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一、引言

作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的公共服務(wù)型企業(yè)，扎實(shí)抓好行風(fēng)建設(shè)、樹(shù)立良好的社會(huì)形象，是企業(yè)重要的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，既是贏得客戶(hù)信任、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、贏得政府支持的前提，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的內(nèi)在要求。近年來(lái)，廣大公用企業(yè)從高遠(yuǎn)的站位，堅(jiān)持從客戶(hù)需求出發(fā)，一手抓改革發(fā)展、一手抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，在制度建設(shè)、組織領(lǐng)導(dǎo)、能力建設(shè)等多方面取得了長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步。

二、當(dāng)前公用企業(yè)行風(fēng)建設(shè)中存在的不足

但不可否認(rèn)，雖然公用企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)做了一些工作、取得了一定成績(jī)，但是我們也清醒的看到，行風(fēng)建設(shè)仍存在一定的不足，與“放管服”改革的要求、與客戶(hù)的期待和市場(chǎng)發(fā)展的需求等還有較大的提升空間，集中表現(xiàn)以下三方面：一是全面從嚴(yán)治黨責(zé)任的落細(xì)落小還不夠，長(zhǎng)期以來(lái)比較重視對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員的行為約束與監(jiān)督、比較重視 “三重一大”決策等重大事項(xiàng)，對(duì)發(fā)生在群眾身邊的“腐敗”、對(duì)“小權(quán)”可能造成“大害”的重視和研究得不夠，部分企業(yè)對(duì)員工的教育與管理還沒(méi)完全到位；二是行風(fēng)建設(shè)的制度和機(jī)制還有待完善，由于大部分公用企業(yè)仍處于行政型治理與經(jīng)濟(jì)型治理并存膠著時(shí)期，完全市場(chǎng)化的道路還處于轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，隨著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷拓展延伸、客戶(hù)需求更加豐富多元，行風(fēng)建設(shè)中的新問(wèn)題、新課題在不斷增加，需要與時(shí)俱進(jìn)加強(qiáng)制度與體制建設(shè)；三是部分員工的紀(jì)律意識(shí)與服務(wù)意識(shí)還需要提升，個(gè)別員工還存在“坐商”的老思想，紀(jì)律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，甚至還有“吃拿卡要”、侵害群眾利益的現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)形象造成了不良的影響。

三、加強(qiáng)和改進(jìn)公用企業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作的有效路徑

（一）提高政治站位，以黨的十九大精神指導(dǎo)和推動(dòng)公用企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。

在黨的十九大上，習(xí)近平總書(shū)記提出了一系列新理念新思想新戰(zhàn)略，并且作出了新時(shí)代社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾的重大判斷，要求全黨要始終不忘為中國(guó)人民謀幸福的初心，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，把黨的群眾路線貫徹到治國(guó)理政全部活動(dòng)之中，持續(xù)保障和改善民生。

公用企業(yè)動(dòng)輒服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)、關(guān)系國(guó)計(jì)民生，在保障民生、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面承擔(dān)著重要責(zé)任。公用企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)工作好壞，將會(huì)直接影響著老百姓的幸福感、獲得感，一定程度也代表著黨和政府在人民群眾心中的形象。抓好行風(fēng)建設(shè)，意義十分重大！

一是要切實(shí)提高政治站位，要從講政治、促和諧、保民生的高度來(lái)認(rèn)識(shí)抓好行風(fēng)建設(shè)的重要性，把抓好行風(fēng)建設(shè)工作作為貫徹黨的十九大精神的一項(xiàng)重要內(nèi)容，擺在當(dāng)前及今后工作更加重要的位置抓好抓細(xì)抓實(shí)。二是要緊跟新時(shí)代新要求，明確新形勢(shì)新任務(wù)，積極回應(yīng)和適應(yīng)群眾對(duì)美好生活的更高期盼，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求提升服務(wù)水平和服務(wù)能力，把人民群眾的滿(mǎn)意與否，作為檢驗(yàn)行風(fēng)建設(shè)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。三是要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任、明確目標(biāo)，持之以恒的正黨風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓行風(fēng)，積極履行好政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，切實(shí)保障和改善民生，維護(hù)社會(huì)和諧與穩(wěn)定，為客戶(hù)提供“親切、專(zhuān)業(yè)、便捷、高效、周到”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)、為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（二）強(qiáng)化對(duì)標(biāo)管理，不斷推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化上新臺(tái)階。

對(duì)標(biāo)管理是企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一，西方管理學(xué)界將對(duì)標(biāo)管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱(chēng)為三大管理方法。公用企業(yè)要將行風(fēng)建設(shè)推上更高水平，要充分運(yùn)用對(duì)標(biāo)管理的這一工具。

一是要在對(duì)標(biāo)和對(duì)表上結(jié)合。既要向本行業(yè)內(nèi)看齊，也要向行業(yè)內(nèi)看齊；既要以歷史的視角看，也要以空間的思維來(lái)看。既要向先進(jìn)看齊、向標(biāo)桿看齊，認(rèn)真總結(jié)存在的問(wèn)題、尋找短板和不足，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，還要明確改進(jìn)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的時(shí)間表和目標(biāo)任務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)抓好落實(shí)。二是要在完善標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上結(jié)合。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩、不成方圓。企業(yè)從上到下必須樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和規(guī)范意識(shí)，既要不斷完善標(biāo)準(zhǔn)、更要執(zhí)行好標(biāo)準(zhǔn)，承諾必須兌現(xiàn)、制度必須逗硬、標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，讓服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為廣大嚴(yán)格自覺(jué)遵守的一種風(fēng)氣、一種習(xí)慣。

（三）堅(jiān)持正風(fēng)肅紀(jì)，以更加嚴(yán)格的紀(jì)律保證行風(fēng)建設(shè)的持續(xù)深化。

群眾利益無(wú)小事、企業(yè)形象無(wú)小事。必須進(jìn)一步嚴(yán)明服務(wù)紀(jì)律和工作紀(jì)律，進(jìn)一步把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，讓有違必罰、失責(zé)必問(wèn)成為常態(tài)。

一是切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念。要做到政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)責(zé)任的有機(jī)統(tǒng)一，特別是“放管服”改革是大勢(shì)所趨，在行風(fēng)建設(shè)必須強(qiáng)調(diào)六個(gè)不允許：不允許重經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、輕客服管理，在服務(wù)工作中出現(xiàn)失職失責(zé)；不允許在管理和服務(wù)中有傳統(tǒng)霸道的作風(fēng)；不允許當(dāng)脫離群眾、高高在上的“坐商”；不允許在為群眾服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的現(xiàn)象；不允許利用崗位之便，化公權(quán)謀私利；不允許對(duì)群眾“吃拿卡要”、侵害群眾利益。對(duì)嚴(yán)重破壞企業(yè)形象、造成惡劣影響的，必須嚴(yán)格執(zhí)行黨紀(jì)政紀(jì)，追究直接責(zé)任和管理責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。二是要加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。要通過(guò)聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員、召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)、打造公眾服務(wù)號(hào)等方式，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。要通過(guò)突擊檢查、重點(diǎn)抽查或明查暗訪等，加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。要認(rèn)真受理和分析客戶(hù)的投訴，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，及時(shí)總結(jié)和改進(jìn)我們的工作，切實(shí)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意率。

四、結(jié)語(yǔ)

行風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，公用企業(yè)必須以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭，深入推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作，以實(shí)干實(shí)績(jī)不斷提升服務(wù)水平，不斷推進(jìn)改革發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生持續(xù)改善做出更大的貢獻(xiàn)。