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武警工程大學(xué)教研保障中心圖書館

當(dāng)今世界，信息技術(shù)的快速發(fā)展，很大程度上促進(jìn)了新技術(shù)的變革,極大地推動了科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。隨著計算機技術(shù)等多媒體技術(shù)在軍隊各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，軍隊院校圖書館作為軍隊院校的信息情報服務(wù)中心，隨著科技的不斷進(jìn)步其文獻(xiàn)信息資源的存儲方法和手段，檢索文獻(xiàn)信息資源的方式和途徑，文獻(xiàn)信息資源的傳播渠道和交流方式和也隨之發(fā)生了改變，這些變化勢必關(guān)系到圖書館的服務(wù)方式、手段、途徑和內(nèi)容。這些新情況也催促著作為軍隊院校信息情報服務(wù)中心的圖書館要緊跟時代的發(fā)展而不斷的自我更新和改變，要樹立以人為本、開創(chuàng)性服務(wù)、滿足個性化需求的服務(wù)理念，通過提供個性化服務(wù)來滿足讀者的個性化信息需求，提高館藏資源的利用率，更大限度的發(fā)揮圖書館在軍隊院校中的信息情報服務(wù)中心作用。

一、軍隊院校圖書館個性化服務(wù)的必要性

圖書館個性化服務(wù)是指：圖書館通過或者采取一定的方式、方法對各館特有的館藏資源進(jìn)行加工升級，為特定的讀者提供個性化服務(wù)滿足其對信息資源的需求，特別是針對具有特殊或特定要求的讀者提供具有個性化的服務(wù)，以滿足其需求的各類服務(wù)。這些服務(wù)提升了圖書館的服務(wù)能力，滿足了讀者的各項服務(wù)需求，更大限度的發(fā)揮了圖書館的職能作用。衡量和判定某個圖書館服務(wù)質(zhì)量水平高低的標(biāo)準(zhǔn)主要來自讀者的評價和反饋。為更好的發(fā)揮圖書館的教育職能作用，根據(jù)圖書館事業(yè)的發(fā)展趨勢和方向，軍隊院校圖書館在適合的時機開展具有各館特有的個性化服務(wù)，為更多的個性化讀者提供個性化的服務(wù)是很必要的。

(一)圖書館事業(yè)發(fā)展的需要

隨著具有更多智能化等多媒體技術(shù)在圖書管理系統(tǒng)中的廣泛應(yīng)用，智能圖書館的發(fā)展，云計算、移動設(shè)備的功能愈加齊全，但是軍隊院校作為軍校與地方院校還是存在較大差異，軍隊院校對讀者使用現(xiàn)代化的移動設(shè)備管理還是比要嚴(yán)格的，必須在嚴(yán)格的監(jiān)督管理下才能使用，由于保密安全的原因，讀者使用現(xiàn)代化設(shè)備有所限制，故讀者獲取信息資源的渠道變窄，為了滿足讀者對最新專業(yè)資料的需求，某軍校圖書館開展館際互借、文獻(xiàn)傳遞、查收查引等10余項個性化化服務(wù)是很有必要的。

(二)軍隊院校圖書館服務(wù)職能的需要

軍隊院校圖書館的職能作用就是為軍隊院校的教學(xué)科研服務(wù)，軍隊院校圖書館要在讀者服務(wù)的內(nèi)容和方式上不斷推陳出新，發(fā)揮主動能動性創(chuàng)造性的開展工作，利用豐富的個性化館藏資源、先進(jìn)的管理設(shè)備和個性化的服務(wù)，更好地保障好教學(xué)科研，為讀者提供高效、精準(zhǔn)的信息服務(wù)。

(三)滿足不同讀者群體的需要

軍隊院校圖書館的讀者有：個人讀者、集體讀者、專家和學(xué)科帶頭人等特殊讀者；讀者的身份也有所不同，有科研人員、機關(guān)干部、教師(文職人員)、學(xué)員、職工和工勤人員；不同的讀者，其來圖書館閱讀的心理和目的參差不齊，有學(xué)習(xí)型、研究型、實用型和娛樂型等心理特征。為此，軍隊院校圖書館要通過開展多項各館特有的個性化化服務(wù)，以更好更方便高效地滿足不同讀者群體的各類型的閱讀需求。

二、軍隊院校圖書館開展個性化服務(wù)的方面

當(dāng)前，軍隊院校圖書館的讀者服務(wù)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)的范疇，但仍需以保障教學(xué)科研為服務(wù)原則，通過信息推送、主動服務(wù)等方式，開展圖書館個性化服務(wù)，以滿足讀者的所有個性化需求。

(一)個性化館藏服務(wù)

個性化館藏，是指圖書館在某一個方面或某一學(xué)科領(lǐng)域有著獨有的、權(quán)威的、體系完整的文獻(xiàn)資源，這些資源經(jīng)過了較長時間的積累和整理，具有圖書館本身的特點和特征。軍隊院校圖書館在資源建設(shè)方面，首先要考慮符合各院校本身的專業(yè)發(fā)展特點，憑借各自學(xué)校專業(yè)設(shè)置的特點和優(yōu)勢，把軍隊各軍兵種的各專業(yè)資源發(fā)展融合在一起，構(gòu)建具有各軍兵種、某專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)或某一學(xué)科個性化的館藏建設(shè)，從而形成特有的圖書館個性化館藏資源，為各自院校的學(xué)科專業(yè)發(fā)展提供強有力的館藏資源保障等等。某軍校圖書館為例，就有專門的軍事書庫、軍隊教材樣本庫、工具書庫、教員研究生閱覽室和專修室。

(二)館際互借

軍隊院校圖書館應(yīng)該利用現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行信息資源和服務(wù)共建共享，并在軍隊相關(guān)政策支持下一同進(jìn)行文獻(xiàn)資源的體系建設(shè)，建成軍隊院校一個館的目標(biāo)，共享不同區(qū)域的各軍兵種圖書館資源，使所有信息資源得到最大限度的利用，并盡最大限度為讀者查閱資源提供便利。某軍校圖書館與陜西省圖工委開展合作，可以與西安地區(qū)高校圖書館開展信息資源共享服務(wù)，開展館際互借活動，今年共辦理了200多張館際互借證。讀者持某軍校圖書館的館際互借證，可以到省圖書館、市圖書館、西安交通大學(xué)、西北大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、陜西師范大學(xué)、空軍軍醫(yī)大學(xué)等圖書館借閱圖書。

(三)開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

為了解決數(shù)據(jù)資源庫少的問題，某軍校圖書館申請加入了中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)。加入以后，若讀者需要的資料我校圖書館沒有，我們就從北京大學(xué)、清華大學(xué)、國防科技大學(xué)、西安交通大學(xué)、西北大學(xué)、陜西師范大學(xué)、四醫(yī)大、空工大等單位傳遞文獻(xiàn)，滿足讀者需求。

(四)開展科技查新、查收查引服務(wù)

具體地講，就是通過把作者姓名、單位、期刊名稱及卷期、會議名稱、會議時間、會議地點、文獻(xiàn)篇名、發(fā)表時間等作為檢索點和關(guān)鍵詞，查找論文被SCI、SSCI、EI、CSSCI、CSCI等收錄及被引用的相關(guān)情況；聯(lián)系相關(guān)檢索單位依據(jù)檢索結(jié)果出具檢索證明，節(jié)省讀者的時間，為讀者提供方便。

(五)圖書漂流

需要進(jìn)行圖書漂流的學(xué)員隊(中隊)安排人員到圖書館辦理相關(guān)手續(xù)后，將所選的圖書帶回所在的隊(中隊)，讓圖書在該學(xué)員隊(中隊)內(nèi)漂流。閱讀完畢后，到圖書館進(jìn)行統(tǒng)一更換。以某軍校圖書館為例，某軍校圖書館現(xiàn)在向周至訓(xùn)練基地、通信中隊、警衛(wèi)與勤務(wù)大隊等定期漂流圖書。

(六)定題服務(wù)

定題服務(wù)是一種根據(jù)讀者需求，圖書館通過各種服務(wù)方法和手段一次性或定期不斷地將符合讀者需求的、最新的信息資源傳遞或推送給讀者的服務(wù)活動。依據(jù)讀者要求，圖書館通過對搜集到的信息資源進(jìn)行進(jìn)一步加工，篩選、整理并定期或不定期地提供給所需的讀者，直至讀者不再需要或已完某一研究的一種連續(xù)性的服務(wù)活動。它是情報檢索的引申，是一種特殊形式深層次的文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)?；咎攸c在于主動性、針對性、有效性、連續(xù)性、專深性。服務(wù)干部、教員(文職人員)進(jìn)行科研活動，我們專門安排人員為其進(jìn)行專題服務(wù)。

(七)信息推送

以某軍校圖書館為例，每天推送160種報紙，每周推薦1冊熱點圖書，每半月發(fā)布1期《高等教育信息動態(tài)》，每月發(fā)布1期《科技信息》，每兩個月發(fā)布1期《國際會議征文信息》，每季度印發(fā)1期《新書通報》，每學(xué)期舉辦1次創(chuàng)新活動，每年征求1次讀者意見和發(fā)布一起圖書館大數(shù)據(jù)，形成了一整套體系完善的服務(wù)管理模式。

三、軍隊院校圖書館個性化服務(wù)發(fā)展建議

近年來，圖書館個性化服務(wù)的開展，促進(jìn)了軍隊院校圖書館的快速發(fā)展，各院校圖書館的服務(wù)方式也發(fā)生了相對比較大的變化。但是，到圖書館借閱書刊資料和使用數(shù)字資源的讀者并沒有增加，故建議從以下幾方面不斷的開展和完善軍隊院校圖書館的個性化服務(wù)。

(一)積極推廣和開展個性化服務(wù)

由于許多讀者對圖書館的服務(wù)不了解，對圖書館的認(rèn)識還停留在以往以借還服務(wù)為主的傳統(tǒng)服務(wù)狀態(tài)。對圖書館開展的個性化服務(wù)了解甚少，因此，圖書館要采取多種形式，更廣泛深入地宣傳和推廣圖書館的個性化服務(wù)，采用走出去，有效利用校園網(wǎng)、校園電視臺、微信公眾號等媒體加大對圖書館個性化服務(wù)活動的宣傳力度，讓更多的讀者了解圖書館的館藏內(nèi)容和個性化服務(wù)項目，提高對圖書館的利用率，鞏固圖書館是軍隊院校信息情報服務(wù)中心的職能作用。

(二)加強館員隊伍的建設(shè)

軍隊院校圖書館的館藏、管理、服務(wù)都較之前的傳統(tǒng)圖書館發(fā)生了巨大的變化，特別是開展的多項個性化服務(wù)，更需要更加專業(yè)更加優(yōu)秀的館員隊伍，所以建立一支適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，具有創(chuàng)新思維，團(tuán)隊合作意識強和綜合素質(zhì)高的人才隊伍是非常急迫和很有必要的。軍隊院校圖書館應(yīng)引進(jìn)一批既擁有扎實的圖書館專業(yè)知識，又懂計算機、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等多媒體專業(yè)知識，且具有良好的信息素養(yǎng)和溝通能力及較強的服務(wù)意識的復(fù)合型人才來填補因圖書館發(fā)展而造成的人才資源不足的問題。

(三)提高個性化化服務(wù)水平

軍隊院校圖書館的讀者由不同的讀者群組成，讀者的閱讀心理也有所不同，軍隊院校圖書館作為軍隊院校的信息情報服務(wù)中心，要盡一切辦法，滿足讀者提出的各種個性化需求，解決讀者的信息困惑，快速高效的滿足各種類型讀者的閱讀需求。在滿足讀者提出的個性化需求時，圖書館要盡最大努力的予以滿足，并以最全面、最權(quán)威、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的標(biāo)準(zhǔn)要求滿足其需求，提高個性化服務(wù)的綜合水平，讓讀者對圖書館的各項個性化化服務(wù)滿意，從而對圖書館產(chǎn)生依賴感和安全感，發(fā)揮軍隊院校圖書館情報服務(wù)中心的職能作用。

(四)建立專家學(xué)者服務(wù)平臺

提高現(xiàn)有資源的綜合服務(wù)效益，為干部、教員(文職人員)和學(xué)員開設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)平臺。其中，可以開設(shè)讀者專項服務(wù)、在線咨詢、參考咨詢、學(xué)科導(dǎo)航等欄目，使其成為服務(wù)軍隊院校干部教員及學(xué)員的一個綜合服務(wù)平臺，滿足讀者提出的各項個性化需求，對每位讀者提出的信息服務(wù)都能滿足。

四、結(jié)語

1931年，印度圖書館學(xué)家阮岡納贊的圖書館五定律。時至今日，仍是各圖書館為之奮斗的目標(biāo)，軍隊院校圖書館作為圖書館大家庭中的一個成員，其個性化的服務(wù)，能夠滿足干部、教員(文職人員)和學(xué)員等讀者群體的個性化需求。為讀者提供富有個性化的知識與信息服務(wù)，實現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的最大價值，軍隊院校圖書館要不斷探索新形勢下圖書館個性化服務(wù)的新途徑和新方法，讓軍隊院校圖書館這個具有生命力的有機體不斷在軍隊院校這片沃土中不斷的發(fā)展進(jìn)步。