■謝清明/廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院

宿舍是大學(xué)生最重要的生活、學(xué)習(xí)場所之一，能否有一個(gè)和諧的宿舍環(huán)境，不僅對大學(xué)生數(shù)年的大學(xué)生活有重大影響，甚至能夠影響到大學(xué)生正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的塑造。隨著民辦高校的飛速發(fā)展，各高校普遍存在一些管理問題開始顯現(xiàn)，其中學(xué)生宿舍矛盾的處理是眾多管理難題中的一個(gè)突出點(diǎn)。

一、民辦高校學(xué)生宿舍矛盾的類型

（1）從矛盾雙方的身份來看，主要包括學(xué)生與學(xué)生的矛盾、學(xué)生與宿管工作人員的矛盾、學(xué)生與輔導(dǎo)員的矛盾三類。學(xué)生與學(xué)生的矛盾是三類矛盾中數(shù)量最多，也是最為復(fù)雜的矛盾；學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的矛盾則相對少一些，而且這類型的矛盾相對比較容易協(xié)調(diào)；學(xué)生與宿管工作人員的矛盾在很多民辦高校比較突出。多數(shù)民辦高校在學(xué)生宿舍管理方面沒有跟上時(shí)代步伐，依然停留在老式“學(xué)生宿管中心”管理的模式下。這類宿管中心的工作人員多以中年甚至是老年為主，普遍文化素質(zhì)比較低，缺少與學(xué)生溝通的技巧與能力，很多管理方式比較“簡單粗暴”。如筆者所管學(xué)生時(shí)有因忘記帶鑰匙而求助宿管工做人員的情況，遇到這類事情，不少宿管工作人員態(tài)度較差、嫌麻煩，甚至要求學(xué)生“寫檢討”。很顯然，“寫檢討”并不是一個(gè)好的教育方式，甚至能夠直接引起學(xué)生的反感，很容易使學(xué)生與宿管工作人員之間產(chǎn)生各種沖突。這種沖突實(shí)際上從根本上反映了兩個(gè)問題：一是雙方由于文化水平、價(jià)值觀等方面的不同，對問題的理解方式有很大差異，容易產(chǎn)生矛盾；二是雙方年齡差距較大，代溝較深，思維方式有很大鴻溝。

（2）從矛盾持續(xù)的時(shí)間來看，有偶發(fā)性矛盾與持續(xù)性矛盾。偶發(fā)性矛盾多為某件具體的事引起的，舍友之間暫時(shí)出現(xiàn)的矛盾，這類矛盾基本都是一些“小事情”引發(fā)，如關(guān)門聲音太大、沒有沖廁所、弄壞舍友東西等。偶發(fā)性矛盾相對來說比較簡單，容易處理，只要解決及時(shí)，一般都能消弭于萌芽狀態(tài)。但這類矛盾，如不及時(shí)處理，則有可能發(fā)展成為持續(xù)性矛盾。持續(xù)性矛盾多是某件事情或幾件事情的長期延續(xù)，如舍友經(jīng)常不丟垃圾、每天睡得太遲等等，這類矛盾多是“忍無可忍”而爆發(fā)。處理此類矛盾往往需要花費(fèi)很多精力、經(jīng)過多次反復(fù)調(diào)解方能見成效，如調(diào)解不到位，不僅不能解決矛盾，甚至能將雙方矛盾擴(kuò)大化，增加解決矛盾的難度。

（3）從矛盾具體引發(fā)的原因來看，單一原因引發(fā)的矛盾較少，多數(shù)呈現(xiàn)多方面，其中生活習(xí)慣不同、不注意說話方式、性格愛好不同、以自我為中心是矛盾引發(fā)最突出的幾個(gè)方面。中國青年網(wǎng)的調(diào)查顯示，以上四種原因引發(fā)的宿舍矛盾分別占61.59%、57.72%、41.44%［1］。

二、影響民辦高校學(xué)生宿舍矛盾的主要因素

（1）當(dāng)代大學(xué)生思想特點(diǎn)的影響。從積極方面來說，90后大學(xué)生價(jià)值觀主流是健康的、積極向上的，愛國主義、集體主義和社會主義價(jià)值觀仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。從消極方面來看，90后大學(xué)生有如下特點(diǎn)：

第一、特立獨(dú)行，個(gè)性張揚(yáng)，以自我為中心凸顯。90后成長于經(jīng)濟(jì)全球化、政治多極化、文化多元化的社會背景下，他們思想開放活躍、情感強(qiáng)烈、個(gè)性張揚(yáng)獨(dú)立、喜歡尋求刺激，注重自我目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，崇尚自我。但過于追求自我，容易走入這樣的誤區(qū)：對他人吹毛求疵、無故猜疑，缺乏理解和尊重他人的精神，合作意識淡薄，難以正確處理個(gè)人他人、個(gè)人與集體、個(gè)人與社會的關(guān)系，榮譽(yù)感降低，社會價(jià)值淡化，甚至?xí)霈F(xiàn)拜金主義、功利主義、極端個(gè)人主義的嚴(yán)重情況。

第二、迷戀網(wǎng)絡(luò)，學(xué)習(xí)動力不足，人際關(guān)系緊張。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，合理利用網(wǎng)絡(luò)，有利于大學(xué)生更好的獲取所需信息，擴(kuò)大知識面，開拓視野，對學(xué)生的全面發(fā)展有很多好處。但民辦高校的學(xué)生，中學(xué)時(shí)代很多學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比較薄弱，使得他們進(jìn)入大學(xué)后學(xué)習(xí)比較費(fèi)勁，部分學(xué)生因此而自暴自棄，沉迷網(wǎng)絡(luò)，難以自拔。一旦離開網(wǎng)絡(luò)，回到現(xiàn)實(shí)，他們往往感到煩躁不安、無所適從，缺乏與現(xiàn)實(shí)世界的溝通與交流，很容易造成人際關(guān)系緊張，特別是與同處一室的舍友，極易引發(fā)各種矛盾。

第三、心理素質(zhì)差，抗挫折能力較弱。有調(diào)查顯示，65%以上的90后大學(xué)生承受著一定程度上的心理壓力，其中有20%-30%的90后大學(xué)生存在心理問題，大約有10%的90后大學(xué)生心理問題還比較嚴(yán)重［2］。90后大學(xué)生的這種壓力，主要源于兩方面：一是學(xué)習(xí)方面的壓力，此點(diǎn)在前文已述，不在贅言；二是生活上的壓力，90后大學(xué)生中，各方面的攀比已經(jīng)成為了影響大學(xué)生身心正常發(fā)展的重要因素。有調(diào)查表明，有56.6%的學(xué)生再生活上沒有很好的計(jì)劃，時(shí)常出現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”［3］，但由于民辦高校學(xué)生很多攀比成風(fēng)，一些學(xué)生為了追求“高消費(fèi)”，容易陷入網(wǎng)貸等陷阱。而一旦負(fù)債累累，很多學(xué)生會因此一蹶不振。這種情況出現(xiàn)后，往往伴隨的是學(xué)生性格開始變得孤僻、一天到晚魂不守舍、與同學(xué)之間的人際關(guān)系開始變得緊張。

（2）家庭因素。父母是人生的第一導(dǎo)師，家庭成員之間的結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀、教育觀等在很大程度上影響著一個(gè)的健康成長。雖然學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，家庭的影響在逐步減弱，社會的影響在逐步加強(qiáng)，但家庭影響是潛移默化的，在大學(xué)期間，實(shí)際上隨時(shí)都在影響著大學(xué)生的人際交往。一般而言，家庭成員之間的關(guān)系很和諧，大學(xué)生的心理發(fā)展往往也比較健全，人際關(guān)系也比較好；反之，家庭關(guān)系不和諧，父母對孩子的關(guān)心少，則對學(xué)生人際關(guān)系的不良影響往往比較大。

（3）學(xué)校管理因素。我國民辦院校普遍比較年輕，多半都是近20年以內(nèi)創(chuàng)建的。以獨(dú)立學(xué)院為代表的民辦高校借助我國高等教育改革發(fā)展的春風(fēng)快速發(fā)展，規(guī)模逐漸壯大。但多數(shù)民辦高校在管理上的問題很多，就宿舍管理來說，“低學(xué)歷、高年齡”幾乎成為民辦院校宿管人員的標(biāo)配，這些宿管人員由于自身受教育程度及管理水平有限，在處理問題、交流溝通上存在很大問題，多數(shù)是采用“以罰代管”的方式管理學(xué)生，動輒采取檢討、責(zé)罵等方式，自然很容易引發(fā)雙方之間的矛盾，更不用說宿管人員能夠在處理學(xué)生間的矛盾中發(fā)揮作用了。

三、民辦院校學(xué)生宿舍矛盾的預(yù)防與解決措施

（1）從學(xué)生個(gè)人來說，需要大學(xué)生懂得“全面的認(rèn)識自己、善意的認(rèn)識別人”。從全面認(rèn)識自己來說，一個(gè)人的失敗往往在于對自身認(rèn)識的偏差，人們往往喜歡別人褒揚(yáng)自己，而不喜歡別人批評、指責(zé)自己，這說明了人往往無法正視自己，這是影響人際關(guān)系和諧與否的重要因素。要正確認(rèn)識自己，需要認(rèn)清以下幾方面：第一，認(rèn)清自己所處的地位，人無高低貴賤，任何人都是平等的，應(yīng)該認(rèn)識到，只有自己通過刻苦努力，任何差距都能迎頭趕上，而不應(yīng)該有一種“羨慕嫉妒恨”的思想，更不應(yīng)該因此而懷疑人生。第二，正確認(rèn)識自己長處與短處、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。認(rèn)識自己的優(yōu)點(diǎn)和長處相對容易，但認(rèn)識自己的短處與缺點(diǎn)比較難。但只有認(rèn)識到自己的優(yōu)點(diǎn)與長處，才能發(fā)揮自己的優(yōu)勢；只有認(rèn)識自己的短處與缺點(diǎn)，才能克服這些缺陷，才能不斷的提高自己，才不至于“坐井觀天”，目中無人。第三，正確的表現(xiàn)自己。很多大學(xué)生都喜歡在不同的場合表現(xiàn)自己、推銷自己，這是一種積極的人生態(tài)度，但如果將這種表現(xiàn)建立在對別人的傷害之上，這就是一種錯誤的人生態(tài)度了。作為新時(shí)代的大學(xué)生，在與人交流的過程中，我們的言行舉止，都應(yīng)該考慮考慮他人的感受，多為他人著想。

（2）從家庭來說，父母為子女的發(fā)展提供一定的物質(zhì)條件，讓子女能夠安心學(xué)習(xí)，這很顯然是必要的。但除此之外，更為重要的是心靈上的關(guān)懷，榜樣上的激勵，人生道路上的引導(dǎo)。只有這樣，在異地生活、學(xué)習(xí)的大學(xué)生才能感受到家庭的溫暖，才能有一個(gè)更好的心態(tài)面對大學(xué)的人際交往。

（3）從高校輔導(dǎo)員的角度來說，輔導(dǎo)員是與大學(xué)生關(guān)系最密切的大學(xué)老師，我們有這個(gè)義務(wù)成為大學(xué)生人生的引路人，具體到預(yù)防與解決宿舍矛盾，促進(jìn)大學(xué)生人際關(guān)系和諧方面，則可以做如下工作：

第一、講好開學(xué)第一課。大一新生對大學(xué)生活充滿期待，剛進(jìn)入大學(xué)可塑性較強(qiáng)，相互之間渴望有一個(gè)美好的宿舍生活。因此，大學(xué)新生第一課，除了強(qiáng)調(diào)安全、紀(jì)律、學(xué)習(xí)等常規(guī)問題外，應(yīng)該將人際交往、宿舍矛盾等問題列為重要講授內(nèi)容。輔導(dǎo)員應(yīng)該通過以往案例，讓新生們明白和諧宿舍關(guān)系的重要性，并對一些容易引發(fā)宿舍矛盾的方面以具體的要求做好特別強(qiáng)調(diào)。

第二、做好底線教育工作。諸多學(xué)校、老師一直以來致力于培養(yǎng)的往往是高精尖的人才，這可能沒什么大錯。但與此同時(shí)，不該忽視的是對一個(gè)普通人的培養(yǎng)、一種底線教育——你可以不成為英雄、不成為榜樣，但你應(yīng)該成為一個(gè)遵紀(jì)守法、有基本道德觀念的公民。對我們大學(xué)教育來說，這種底線主要包括兩方面：一是道德底線，人的生命只有一次，要教育青少年樹立正確的價(jià)值觀來引導(dǎo)自己的行為，正確評價(jià)和認(rèn)識自己，挖掘優(yōu)點(diǎn)，正視缺點(diǎn)，接受他人，發(fā)展良好的人際關(guān)系，在生活中要珍惜生命，積極尋找生命的價(jià)值意義。二是法律底線，沒有規(guī)矩不成方圓，法律是維護(hù)社會正義的準(zhǔn)繩，與道德是緊密相連的，但法律是道德的底線，作為高校輔導(dǎo)員，應(yīng)該教會青年大學(xué)生尊重法律、敬畏法律，而且對于法律底線的教育應(yīng)該貫穿到大學(xué)四年始終。

第三、了解自己的學(xué)生，充分的與學(xué)生交流。各種宿舍矛盾的發(fā)生從很大程度上來說都是宿舍成員之間沒有充分的溝通、或溝通方式有問題。對于高校輔導(dǎo)員預(yù)防和解決宿舍矛盾，實(shí)際上也是一樣，要解決矛盾，首先自然是必須了解自己的學(xué)生，學(xué)生的家庭背景、學(xué)生的日常行為習(xí)慣、學(xué)生的交際圈、學(xué)生的學(xué)習(xí)情況等等都應(yīng)該是我們應(yīng)該了解的問題。只有對學(xué)生有了充分的了解，才能有的放矢，輕松上陣，促進(jìn)宿舍矛盾的合理解決。

第四、授人以漁，輔導(dǎo)員應(yīng)該充當(dāng)引路人，而不是法官，公平公正的對待每一位學(xué)生。輔導(dǎo)員在處理宿舍矛盾時(shí)，應(yīng)該注意策略，而不能過于急躁或過于生硬的解決問題。如有的輔導(dǎo)員解決宿舍矛盾，喜歡用“換宿舍”的方式“一刀切”的解決問題，這種方式看似“一勞永逸”，實(shí)則后患無窮。

要介入這些矛盾，應(yīng)該掌握適當(dāng)?shù)姆椒ǎP者認(rèn)為，應(yīng)該遵循以下原則：第一，注重引導(dǎo)，而不是裁決。出現(xiàn)宿舍矛盾問題，應(yīng)該采取正確的方式引導(dǎo)，幫助大學(xué)生分析問題，而不是幫他們裁決問題。第二，公平公正的對待矛盾雙方。矛盾雙方愿意輔導(dǎo)員的介入，實(shí)際上是對輔導(dǎo)員的一種信任，那么我們在處理宿舍矛盾時(shí)，必須讓學(xué)生信服，而信服前提的公正。第三，善于解決主要矛盾。實(shí)際上任何宿舍矛盾的爆發(fā)，都有主要原因或主要方面，特別是那種“一對多”、“多對多”的矛盾，往往是“一對一”矛盾的變體，那自然關(guān)鍵點(diǎn)就在這個(gè)“一對一”，只有抓住了這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，才能促進(jìn)矛盾的解決。

（4）從學(xué)校管理方面來說，第一是要加強(qiáng)對一線輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)力度，輔導(dǎo)員隊(duì)伍是學(xué)生成長、學(xué)生日常管理最為密切的老師，只有加強(qiáng)對輔導(dǎo)員的培訓(xùn)力度、加強(qiáng)輔導(dǎo)員能力建設(shè)、充分的解放輔導(dǎo)員，讓輔導(dǎo)員有更多的時(shí)間和精力投身于與學(xué)生的交流、互動中，才能夠真正發(fā)揮輔導(dǎo)員的戰(zhàn)斗堡壘作用。第二要加強(qiáng)后勤宿舍管理人員的素質(zhì)建設(shè)，樹立“為學(xué)生服務(wù)”的理念，建設(shè)一支年輕、高效、有活力、善溝通的宿舍管理員隊(duì)伍，以配合輔導(dǎo)員做好學(xué)生思想工作。第三是要發(fā)揮黨員干部、學(xué)生骨干的模范帶頭作用。學(xué)生干部是學(xué)生中的中堅(jiān)分子，他們能力強(qiáng)、威信高，往往也是宿舍成員中的核心，只要抓住這些黨員干部、學(xué)生骨干，實(shí)際上就能夠在很大程度上有利于宿舍人際關(guān)系的和諧。