■王 成/安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

基于提升員工勝任力的有效培訓(xùn)將從整體上促進(jìn)國(guó)有技術(shù)型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，維持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)國(guó)有技術(shù)型企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、ACCS公司基本情況

ACCS公司及下屬企業(yè)擁有超過(guò)800名信息化咨詢(xún)規(guī)劃設(shè)計(jì)工程師，超過(guò)600名項(xiàng)目經(jīng)理，超過(guò)4000名信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)技術(shù)人員，崗位設(shè)置包括通信工程類(lèi)、軟件技術(shù)類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、電氣工程類(lèi)、土木建筑類(lèi)、物業(yè)管理類(lèi)、綜合管理類(lèi)等人員。ACCS公司較為重視人才培養(yǎng)和人才梯隊(duì)建設(shè)，形成自身的人才成長(zhǎng)路徑，即新進(jìn)員工--優(yōu)培生--四通道專(zhuān)業(yè)人才--后備人才--企業(yè)高管，其中四通道專(zhuān)業(yè)人才是入職兩年以上的員工職業(yè)發(fā)展的四個(gè)通道，即項(xiàng)目經(jīng)理通道、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理通道、專(zhuān)業(yè)技術(shù)通道、綜合業(yè)務(wù)通道，這四個(gè)通道要覆蓋到每一個(gè)員工。項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)經(jīng)理各公司路徑較為清晰，而專(zhuān)業(yè)技術(shù)通道由于各公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位差異目前還未形成一致可行的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這也是公司人才培養(yǎng)戰(zhàn)略下一步要解決的問(wèn)題。

二、ACCS公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀分析

在已有理論研究的基礎(chǔ)之上，課題組結(jié)合對(duì)專(zhuān)業(yè)公司及分公司高層管理者12人，五六崗中層管理者及BU負(fù)責(zé)人40人，及基層員工40人的訪談，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)對(duì)ACCS公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

（一）培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)法滿(mǎn)足公司戰(zhàn)略發(fā)展需要

當(dāng)前ACCS公司重力開(kāi)拓海外市場(chǎng)，一方面海外市場(chǎng)各區(qū)域發(fā)展規(guī)模和水平差異較大，對(duì)于跨專(zhuān)業(yè)跨文化學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人才需求量大大增加，對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的多樣性和復(fù)雜性提出了新的要求和挑戰(zhàn)；另一方面，海外市場(chǎng)中相同或相近區(qū)域共同點(diǎn)較多，各項(xiàng)目之間有交流推廣、相互借鑒的必要性和可能性，需要加強(qiáng)與兄弟單位的交流，亦或前后批次地學(xué)習(xí)交流較為成熟的內(nèi)容。而ACCS公司目前的培訓(xùn)還無(wú)法滿(mǎn)足這一需求。

其次，由于目前ACCS公司需求既會(huì)做事又能講事的員工，專(zhuān)業(yè)公司提出經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)培訓(xùn)需要給員工“補(bǔ)課”：時(shí)間管理、執(zhí)行、溝通及財(cái)務(wù)等基礎(chǔ)類(lèi)知識(shí)以及演講類(lèi)培訓(xùn)，希望員工在做好專(zhuān)業(yè)技術(shù)的同時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)能力和自我管理能力。

再者，各專(zhuān)業(yè)公司認(rèn)為新員工培訓(xùn)在提升企業(yè)認(rèn)同后需要進(jìn)一步結(jié)合企業(yè)環(huán)境或部門(mén)開(kāi)展，才可以使新員工真正做到快速適應(yīng)企業(yè)和崗位要求，發(fā)揮價(jià)值。

（二）培訓(xùn)體系可復(fù)制性不高

各專(zhuān)業(yè)公司認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展需要人才隊(duì)伍的建設(shè)，而人才隊(duì)伍建設(shè)需要持續(xù)化的培訓(xùn)業(yè)務(wù)跟進(jìn)。目前ACCS公司很多培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)項(xiàng)目的可復(fù)制性和持續(xù)性不強(qiáng)，無(wú)法保證培訓(xùn)資源的最大化利用和培訓(xùn)效果的最大化實(shí)現(xiàn)。

（三）基層員工有較大的知識(shí)技能培訓(xùn)需求但培訓(xùn)參與度不高

基層員工對(duì)于崗位所需的職業(yè)證書(shū)，員工更傾向于自己考取，崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能員工更傾向于自學(xué)而不寄希望于培訓(xùn)。

在訪談中發(fā)現(xiàn)基層員工對(duì)于培訓(xùn)的參與度不高，具體原因在于：一是培訓(xùn)需求把握不準(zhǔn)，培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際的結(jié)合度比較低；二是培訓(xùn)方式不合適，員工認(rèn)為公司所提供的培訓(xùn)理論講授要少一些，員工能夠參與的交流互動(dòng)較少，員工希望的培訓(xùn)是遇到問(wèn)題可以隨時(shí)解決的傻瓜式，因此基層員工希望提升自身能力的培訓(xùn)為“傻瓜式”“操作手冊(cè)”，并且基層員工日常工作中較多關(guān)注的是一線實(shí)際問(wèn)題，因此希望參加的培訓(xùn)多為提升專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。

三、ACCS公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的改進(jìn)建議

（一）明確培訓(xùn)目標(biāo)、突出重點(diǎn)

1、以戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，以績(jī)效改進(jìn)導(dǎo)向設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)出發(fā)點(diǎn)的提出首先從識(shí)別業(yè)務(wù)需求開(kāi)始。企業(yè)期望的結(jié)果是什么？這個(gè)結(jié)果是不是可以被衡量？其次是企業(yè)想達(dá)成這個(gè)結(jié)果的驅(qū)動(dòng)因素是什么？最后是學(xué)習(xí)層，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)后，再去考慮學(xué)習(xí)必要的環(huán)境和條件。因此，在確定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，要以企業(yè)績(jī)效改進(jìn)為目標(biāo)，圍繞績(jī)效目標(biāo)展開(kāi)，準(zhǔn)確切入實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的因素中員工知識(shí)、技能和態(tài)度等方面存在的差距，明確培訓(xùn)目標(biāo)。

2、針對(duì)不同層級(jí)管理人員，突出培訓(xùn)重點(diǎn)

由于公司業(yè)務(wù)繁多、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理人員層級(jí)和崗位分布各有特點(diǎn)，因此針對(duì)不同層級(jí)的管理人員，員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)顯然不同。比如針對(duì)高層管理者在培訓(xùn)內(nèi)容上洞察力、統(tǒng)籌力、開(kāi)闊視野和轉(zhuǎn)變思路的需求較強(qiáng)，在培訓(xùn)方式上，以外訓(xùn)、參觀考察為主或跨區(qū)域的沙龍交流。針對(duì)中層管理人員，以領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)能力、管理技巧和方法等管理類(lèi)培訓(xùn)為主。

（二）精準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)管理的首要環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求是保證培訓(xùn)有效性的前提。關(guān)于培訓(xùn)需求分析，可以“多研究問(wèn)題，少談一些主義”。如果需求是從勝任力或者某種培訓(xùn)體系中得出的，那么這種需求一定跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展，也一定跟不上組織的發(fā)展。因?yàn)榻M織在變化，戰(zhàn)略在變化，環(huán)境在變化，一個(gè)靜態(tài)的需求永遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了組織和業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)部門(mén)也不會(huì)對(duì)我們的培訓(xùn)工作滿(mǎn)意。訪談問(wèn)卷觀察等方式都是獲取培訓(xùn)需求分析的有效手段，結(jié)合崗位勝任素質(zhì)模型或者關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等方式，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變

1、培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)性

成人只有在用到或者是感覺(jué)會(huì)用到的時(shí)候才會(huì)學(xué)習(xí)，因此我們需要搭建融合迭變的員工學(xué)習(xí)體系。如果能夠把培訓(xùn)基于工作任務(wù)、情境問(wèn)題、應(yīng)用場(chǎng)景三個(gè)場(chǎng)景，員工就可以將工作和學(xué)習(xí)融合，自動(dòng)、自發(fā)地參與學(xué)習(xí)項(xiàng)目。他會(huì)認(rèn)為“我的任務(wù)是學(xué)習(xí)，工作只是練習(xí)題”，克服一直以來(lái)所謂的工學(xué)矛盾，也就是我們一直以來(lái)苦苦得不到答案的轉(zhuǎn)化率低的問(wèn)題，而且有可能會(huì)得到一個(gè)更大幅度的突破。

2、完善塊狀學(xué)習(xí)——集中分散相結(jié)合

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，市場(chǎng)需求越來(lái)越碎片化，迭代更新的速度也越來(lái)越快，圍繞去中心化的目的，碎片化學(xué)習(xí)提出：死于規(guī)劃，生于自發(fā)；精于靈感，成于互動(dòng)?？梢惨虼水a(chǎn)生了許多問(wèn)題：信息超載、內(nèi)容質(zhì)量偏淺、思維分散、方式被動(dòng)、給人學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)等。

（四）培訓(xùn)形式的轉(zhuǎn)變

創(chuàng)新微培訓(xùn)—11130教學(xué)法：11130教學(xué)法，30分鐘就能夠完成一次落地式教學(xué)，像核武器一樣雖小卻使用價(jià)值大。一堂課只要30分鐘，甚至可以更短，通過(guò)一套實(shí)用并落地的工具，學(xué)習(xí)一個(gè)實(shí)際案例，僅解決一個(gè)問(wèn)題。這就是11130教學(xué)法的基本結(jié)構(gòu)。第一個(gè)1是一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題。業(yè)務(wù)問(wèn)題必須聚焦、有側(cè)重，而不是大而全、系統(tǒng)化的，類(lèi)似業(yè)務(wù)流程中某關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、管理場(chǎng)景中某場(chǎng)景性的問(wèn)題。第二個(gè)1是一個(gè)實(shí)際案例。案例要吻合主題，且是微案例第三個(gè)1是一個(gè)解決方法（工具）。這里的工具可以是表格、流程、思路和方法等。30分鐘講解。其實(shí)30分鐘是一個(gè)概數(shù)，也可以20分鐘或15分鐘，只要能點(diǎn)明主題、傳遞案例、分享工具即可。

（五）完善培訓(xùn)的系統(tǒng)管理工作

1、重視培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化

根據(jù)培訓(xùn)的流程環(huán)節(jié)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程包含培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施與組織、培訓(xùn)效果的評(píng)估反饋等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)之間相互連接，有效推進(jìn)，有機(jī)統(tǒng)一，在時(shí)間上具有連續(xù)性，要保證培訓(xùn)效果，有效促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)，每一節(jié)環(huán)節(jié)都要加以重視。組織培訓(xùn)課程固然重要，而前期的項(xiàng)目設(shè)計(jì)（學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)），過(guò)程中和后期的績(jī)效跟蹤和支持，都非常重要。若沒(méi)有這些支持，只是單純上一門(mén)課程，培訓(xùn)活動(dòng)組織有效、學(xué)員滿(mǎn)意，但是如果學(xué)員沒(méi)有形成理念或意識(shí)上的轉(zhuǎn)變，也沒(méi)有改變行為的能力和動(dòng)力，那么也就沒(méi)有辦法將所學(xué)用于實(shí)際工作中，解決實(shí)際問(wèn)題，提高工作效率。

2、持續(xù)化推進(jìn)的培訓(xùn)管理

培訓(xùn)的目的是促使能力提升、發(fā)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)、解決工作問(wèn)題，這一切目的的達(dá)成都需要連貫、穩(wěn)定和持續(xù)化的培訓(xùn)教育。培訓(xùn)活動(dòng)不是三五天的課堂授課，它是一個(gè)系統(tǒng)的生態(tài)圈，需要不斷跟蹤、解決、修正和完善。