鄒怡

摘 要：隨著我國共享經濟高速發(fā)展，在線短租行業(yè)蓬勃興起。目前，短租行業(yè)存在著房源彈性供求不足、服務參差不齊、法律地位亟須明確等問題。以小豬短租為例，探析了在線短租行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，基于文本挖掘方法探究房客選擇的影響因素，提出了短租行業(yè)規(guī)?；?、品牌化和標準化發(fā)展的建議。

關鍵詞：在線短租;文本挖掘;用戶評價

文章編號：1004-7026（2019）15-0011-02 ? ? ? ? 中國圖書分類號：F724.6;F719.2 ? ? ? ?文獻標志碼：A

隨著互聯(lián)網技術飛速發(fā)展、城鄉(xiāng)旅游消費和服務升級，以及個性化消費理念流行，在線短租作為共享經濟的產物發(fā)展迅猛。在線短租通過互聯(lián)網構建一個雙邊市場交易平臺，將房東和房客都集中到平臺中，通過降低信息的不對稱和搜尋成本的不利影響，提高房與房客的匹配效率，使企業(yè)從中獲取中介費。

2016年共享經濟首次寫入政府報告，國家對共享經濟持積極支持態(tài)度。在線短租可以有效盤活閑置資源，一定程度上改善人們收入結構和出行住宿方式?！?018共享住宿發(fā)展報告》指出，我國在線短租行業(yè)初具規(guī)模，業(yè)務不斷創(chuàng)新，頭部企業(yè)正在脫穎而出，但其發(fā)展依然存在著房源彈性供求不足、服務參差不齊、法律地位亟需明確等問題。因而，如何培育處于快速成長期的在線短租行業(yè)，值得關注和思考。

小豬短租采用C2C經營模式，由房東將閑置房通過互聯(lián)網平臺直接銷售給房客，創(chuàng)造了以社交為紐帶的住宿分享文化，為用戶提供更具人文情懷、更有家庭氣氛、更高性價比的短租住宿服務。目前，小豬短租已有豐富的房源和較大的融資規(guī)模，成為我國在線短租的代表性企業(yè)[1]。

1 ?文獻綜述

對在線短租研究是從國外開始的，學者從在線短租的發(fā)展過程、商業(yè)模式、消費者使用意愿等方面展開研究。Dave Gooedn（2011）分析了愛彼迎的發(fā)展與運營模式。Joana Afonso Dias（2007）以HomeAway 為例，研究了在線租賃中游客與房東的動態(tài)關系，進而提升平臺的應用性。Anna Kristin Stene（2013）分析了挪威人參與在線短租的影響因素。

國外的研究大多基于自身國情，與我國在線短租的市場情況有很大差異。在線短租在國內屬于共享經濟的新興領域，相關文獻研究多集中于發(fā)展過程、商業(yè)模式和影響在線短租信用評價指標的實證研究。

凌超和張贊（2014）[2]探討了分享經濟商業(yè)模式在中國的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的主要問題。盧長寶和林嗣杰（2018）[3]運用內容分析法，對在線評論進行分析，總結出游客3大動機。國內研究中，對特定企業(yè)的研究較少。以小豬短租為例，根據其實際經營情況，對房客的行為模式、信息反饋進行探究，找出推動行業(yè)發(fā)展的重要影響因素，具有較強的現(xiàn)實意義。

2 ?文本挖掘的含義和過程

文本挖掘是從數據挖掘發(fā)展而來，是指從大量文本數據中抽取有價值的信息的過程，實現(xiàn)文本的分類和聚類，同時運用這些知識更好地組織信息以便參考。文本挖掘是一個多學科混雜的領域，涵蓋了信息技術、文本分析、模式識別、統(tǒng)計學、數據可視化、數據庫技術、機器學習及數據挖掘等技術[4]。

通過搭建爬蟲框架，根據不同價格區(qū)間、地段、房屋類型等標準，篩選并利用request獲取小豬短租網站關于南京市的2萬多條評論信息。具體流程如圖1所示。

對一些評論內容重復、字段缺失、評論信息錯疊、格式混亂等問題，進行篩選和刪除修復處理，使用結巴、詞云等庫，根據詞頻生成個性化詞云圖像和詞頻表，如圖2所示。

3 ?小豬短租用戶的評價分析

3.1 ?看重房源質量

由圖2可知，關鍵詞“房間”“房子”“房東”在圖中字體最大、位置最顯眼且出現(xiàn)多次，這表明小豬短租平臺用戶最關注的是房源本身質量。房源新舊、房型、衛(wèi)生間、寢室、家具質量（尤其是床具質量）、公共區(qū)域（合租模式）等，是房客在選擇時的首要關注點。

3.2 ?偏好優(yōu)越的地理位置

關鍵詞“交通”“地理位置”“位置”字體較大、位置居中，其次是“地鐵口”“小區(qū)”“樓下”“便利”“距離”“出行”“景點”“商場”“夫子廟”等，說明交通與生活便捷是用戶較為關心的因素。其中，地鐵、公交站用戶是最關心的地理位置要素之一。

短租住宿與傳統(tǒng)的標準化酒店住宿（配套服務齊全）有較大區(qū)別。小豬短租提倡居住自由主義，打造有人情味、更具家庭氛圍、更高性價比的住宿體驗，因此大多數短租房位于城市小區(qū)內。用戶更關注能否滿足飲食、娛樂和其他生活服務需求，對生活便捷關注度高，反映了短租房的多樣性和優(yōu)越性。

3.3 ?注重住宿體驗

評價中出現(xiàn)的“干凈”“溫馨”“漂亮”“好看”“整潔”“衛(wèi)生”“齊全”“裝修”等特征詞，很好地說明了用戶更傾向于擁有良好的衛(wèi)生及安全居住環(huán)境，關注住宿保障性類目，裝修風格多樣化受到用戶追捧。標準化住宿的酒店缺乏生活和家庭氣氛，而短租房則有著許多房東用心布置的魚缸、綠植、可愛茶杯等細節(jié)，塑造了不拘束的輕松環(huán)境，給用戶營造出溫馨舒適的感覺。短租房源具有多樣性，擁有地中海風、鄉(xiāng)村田園風、歐式簡約風、中式風格等多種風格，甚至還有吊腳樓式、火烈鳥式、峨眉山星空泡泡屋等主題房源。用戶能夠體驗到多元化的人文場景，是短租住宿迅速發(fā)展的重要原因之一。此外，與住宿價格有關的詞以“性價比”“實惠”“值得”為代表，表明用戶期望在享用較好硬件設施和軟件服務的同時，能夠獲得高性價比的服務。

3.4 ?享受交友式住房體驗

“房東”“小姐姐”“熱情”“熱心”“貼心”等關鍵詞，體現(xiàn)出用戶對房東服務態(tài)度的關注。在住房過程中不同于傳統(tǒng)酒店的交友體驗，房東與房客接觸互動開啟了社交方式的新篇章。分享住宿成為一種新的社交手段，短租房成為體驗當地生活和文化的最佳平臺。人與人之間面對面深入交往，更加具有人情味。小豬短租創(chuàng)造了一種獨特的社交場景，激發(fā)了用戶轉化為房東的意愿，提高了人們對房屋分享的認知度和接受度。

4 ?在線短租發(fā)展建議

4.1 ?增強房源監(jiān)管力度，構建專業(yè)化行業(yè)鏈條

挑選優(yōu)質房源，加強對新房東的各項培訓。定期對老房源上門監(jiān)察、維修，解決房東的顧慮。改善服務模式，增強消費者體驗感。

4.2 ?加強平臺建設，提高服務質量

平臺需要發(fā)揮第三方平臺的作用，優(yōu)化平臺頁面和功能。切實解決房客需求，打通經營閉環(huán)，通過輔助房東運營，提升服務質量與住宿滿意度。進一步拓寬宣傳平臺，挖掘更深層次的品牌特色，提升品牌影響力，致力于為用戶提供更新鮮、更豐富、更具特色的住宿體驗。

4.3 ?精準細分市場，提升個性化程度

根據消費者需求，提供個性化推薦。通過評論等數據反饋，掌握用戶住宿和使用需求，以優(yōu)質核心服務為前提、以用戶需求為出發(fā)點，開發(fā)特色服務，實現(xiàn)用戶消費價值的增值。滿足用戶多元化、個性化要求，增加針對小群體出游、高端出行或針對學生的短租項目，開展針對性的垂直服務。

4.4 ?延伸服務范圍，實現(xiàn)行業(yè)發(fā)展的新價值

目前，在線短租行業(yè)以提供房源服務為核心，單一的服務內容無法適應消費者多變的消費需求和行業(yè)間的競爭發(fā)展。服務范圍延伸是在線短租行業(yè)未來發(fā)展的主要趨勢。應組建租車、餐飲、旅游向導等短租市場延伸服務，積極開拓關聯(lián)性強的產業(yè)鏈上下游，以促進在線短租行業(yè)發(fā)展。

參考文獻：

[1]上海艾瑞市場咨詢有限公司.中國在線短租行業(yè)小豬平臺案例研究報告（2017）[R].艾瑞咨詢系列研究報告，2017.

[2]凌超，張贊.“分享經濟”在中國的發(fā)展路徑研究——以在線短租為例[J].現(xiàn)代管理科學，2014（10）：36-38.

[3]盧長寶，林嗣杰.游客選擇在線短租住宿的動機研究[J].經濟管理，2018（12）：153-167.

[4]薛為民，陸玉昌.文本挖掘技術研究[J].北京聯(lián)合大學學報（自然科學版），2005（4）：59-63.