■劉貴陽/西北師范大學(xué)外國(guó)語學(xué)院

一、前言

社會(huì)中的上下級(jí)關(guān)系主要通過言語得以體現(xiàn)，在這種關(guān)系中，上級(jí)下級(jí)之間采用不同的交際策略會(huì)對(duì)交際雙方產(chǎn)生不同的影響。禮貌用語作為帶有尊重，友好，積極意義的話語，對(duì)于人際關(guān)系來說有著積極的作用，禮貌的行為總是出于策略的，但是過度的禮貌有時(shí)會(huì)產(chǎn)生相反的效果。過度禮貌作為一種過多使用禮貌用語的交際策略，在上下級(jí)關(guān)系中發(fā)揮著重要的作用，在社會(huì)和工作中，上級(jí)和下級(jí)在不同的語境下采用過度禮貌的話語進(jìn)行交流會(huì)對(duì)雙方的關(guān)系產(chǎn)生積極或者消極的影響，這種影響來自于交際行為中聽話者對(duì)說話者所采取的過度禮貌策略進(jìn)行的積極或者消極的評(píng)估。本文所選擇的語料均來自于電視劇《人民的名義》，本劇中存在有較多的上下級(jí)關(guān)系，且對(duì)話情境均比較符合事實(shí)，主要通過上下級(jí)之間的過度禮貌用語探究其對(duì)于雙方關(guān)系的積極和消極影響，探尋過度禮貌話語中隱藏的深層交際信息，使這些交際信息能夠被更好地解讀。

二、上下級(jí)關(guān)系

魏振英（2019）指出上下級(jí)關(guān)系是指領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,上下級(jí)之間的相互尊重對(duì)于人際間的和諧和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是極為重要的。［1］我國(guó)學(xué)者對(duì)上下級(jí)關(guān)系的研究成果較為豐富，主要集中于社會(huì)學(xué)和管理學(xué)領(lǐng)域。周雪光和練宏基于上下級(jí)部門之間的談判探究出其談判的三種策略模型。［2］于維娜等基于寬恕視角研究辱虐管理對(duì)上下級(jí)關(guān)系的影響，通過對(duì)研究對(duì)象所填寫調(diào)查表的量化分析，解釋了下級(jí)心理消極到積極的變化。［3］在這些研究中，交際話語作為上下級(jí)關(guān)系較為明顯的體現(xiàn)，并未被考慮在內(nèi)。

三、過度禮貌

“任何超出適當(dāng)行為范圍的語言行為都有可能被歸為‘禮貌’的范圍內(nèi)，其中包含潛在的反諷，攻擊，辱罵等”，［4］過度禮貌和不禮貌都應(yīng)被歸結(jié)為“不禮貌，不適當(dāng)，具有負(fù)面標(biāo)記的行為”，［5］即無論是禮貌還是不禮貌，都是超出正常適當(dāng)交際范圍的語言行為，因此其都應(yīng)該在“禮貌”的范圍內(nèi)進(jìn)行討論；如果說話者使用多于維持正常交際關(guān)系的話語，聽話者會(huì)積極解讀其中的信息，但是這樣也容易引發(fā)相反的情況，即禮貌用語并不總是能夠獲得積極的評(píng)價(jià)，因此Watts（2003）提出“Overpolite（過度禮貌）”這一術(shù)語。但是過度禮貌和不禮貌并非等同，交際中過度禮貌的影響應(yīng)該基于情境分別進(jìn)行討論。

目前我國(guó)學(xué)者對(duì)過度禮貌的研究成果相對(duì)較少，我國(guó)學(xué)者張建麗提出“過度禮貌打破了某種社會(huì)條件下言語行為的恰當(dāng)性常規(guī)，其話語常表現(xiàn)為超出了既定語用期望值形式；語言行為上表現(xiàn)為禮貌性表達(dá)的過量出現(xiàn)以及其他類型言語行為的共現(xiàn)”,并基于過度禮貌的界說，總結(jié)出網(wǎng)上致謝行為的三種實(shí)現(xiàn)形式［6］；吳雪峰認(rèn)為過度禮貌大致可以分為兩類，即積極過度禮貌和消極過度禮貌，前者從正面去理解說話人的內(nèi)心情感，后者從反面對(duì)說話者的言語進(jìn)行負(fù)面解讀；基于此，他歸納出致謝言語的四種主要實(shí)現(xiàn)形式，并基于積極過度禮貌和消極過度禮貌兩方面對(duì)這四種實(shí)現(xiàn)形式做出順應(yīng)性解釋［7］；陳芳基于《非誠(chéng)勿擾》中的相關(guān)語料，探究禮貌言語的過度使用造成的語用失誤及其影響［8］。對(duì)過度禮貌現(xiàn)象的相關(guān)研究并未受到太多的關(guān)注，研究的主要焦點(diǎn)集中于致謝語和語用失誤這兩方面，但是在交際中，過度禮貌對(duì)交際雙方的關(guān)系產(chǎn)生的影響是更加直觀的。因此本文基于電視劇《人民的名義》中的相關(guān)語料，探究過度禮貌對(duì)于上下級(jí)關(guān)系的影響，旨在使交際過程中的隱藏信息能夠得到更為全面的解讀，促進(jìn)人際交往更加和諧地發(fā)展。

四、過度禮貌與上下級(jí)關(guān)系

（一）過度禮貌對(duì)上下級(jí)關(guān)系的消極影響

（1）上級(jí)對(duì)下級(jí)的過度禮貌，含有諷刺含義。在《人民的名義》第一集中，侯亮平越級(jí)指揮陳海進(jìn)行抓捕行動(dòng)，季檢察長(zhǎng)得知后阻止抓捕行動(dòng)，并與侯亮平發(fā)生以下對(duì)話：

01侯亮平：讓你們季檢察長(zhǎng)接電話。

02陳海：你等一下啊，季檢給你說。

03季檢察長(zhǎng)：啊，侯大處長(zhǎng)，有什么指示嗎？

……

04侯亮平：等你們匯報(bào)完了，這黃花菜都涼了。

首先季檢察長(zhǎng)與侯亮平熟識(shí)，通過這一段對(duì)話可見，季檢察長(zhǎng)是侯亮平的上級(jí)，但在03句中，他卻用“侯大處長(zhǎng)”來稱呼侯亮平，在日常交際中，上級(jí)會(huì)使用姓名稱呼下屬，而下屬則會(huì)采用姓加上職務(wù)來稱呼上級(jí)，在這段對(duì)話中卻出現(xiàn)了相反的情況，且“大”這個(gè)字在漢語中多用于對(duì)長(zhǎng)輩或者地位比較高的人的稱呼中，但在這里侯亮平明顯屬于地位較低低的人。此外，季檢察長(zhǎng)還用“指示”這一詞語詢問侯亮平，這個(gè)詞語多用于下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示工作計(jì)劃的對(duì)話中。由此可見，季檢察長(zhǎng)對(duì)侯亮平采用“過度禮貌的話語”，是帶有諷刺含義在內(nèi)的，通過“大”這個(gè)字表現(xiàn)出季檢察長(zhǎng)諷刺侯亮平的行政級(jí)別較低，不能夠越級(jí)指揮陳海進(jìn)行抓捕行動(dòng)，表明季檢察長(zhǎng)拒絕侯亮平關(guān)于抓捕行動(dòng)的態(tài)度，因此在這里過度禮貌用語的作用是消極的，帶有嘲諷和拒絕含義在內(nèi)的。

（2）下級(jí)對(duì)上級(jí)的過度禮貌，有意疏遠(yuǎn)關(guān)系。在第三集中，抓捕丁義珍的行動(dòng)失敗后，侯亮平來到漢東省辦理丁義珍案件交接工作，陳海作為反貪局長(zhǎng)負(fù)責(zé)相關(guān)事宜，侯亮平不滿意陳海在抓捕行動(dòng)時(shí)匯報(bào)工作而導(dǎo)致抓捕行動(dòng)的失敗，與陳海在辦公室發(fā)生如下對(duì)話：

01陳海：猴子（頓一下），猴子我在家里給你做飯呢，你在這干嘛？

02侯亮平：陳局長(zhǎng)，幸會(huì)。

03陳海（吃驚）：侯處長(zhǎng)，幸會(huì)幸會(huì)幸會(huì)，怎么了？

04侯亮平：廢話少說，先辦交接。

陳海與侯亮平是大學(xué)同學(xué)，關(guān)系非常親密，并且在此情景下陳海的地位要高于侯亮平，但是在這段對(duì)話中可以看出來侯亮平有意疏遠(yuǎn)與陳海的關(guān)系。在01句中，陳海用“猴子”這樣的昵稱來稱呼侯亮平，可見二人關(guān)系非同一般，在此處使用這一稱呼還能夠拉近二人之間的距離，因此侯亮平不需要過于禮貌的回復(fù)，在02句中，侯亮平卻用“陳局長(zhǎng)”這種姓氏加上官銜的稱謂來回復(fù)陳海，“幸會(huì)”一詞也是我國(guó)自古就有的敬語，陳海對(duì)侯亮平的這種過度禮貌的表現(xiàn)很是吃驚，而侯亮平在04句中的回復(fù)表明他是來此工作。由此可見，過度禮貌話語在這段對(duì)話中的作用是下級(jí)刻意疏遠(yuǎn)與上級(jí)之間的關(guān)系，在此語境下，侯亮平因?yàn)樽ゲ缎袆?dòng)的失敗而心有不甘，通過過度禮貌話語表現(xiàn)出對(duì)陳海的有意疏遠(yuǎn)，表明其內(nèi)心的不滿意，沒有把陳海當(dāng)成是自己的朋友，而是只將其視為工作的同事，刻意保持與陳海的距離，陳海通過侯亮平的過度禮貌用語體會(huì)到其并非表現(xiàn)友好親密，而是有意疏遠(yuǎn)與自己的關(guān)系，因此很是吃驚。在此，過度禮貌對(duì)于上下級(jí)關(guān)系的影響仍然是消極的，體現(xiàn)出有意疏遠(yuǎn)關(guān)系，拉開距離的特點(diǎn)。

（二）過度禮貌對(duì)上下級(jí)關(guān)系的積極影響

（1）上級(jí)對(duì)下級(jí)的過度禮貌，表達(dá)積極情感。第八集中，省委書記沙瑞金在辦公室內(nèi)與新任反貪局長(zhǎng)侯亮平進(jìn)行首次談話。

01沙瑞金：……就在這時(shí)候，最高檢的領(lǐng)導(dǎo)跟我協(xié)商，要把你派來當(dāng)反貪局局長(zhǎng)，那是雪中送炭啊，我代表漢東省委，對(duì)你的到來，表示真誠(chéng)的歡迎。

02侯亮平：感謝你和漢東省委對(duì)我的信任。

在這段對(duì)話中，沙瑞金作為漢東省委書記，他的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于侯亮平，是侯亮平的上級(jí)，他用“雪中送炭”這個(gè)詞語來對(duì)侯亮平的到來表示熱烈歡迎和自己的感激之情，而后又代表漢東省委表示真誠(chéng)歡迎，在這里，沙瑞金對(duì)自己的下屬重復(fù)使用了歡迎用語，可以看出其內(nèi)心對(duì)于侯亮平的到來和幫助感到十分激動(dòng)。因此過度禮貌用語在這里對(duì)雙方關(guān)系的影響是積極的，沙瑞金通過過度禮貌話語營(yíng)造出一種較為和諧積極的環(huán)境，表明他對(duì)侯亮平的信任和對(duì)他來此工作的支持，使得雙方關(guān)系進(jìn)一步向積極友好發(fā)展。

（2）下級(jí)對(duì)上級(jí)的過度禮貌，有意拉近距離。在第二集中，侯亮平搜查趙德漢辦公室時(shí)提到丁義珍，趙德漢急于撇清與丁義珍的關(guān)系，二者發(fā)生如下對(duì)話：

01趙德漢：侯處長(zhǎng)，丁義珍是不是出事了？

02侯亮平：牽扯到案情的問題，你覺得我會(huì)回答你嗎？

03趙德漢：好好好，侯處長(zhǎng)，我得給您提個(gè)醒啊……

在此語境下，侯亮平所處的地位高于趙德漢，趙德漢在一開始時(shí)對(duì)于侯亮平一直用“你”，“你們”這種人稱代詞來代替，而在本段對(duì)話中每次他開口說話都會(huì)加上一句“侯處長(zhǎng)”這種帶有敬重的稱呼來取代“你”，“你們”，通過這種方式他希望緩和與侯亮平之間緊張的關(guān)系，討好侯亮平，以此來得到更多的信息便于為自己開脫；此外，他還用“您”來稱呼侯亮平，體現(xiàn)出對(duì)于侯亮平的尊敬，同時(shí)渴望拉近與侯亮平之間的距離，以此來使得侯亮平不再對(duì)自己產(chǎn)生懷疑。在此，過度禮貌的作用主要是拉近交際雙方距離，緩解緊張的關(guān)系。

五、結(jié)語

通過對(duì)相應(yīng)的語料分析可見，過度禮貌對(duì)于上下級(jí)關(guān)系之間的交際和影響有重要作用，依據(jù)語境的不同，過度禮貌話語會(huì)對(duì)上下級(jí)關(guān)系產(chǎn)生積極和消極兩方面影響。在消極的影響中，上級(jí)對(duì)下級(jí)的過度禮貌會(huì)暗含對(duì)其諷刺的意味，通過過度禮貌用語上級(jí)將自身擺在更低的位置，以此對(duì)下屬的地位和下屬所提出的要求進(jìn)行諷刺和拒絕；下級(jí)對(duì)上級(jí)的過度禮貌是有意拉開距離，疏遠(yuǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，通過過度禮貌，下級(jí)對(duì)上級(jí)保持著一定的距離和生分感。在積極影響中，過度禮貌可以拉近二者之間的距離，表現(xiàn)出積極的情感態(tài)度，促進(jìn)二者關(guān)系的進(jìn)一步和諧發(fā)展。

總之，在上下級(jí)關(guān)系中，交際雙方采取不同的禮貌策略以達(dá)到自身的交際目的，或是在交際中確立更高的地位，以此來掌握話語主動(dòng)權(quán)。但是對(duì)于過度禮貌用語的選擇和使用要依據(jù)具體語境而定，盡量避免因?yàn)檫^度禮貌而導(dǎo)致的消極影響，更多使用過度禮貌的積極作用營(yíng)造一個(gè)和諧的上下級(jí)關(guān)系。