陳偉

良好的企業(yè)與外包服務(wù)供應(yīng)商之間的關(guān)系是企業(yè)實(shí)行對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商的有效管理的關(guān)鍵，對(duì)企業(yè)發(fā)展有著相互促進(jìn)的作用。在企業(yè)資源要素高效配置和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在因素驅(qū)動(dòng)下，構(gòu)建供應(yīng)鏈下的命運(yùn)共同體的外包服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系是未來(lái)企業(yè)外包戰(zhàn)略管理的發(fā)展的方向。

在企業(yè)管理實(shí)踐中，任何企業(yè)外包模式，均會(huì)存在對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商管理的問(wèn)題，如何有效的管理企業(yè)外包服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系是企業(yè)管理供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵所在，也是企業(yè)在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中更好地配置資源要素、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的長(zhǎng)久驅(qū)動(dòng)力。

一、外包服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系發(fā)展現(xiàn)狀

自業(yè)務(wù)外包出現(xiàn)以來(lái)，外包服務(wù)供應(yīng)商就和企業(yè)之間的存在一種內(nèi)在關(guān)系。從其發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，有著一個(gè)不斷演變的歷史。從最早的以合同為紐帶的交易型發(fā)展到以合同為基礎(chǔ)的雙方合作型，再到供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略伙伴型關(guān)系演變過(guò)程。從目前企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中，上面三種情況都不同程度的存在于當(dāng)前的企業(yè)管理現(xiàn)狀中。表1 列出當(dāng)前三種常見(jiàn)外包服務(wù)供應(yīng)商與企業(yè)關(guān)系的比較。

從表1對(duì)比可以看出，交易型的外包服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系與合作型外包服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系都是以合同作為基礎(chǔ)，而伙伴型外包服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系是建立在供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略關(guān)系。三都均具有優(yōu)勢(shì)與局限性。外包服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系朝著企業(yè)供應(yīng)鏈管理方向發(fā)展，如何處于好外包服務(wù)供應(yīng)商與企業(yè)供應(yīng)鏈管理就顯得較好重要，也是未來(lái)朝著新的關(guān)系類(lèi)型發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、企業(yè)供應(yīng)鏈管理與外包服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系

供應(yīng)鏈管理思想與方法于20世紀(jì)90年代開(kāi)始受企業(yè)重視并在不同領(lǐng)域企業(yè)實(shí)踐運(yùn)用中獲得成功。供應(yīng)鏈管理與外包服務(wù)中的外包關(guān)系在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)實(shí)踐中體現(xiàn)為相互依存與相互作用的關(guān)系。

（一）良好的企業(yè)供應(yīng)鏈管理大大促進(jìn)外包服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系發(fā)展

業(yè)務(wù)外包的理論可追溯到核心競(jìng)爭(zhēng)力理論來(lái)解釋。管理學(xué)家德魯克曾指出：21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)又離不開(kāi)供應(yīng)鏈，而是通過(guò)供應(yīng)鏈管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)資源要素的有效配置需求，將企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包給有能力的企業(yè)，以較低成本來(lái)獲取外部?jī)?yōu)秀資源要素，又以自身有效內(nèi)部資源要素配置來(lái)發(fā)展核心業(yè)務(wù)，這種內(nèi)外部資源進(jìn)行整合，最終達(dá)到降低成本、提高績(jī)效、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境應(yīng)對(duì)能力。因此外包業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的支撐必須考慮到企業(yè)供應(yīng)鏈管理當(dāng)中。供應(yīng)鏈管理既要考慮外包業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)的影響，還要考慮企業(yè)所在供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)及整個(gè)供應(yīng)鏈的影響。將供應(yīng)鏈管理的思想應(yīng)用于業(yè)務(wù)外包中能大大提高業(yè)務(wù)外包的效果和效率。實(shí)踐表明，良好的企業(yè)供應(yīng)鏈管理對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系起到積極的促進(jìn)作用。

（二）外包服務(wù)促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理水平的提升

外包業(yè)務(wù)的發(fā)展隨著發(fā)展不斷向縱橫方向擴(kuò)展，也不但趨向交織復(fù)雜化，使得外包業(yè)務(wù)供應(yīng)商承擔(dān)的業(yè)務(wù)也越來(lái)越重要，不僅可能包含外包服務(wù)商與企業(yè)之間的合作關(guān)系，也有可能產(chǎn)生外包服務(wù)供應(yīng)商與供應(yīng)鏈上其他成員企業(yè)間的合作或外包服務(wù)供應(yīng)商間的合作，這種雙邊或多邊合作或交叉合作方式，使得企業(yè)在供應(yīng)鏈管理上進(jìn)行重視，從而促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理加強(qiáng)與水平的提升。否則，外包業(yè)務(wù)可能存在風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，進(jìn)而影響企業(yè)的整體發(fā)展。

三、構(gòu)建命運(yùn)共同體的外包服務(wù)供應(yīng)商戰(zhàn)略協(xié)作（網(wǎng)絡(luò)空間）關(guān)系

隨著外包業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，多向性、網(wǎng)絡(luò)化、復(fù)雜化和智能化是未來(lái)企業(yè)與外包服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系發(fā)展的方向，如何更好地發(fā)展企業(yè)與外包服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系，是企業(yè)在戰(zhàn)略決策時(shí)必須清楚認(rèn)識(shí)與定位的。

尋求相互間最大利益和效率是企業(yè)與外包服務(wù)供應(yīng)商之間平衡點(diǎn)，也是企業(yè)供應(yīng)鏈管理中重要關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建命運(yùn)共同體的外包服務(wù)供應(yīng)商戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，在未來(lái)企業(yè)供應(yīng)鏈管理復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)空間中將扮演著重要角色。企業(yè)本身內(nèi)部資源要素之間、外部資源要素之間以及內(nèi)部資源要素與外部資源要素交叉或相互配置之間，均以某種共同生存而相互配合著，進(jìn)而形成相互認(rèn)可的利益共同體，為企業(yè)相互間生存而構(gòu)成命運(yùn)共同體。構(gòu)建命運(yùn)共同體的外包服務(wù)供應(yīng)商戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，筆者認(rèn)為應(yīng)主要包括：業(yè)務(wù)外包應(yīng)戰(zhàn)略決策與外包服務(wù)供應(yīng)商在企業(yè)供應(yīng)鏈管理或相關(guān)其他企業(yè)管理范圍中;加強(qiáng)和保持良好的企業(yè)與外包服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系的長(zhǎng)期性，注重相關(guān)方利益;建立與外包服務(wù)供應(yīng)商多層次深層次戰(zhàn)略命運(yùn)共同體伙伴關(guān)系。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)從戰(zhàn)略高度決策外包服務(wù)供應(yīng)商，發(fā)展和保持良好的相互促進(jìn)的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，是企業(yè)今后一段時(shí)期內(nèi)利用外部資源要素與發(fā)展內(nèi)部資源核心要素進(jìn)而保持優(yōu)勢(shì)和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在謀求利益與效率最大化的平衡點(diǎn)上，構(gòu)建命運(yùn)共同體的外包服務(wù)供應(yīng)商戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系是未來(lái)發(fā)展方向和動(dòng)力。（作者單位：廣州工商學(xué)院，菲律賓理工大學(xué)）

基金項(xiàng)目：廣東省教育廳粵高教[2018]179號(hào)文件（特色專(zhuān)業(yè)建設(shè)，序號(hào)48）項(xiàng)目階段性成果。