香港《南華早報(bào)》11月17日文章，原題：中國(guó)實(shí)體商店強(qiáng)調(diào)購(gòu)物體驗(yàn)，利用技術(shù)重整旗鼓以在網(wǎng)購(gòu)猛攻下求生　周日傍晚，翠西·馬和兩個(gè)女友在上海最繁華購(gòu)物區(qū)的一家化妝品店足足待了一個(gè)半小時(shí)，體驗(yàn)各種口紅、眼影、腮紅……這家兩層的化妝品店配備了“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（技術(shù)）”柜臺(tái)，讓馬這樣隨意進(jìn)店的顧客，能在一個(gè)大屏幕前使用不同色澤的化妝品模擬顯示妝容。盡管進(jìn)店前并沒(méi)打算添置化妝品，但三人最終花了1200元后才離開(kāi)?！八拖駛€(gè)化妝主題公園，遍布顏色鮮艷的創(chuàng)新玩具”，馬說(shuō)，“此行更像是周末旅行?！?/p>

在這個(gè)許多人正為實(shí)體零售店敲響喪鐘的年代，馬女士的這種店內(nèi)互動(dòng)體驗(yàn)無(wú)異于中國(guó)購(gòu)物中的新氣象，彰顯零售商正如何重整旗鼓，盡力挽回大量出走到網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的顧客。

“中國(guó)消費(fèi)者正顯示出一種明顯的重返實(shí)體商店趨勢(shì)”，麥肯錫高級(jí)合伙人凱文·王說(shuō)，“實(shí)體商店將扮演更大角色，但方式不同以往?！痹谔摂M現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人臉識(shí)別和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)助推下，購(gòu)物體驗(yàn)和技藝的創(chuàng)新性變化正凝聚為一股強(qiáng)大合力，把傳統(tǒng)零售空間轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗(yàn)式”購(gòu)物。

一些情況下，這種購(gòu)物正吸引回老顧客。麥肯錫近期研究稱(chēng)，網(wǎng)購(gòu)服裝的顧客中約88%在過(guò)去3個(gè)月中也去了實(shí)體店購(gòu)物，高于2017年的83%。今年6月某國(guó)際奢侈護(hù)膚品牌開(kāi)辦中國(guó)內(nèi)地第一家店，該品牌負(fù)責(zé)人表示計(jì)劃在華再開(kāi)30多家店，但動(dòng)機(jī)并非直接銷(xiāo)售產(chǎn)品，“我們不在乎店中賣(mài)出多少產(chǎn)品。而是希望人們到店里（體驗(yàn)），成為我們品牌的朋友?！边@些零售空間設(shè)有化妝品實(shí)驗(yàn)室，店員即護(hù)膚專(zhuān)家，為顧客提供一對(duì)一咨詢。

返回實(shí)體店的現(xiàn)象重新興起，也與在線平臺(tái)的成功已推高零售商的廣告成本有關(guān)。數(shù)據(jù)顯示，2006年到2017年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告的CPM（千人成本）上漲320倍。業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，通過(guò)在線平臺(tái)獲得流量不再是一種便宜途徑，更多零售商正轉(zhuǎn)向成本更低（且能與買(mǎi)家互動(dòng)）的線下空間。

業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，如今更多零售商專(zhuān)注于開(kāi)辦旗艦店，這些實(shí)體店具有更大空間，能執(zhí)行各種功能并吸引客流量。在上海南京東路街頭，提供一系列觸屏趣味活動(dòng)的耐克四層旗艦店內(nèi)排起長(zhǎng)隊(duì)。顧客可利用耐克的鞋、服裝和裝備，在有關(guān)技術(shù)幫助下參加各種訓(xùn)練活動(dòng)，包括觸碰、跳躍、側(cè)跨和折返跑等?！?/p>

（作者PearlLiu，王會(huì)聰譯）