馬惠琴 陳曉燕

甘肅省蘭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

語言溝通技巧課程包含的內(nèi)容主要有語言表達(dá)技巧和人際交往中的相關(guān)禮儀知識等[1]。目前，許多高職院校都已開設(shè)了語言溝通技巧專業(yè)課程，并將其作為必修課程。在溝通技巧教學(xué)中，必須要與學(xué)生的專業(yè)相結(jié)合，使其以后參與到工作中能夠更好地與他人進(jìn)行專業(yè)和人際交往方面的溝通交流。

一、引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)知溝通技巧，重視溝通技巧的學(xué)習(xí)

在高職院校中，提高語言溝通技巧教學(xué)的有效性其關(guān)鍵在于要讓學(xué)生認(rèn)識到溝通技巧的重要性，要讓學(xué)生明白想要獲得更好的職業(yè)發(fā)展一定離不開溝通技巧的掌握。學(xué)生步入社會后需要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行以及其他相關(guān)行業(yè)人員進(jìn)行溝通交流，良好的溝通能力不僅能使其工作順利開展，還會給自身帶來很大的晉升發(fā)展空間。因此，在溝通技巧教學(xué)中，教師首先要向?qū)W生闡明溝通技巧的學(xué)習(xí)對今后的工作與生活的重要意義，從而使學(xué)生能夠重視溝通技巧的學(xué)習(xí)。教師還可在課堂教學(xué)中講述學(xué)校歷屆畢業(yè)生的工作經(jīng)歷，來印證溝通技巧學(xué)習(xí)的重要意義，講述一些成功人士因具備良好的溝通技巧助其成功的重要案例，使課程教學(xué)更具說服力，學(xué)生也能夠更加專注于溝通技巧的學(xué)習(xí)[2]。

二、賞識、鼓勵學(xué)生，提高學(xué)生自信心

“信心是命運(yùn)的主宰?！薄悾畡P勒。與人進(jìn)行溝通時，只有滿懷自信才能取得良好的溝通效果。選擇就讀高職院校的學(xué)生往往是因為本身學(xué)習(xí)成績不理想或者高考失利，這些學(xué)生在高中階段由于學(xué)習(xí)成績不突出，在課堂上很少受老師關(guān)注，與老師和同學(xué)的互動也比較少，因此，在公開場合與他人溝通時，說話會下意識的緊張，吞吞吐吐，語言缺乏邏輯性，表達(dá)能力較差，久而久之會缺乏自信心，產(chǎn)生自卑的心理。所以，教師在開展教學(xué)的過程中首先應(yīng)當(dāng)注重學(xué)生自信心的培養(yǎng)，多賞識、鼓勵學(xué)生，幫助學(xué)習(xí)樹立自信心。教師可以講述自身的一些經(jīng)歷，自己是如何克服心理障礙，如何樹立自信，然后才能在公共場合與他人從容地進(jìn)行溝通交流。另外，也可以講述一些經(jīng)典的案例，讓學(xué)生清楚地知道他們并不比其他的人差，而只是缺乏自信。人只要充滿自信，不要太顧及他人的看法，就能夠從容不迫的與他人進(jìn)行溝通交流，也能夠進(jìn)行公開的演講等。

三、溝通技巧訓(xùn)練要與職業(yè)技能培養(yǎng)相結(jié)合

演講與口才作為高職院校中的一門基礎(chǔ)課程，其語言溝通技巧環(huán)節(jié)是不論哪個專業(yè)的學(xué)生都要學(xué)習(xí)的。教師應(yīng)根據(jù)其專業(yè)不同，掌握的職業(yè)技能不同適當(dāng)?shù)卣{(diào)整教材內(nèi)容，有針對性地進(jìn)行溝通技巧教學(xué)。同時，教師應(yīng)減少課程理論知識的講授，側(cè)重于對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，使學(xué)生能夠?qū)W習(xí)到與其職業(yè)技能相關(guān)的溝通技巧。例如：針對婚慶專業(yè)學(xué)生，如讓學(xué)生進(jìn)行婚慶主持和策劃等[3]。針對酒店管理專業(yè)的學(xué)生，可安排他們分角色進(jìn)行酒店服務(wù)，甚至可以設(shè)計一些突發(fā)事件以訓(xùn)練學(xué)生的語言溝通能力和靈活應(yīng)變能力……只有根據(jù)專業(yè)劃分來進(jìn)行溝通技巧教學(xué)，才能夠使學(xué)生獲得對其幫助最大的最具實用性的溝通技巧，使其步入社會后從事相關(guān)行業(yè)時能夠有更好的發(fā)展空間。

四、語言表達(dá)能力與寫作能力同步提升

溝通技巧教學(xué)的目的是讓學(xué)生具備良好的語言表達(dá)能力，但是教學(xué)過程中也不能只注重學(xué)生口頭語言表達(dá)能力的培養(yǎng)。優(yōu)秀的寫作能力是學(xué)生具備良好的語言表達(dá)能力的基礎(chǔ)。只有學(xué)生的寫作能力提高了在與他人溝通時才會有豐富的語言基礎(chǔ)，不至于詞窮或詞不達(dá)意。同時，學(xué)生寫作能力的提升也離不開優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，通過與他人進(jìn)行溝通，能夠了解自身不足，學(xué)習(xí)他人的長處，然后將其技巧融入到自身的寫作中去，也會進(jìn)一步提升自己的寫作能力。比如，通過演講基礎(chǔ)知識的講解，可以讓學(xué)生課后自己寫演講稿，并在課堂上進(jìn)行演講訓(xùn)練，學(xué)生互相評議，教師再給予必要的指導(dǎo)，這樣既可以鍛煉學(xué)生的寫作能力，考查學(xué)生掌握演講說話技巧的情況，，更可以鍛煉語言表達(dá)能力。所以，語言表達(dá)能力與寫作能力是相輔相成的、缺一不可的。

為了使學(xué)生畢業(yè)后能夠有更好的發(fā)展空間，高職院校必須要重視語言溝通技巧教學(xué)，讓學(xué)生認(rèn)識到其重要性，通過不斷地進(jìn)行實踐鍛煉提高學(xué)生自信心，同時將溝通技巧與學(xué)生職業(yè)技能有效結(jié)合在一起，使學(xué)生掌握基本的溝通技巧，具備良好的語言表達(dá)能力。