滕玉蓉

摘要：如今高職院校逐漸建設(shè)電子閱覽室，向?qū)W生提供現(xiàn)代化信息服務(wù)?；诖?，本文先分析了電子閱覽室管理和服務(wù)存在的問題，然后從管理機(jī)制、服務(wù)功能兩個(gè)方面提出了加強(qiáng)管理和服務(wù)的手段，通過電子閱覽室管理和服務(wù)的優(yōu)化，推動(dòng)其發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館;電子閱覽室;管理服務(wù)

引言：

高職院校圖書館電子閱覽室是應(yīng)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)向?qū)W生提供數(shù)字信息服務(wù)的場(chǎng)所。如今計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國快速發(fā)展，讓圖書館建設(shè)電子閱覽室獲得了大力支持，有助于推動(dòng)電子閱覽室的發(fā)展，向?qū)W生提供先進(jìn)的信息服務(wù)，讓學(xué)生可以得到現(xiàn)代化服務(wù)。因此，研究電子閱覽室的管理和服務(wù)，對(duì)于電子閱覽室的建設(shè)，優(yōu)化圖書館服務(wù)具有重要意義。

一、圖書館電子閱覽室管理和服務(wù)存在的問題

從學(xué)生角度，由于學(xué)生對(duì)于電子閱覽室缺乏充分的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為電子閱覽室和網(wǎng)吧沒有太大區(qū)別，只能查找學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，別無他用，這也意味著圖書館在電子閱覽室的宣傳上存在一定失誤，圖書館沒能通過宣傳強(qiáng)調(diào)電子閱覽室的服務(wù)內(nèi)容。電子閱覽室中不僅包含海量電子書，也包含大量文獻(xiàn)數(shù)據(jù)。電子閱覽室給學(xué)生提供的服務(wù)僅包含篩選和分類等，功能相對(duì)較少，學(xué)生下載資料，還需要走到打印社打印，由于服務(wù)的缺失，造成學(xué)生使用率也出現(xiàn)一定下降。

從電子閱覽室角度，由于缺乏詳細(xì)的管理機(jī)制，造成計(jì)算機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)得不到管理，很多設(shè)備損壞得不到及時(shí)的修理，影響到學(xué)生的正常使用[1]。學(xué)生使用計(jì)算機(jī)得不到監(jiān)管，一些學(xué)生使用計(jì)算機(jī)玩游戲、瀏覽不安全網(wǎng)頁，造成系統(tǒng)受到病毒侵犯，影響到圖書館信息安全。一些圖書館的管理人員并不了解計(jì)算機(jī)功能，學(xué)生使用計(jì)算查詢資料，產(chǎn)生使用上的問題，得不到管理人員的幫助，造成電子閱覽室的應(yīng)用受到影響。

二、圖書館電子閱覽室的管理及服務(wù)

（一）優(yōu)化電子閱覽室的管理機(jī)制

1.完善管理機(jī)制

首先電子閱覽室需要完善管理機(jī)制，保證服務(wù)功能得到有序進(jìn)行。根據(jù)電子閱覽室內(nèi)工作人員數(shù)量，分配崗位職責(zé)。在閱覽室要張貼《讀者須知》，要求學(xué)生自覺規(guī)范自己的行為，提高閱覽室管理效果。在閱覽室內(nèi)要設(shè)置明確的行為規(guī)范和操作說明，指導(dǎo)學(xué)生的行為，避免學(xué)生出現(xiàn)不文明、不安全的行為。

2.重視讀者管理

其次需要根據(jù)管理機(jī)制對(duì)讀者加強(qiáng)管理，才能推進(jìn)電子閱覽室的長遠(yuǎn)發(fā)展。圖書館對(duì)電子閱覽室提供借書證，讓學(xué)生可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)上網(wǎng)。學(xué)生首次使用電子閱覽室，需要登記真實(shí)的身份證信息、手機(jī)號(hào)等，經(jīng)過系統(tǒng)驗(yàn)證，給學(xué)生發(fā)放實(shí)體電子閱覽室卡或者電子版學(xué)生證，學(xué)生插入閱覽室設(shè)備即可自由使用閱覽室數(shù)據(jù)。學(xué)生使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄讀者行為，網(wǎng)絡(luò)防護(hù)墻有效阻擋不安行為，對(duì)學(xué)生操作行為展開監(jiān)控。

3.強(qiáng)化員工管理

最后務(wù)必加強(qiáng)員工的管理。圖書館工作人員也是管理的關(guān)鍵，工作人員素質(zhì)水平?jīng)Q定著電子閱覽室的服務(wù)水平，電子閱覽室員工應(yīng)該堅(jiān)持服務(wù)第一的原則，耐心解答學(xué)生的咨詢，幫助學(xué)生查詢資源，解決學(xué)生使用電子閱覽室期間發(fā)生的問題。在服務(wù)過程中，工作人員要注意傾聽學(xué)生的真實(shí)需要，同學(xué)生溝通還需善用表情和手勢(shì)，提高員工服務(wù)態(tài)度。圖書館需要注意培訓(xùn)員工工作能力，可以熟練掌握計(jì)算機(jī)理論知識(shí)，電子閱覽室硬件設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)簡單故障，員工可以自行處理，工作期間及時(shí)維護(hù)設(shè)備和系統(tǒng)。員工要定期查殺病毒，升級(jí)硬件系統(tǒng)和軟件設(shè)備，保證系統(tǒng)得到有序運(yùn)行。管理人員還需靈活使用檢索資源的方法，可以指導(dǎo)學(xué)生查閱資源，提供檢索服務(wù)。

（二）優(yōu)化電子閱覽室的服務(wù)功能

首先圖書館需要提高電子閱覽室的硬件設(shè)備，要保證電子閱覽室可以提供給學(xué)生舒適的環(huán)境，保證計(jì)算機(jī)性能更加穩(wěn)定，注重配置打印機(jī)、刻錄機(jī)等搭配設(shè)備，同時(shí)電子閱覽室也能設(shè)置充電接口、網(wǎng)線等，學(xué)生可以攜帶自己的筆記本電腦，對(duì)手機(jī)進(jìn)行充電[2]。其次電子閱覽室要提供檢索服務(wù)，圖書館要豐富圖書館的資源，讓電子閱覽室數(shù)據(jù)庫可以容納新聞資訊、圖書資源、娛樂視頻等數(shù)據(jù)資源，學(xué)生使用計(jì)算機(jī)時(shí)，可以查詢自己需要的內(nèi)容，保證學(xué)生搜索的需求。最后要完善電子閱覽室的數(shù)字資源庫，圖書館面對(duì)的服務(wù)對(duì)象為各個(gè)專業(yè)的學(xué)生、教師，因此電子閱覽室可以根據(jù)群體數(shù)量分成不同的區(qū)域，根據(jù)高職院校專業(yè)設(shè)置多個(gè)分區(qū)的數(shù)字資源，提供給學(xué)生和教師免費(fèi)查閱，優(yōu)化電子閱覽室的服務(wù)。

另外電子閱覽室需要注意宣傳工作，由于學(xué)生專業(yè)領(lǐng)域不同，一些學(xué)生缺少信息意識(shí)，導(dǎo)致電子閱覽室淪為擺設(shè)，失去其使用價(jià)值。各圖書館要利用新媒體加大宣傳力度，向?qū)W生宣傳電子閱覽室的優(yōu)勢(shì)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到電子閱覽室和網(wǎng)吧的實(shí)際差異。在電子閱覽室裝修、購置新設(shè)備、開發(fā)新功能時(shí)，使用微信公眾號(hào)告知學(xué)生，讓學(xué)生可以及時(shí)了解新設(shè)備和功能。在電子閱覽室計(jì)算機(jī)開機(jī)頁面，要設(shè)置圖書館個(gè)性化封面，在學(xué)生心里建設(shè)個(gè)性化特征。資源庫內(nèi)容更新時(shí)，也需要在計(jì)算機(jī)下方設(shè)置滾動(dòng)字幕，幫助學(xué)生第一時(shí)間了解資源信息更新情況。

結(jié)論：

綜上所述，在圖書館電子閱覽室中，管理和服務(wù)還存在一定問題，為優(yōu)化電子閱覽室的管理，需要完善管理機(jī)制，重視讀者管理，強(qiáng)化員工管理。提高電子閱覽室的服務(wù)功能，需要豐富硬件設(shè)備，注重建設(shè)多元化數(shù)據(jù)庫。

參考文獻(xiàn)：

[1]王玲.圖書館電子閱覽室功能及服務(wù)分析[J].黑龍江科學(xué)，2019，10 （01）：132-133.

[2]葉芷旖.公共圖書館電子閱覽室“去網(wǎng)吧化”路徑探究[J].才智，2018 （18）：228-229.