王德艷

在社會價值取向多元化的背景下，廣大干部職工表現(xiàn)的思想動態(tài)也不同。在工作實踐中，我們感到基層央行職工愿望和要求增多，呈現(xiàn)出的思想動態(tài)特點也不相同。在解決職工關(guān)切問題的過程中，我們既要按制度規(guī)章辦事，不能逾越原則的紅線，又要具體問題、具體分析，最大限度的保障群眾利益，以人為本。

一、基層央行職工思想動態(tài)呈現(xiàn)的新特點

隨著我國迅速進(jìn)入新時代，經(jīng)濟(jì)、文化等方面產(chǎn)生巨大變化，廣大干部職工自身和利益要求也發(fā)生了相應(yīng)變化。首先是獨立意識、維權(quán)意識明顯增強。其次是階層分化明顯，每個階層、每個群體都有不同的愿望和要求。在這種新的形勢下，各級黨組織、領(lǐng)導(dǎo)干部能否真正的了解和掌握各階層各方面的思想狀況，并公正的解決實際問題，直接決定和影響黨群、干群關(guān)系。

具體到基層央行，我們發(fā)現(xiàn)近年來職工思想狀況呈現(xiàn)出了一些群體性新特點。

（一）退休職工較多關(guān)心福利待遇，想法比較具體直接?；鶎尤嗣胥y行退休職工仍在原單位享受退休政策，期待通過單位增加對退休人員的福利，在老干部走訪、座談中經(jīng)常會遇到這方面直接的意愿表達(dá)，有的要求比較具體。

（二）縣支行在職員工更多關(guān)心職稱、職級等崗位通道，關(guān)切比較集中。由于人員編制、工作職責(zé)、承擔(dān)的業(yè)務(wù)量以及績效考核政策標(biāo)準(zhǔn)不同，崗位待遇存在一定差別，主要表現(xiàn)在職稱指標(biāo)少、職級晉升渠道較窄等。因而，縣支行在職員工更為關(guān)切的是通過職稱聘任、職級晉升，提升崗位待遇。這種關(guān)切比較集中。

（三）地市中支青年職工比較關(guān)心成長、成才機遇。近年來，基層央行招錄了大量本科生和研究生，占單位職工比例越來越高。青年人所處的成長階段及中央銀行工作性質(zhì)與環(huán)境決定了青年職工的主要需求。主要需求不是物質(zhì)需求，更多表現(xiàn)在成長、成才的需求：希望在工作中專業(yè)技能得到提升，有著發(fā)揮個人專長、成就事業(yè)的追求，希望工作有挑戰(zhàn)性，不滿足于被動地完成日常安排的事務(wù)，期望作為人才得到單位認(rèn)可。因此，地市中支青年職工尤為關(guān)心和期待單位能夠提供更多發(fā)展機遇。

二、把握好解決基層央行職工思想的工作路徑

（一）堅持馬克思主義群眾觀點，準(zhǔn)切把握解決職工思想的核心內(nèi)容。在實踐中堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，把廣大人民的根本利益作為黨的全部工作的出發(fā)點和落腳點;在工作上堅持對黨負(fù)責(zé)和對人民負(fù)責(zé)相一致，實現(xiàn)好、維護(hù)好和發(fā)展好最廣大人民的根本利益;在方式方法上黨要依靠群眾又要教育和引導(dǎo)群眾，不斷提高群眾的覺悟，是黨的群眾工作思想的核心要義。把握解決職工思想工作的核心是正確反映并有利于妥善解決各種利益關(guān)系，政策措施應(yīng)該認(rèn)真考慮和兼顧不同方面職工的利益，使職工更有獲得感、幸福感，才能更好的滿足職工對美好生活的需要。

（二）牢固樹立“群眾利益無小事”意識，積極主動應(yīng)對職工關(guān)切。涉及職工切身利益的“瑣碎”小事，都具有杠桿效應(yīng)，解決的好，能夠充分調(diào)動職工工作的主觀能動性，從而提高履職效能;解決不暢，則會損害職工工作熱情，影響到工作態(tài)度、執(zhí)行力?；鶎友胄懈骷夵h組織和領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立“群眾利益無小事”思想，對職工各種想法主觀上要重視，行動上要積極主動地應(yīng)對。不僅對職工直接提出的要求不回避、不“抓大放小”、不敷衍塞責(zé)，更要關(guān)注職工的間接需要，增強對職工“腹語”、“潛臺詞”的敏感性，及時了解掌握職工思想動態(tài)，及時解決問題，掌握工作主動權(quán)和局面控制力。比如，對退休職工和縣支行職工的來信來訪要認(rèn)真接待，“一事一議”、“一事一策”地解決;對青年職工的發(fā)展需求，要切實有效地搭建平臺、增加機會、創(chuàng)造環(huán)境;對一些職工偏離化工作態(tài)度也要及時采取可行措施和有效制度予以糾正。需要強調(diào)的是，要用真心、真情對待每名職工、每類群體的想法，本著公平一致、不歧視、不拋棄的原則，對可以滿足的合理要求，及時解決。對不符合原則規(guī)定的也要及時答復(fù)、講清政策，做到件件有落實、有回應(yīng)。

（三）加強溝通，面對面、心貼心、實打?qū)嵉貎A聽。全面了解職工思想動態(tài)，一個重要方面在于增強與職工溝通有效性，貫穿于事前、事中、事后全過程。只有做到面對面、心貼心、實打?qū)嵉嘏c職工溝通，耐心傾聽職工心聲，相互建立充分的信任感，才能全面了解情況，保證問題與解決辦法對準(zhǔn)頻道，職工對解決結(jié)果更能增加接受程度?；鶎友胄悬h組織和領(lǐng)導(dǎo)干部要用心與職工溝通，在信息的雙向溝通中進(jìn)一步增強存在感和影響力，要將心比心，交流、決策、措施帶有絕對誠意，杜絕打官腔、說套話、搞外交辭令，以防失去認(rèn)同、換來抵觸。

（四）認(rèn)真研究，集體決議，既做到?jīng)Q策科學(xué)，又保證執(zhí)行順暢。新的社會歷史條件下，職工多元化的思想狀況，很多屬于新問題，帶有挑戰(zhàn)性，套用現(xiàn)成經(jīng)驗難以圓滿解決。實踐工作中，首先要實事求是進(jìn)行調(diào)查研究，各級組織：比如：黨委（黨組）、機關(guān)黨委、工會、黨支部等要結(jié)合具體情況，并考慮未來發(fā)展趨勢認(rèn)真加以研究，集思廣益，充分發(fā)揮集體智慧。以使決策更加科學(xué)、更具有可操作性。

（五）加強理論和時事學(xué)習(xí)，深入把握政策內(nèi)涵和精神實質(zhì)，提高政策理解和執(zhí)行水平。針對職工多元化的思想狀態(tài)，基層央行要加強對黨的政策理論以及路線、方針、政策的學(xué)習(xí)、理解、消化，要學(xué)深學(xué)透，不能只掌握“皮毛”，斷章取義。尤其掌握好組織人事、財經(jīng)、福利等政策演變和不同時期適用條件，面對職工的困惑疑慮，執(zhí)行政策部門要聯(lián)系歷史，尊重客觀事實，結(jié)合目前轄區(qū)實際，合情合理耐心解答，要達(dá)到職工不僅聽的明白，并發(fā)自內(nèi)心的尊重單位做法。這樣政策執(zhí)行起來既不會僵化教條，又會順暢到位。

（六）完善制度，建立健全職工思想反饋機制，提高工作主動性。只有建立多渠道的職工思想反饋機制，及早、充分了解職工要求，才能拓展靈活解決問題的時間和空間?；鶎友胄幸⒔∪I(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪、黨員干部直接聯(lián)系群眾、職工代表大會、職工代表專題會議等制度，及時了解掌握職工的思想動態(tài)。同時，通過員工論壇、職工座談會、思想問卷調(diào)查、行長信箱、微信朋友圈等載體，調(diào)查職工工作滿意度、價值取向、社會心態(tài)、行為傾向、社交圈等情況，及時把握職工心態(tài)，做好思想教育引導(dǎo)和人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)，防范和化解職工負(fù)面情緒。（作者單位：中國人民銀行盤錦市中心支行）