■吳彩春/廣西來(lái)賓市象州縣圖書館

一、前言

志愿服務(wù)是指不求回報(bào)的情況下，自愿為社會(huì)提供服務(wù)和奉獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力的活動(dòng)行為，而作為文化志愿服務(wù)人員，又必須擁有一定的專業(yè)能力和公益心，這樣才能提供更好的文化服務(wù)。近年來(lái)，文化志愿服務(wù)活動(dòng)在我國(guó)眾多的文化活動(dòng)中開展，其中一個(gè)重要的項(xiàng)目就是圖書館。

二、提高圖書館文化志愿服務(wù)質(zhì)量的措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)

為豐富廣大群眾精神文化生活、提高圖書館公共文化服務(wù)水平，圖書館工作人員有限，無(wú)疑文化志愿者是圖書館聯(lián)系讀者服務(wù)中的重要一環(huán)，是對(duì)圖書館服務(wù)力量的有力補(bǔ)充，這尤顯志愿者的重要性，這種服務(wù)作用至少有三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。首先，從圖書館層面上講，減輕了圖書館工作人員的工作負(fù)擔(dān)。其次，圖書館的志愿者同時(shí)也是讀者之一，在服務(wù)的過程中更貼近讀者，服務(wù)更貼心到位，同時(shí)又能進(jìn)行相應(yīng)專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練，進(jìn)一步豐富自身的閱歷、經(jīng)驗(yàn)，提升自身綜合素養(yǎng)，塑造更全面的人格。最后，志愿者來(lái)自不同的行業(yè)，自然也會(huì)在各自群體中宣傳圖書館，使更多的人走進(jìn)圖書館充分利用圖書館，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)讀書的熱潮，從而提升圖書館的公眾認(rèn)知度，很好的踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

因此，我們必須根據(jù)本館工作及志愿者服務(wù)的需要，開展經(jīng)常性和應(yīng)急性的志愿者招募工作，廣泛吸納有能力、有意愿的人士登記注冊(cè)。根據(jù)志愿者的特長(zhǎng)和意愿合理安排服務(wù)時(shí)間和服務(wù)任務(wù)，不斷壯大圖書館文化志愿者服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)志愿者、服務(wù)對(duì)象和活動(dòng)項(xiàng)目的有效銜接。

（二）加強(qiáng)圖書館志愿者的內(nèi)在知識(shí)水平，服務(wù)意識(shí)

縣級(jí)圖書館是由當(dāng)?shù)卣e辦的公益性事業(yè)單位，零門檻準(zhǔn)入制，免費(fèi)服務(wù)于社會(huì)和人民群眾，服務(wù)的前提是要求廣大讀者遵守圖書館的相關(guān)規(guī)定。而讀者來(lái)自不同的知識(shí)層次，也有不同需求。圖書館在招募志愿者時(shí)，首先要求志愿者不但擁有一定的文化素養(yǎng)或藝術(shù)修養(yǎng)，更要有服務(wù)社會(huì)，關(guān)愛他人的意識(shí)，然后對(duì)招募的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，才能更有效的為讀者及社會(huì)大眾提供更細(xì)致、更溫馨、更專業(yè)的有效服務(wù)，比如語(yǔ)言交流、閱讀推廣、文化傳承、文化惠民等，以滿足社會(huì)大眾不同的文化需求。

（三）以新時(shí)期群眾文化需求為導(dǎo)向， 服務(wù)基層，引領(lǐng)風(fēng)尚

為不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，必須根據(jù)新時(shí)期群眾文化需求為導(dǎo)向開展圖書館文化志愿服務(wù)，從而提高民眾的綜合素養(yǎng)和城市的文化氛圍。比如，充分利用公共文化設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)地的優(yōu)勢(shì)，舉辦各種公益講座培訓(xùn)，閱讀推廣、文化惠民等活動(dòng)，不但讓文化志愿者多一些參與活動(dòng)展示才干、服務(wù)社會(huì)、完善自我的機(jī)會(huì)，還讓圖書館這一公共文化服務(wù)體系的服務(wù)方式和服務(wù)手段更加多樣化，更好地服務(wù)社會(huì)大眾。

比如，近年來(lái)我館舉辦的“書香象州‘愛閱讀愛朗讀 ’”活動(dòng)、圖書館交換活動(dòng)、“扶貧日文化情”文化惠民活動(dòng)及2019年世界讀書日“讀經(jīng)典學(xué)新知鏈接美好生活系列活動(dòng)之——尋找最美朗讀者大賽”、“藝術(shù)滋養(yǎng)幸福生活感恩母親——親子插花主題活動(dòng)”等系列新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)，皆依據(jù)新時(shí)期群眾文化需求特點(diǎn)，以農(nóng)村、社區(qū)為重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域，圍繞空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工和殘疾人等重點(diǎn)群體開展針對(duì)性服務(wù)，活動(dòng)深受廣大群眾的關(guān)注和歡迎，吸引了更多的人走進(jìn)圖書館，愛上圖書館，愛上閱讀。在全縣大力營(yíng)造了全民“愛閱讀、愛朗讀”的良好讀書氛圍，使每一個(gè)普通百姓，都能用最平實(shí)的情感讀出文字背后的價(jià)值，展現(xiàn)有血有肉的真實(shí)人物情感，讓更多的讀者成為圖書館里最美朗讀者，感受到朗讀的快樂和魅力，從而提升廣大市民的文化素養(yǎng)，加快書香象州的建設(shè)步伐。

三、加強(qiáng)文化志愿者服務(wù)的規(guī)范性

（一）文化志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)

圖書館設(shè)定文化志愿者的管理組織，設(shè)立招募流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，特別要對(duì)志愿者的招募計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)的制定，針對(duì)不同崗位需求進(jìn)行針對(duì)性的招募。然后，進(jìn)行相應(yīng)的信息注冊(cè)、培訓(xùn)和一些日常的服務(wù)活動(dòng)等，逐項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)的落實(shí)安排。尋求最適合的人員，如果在規(guī)定的招募日期內(nèi)沒有招到相關(guān)的人員，可以靈活地采取就近原則，同時(shí)也考慮對(duì)相近專業(yè)知識(shí)水平的人才進(jìn)行篩選。最后，要充分考慮到志愿者的興趣愛好、體力、能力等因素，才能確保相關(guān)的志愿者服務(wù)順利開展。比如，充分利用暑假大學(xué)生回家度假的契機(jī)，招募各專業(yè)高素質(zhì)的大學(xué)生志愿者到圖書館參與志愿服務(wù)，既充實(shí)圖書館志愿服務(wù)項(xiàng)目，又能讓他們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中展示自己的聰明才智，提升自己的工作能力，豐富人生閱歷，畢業(yè)求職時(shí)，多一份資歷。

此外，對(duì)招募到的志愿者，還需要進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)和技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高志愿者的服務(wù)意識(shí)和工作精神。圖書館對(duì)志愿者的培訓(xùn)工作可以根據(jù)實(shí)際的需要進(jìn)行不同程度的分類，比如階段性的培訓(xùn)、針對(duì)性的培訓(xùn)、臨時(shí)性的培訓(xùn)等，通過多種形式的招募和培訓(xùn)，讓圖書館志愿者對(duì)工作的內(nèi)容有更加深刻的認(rèn)知，從而為更好地服務(wù)做準(zhǔn)備。

（二）建立文化志愿服務(wù)機(jī)制

2016年我國(guó)文化部就發(fā)布了《文化志愿服務(wù)管理辦法》，讓圖書館的文化志愿服務(wù)應(yīng)該進(jìn)行細(xì)化，針對(duì)不同的崗位進(jìn)行不同的職責(zé)設(shè)定。文化志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立詳細(xì)的職責(zé)制度，讓文化志愿服務(wù)者的行為有所約束，更好地進(jìn)行志愿者的管理和監(jiān)督。文化志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)該完善相關(guān)的物資制度，包括對(duì)文化服務(wù)中的物資收集、物資的管理與發(fā)放等，確保物資的正常使用和流動(dòng)。構(gòu)建和完善相關(guān)的體系制度，給文化志愿者的前期準(zhǔn)備工作一定保障，并對(duì)人員進(jìn)行詳細(xì)分工，對(duì)志愿者在進(jìn)行服務(wù)的過程中遇到的困難要及時(shí)幫助解決。除此之外，志愿者服務(wù)組織還可以通過大量的宣傳和推廣，讓更多人了解到志愿者服務(wù)，從而更好地推動(dòng)著文化志愿服務(wù)工作的開展。

有時(shí)候在圖書館經(jīng)常會(huì)接觸到一些特殊群體，比如殘障人士、貧窮者、老年人、或者兒童等，對(duì)于這些特殊群體，志愿者服務(wù)組織需要提供針對(duì)性的服務(wù)，比如針對(duì)殘疾人可以提供相關(guān)的輔助工具，讓他們更舒服地享受服務(wù)，并在良好的氛圍下進(jìn)行學(xué)習(xí)；對(duì)于老年人群來(lái)說，可以適當(dāng)增加一些專用席位或更為舒適的座位，讓他們?cè)陂喿x的時(shí)候能夠更加舒適；對(duì)于兒童可以推出一些有趣的板塊閱讀區(qū)域或場(chǎng)所，有效地提高他們的閱讀興趣，從而吸引兒童進(jìn)行閱讀。志愿者需要有專業(yè)且明確的意識(shí)和觀念，對(duì)于不同的人群給予不一樣的服務(wù)和專業(yè)意見，真正做到貼心的服務(wù)和幫助，從而提高志愿者服務(wù)的質(zhì)量和效率。

四、面臨問題

長(zhǎng)期居民志愿者年齡普遍偏大，年輕社會(huì)單位志愿者有待加強(qiáng)。志愿服務(wù)需求與志愿者資源之間尚需有效銜接。志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制有待進(jìn)一步完善，志愿者服務(wù)積極性需要進(jìn)一步加以保護(hù)和激發(fā)，志愿活動(dòng)影響力需要進(jìn)一步擴(kuò)大。

五、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說，縣圖書館作為公益性單位和公共的重要資源，而作為圖書館文化志愿者，其主旨是：奉獻(xiàn)社會(huì)、志愿服務(wù)、關(guān)心他人、共同進(jìn)步，自覺傳播先進(jìn)文化，讓社會(huì)和諧文化得以有效傳播的途徑之一。