張翼翔

說起中國知識產權服務行業(yè)中的那些“老字號”，“三友”必然是一個不能被忽略的名字。1986年，現任北京三友IP集團會長的李強女士創(chuàng)立了三友專利事務所，這是中國最早的民營專利代理機構之一。當“知識產權”對于大多數國人都還是一個費解的生詞時，三友已經在這片希望的田野上默默開始了拓荒之旅。

成立三十二年來，秉持著“高質量、高效率、高信譽”的企業(yè)服務宗旨和“質量第一、忠實客戶”的企業(yè)原則，三友不求一鳴驚人，只求把每個前進的腳步都結實地踏在大地上。1996年，北京三友專利事務所正式更名為北京三友知識產權代理有限公司;如今，作為綜合性知識產權服務集團的三友IP集團也已成立，旗下包括以知識產權代理、法務、咨詢及國際事務為核心業(yè)務的四家機構，建立起了具有集成創(chuàng)新意義的“一站式知識產權服務鏈”。三十二年來，三友代理了大量來自國內外的專利、商標申請業(yè)務，處理了上千件知識產權糾紛和法律訴訟案件，有效地維護了國內外客戶的權益，成為國內外客戶一致稱譽的中國知識產權“老店”。

2018年，三友知識產權服務團隊摘得“2017年中國杰出知識產權服務團隊”榮譽稱號，這已是三友連續(xù)第三年獲此獎項。China IP記者有幸與三友團隊的成員們促膝而談，穩(wěn)重踏實的三友人，總讓記者欽佩不已。

練好“內功” 穩(wěn)扎穩(wěn)打

從集團戰(zhàn)略、團隊理念到對外的服務態(tài)度和對內的人員管理，乃至每一位三友人的言談舉止，三友留給人最直接的印象都可以用“穩(wěn)健”二字概言?，F任北京三友知識產權代理公司董事長、資深專利代理師李輝先生向China IP記者介紹：“這三十二年來，無論外部環(huán)境如何變化，三友的服務宗旨和企業(yè)原則始終未變。我們清晰地認識到，一家有競爭力、有持續(xù)性的知識產權服務機構，需要與客戶保持良性的、長期的伙伴關系，抱著誠信、共贏的合作態(tài)度為客戶提供服務，真正了解客戶的需求，為客戶創(chuàng)造知識產權的最大價值;對于三友的其他合作伙伴，比如專利局、商標局等行政機構以及法院、咨詢機構、同行事務所、行業(yè)協會、媒體等，我們始終站在優(yōu)勢互補、互助共贏的出發(fā)點上與之合作。正因為如此，三友這三十二年里收獲了一個龐大的‘朋友圈，這是三友最寶貴的財富?！?/p>

正是抱著對各類合作伙伴最大程度負責的認真態(tài)度，三友從來不急于在業(yè)務范圍和地域上冒進開拓，而是高度重視做好自身優(yōu)勢業(yè)務、練好“內功”，以回報客戶的每一份信任。“做到‘人無我有很難，但三友的長處在于能做到‘人有我優(yōu)、不斷提升自身專業(yè)能力、優(yōu)先做好傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務，是三友始終不變的堅持?！崩钶x向記者解釋了三友的成功秘訣，“當然，這并不意味著三友排斥新事物，只不過在嘗試新業(yè)務、新技術之前，我們都會做周密的研究和計劃，選擇一個準備較充分、把握較大的方向推進，不搞多點開花、大水漫灌，直至取得成功。在品牌宣傳上，我們也堅持貼近自身實際的原則，有了一定的宣傳，就一定要有相應的服務跟上。三友不搞純粹的商業(yè)推廣，因為我們堅信，高度專業(yè)性永遠是知識產權服務機構的第一生產力?！?/p>

談到三友高人一籌的“內功”，李輝用“點、線、面”的比喻給China IP記者做了形象的展示。據他介紹，三友擁有一支集理論和實踐經驗于一身、專業(yè)能力與全球視野相結合的專業(yè)代理人隊伍，其中有自中國《專利法》實施以來就從事專利代理工作的第一批專利代理師，也有原國家知識產權局資深審查員和原專利復審委員會的一級審查員，還有擁有博士、碩士學位的朝氣蓬勃的年輕人才。這支專利代理師隊伍熟悉每一位客戶的管理體系、作業(yè)方式，長期與客戶進行深入交流，能為客戶提供從最基礎的專利撰寫過程到高端的專利運營的全流程服務。強大的人員配置、高度的專業(yè)性，正是三友“點”的優(yōu)勢所在。在“線”上，三友擁有三十二年持續(xù)提供高水平知識產權服務的豐富經驗，對中國知識產權法律與行業(yè)的整個變化歷程都了然于心，這是其他同行業(yè)機構很難比擬的一大優(yōu)勢。在“面”上，三友匯聚了國內一流的知識產權代理機構、律所、咨詢機構、培訓機構、翻譯公司等優(yōu)良服務資源，集團內各家機構各具優(yōu)勢、業(yè)務互補、資源共享，保證了集團為客戶提供全流程、一站式知識產權服務的能力;另外，集團的業(yè)務網絡也已延伸至北京、香港、大連、蘇州等全國主要城市以及日本、歐洲等其他國家和地區(qū)，能夠為客戶設計全球化的知識產權布局體系。業(yè)務領域和地域上的突出優(yōu)勢，也讓三友廣受客戶青睞。

“依靠著上述點、線、面的優(yōu)勢，三友三十二年來一直在知識產權行業(yè)中處于第一梯隊，這是讓我們三友人彌足自豪的一件事。我們清楚，三友取得的成績，離不開客戶長期的信任與支持。未來，我們仍將著力發(fā)揮自身強項，回報客戶的信任與期待?！崩钶x說。

擁抱創(chuàng)新 穩(wěn)中求變

從一個人獨力支撐的專利事務所，發(fā)展到如今擁有400余名員工、8家分支機構的大型公司;從單純的國內專利申請業(yè)務，發(fā)展到后來的國內外專利、商標及其他法律業(yè)務，再到近年來新增的專利信息、商標運營綜合化業(yè)務;從最初的北京一地，發(fā)展到全國幾大主要城市乃至日本、歐洲……三十二年來，三友的成長史，正是中國知識產權進化史的一個縮影。在此過程中，穩(wěn)健發(fā)展的三友也逐步吸納新鮮事物、擁抱制度與技術創(chuàng)新，走出了一條穩(wěn)中求變的“三友之路”。

回憶起三十多年前三友人的辦公場景，李輝仍記憶猶新。他笑著說，成立后的最初幾年，整個三友的人手嚴重不足，就更談不上人員職能細分了。一個專利代理師，既要負責撰寫專利、提交等全過程的專利代理服務，也要對找客戶、談報價、處理合同等流程事務親力親為。當時，三友還沒有引入計算機系統(tǒng)，為了不在客戶時限管理上出錯，我們只能用在辦公室插小卡片的‘土辦法、后來，隨著公司規(guī)模的擴大，我們開始細分人員的崗位職能，專人專事，明顯地提升了服務的效率和質量。特別地，我們還設立了客戶部，客戶有任何問題，都可以與專門的客戶負責人對接;對于大客戶，我們還會設置專門的客戶負責人團隊，掃清客戶溝通中原有的許多障礙。同時，我們又引入了計算機管理系統(tǒng)，由這套系統(tǒng)自動管理案件處理進度、時限等流程事務;如今，這套系統(tǒng)的集成度越來越強，除了包攬業(yè)務全流程外，還能幫助完成客戶分析、評估等其他任務。有了這些新制度、新技術的加持，三友發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢就更加得心應手了?！?/p>

過去的一年，三友在制度與管理創(chuàng)新上也有一些大動作。李輝介紹：“因預見到客戶在專利檢索、專利地圖、專利布局、專利無效分析等專利信息相關業(yè)務方面的需求將有快速增長，我們從2016年起就開始籌備，并在2018年抽調一些擁有審查員背景的老資格專利代理師牽頭，正式成立了專利信息咨詢部，這對三友來說是一件意義重大的事情。成立一年時間，三友專利信息咨詢部就已經承接了國知局和一些專利研究機構委托的大量專利檢索項目，其中大的項目就有50余項，政府項目也有20多個，足見這個新部門的工作得到了外界的高度認可。另外，我們還在法律部之下新設了 一個打假小組，專門負責商標打假案件的協助處理。從成立的第一天起，這個小組就進入全負荷工作的狀態(tài)，這是因為如今商標打假案件不僅案量極大，而且案情也越發(fā)復雜，只有專業(yè)度很高的人員才能有效處理。在很多人看來，打假似乎算不上一件‘高大上的事情，但業(yè)內人士都清楚，它對知名企業(yè)特別是一些成長中的企業(yè)的品牌基礎維護，有著非常重要的意義。三友打假小組在假冒產品取證、打假策略選擇、協助行政查處上都有非常豐富的實踐經驗，能在幫助客戶實現各種打假目的的同時節(jié)約其打假成本，小組的工作也獲得了客戶的廣泛好評?！?/p>

除了制度與管理創(chuàng)新外，引進新技術也是過去幾年三友的一個工作重點。李輝告訴China IP記者，三友現在已經在管理系統(tǒng)中引進了大數據及AI分析功能，對內部作業(yè)流程、代理人作業(yè)周期、客戶申請趨勢等重要信息進行分析，以指導團隊的工作方向和方式;此外，新的AI輔助翻譯軟件也已在三友的翻譯部門落地，大大提高了部門的工作效率。“我們并不害怕機器替代人工，因為技術工作本身就需要機器輔助，這是不可避免的趨勢。身處智力服務行業(yè)，我們必須比別人更及時地擁抱新技術，否則就會被淘汰。我們相信，知識產權服務行業(yè)最核心的價值還是人的智慧，我們也有信心做技術的主人。”李輝表示。

笑對挑戰(zhàn) 穩(wěn)中向前

三十二年一路走來，在三友人眼中，如今中國知識產權事業(yè)已走到了黃金時代。李輝指出，當前國內知識產權申請、權利行使、執(zhí)法等各個方面的法律制度越來越健全，國家對知識產權市場中存在的問題也會主動進行引導和調整;與此同時，國內知識產權市場總申請量增長迅猛，專利商標申請人普遍已經開始思考知識產權申請的目的和對企業(yè)的意義，重視知識產權的策略、布局，并開始對自身知識產權進行系統(tǒng)化管理。這一切都給眾多的知識產權服務機構帶來了前所未有的發(fā)展機遇。當然，知識產權服務行業(yè)的競爭也空前激烈，客戶對服務機構品質的要求越來越高，機構各方面的運營成本都在不斷上升，承擔著巨大的壓力。不過在李輝看來，壓力正是行業(yè)吸引力的一個側面反映，擁有更高效、更具性價比服務的三友，有信心成為市場競爭中的贏家。

展望將來，李輝表示，三友穩(wěn)中向前的步伐依然不會停止?！皩τ谖磥?，我們有專業(yè)性、綜合性、創(chuàng)新性三個方面的愿景。提升專業(yè)性仍將是三友最根本的理念，在此基礎上拓展、創(chuàng)新，才是長久之計。在綜合性方面，我們將結合電子通訊、AI等前沿技術領域，做相應人才儲備，并逐步鋪開知識產權運營、訴訟等新業(yè)務，提供更加多元、更具體系、更有全球化視野的服務;地域布局上，我們也準備在國外成立新的分支機構。在創(chuàng)新性方面，我們會繼續(xù)將大數據、AI、“互聯網+ ”等新技術融入集團的日常工作中，并逐步建立內部培訓平臺和知識庫，由資深代理人提供培訓課程，幫助內部人員更新知識、共享經驗。三友擁有龐大而忠實的客戶群，在此基礎上，我們有信心同時穩(wěn)步推進這三方面的工作?！?/p>

“造就一流人才，提供一流服務，創(chuàng)造一流業(yè)績一一無論外部環(huán)境如何風云變幻，三友的這一發(fā)展目標始終不會改變。三友信譽，源于至誠，三十二年間，我們與客戶、與中國知識產權事業(yè)一同成長、彼此相知。未來，我們依然歡迎每一位合作伙伴繼續(xù)見證三友的赤誠之心?！崩钶x最后說道。