尹京敏　桑曉蕾

新時(shí)代，人民對(duì)美好生活的向往更多、要求更高，愉悅的旅游體驗(yàn)是新時(shí)代人民對(duì)美好生活的向往。利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)發(fā)展智慧旅游，推進(jìn)旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、滿足游客愉悅的出游體驗(yàn)是大勢(shì)所趨。國(guó)家旅游局、山東省旅游發(fā)展委員會(huì)、煙臺(tái)市旅游發(fā)展委員會(huì)已都對(duì)智慧旅游建設(shè)出臺(tái)工作部署和相關(guān)要求，萊州市有豐富的旅游資源、豐厚的旅游文化，應(yīng)該抓住機(jī)遇，發(fā)展智慧旅游，實(shí)現(xiàn)我市旅游業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換。

一、萊州市智慧旅游建設(shè)背景

萊州歷史悠久，風(fēng)光絢麗，擁有大量的歷史人文景觀和旅游資源，自古就有為“齊魯之甲勝，天下之名疆”的美譽(yù)。萊州區(qū)位優(yōu)越，位居青島、煙臺(tái)、濰坊三市的交匯處，地處黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)、山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)兩大國(guó)家戰(zhàn)略疊加區(qū)域。萊州傍山依海，氣候四季分明，是我國(guó)北方地區(qū)第一個(gè)長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)，也是適宜人居住的濱海園林城市。萊州具有豐富海洋資源、農(nóng)林牧漁資源和生態(tài)環(huán)境資源。

萊州市擁有省級(jí)旅游度假區(qū)1處，國(guó)家4A級(jí)景區(qū)1家，3A級(jí)景區(qū)5家，星級(jí)酒店4家，旅行社31家，省級(jí)旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)3個(gè)，省級(jí)旅游特色村18個(gè)，省級(jí)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)8個(gè)，省級(jí)精品采摘園6家，“好客人家”星級(jí)農(nóng)（漁）家樂13家。每年游客接待總?cè)藬?shù)和旅游消費(fèi)總額平均增長(zhǎng)9%以上。2017年全年實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)總額59億元，同比增長(zhǎng)14.3%。

二、萊州市智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀分析

“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，是以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心的，以感知互動(dòng)等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式。

目前，萊州市智慧旅游建設(shè)取得了很多成績(jī)，諸如成功進(jìn)行旅游活動(dòng)的手機(jī)推廣，將一年一度的寒同山楓葉文化節(jié)、小草秋韻旅游文化節(jié)與每月一場(chǎng)的“云峰對(duì)決”環(huán)球功夫大師爭(zhēng)霸賽有機(jī)結(jié)合，成功舉辦“萊州金秋旅游文化節(jié)”活動(dòng)，根據(jù)相應(yīng)月份的旅游活動(dòng)、萊州美景制定個(gè)性化的推送服務(wù)，杏花節(jié)、月季花節(jié)等網(wǎng)上都發(fā)布有旅游攻略;萊州市旅游局發(fā)現(xiàn)自駕游正在流行，緊抓時(shí)機(jī)，正在研究通過神舟專車、滴滴打車進(jìn)行自駕游景區(qū)，為自駕游旅客規(guī)劃路線，游遍萊州;連年在中央電視臺(tái)、山東電視臺(tái)投放萊州城市形象宣傳廣告，在通往周邊重點(diǎn)城市高速公路投放大型宣傳廣告，以省內(nèi)周邊城市、京津冀、東北三省為重點(diǎn)，每年開展2-3次外出專場(chǎng)宣傳促銷。連續(xù)三年成功舉辦“百家旅行社萊州行”、“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體萊州旅游采風(fēng)推介”等宣傳促銷活動(dòng)。

成績(jī)是有目共睹的，就不多說了。下面談?wù)勍ㄟ^本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題與不足：

1.缺乏“智慧宣傳”方式

目前，萊州市旅游的宣傳推廣方式還沒有充分的智慧化。游客或者外地人進(jìn)入萊州市后，沒有關(guān)于旅游推薦的手機(jī)短信，錯(cuò)失了一部分潛在的散客，團(tuán)客也不能全面、充分的了解萊州旅游情況。此外，萊州缺乏專門的旅游微信公眾號(hào)以及專業(yè)、詳細(xì)的門戶網(wǎng)站。

2.與新媒體、主流媒體合作不夠緊密

一是推送渠道較為傳統(tǒng)、單一，與當(dāng)下流行的新媒體很少合作。比如去哪兒網(wǎng)、攜程旅游等。與主流媒體的合作不夠緊密，在這些媒體上推送的力度小、更新的速度慢，比如我們煙臺(tái)人瀏覽量較大的膠東在線網(wǎng)，在這個(gè)網(wǎng)站上的關(guān)于我市的旅游信息較少，省外其他網(wǎng)站更是少之又少。

二是無輿情分析功能。不能實(shí)時(shí)從搜索引擎數(shù)據(jù)、微博數(shù)據(jù)和主流旅游網(wǎng)站數(shù)據(jù)獲取相關(guān)熱點(diǎn)信息，無法進(jìn)行輿情分析、化解危機(jī)。

3.景區(qū)及相關(guān)地點(diǎn)配套設(shè)施不到位

智慧旅游提倡掃碼游某地，游客通過手機(jī)、PAD等數(shù)據(jù)終端掃碼后能夠?qū)崟r(shí)查看景點(diǎn)情況，清晰預(yù)覽景點(diǎn)主要景色，能夠通過語音自助導(dǎo)游。目前，萊州各景區(qū)還沒有統(tǒng)一制作、張貼二維碼，游客到達(dá)后還是傳統(tǒng)的導(dǎo)游解說或者自行游覽，與景區(qū)相關(guān)的各大酒店、商場(chǎng)超市、車站等也沒有二維碼，這是比較突出的一個(gè)短板。其次，各個(gè)景區(qū)沒有免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，缺少停車位智能管理系統(tǒng)等。

4.缺少經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人才、帶頭從業(yè)者

目前，萊州市各景區(qū)缺少專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理公司，有管理公司的也沒有專業(yè)的優(yōu)秀人才，導(dǎo)致旅游景區(qū)的服務(wù)產(chǎn)品相對(duì)傳統(tǒng)落后。景區(qū)周圍沒有可以讓游客長(zhǎng)時(shí)間逗留的特色飯店、酒店、超市等場(chǎng)所，自駕游散客來了就是看看景區(qū)風(fēng)景就離開了，旅行社團(tuán)客是大巴車?yán)鴣砹撕髮?dǎo)游帶著游覽一下就走了，沒有帶動(dòng)消費(fèi)，或者消費(fèi)比較低端。

鄉(xiāng)村旅游更是缺少從業(yè)者，根據(jù)調(diào)研獲知，我市對(duì)鄉(xiāng)村旅游目的地的村民開設(shè)農(nóng)家樂每年都有補(bǔ)貼，但因?yàn)檗r(nóng)家樂投資大、回收慢、風(fēng)險(xiǎn)大，不如村民外出打工收入穩(wěn)定，所以村民從事旅游農(nóng)家樂的熱情不高，不愿意開設(shè)農(nóng)家樂，導(dǎo)致現(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游就是去村莊看看，看完就走，沒有任何逗留，沒有跟上智慧旅游的步伐。

三、萊州市智慧旅游建設(shè)相關(guān)建議

1.拓寬宣傳渠道

一是對(duì)進(jìn)入萊州的人員發(fā)送手機(jī)短信“萊州歡迎您！……”，同時(shí)推送萊州旅游線路、萊州旅游微信公眾號(hào)、旅游官網(wǎng)鏈接，使其通過關(guān)注微信公眾號(hào)、打開官網(wǎng)鏈接能夠很好地游覽萊州。二是開通萊州旅游微信公眾號(hào)，開設(shè)萊州全域旅游導(dǎo)覽圖功能;建立萊州旅游官網(wǎng)，開設(shè)新穎且有特色的欄目板塊，吸引手機(jī)、PAD等數(shù)據(jù)終端人員點(diǎn)閱。設(shè)有專門的人員對(duì)萊州旅游微信公眾號(hào)、萊州旅游官網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)、管理，及時(shí)更新內(nèi)容。

2.加強(qiáng)媒體合作

首先，要選擇好合作的新媒體，與當(dāng)下流行的正規(guī)媒體進(jìn)行合作，加大投入力度，每天都實(shí)時(shí)推送我市各種旅游信息;其次，與在線旅游平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、研究機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)之間建立信息收集與交換機(jī)制，從搜索引擎數(shù)據(jù)、微博數(shù)據(jù)和主流旅游網(wǎng)站數(shù)據(jù)獲取實(shí)時(shí)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)、輿情分析、輿情預(yù)警、輿情報(bào)送等，引導(dǎo)輿論，發(fā)揮輿論正面引導(dǎo)作用，避免出現(xiàn)類似青島大蝦、黑龍江雪鄉(xiāng)等影響旅游口碑的負(fù)面事件。

3.完善信息化設(shè)施

整合我市現(xiàn)有的旅游資源統(tǒng)一管理、統(tǒng)一利用，制作“萊州游二維碼”，在各個(gè)景區(qū)、商場(chǎng)超市、車站、酒店等相關(guān)地點(diǎn)的醒目位置張貼“萊州游二維碼”，既能讓游客通過掃描二維碼看到我市景區(qū)簡(jiǎn)介、旅游攻略、景區(qū)概況等信息，也能讓“萊州游二維碼”后臺(tái)管理者實(shí)時(shí)掌握游客動(dòng)態(tài)、景點(diǎn)客流量，為相關(guān)部門的管理和服務(wù)提供有價(jià)值的參考信息。另外，要在景區(qū)的關(guān)鍵路線、關(guān)鍵景點(diǎn)上設(shè)立免費(fèi)wifi覆蓋區(qū)域，讓游客走到這里能夠通過手機(jī)、PAD等數(shù)據(jù)終端上的APP對(duì)景區(qū)增進(jìn)了解。

4.培養(yǎng)人才

一方面，加大招商力度，通過項(xiàng)目帶動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展，吸引投資者，改善旅游經(jīng)營(yíng)管理公司的現(xiàn)狀，讓公司可以引進(jìn)人才、加大員工培訓(xùn)，提高人才的專業(yè)水平;另一方面，要對(duì)村民加大宣傳，免費(fèi)開設(shè)相關(guān)的旅游專業(yè)培訓(xùn)課程，提高從業(yè)補(bǔ)貼費(fèi)用，給出一些優(yōu)惠政策，提高村民從業(yè)的積極性、吸引外出務(wù)工村民返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

5.建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)

以新一代寬帶網(wǎng)、云計(jì)算、GIS、混合現(xiàn)實(shí)、人工智能等新興信息技術(shù)為支撐建設(shè)萊州智慧旅游大數(shù)據(jù)管理服務(wù)平臺(tái)，包含統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、客流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、輿情分析、酒店入住旅客監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)工作查詢平臺(tái)、應(yīng)急反應(yīng)指揮中心系統(tǒng)、智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)一碼掃萊州、一部手機(jī)游萊州、一圖管萊州，營(yíng)造處處能旅游、時(shí)時(shí)可旅游、行行加旅游、人人享旅游的大旅游發(fā)展格局。建議前期通過政府購買服務(wù)的方式與成熟的數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行合作獲取數(shù)據(jù)，為管理、服務(wù)、決策提供科學(xué)的依據(jù)。

建設(shè)萊州智慧旅游能把我市旅游物理資源和信息資源高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，為廣大游客量身定做，提供適時(shí)適需的旅游產(chǎn)品。以智慧旅游建設(shè)促進(jìn)萊州市新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施，助推萊州市全域共建、全域共融、全域共享，開創(chuàng)全方位保障、全景化打造、全產(chǎn)業(yè)融合、全領(lǐng)域覆蓋、全社會(huì)參與的萊州全域旅游發(fā)展新格局！