摘 要：良好的幫助關(guān)系是咨詢(xún)工作順利開(kāi)展，咨詢(xún)者了解來(lái)訪者的感受和經(jīng)歷的關(guān)鍵，只有建立了良好的幫助關(guān)系，被訪者和咨詢(xún)者之間才能形成良好的互動(dòng)模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)來(lái)訪者的幫助和成長(zhǎng)。文章作者根據(jù)自身經(jīng)歷和觀察來(lái)談?wù)勅绾卧谛睦碜稍?xún)中建立良好的幫助關(guān)系。

關(guān)鍵詞：心理咨詢(xún);良好關(guān)系;咨詢(xún)者;同理心

一、咨詢(xún)者要有同理心

所謂同理心是指對(duì)另外一個(gè)人現(xiàn)在的或過(guò)去的感情、想法和行為的理解和感受。與此同時(shí)，又能夠?qū)⑦@些情感和想法明確客觀地傳達(dá)出來(lái)，讓來(lái)訪者得知自己被理解。良好的同理心能夠促成咨詢(xún)者對(duì)被咨詢(xún)者情感和態(tài)度的理解，提高兩者之間的感情協(xié)調(diào)度，建立融洽的咨詢(xún)關(guān)系。前來(lái)咨詢(xún)的來(lái)訪者，其經(jīng)歷和感受往往存在一定程度的非常規(guī)性。因此來(lái)訪者在進(jìn)行咨詢(xún)之前往往也會(huì)擔(dān)心自己的感受和想法不被理解和接納。因此，心理咨詢(xún)者要將心比心，積極理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，將自己的這種理解和體會(huì)準(zhǔn)確地傳達(dá)給對(duì)方，使對(duì)方感到被接納和被理解，這也有利于咨詢(xún)者了解到對(duì)方更多的細(xì)節(jié)，使咨詢(xún)工作能夠順利開(kāi)展。

二、要做到真誠(chéng)

被訪者對(duì)咨詢(xún)者的信任是咨詢(xún)工作中的一大關(guān)鍵。咨詢(xún)者面對(duì)被訪者的信任，必須以真誠(chéng)的態(tài)度，坦白地與對(duì)方交流溝通。只有被訪者能夠充分信任咨詢(xún)者，才會(huì)讓咨詢(xún)者走入其內(nèi)心世界，咨詢(xún)者也才能夠順利地進(jìn)行輔導(dǎo)工作。咨詢(xún)者的真誠(chéng)應(yīng)該首先做到真實(shí)地展現(xiàn)自己，做到表里如一。其次，咨詢(xún)者應(yīng)該誠(chéng)實(shí)地對(duì)待來(lái)訪者，從正面和積極的角度來(lái)看待來(lái)訪者的錯(cuò)誤表現(xiàn)。咨詢(xún)者的真誠(chéng)能夠感染被訪者，讓其主動(dòng)打開(kāi)心扉，真實(shí)地面對(duì)自己的想法和感受。而咨詢(xún)者對(duì)被訪者真誠(chéng)地表露，不光是一種技術(shù)，還應(yīng)該是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的自然流露。最后，咨詢(xún)者還要注意真誠(chéng)的藝術(shù)性，咨詢(xún)者的真誠(chéng)并非全盤(pán)托出，純粹地實(shí)話實(shí)說(shuō)，咨詢(xún)者要本著有利于對(duì)方成長(zhǎng)的原則，適度地保留真誠(chéng)，不能對(duì)對(duì)方造成傷害，或?qū)ψ稍?xún)產(chǎn)生負(fù)面效果。

三、要做到尊重

咨詢(xún)者要尊重對(duì)方的人格，將來(lái)訪者看作是有價(jià)值和尊嚴(yán)的個(gè)體。在尊重的前提下，再來(lái)診視來(lái)訪者與社會(huì)常規(guī)文化之間的個(gè)體差別。只有感受到尊重，來(lái)訪者才會(huì)卸下防備和抵抗心理，在安全和溫暖的咨詢(xún)氛圍中，表達(dá)自己和改變自己。尊重和接納能夠使來(lái)訪者感受到強(qiáng)烈的自我價(jià)值，有非常明顯的助人效果。在具體細(xì)節(jié)上，咨詢(xún)者對(duì)于來(lái)訪者的尊重應(yīng)該表現(xiàn)在其態(tài)度上，通過(guò)熱情的接待行為傳達(dá)出自己的尊重和關(guān)注，這是形成良好幫助關(guān)系的一個(gè)重點(diǎn)。

四、要做到保密

保密原則是咨詢(xún)者必須恪守的一大職業(yè)操守。泄露來(lái)訪者的隱私不僅僅是違背了道德底線，也違背了法律的底線。來(lái)訪者充分談?wù)撟陨黼[私的前提，是其隱私不會(huì)被泄露或被隨便談?wù)摗Ｗ稍?xún)者除了避免有意泄露來(lái)訪者隱私，還應(yīng)該避免無(wú)意泄露來(lái)訪者隱私的情況，不辜負(fù)來(lái)訪者的信任，堅(jiān)守保密原則。首先，咨詢(xún)者要避免在社會(huì)公開(kāi)閑談時(shí)，談及來(lái)訪者的資料，不應(yīng)該在任何場(chǎng)合的談話中涉及來(lái)訪者的隱私。其次，在談及自己工作資歷和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，避免將某個(gè)咨詢(xún)對(duì)象作為個(gè)案來(lái)說(shuō)明自身的能力。再次，在和咨詢(xún)對(duì)象談話過(guò)程中所做的任何記錄都應(yīng)該仔細(xì)收藏，避免被無(wú)關(guān)人員隨意翻閱。最后，對(duì)來(lái)訪者的親屬和領(lǐng)導(dǎo)等人也要嚴(yán)格遵守保密原則，即使對(duì)方與咨詢(xún)對(duì)象關(guān)系親密，在被問(wèn)及有關(guān)咨詢(xún)對(duì)象的隱私時(shí)，也應(yīng)該遵守保密原則，不隨便談及隱私。

幫助關(guān)系的建立是咨詢(xún)工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。雖然咨詢(xún)對(duì)象在性格特點(diǎn)和個(gè)人經(jīng)歷方面復(fù)雜多樣，但共情、尊重、真誠(chéng)、保密的原則，卻是通用的原則。心理咨詢(xún)工作者應(yīng)該恪守職業(yè)道德，同時(shí)做到共情、真誠(chéng)、尊重和保密，在良好的幫助關(guān)系中讓來(lái)訪者敞開(kāi)心扉，實(shí)行對(duì)其幫助和輔導(dǎo)。

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作者簡(jiǎn)介：郭潤(rùn)瓊（1981—），女，本科，研究方向：美。