻板印象、對(duì)圖書(shū)館員的交往意愿、相互關(guān)系5個(gè)部分依次進(jìn)行。在獲得均值差異統(tǒng)計(jì)結(jié)果后，使用多元線(xiàn)性回歸找到各自的影響因素。

4.1? ? 政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人基本信息

通過(guò)調(diào)研分析，政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的人口學(xué)特征表現(xiàn)出如下分布（見(jiàn)表1）：主要以男性為主，女性占少數(shù)。從年齡分布來(lái)看，多集中在26-35歲與36-45歲兩個(gè)年齡段。學(xué)歷集中在本科與研究生及以上，月收入多超過(guò)4000元。

從圖書(shū)館使用情況來(lái)看，每月至少去圖書(shū)館一次的政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)占多數(shù)，大部分政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在館時(shí)長(zhǎng)為1-2小時(shí)或2-3小時(shí)，到館目的以查找資料、閱讀圖書(shū)期刊、借書(shū)為主。總體而言，他們對(duì)圖書(shū)館員的服務(wù)表示滿(mǎn)意。

政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與圖書(shū)館員的個(gè)人關(guān)系情況如下：和圖書(shū)館員有工作以外交往的領(lǐng)導(dǎo)與沒(méi)有工作以外交往的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)相近，親戚、朋友是圖書(shū)館員的政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)占少數(shù)，較多的政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與圖書(shū)館員有工作以外的交往。

4.2? ?政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館員刻板印象及其影響因素

根據(jù)圖書(shū)館員刻板印象的研究設(shè)計(jì)，圖書(shū)館員刻板印象分為熱情和能力兩大維度。熱情是指對(duì)圖書(shū)館員這一群體行為意圖的固定看法，即判斷圖書(shū)館員是否熱情，是朋友還是敵人;而能力是指對(duì)圖書(shū)館員這一群體能力狀況的固定看法，即判斷圖書(shū)館員是否有能力，是否會(huì)對(duì)自己造成威脅[12]。根據(jù)積極與消極態(tài)度，熱情維度劃分為親近感和疏離感子維度，能力維度劃分為強(qiáng)技能和弱技能子維度。

通過(guò)對(duì)各維度的統(tǒng)計(jì)分析（見(jiàn)表2）可以看出，政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館員刻板印象及其子維度均給予較高的評(píng)價(jià)，他們認(rèn)為圖書(shū)館員熱情且具有能力，總體而言印象較好。具體到各個(gè)題項(xiàng)（篇幅所限，表略），圖書(shū)館員細(xì)心、溫和、友好、專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)、熟悉館內(nèi)布局、熟悉圖書(shū)歸類(lèi)是政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)比較認(rèn)同的圖書(shū)館員特征（均值顯著區(qū)別于3，且得分大于4，即“同意”）。與此同時(shí)，政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于圖書(shū)館員是否具備服務(wù)意識(shí)、是否古板爭(zhēng)議較大，整體表現(xiàn)為沒(méi)有明確的表態(tài)（沒(méi)有顯著區(qū)別于3，即“說(shuō)不清”）。

多元線(xiàn)性回歸方程可以清晰呈現(xiàn)自變量對(duì)因變量的影響。對(duì)因變量為政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館員刻板印象構(gòu)建的回歸方程由4個(gè)自變量構(gòu)成（篇幅所限，擬合過(guò)程略，回歸方程系數(shù)見(jiàn)表3）。該方程的容忍度和VIF（方差膨脹因子）均在可容忍范圍之內(nèi)（容忍度一般以0.1為常規(guī)底線(xiàn)，而VIF作為容忍度的倒數(shù)，以10為上限），表明回歸方程不存在明顯的共線(xiàn)問(wèn)題。該方程的R2為0.704，表示自變量作為預(yù)測(cè)因子能夠解釋因變量70.4%的總變異，具有不錯(cuò)的解釋力。

從自變量上來(lái)看，圖書(shū)館工作復(fù)雜性是預(yù)測(cè)政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館員刻板印象的唯一有效變量。從影響方向來(lái)看，圖書(shū)館工作越復(fù)雜，政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館員的印象越正向。

總結(jié)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館員刻板印象的具有如下特征：（1）政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館員群體的總體印象較好;（2）政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)比較認(rèn)同圖書(shū)館員細(xì)心溫和、專(zhuān)業(yè)、友好、熟悉圖書(shū)歸類(lèi)的特征;（3）圖書(shū)館員是否具備服務(wù)意識(shí)、是否古板在政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)心目中不夠明朗;（4）對(duì)圖書(shū)館工作復(fù)雜性的看法對(duì)政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的圖書(shū)館員刻板印象影響較大。

4.3? ? 政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館工作刻板印象及其影響因素

圖書(shū)館工作刻板印象包含兩個(gè)維度，分別為工作的復(fù)雜性與工作的舒適度。復(fù)雜性是指對(duì)圖書(shū)館員群體所從事工作復(fù)雜程度的固定看法，分?jǐn)?shù)越低，說(shuō)明圖書(shū)館工作越復(fù)雜，需要智力投入的程度越高，越受社會(huì)尊重。工作舒適度是指對(duì)圖書(shū)館員群體所從事工作舒適程度的固定看法，分?jǐn)?shù)越高，說(shuō)明圖書(shū)館工作越舒適、工作壓力越小、照顧家庭的機(jī)會(huì)越多[7]。

對(duì)圖書(shū)館工作刻板印象相關(guān)維度分析后（見(jiàn)表4）可以發(fā)現(xiàn)，政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館工作刻板印象及其子維度均沒(méi)有顯著區(qū)別于3，表示政府主管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)沒(méi)有對(duì)圖書(shū)館工作（含復(fù)雜性和舒適度）形成明晰的印象。此外，較小的標(biāo)準(zhǔn)差也暗示，對(duì)圖書(shū)館工作印象的不明晰是政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)群體的共同特征。具體到各個(gè)題項(xiàng)（篇幅所限，表略），政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并不認(rèn)為圖書(shū)館的工作社會(huì)地位低、以體力勞動(dòng)為主。對(duì)于圖書(shū)館工作是否是重復(fù)性勞動(dòng)、是否枯燥乏味、是否有更多時(shí)間照顧家、是否適合女性和中老年、是否升遷機(jī)會(huì)少以及是否清閑這些問(wèn)題，政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)均沒(méi)有表現(xiàn)出明顯的傾向。

由于圖書(shū)館工作印象分為復(fù)雜性和舒適度兩個(gè)因素，因而需要分別對(duì)圖書(shū)館工作復(fù)雜性、圖書(shū)館工作舒適度構(gòu)建回歸方程模型，找到各自的影響因素。因變量為對(duì)圖書(shū)館工作復(fù)雜性印象的多元線(xiàn)性回歸方程包含3個(gè)自變量（見(jiàn)表5），能夠解釋因變量81.7%的總變異。可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)圖書(shū)館員有正面印象的政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，亦對(duì)圖書(shū)館工作的復(fù)雜性持認(rèn)可態(tài)度。來(lái)館目的為借書(shū)、每周去一次圖書(shū)館的政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)圖書(shū)館工作的復(fù)雜性持否認(rèn)態(tài)度。

因變量為對(duì)圖書(shū)館工作舒適度印象的多元線(xiàn)性回歸方程包含3個(gè)自變量，能夠解釋因變量53.8%的總變異。從表6可見(jiàn)，在館時(shí)長(zhǎng)為2-3小時(shí)、半年或更久去一次圖書(shū)館的政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館工作舒適度持否定態(tài)度;來(lái)館目的為查找的政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館工作舒適度持認(rèn)可態(tài)度。

總結(jié)政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館工作刻板印象可以發(fā)現(xiàn)：（1）政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館工作的復(fù)雜性沒(méi)有形成明晰的印象;（2）政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館工作的舒適度同樣沒(méi)有形成明晰的印象;（3）圖書(shū)館員印象是預(yù)測(cè)圖書(shū)館工作復(fù)雜性印象的有效變量，且對(duì)圖書(shū)館員印象越好的政府主管領(lǐng)導(dǎo)，越認(rèn)為圖書(shū)館工作具有復(fù)雜性。

4.4? ? 政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館員的交往意愿及其影響因素

對(duì)圖書(shū)館員的交往意愿是指當(dāng)已知對(duì)方是圖書(shū)館員時(shí)，政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出的繼續(xù)與之交往的意愿。政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館員抱有積極的交往態(tài)度（見(jiàn)表7），具體到各個(gè)題項(xiàng)，他們希望和圖書(shū)館員成為朋友、和圖書(shū)館員共同工作、在圖書(shū)館遇到問(wèn)題愿意馬上向圖書(shū)館員求助。此外，政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)群體對(duì)于與圖書(shū)館員進(jìn)行工作以外的交流、戀愛(ài)、到圖書(shū)館工作也表現(xiàn)出了積極的意愿。

因變量為政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館員交往意愿的多元線(xiàn)性回歸方程包含3個(gè)自變量，能夠解釋因變量54.6%的總變異。從表8可見(jiàn)，居住地距圖書(shū)館3-4km、月收入為2401-3200元的政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館員的交往意愿持積極態(tài)度;越是與圖書(shū)館員沒(méi)有過(guò)私人交往的政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，與圖書(shū)館員交往的意愿越強(qiáng)烈。

總結(jié)政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館員的交往意愿可以發(fā)現(xiàn)：（1）政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館員抱有積極的交往態(tài)度;（2）與圖書(shū)館員沒(méi)有私人交往的政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)有更強(qiáng)的圖書(shū)館員交往意愿。

4.5? ? 政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館員印象、圖書(shū)館工作刻板印象、對(duì)圖書(shū)館員交往意愿的相關(guān)性

在考察政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上述三個(gè)維度態(tài)度的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行相關(guān)分析，以了解彼此之間的關(guān)聯(lián)（見(jiàn)表9）。分析可知，圖書(shū)館員印象和圖書(shū)館工作復(fù)雜性呈顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系，且相關(guān)系數(shù)達(dá)到了-0.835，表明此兩者關(guān)聯(lián)較強(qiáng)，即對(duì)圖書(shū)館員印象較好的政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為圖書(shū)館工作具有復(fù)雜性，反之亦然。

5? ?結(jié)論與討論

5.1? ? 政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親近圖書(shū)館員，但對(duì)圖書(shū)館工作不置一詞

數(shù)據(jù)顯示，政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館員群體的總體印象較好，認(rèn)為圖書(shū)館員熱情且具有能力，對(duì)圖書(shū)館員抱有積極的交往態(tài)度，但無(wú)論是對(duì)圖書(shū)館工作的復(fù)雜性還是舒適度，政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)均沒(méi)有做出明確表態(tài)，即對(duì)圖書(shū)館工作沒(méi)有明晰的印象。

這一發(fā)現(xiàn)令人喜憂(yōu)參半。欣喜的是，政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館員具有較高的認(rèn)可度，認(rèn)為圖書(shū)館員具有優(yōu)秀的品質(zhì)，并從行動(dòng)上表達(dá)了對(duì)圖書(shū)館員的親近（積極的交往意愿）。這表明在以往的交往中，圖書(shū)館員群體為政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)留下了較好的印象，令他們感到親近、相處舒適。但與此同時(shí)，無(wú)論是積極的還是消極的，政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館的工作均沒(méi)有形成明確的印象，這意味著圖書(shū)館的工作不夠突出，沒(méi)有引起政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。

我們認(rèn)為，令政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)形成積極的圖書(shū)館員能力印象和對(duì)圖書(shū)館工作的印象有助于今后圖書(shū)館工作的開(kāi)展與事業(yè)的發(fā)展。但研究發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館面臨如下兩方面的問(wèn)題：

（1）政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)群體認(rèn)為圖書(shū)館員熟悉圖書(shū)歸類(lèi)，但對(duì)于圖書(shū)館員是否具備服務(wù)意識(shí)則存在較大爭(zhēng)議，這和圖書(shū)館一直標(biāo)榜的服務(wù)者形象相去甚遠(yuǎn)，可能成為日后職業(yè)發(fā)展的瓶頸;

（2）根據(jù)我們以往的研究，復(fù)雜而辛苦是專(zhuān)業(yè)化強(qiáng)的職業(yè)的主要特征[10]，然而政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館工作及其下屬的復(fù)雜性和舒適度均表現(xiàn)出了說(shuō)不清的態(tài)度，從這一角度而言，圖書(shū)館職業(yè)在政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)心中并不屬于專(zhuān)業(yè)化程度高的職業(yè)。

研究還發(fā)現(xiàn)，在越發(fā)強(qiáng)調(diào)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，公共文化服務(wù)發(fā)展的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化背景下，政府主管部門(mén)對(duì)圖書(shū)館職業(yè)的專(zhuān)業(yè)化程度看法，直接影響了資源配置的力度。對(duì)復(fù)雜性認(rèn)識(shí)的提升，能夠令政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可圖書(shū)館職業(yè)的專(zhuān)業(yè)性，有助于提升職業(yè)的社會(huì)聲望與地位，從而增加對(duì)圖書(shū)館職業(yè)專(zhuān)業(yè)化的認(rèn)同。如此，提升圖書(shū)館工作復(fù)雜性印象，是能夠使公共圖書(shū)館更好地爭(zhēng)取到政策和資源的支持，以繁榮圖書(shū)館事業(yè)。

5.2? ? 圖書(shū)館員印象與圖書(shū)館工作復(fù)雜性是預(yù)測(cè)彼此的有效變量

圖書(shū)館員印象和圖書(shū)館工作復(fù)雜性是彼此多元線(xiàn)性回歸方程中影響程度最大的變量，即對(duì)圖書(shū)館員印象較好的政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同圖書(shū)館工作具有復(fù)雜性，反之亦然。這一發(fā)現(xiàn)既驗(yàn)證了我們以往的研究[13]，也為圖書(shū)館爭(zhēng)取政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的親近感指引了方向。

首先，提升圖書(shū)館員印象的有效途徑是向政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)展示圖書(shū)館工作的復(fù)雜性。同時(shí)，根據(jù)研究結(jié)果，工作復(fù)雜性與專(zhuān)業(yè)性密切相關(guān)，如果無(wú)法通過(guò)提升政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作復(fù)雜性的印象提升其對(duì)職業(yè)專(zhuān)業(yè)性的認(rèn)識(shí)，那么，通過(guò)改善與提升圖書(shū)館員的熱情和能力維度相關(guān)的特質(zhì)，如服務(wù)意識(shí)、接受新事物的能力、人際溝通技巧等，以提升政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館工作復(fù)雜性的看法，也是一條可行的途徑。

[2]? 周春燕，黃海，劉陳陵，等.評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者的社會(huì)階層對(duì)階層刻板印象的影響[J].心理與行為研究，2015，13（4）：511-515.

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作者簡(jiǎn)介：徐建華（1958-），男，南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系教授，博士生導(dǎo)師;楊濟(jì)霞（1994-），女，南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系博士研究生;路錦怡（1996-），女，南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系碩士研究生。

*本文系國(guó)家社科基金重點(diǎn)項(xiàng)目“當(dāng)代圖書(shū)館員‘快樂(lè)指數(shù)再測(cè)量與變遷研究”（項(xiàng)目編號(hào)：15ATQ003）研究成果之一。

收稿日期：2019-07-18;責(zé)任編輯：柴若熔