■楊大明/齊齊哈爾高等師范?？茖W(xué)校

在高校圖書館當(dāng)前和今后的發(fā)展中，最重要和基礎(chǔ)的趨勢(shì)為，完成圖書館與授課過(guò)程的有序銜接，同時(shí)要能夠建成移動(dòng)圖書館，讓學(xué)生能夠隨時(shí)隨地使用圖書館中的各類資源。但是對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，也具備一定的特殊性，即由于圖書館學(xué)習(xí)環(huán)境通常為校園中質(zhì)量最好的區(qū)域，所以圖書館中的學(xué)生數(shù)量較多，需要通過(guò)對(duì)服務(wù)功能和定位的完善工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

一、高校圖書館運(yùn)行中“新環(huán)境”涵義

在圖書館運(yùn)行的“新環(huán)境”概念分析中，本文從兩個(gè)角度完成研究，其一為學(xué)生借助圖書館資源學(xué)習(xí)的環(huán)境，其二為圖書館的本身環(huán)境，從這兩個(gè)角度分析，要完成對(duì)圖書館服務(wù)項(xiàng)目的全面研究和分析工作。

針對(duì)前項(xiàng)內(nèi)容的概念為，學(xué)生可以借助移動(dòng)設(shè)備，登錄圖書館系統(tǒng)獲取相關(guān)資料，讓學(xué)生能夠通過(guò)對(duì)各類資料的應(yīng)用擴(kuò)寬知識(shí)面。從這一角度出發(fā)，可以確定“新環(huán)境”中的一個(gè)涵義內(nèi)容為，學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境具有隨機(jī)性和延展性，無(wú)需學(xué)生進(jìn)入到固定場(chǎng)所中學(xué)習(xí)，達(dá)到了“圖書館無(wú)圍墻”的服務(wù)目的。

針對(duì)后項(xiàng)內(nèi)容的概念為，圖書館的硬件服務(wù)設(shè)施、人文環(huán)境管理和維持等工作，這類工作都要被有序落實(shí)，保證學(xué)生擁有最佳的學(xué)習(xí)和研究環(huán)境。從整體上來(lái)看，我國(guó)當(dāng)前的高校圖書館環(huán)境管理中，過(guò)于依賴學(xué)生的自身素質(zhì)，而對(duì)于一些學(xué)生來(lái)說(shuō)，個(gè)人素質(zhì)極低，尤其是在一些國(guó)家的留學(xué)生，存在公共場(chǎng)所故意喧嘩思想，出于對(duì)一些因素的考慮，圖書館存在不作為問(wèn)題，對(duì)環(huán)境的保護(hù)和維持效果較差。

二、新環(huán)境下高校圖書館服務(wù)功能及實(shí)現(xiàn)方法

（一）硬件服務(wù)

硬件服務(wù)內(nèi)容為圖書館本身的硬件設(shè)備，在當(dāng)前的高校圖書館發(fā)展中，一方面圖書館會(huì)大量增加書籍，讓學(xué)生能夠獲取更多的應(yīng)用資料，但是目前圖書館的問(wèn)題在于，增加的書籍信息公布不及時(shí)，很多學(xué)生對(duì)相關(guān)書籍的數(shù)據(jù)了解程度降低，或者在需要查閱一些特有資料時(shí)，學(xué)生只能到圖書館中查找資料，當(dāng)圖書館未收錄這一資料時(shí)，浪費(fèi)了學(xué)生的資料查找時(shí)間。另外硬件設(shè)施也包括指示標(biāo)識(shí)、計(jì)算機(jī)檢索設(shè)備，在當(dāng)前的高效圖書館中，對(duì)圖書的指示標(biāo)識(shí)設(shè)置質(zhì)量較差。用于檢索的計(jì)算機(jī)總體數(shù)量不足，對(duì)于一些熱門書目或者教師要求學(xué)生閱讀的書目來(lái)說(shuō)，存在嚴(yán)重的排隊(duì)檢索現(xiàn)象，降低了服務(wù)質(zhì)量。

在硬件服務(wù)中，一方面要及時(shí)公布相關(guān)書目的信息，讓學(xué)生能夠及時(shí)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備等，完成對(duì)相關(guān)資料的信息查詢。另外在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，完成對(duì)各個(gè)閱覽室標(biāo)識(shí)的優(yōu)化，例如將閱覽室中圖書內(nèi)容細(xì)化，同時(shí)增加針對(duì)各類圖書和資料的檢索設(shè)備，讓學(xué)生能夠及時(shí)找到相關(guān)書目的信息。

（二）軟件服務(wù)

在軟件服務(wù)中，事實(shí)上包括兩方面服務(wù)體系，其一中圖書館本身的服務(wù)軟件，其二為移動(dòng)設(shè)備上安裝的服務(wù)軟件。

對(duì)于圖書館中的服務(wù)軟件本身，要求在工作中，完成對(duì)相關(guān)服務(wù)的完善和優(yōu)化工作，在索引設(shè)備中安裝的軟件主要功能為搜索，對(duì)于樓層信息、圖書存儲(chǔ)的閱覽室等信息，可以通過(guò)在服務(wù)軟件或計(jì)算機(jī)硬件中加入模糊搜尋技術(shù)，提高索引效率和質(zhì)量，讓學(xué)生能夠通過(guò)輸入關(guān)鍵詞，找到相關(guān)書目或者資料的信息。

對(duì)于軟件服務(wù)中的移動(dòng)設(shè)備服務(wù)，一種方式為學(xué)校方面開發(fā)獨(dú)有的移動(dòng)APP，讓學(xué)生能夠隨時(shí)查詢圖書館中的各類資源，并可以借助移動(dòng)設(shè)備完成書目查閱。另外圖書館方面可以借助當(dāng)前的通訊軟件，通過(guò)建立公眾號(hào)，讓學(xué)生關(guān)注，及時(shí)向?qū)W生推送相關(guān)信息，同時(shí)也接受學(xué)生的意見和建議。例如對(duì)于圖書館中缺少的相關(guān)資料，或者一些書目的出版時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，已經(jīng)與當(dāng)當(dāng)前的技術(shù)發(fā)展不符等，學(xué)生通過(guò)學(xué)校建設(shè)的軟件或者公眾號(hào)，向圖書館提交相關(guān)信息，圖書館通過(guò)對(duì)這類信息的調(diào)查和分析，確定是否購(gòu)進(jìn)相關(guān)資料，并在采購(gòu)?fù)瓿珊?，第一時(shí)間通過(guò)這類軟件推送相關(guān)信息。

（三）人文服務(wù)

事實(shí)上，通過(guò)軟件服務(wù)接收學(xué)生意見與建議，本質(zhì)上就可視作一種人文服務(wù)，這種服務(wù)的提供難度較小，圖書館方面只需要完成意見收集和整理，并確定最終結(jié)果即可。本文的研究重點(diǎn)為，圖書館中環(huán)境保持方面的人文服務(wù)內(nèi)容，采取合理的管理方法提高服務(wù)質(zhì)量。

在人文服務(wù)落實(shí)中，首先要保證圖書館資源的高效利用性和學(xué)生個(gè)人物品的安全性，應(yīng)用方法可以為建成學(xué)生的圖書館預(yù)約系統(tǒng)，為提高人文服務(wù)的質(zhì)量和效果，可以在預(yù)約系統(tǒng)中融合數(shù)據(jù)分析技術(shù)，記錄學(xué)生到圖書館中的學(xué)習(xí)時(shí)間，同時(shí)圖書館探頭記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)投入程度，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效率較低時(shí)，則逐漸縮短學(xué)生的可預(yù)約時(shí)間，將圖書館資源提供給真正有學(xué)習(xí)需求的學(xué)生。當(dāng)學(xué)生的預(yù)約時(shí)間提高時(shí)，一些學(xué)生在短暫離開圖書館時(shí)會(huì)將書本等材料放置在座位上，該過(guò)程中圖書館的監(jiān)控設(shè)備要實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)區(qū)域的記錄，學(xué)生發(fā)現(xiàn)個(gè)人物品被損壞或丟失時(shí)，可直接向圖書館申請(qǐng)觀看監(jiān)控畫面。

其次為圖書館環(huán)境保持，最重要的為保證圖書館的安靜環(huán)境。我國(guó)當(dāng)前的圖書館管理缺陷在于，對(duì)留學(xué)生的管理力度過(guò)低，以韓國(guó)留學(xué)生為首的學(xué)生，會(huì)在圖書館中故意大聲喧嘩，并肆意損壞中國(guó)學(xué)生的個(gè)人物品。在今后的服務(wù)供給中，圖書館中的工作人員要肩負(fù)責(zé)任，出現(xiàn)喧嘩問(wèn)題時(shí)，可讓保安人員采用強(qiáng)硬措施將其請(qǐng)出圖書館，并將這一信息記入個(gè)人檔案，包括護(hù)照、簽證信息等，維護(hù)高素質(zhì)學(xué)生的權(quán)益。

最后為電氣設(shè)備增設(shè)，包括空調(diào)等，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際溫度，調(diào)整空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行溫度，提高圖書館的環(huán)境舒適程度。

三、新環(huán)境下高校圖書館功能定位及落實(shí)方法

（一）環(huán)境保護(hù)定位

環(huán)境保護(hù)主要為人文環(huán)境的保護(hù)工作，對(duì)于一些低素質(zhì)人員來(lái)說(shuō)，只應(yīng)用說(shuō)教的方式無(wú)法讓其修正自身的行為，圖書館方面在環(huán)境保護(hù)中，定位的一項(xiàng)重要功能為環(huán)境保護(hù)，必要時(shí)可采取強(qiáng)硬措施處理相關(guān)學(xué)生。

在具體的工作中，可以在各個(gè)閱覽室、走廊、大廳等區(qū)域設(shè)置攝像頭和聲音傳感器，完成對(duì)所有信息的收集，確定該區(qū)域的分貝數(shù)值，當(dāng)聲音超出標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，攝像頭自動(dòng)拍照，記錄低素質(zhì)人員的各項(xiàng)信息，對(duì)于中國(guó)學(xué)生來(lái)說(shuō)，懲戒措施為將信息提交到所在學(xué)院，完成全校范圍內(nèi)的通報(bào)批評(píng)，并對(duì)其記過(guò)處理，結(jié)果記入個(gè)人檔案，這種威懾性措施可以讓其規(guī)范個(gè)人行為。對(duì)于以韓國(guó)留學(xué)生為首的低素質(zhì)人員來(lái)說(shuō)，將這一違規(guī)信息提交到我國(guó)的入境檢查系統(tǒng)中，同時(shí)也要完成全校通報(bào)工作，讓所有學(xué)生能夠以此為戒。需要注意的是，對(duì)于一些留學(xué)生來(lái)說(shuō)，會(huì)不服從圖書館的勸誡工作，采用的方法為，將信息提交給安保人員，讓其采用強(qiáng)制措施處理完成對(duì)這類學(xué)生的清除工作。

（二）服務(wù)供給定位

在新的圖書館發(fā)展時(shí)期，服務(wù)的供給方法有兩種，一種為圖書館本身的服務(wù)供給，另一種為移動(dòng)端服務(wù)供給，這兩項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的供給定位有較大不同。

前者的工作方法為，借助原有的管理體系和硬件設(shè)備，提供圖書檢索、圖書定位等服務(wù)，在今后的工作中，重點(diǎn)工作為增設(shè)硬件設(shè)備和優(yōu)化軟件系統(tǒng)，同時(shí)修正工作人員的管理思想，做到一視同仁。

后者的工作方法為，建成移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)，學(xué)生客戶端發(fā)出相關(guān)請(qǐng)求時(shí)，移動(dòng)設(shè)備中的軟件通過(guò)關(guān)鍵詞檢索方法，向該軟件中反饋相關(guān)信息和資料。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在高校圖書館的運(yùn)行中，“新環(huán)境”的涵義為，提高圖書館本身環(huán)境質(zhì)量，同時(shí)通過(guò)移動(dòng)軟件降低對(duì)學(xué)生環(huán)境和場(chǎng)景的限制。新環(huán)境下的圖書館服務(wù)功能為硬件服務(wù)、軟件服務(wù)和人文服務(wù)，今后的工作優(yōu)化重點(diǎn)方向?yàn)槿宋姆?wù)。服務(wù)定位為服務(wù)提供和環(huán)境保護(hù)，以保證圖書館的環(huán)境和存儲(chǔ)的資源能夠符合所有教職人員和學(xué)生的需求。