崔彥楠

隨著組織沖突的頻發(fā)，對企業(yè)創(chuàng)新績效及健康成長的影響逐漸顯現(xiàn)，如何有效地辨識組織沖突，衡量組織沖突對企業(yè)發(fā)展的影響值得探究。

一、組織沖突的概念

（一）內(nèi)涵

就沖突而言，具有一定的貶義特性，早期Thomas認(rèn)為組織沖突是“一方感到另一方損害了或打算損害自己利益時所開始的一個過程”，廣義的沖突是指兩個不同的主體存在對抗、斗爭等激烈的社會現(xiàn)象。在我國， 把沖突看作壞事的觀念有著久遠(yuǎn)的文化傳統(tǒng)因素， 受此影響， 很多企業(yè)管理人員到現(xiàn)在還會認(rèn)為應(yīng)該杜絕一切沖突。組織是一個復(fù)雜且充滿變數(shù)的一個系統(tǒng)，組織沖突在組織內(nèi)部普遍存在著，事實證明，在企業(yè)發(fā)展的過程中，對企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營造成一定的影響是企業(yè)組織內(nèi)部中的沖突， 通過對企業(yè)組織沖突的分析，以期發(fā)現(xiàn)解決組織沖突的新方法，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)組織和諧管理。

（二）類型

對于沖突的分類，根據(jù)對組織有利還是有害，分為積極沖突和消極沖突;根據(jù)沖突的主體類型可分為自我沖突、人際沖突、群際沖突、認(rèn)知沖突、以及情感沖突;根據(jù)沖突內(nèi)容分類可分為關(guān)系沖突、過程沖突以及任務(wù)沖突;而根據(jù)沖突性質(zhì)可分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。

二、企業(yè)組織沖突的影響

沖突是企業(yè)組織必然存在的現(xiàn)象，企業(yè)成長過程中的發(fā)展就是不斷解決沖突的過程，組織沖突對企業(yè)的創(chuàng)新、管理等多方面造成了積極或消極的作用。對于企業(yè)組織沖突來說，具有一定的二重性特征，組織沖突與企業(yè)的經(jīng)營效果之間發(fā)生的聯(lián)系是兩重性主要產(chǎn)生的影響，本文就組織沖突得性質(zhì)對企業(yè)發(fā)展的消極影響和積極影響進(jìn)行以下分析。

（一）消極影響

企業(yè)組織沖突的消極影響，是指企業(yè)組織沖突的發(fā)生存在對企業(yè)組織的經(jīng)營發(fā)展和企業(yè)與外部環(huán)境關(guān)系以及企業(yè)組織內(nèi)部的人際關(guān)系等的正常運(yùn)行產(chǎn)生的破壞性影響， 主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.影響員工身心建康

對于企業(yè)來說，每個員工都是組成部分，當(dāng)企業(yè)發(fā)生內(nèi)部沖突時，員工的歸屬感會消失，極易造成緊張、焦慮的情緒，造成身心傷害，不利于組織中個體價值的實現(xiàn)。

2.不利于企業(yè)經(jīng)營

企業(yè)組織作為個體的有機(jī)整合，主體之間的對抗以及分歧會出現(xiàn)在沖突發(fā)生時，從而致使雙方無視企業(yè)的利益，也會造成大量人力、財力和精力的損失和耗費(fèi)，使群體利益受到傷害，影響企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

3.禁錮個體思維， 阻礙創(chuàng)新

出于對組織沖突的抵制，同一群體總是會過分的追求高度的一致性，極易出現(xiàn)孤立個體的現(xiàn)象，容易忽略個體的看法或者觀點(diǎn)，在企業(yè)經(jīng)營決策中，創(chuàng)新性的想法受到抑制，從而使得思維得不到充分發(fā)展。

4.損害企業(yè)形象

對于社會大眾來說，企業(yè)外部形象是其最直觀的評價標(biāo)準(zhǔn)以及肯定，如若企業(yè)內(nèi)部充滿過度的組織沖突，會不利于企業(yè)良好形象的樹立與維護(hù)，導(dǎo)致人才流失，容易失去銷售市場，減弱企業(yè)的市場競爭力，從而影響企業(yè)的發(fā)展。

（二）積極影響

彼德·F·德魯克指出，決策者通過爭論不會被組織俘虜，所以在決定重要決策之前引發(fā)爭論十分有必要 。沖突是一個不斷發(fā)展的動態(tài)過程，沖突的積極影響主要有：

1.暴露問題， 增強(qiáng)活力

對于企業(yè)中的員工，每個人都具有自身的特點(diǎn)以及不同的世界觀、價值觀和人生觀以及職業(yè)追求，然而，受個人經(jīng)歷影響以及各種約束，表面上大家都會和諧相處，但內(nèi)心里就會潛伏隱藏的矛盾與沖突，這些沖突會使企業(yè)中的問題暴露出來，使?jié)撛诘拿芨忧逦?，還可以將組織的氛圍變得活躍起來，使企業(yè)具有較強(qiáng)應(yīng)對外部環(huán)境變化的能力，可以更好的促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)營以及未來的發(fā)展。

2.增強(qiáng)凝聚力， 提高競爭力

在企業(yè)內(nèi)部群體合作的過程中，一定的矛盾沖突可以使員工的團(tuán)結(jié)程度更加強(qiáng)烈，能夠甘愿遵從上級領(lǐng)導(dǎo)指令，員工的士氣被激起，從而群體凝聚力增強(qiáng)，提高市場競爭力，能夠使企業(yè)活力增強(qiáng)，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。

3.促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，快速發(fā)展

企業(yè)的組織沖突也是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，企業(yè)內(nèi)部一定的組織沖突提供了積極的動力，為創(chuàng)新提供了一定的機(jī)會，為員工提供創(chuàng)新與提高自身的機(jī)會;發(fā)現(xiàn)問題， 解決矛盾的過程在一定程度上就是企業(yè)管理過程，就企業(yè)的沖突來說，不但可以促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新，還能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部矛盾的合理解決，惟有通過完全利用組織沖突的積極作用和一直積極創(chuàng)新，從而使企業(yè)健康的道路發(fā)展 。

如上所述，人類社會形成以來，組織就以各種不同的形態(tài)存在于我們的生活之中，無不避免。一定的組織沖突可以使企業(yè)的經(jīng)營得以發(fā)展，同時能夠及時進(jìn)行自我批評，而過分的沖突也會對企業(yè)造成消極影響。對于企業(yè)來說，應(yīng)該正確認(rèn)識到組織沖突的二重性的重要性，合理做出調(diào)整，才能使企業(yè)獲得更大空間的發(fā)展與進(jìn)步。（作者單位：青海民族大學(xué)）