2019年7月31日，國家文化和旅游部宣布，摘除山西省晉中市喬家大院景區(qū)的國家5A級旅游景區(qū)稱號。8月6日，喬家大院旅游區(qū)管理處發(fā)布關(guān)于喬家大院景區(qū)暫停運(yùn)營的公告，稱喬家大院景區(qū)自8月7日起暫停運(yùn)營10天，17日起正常對外開放。

作為“北方民居建筑的一顆明珠”，喬家大院名揚(yáng)三晉，譽(yù)滿海內(nèi)外，其設(shè)計之精巧，工藝之精細(xì)，具有極高的觀賞、科研和歷史價值。這樣一個標(biāo)志性景區(qū)被摘牌，不僅給當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)管理方帶來震撼，也在公眾中引發(fā)廣泛熱議。然而，不少近年來游覽過喬家大院的網(wǎng)友給出了“喜大普奔”的評價，大家不滿的點(diǎn)主要在于：門票價格飆升；亂擴(kuò)亂建，破壞了喬家大院原有的歷史風(fēng)貌；過度商業(yè)化，各種巧立名目的攤位“搞得跟迷宮一樣”。

多維解讀

5A景區(qū)應(yīng)為游客提供最美的“詩和遠(yuǎn)方”

5A級景區(qū)是我國旅游景區(qū)評定的最高等級。對景區(qū)及其所在地方來說，5A無疑是個金字招牌：意味著政府、市場對景區(qū)的肯定，意味著大量遠(yuǎn)方游客蜂擁而至，意味著對本地經(jīng)濟(jì)顯著的帶動效應(yīng)。一旦5A招牌被摘意味著什么，不言而喻。

長期以來，一些景區(qū)在被評定為5A級景區(qū)后，便開始躺在功勞簿上不思進(jìn)取，部分5A景區(qū)問題層出不窮：重收入輕管理維護(hù)，門票或游覽服務(wù)價格提高了，但基礎(chǔ)設(shè)施落后、配套服務(wù)水平跟不上；甚至有些地方放任商戶欺客宰客、導(dǎo)游強(qiáng)制購物。亂象叢生，令廣大游客望而止步，也從一定程度上影響了國家旅游業(yè)的整體發(fā)展：大量游客干脆放棄國內(nèi)游，選擇境外游。文化是旅游的靈魂。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對旅游的熱情日益高漲，對旅游品質(zhì)的要求也越來越高。旅游產(chǎn)業(yè)已不僅是一個賺錢的產(chǎn)業(yè)，更是一個關(guān)乎人民群眾生活質(zhì)量和幸福指數(shù)的民生產(chǎn)業(yè)。去年國家文化和旅游部掛牌，有人將其比喻為“詩和遠(yuǎn)方的結(jié)合”，意味著中國旅游業(yè)進(jìn)入文旅融合大時代。

同時，旅游業(yè)也已成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)中占有越來越重要的地位。2018年全國兩會《政府工作報告》提出“創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)，降低重點(diǎn)國有景區(qū)門票價格”。發(fā)展全域旅游，就是將一定區(qū)域作為完整旅游目的地，而非單純靠景區(qū)來經(jīng)營。文旅融合、全域旅游，都需要旅游業(yè)轉(zhuǎn)換思維，進(jìn)行升級換代。景區(qū)評級實行動態(tài)管理，固然對景區(qū)運(yùn)營和管理提出更高要求，加大了壓力，但同時也是轉(zhuǎn)型新機(jī)遇。各大景區(qū)的管理者要提高戰(zhàn)略站位，處處以人為本，提高旅游管理和服務(wù)質(zhì)量，為游客提供最美的“詩和遠(yuǎn)方”。

做好服務(wù)才是生財之道

喬家大院因電影《大紅燈籠高高掛》、電視劇《喬家大院》等播出之后聲名鵲起。2001年被列為全國文保單位，又得4A級景區(qū)牌子，2014年晉升為5A級景區(qū)。作為5A級景區(qū)的喬家大院不僅票價實現(xiàn)了“三級跳”，從最初的30多元漲到如今的138元，甚至還新增了不少項目，變著花樣收費(fèi)。而且商業(yè)氣息也日益嚴(yán)重，里頭到處都是賣東西的，喬家大院的原始風(fēng)味早已被破壞。

“門票貴，景區(qū)里的東西更貴”“全都是套路”“名不副實，再也不會去”……這是當(dāng)下國內(nèi)一些熱門景點(diǎn)得到最多的評價。在逐利最大化的驅(qū)動下，一些景區(qū)在開發(fā)上往往竭澤而漁，過度開發(fā)、過度商業(yè)化。如此做法，自然會在游客心中形成落差，留下不好的體驗和印象。事實上，喬家大院就是如此。

對于景區(qū)來說，漲不漲價，炒不炒作，不過是一個經(jīng)營策略的問題，但對于公眾來說，卻是一個態(tài)度的問題。景區(qū)追求經(jīng)濟(jì)利益無可厚非，但首先必須得做好服務(wù)，提升游客體驗；景區(qū)內(nèi)適度引入商業(yè)也能理解，但不能過度，破壞了景區(qū)的原有韻味。只有認(rèn)真對待游客，才能贏得口碑，從而吸引更多的流量。5A是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)志，并不是保險箱，如果誰以為拿到了5A從此就可以高枕無憂了，那么他一定會輸?shù)煤軕K。