胡宇 王瓊 重慶文理學(xué)院旅游學(xué)院 重慶市永川區(qū) 402160

引言：

與許多國際知名主題公園相比，我國主題公園行業(yè)起步較晚，在資金實力和經(jīng)營理念、管理水平等多個方面都存在著一定的差距。如果不能盡快提高自身創(chuàng)意能力、管理水平和資本實力，將面臨越來越大的競爭壓力，難以和國外對手競爭。于俏曾對中國主題公園發(fā)展過程中所面臨難題做過匯總研究，分別以上海歡樂谷和天津歡樂谷為例，且可以得出兩個主題公園均存在員工管理和創(chuàng)新文化有待加強(qiáng)的問題【1】【2】。目前為止，對于重慶萬盛奧陶紀(jì)主題公園的研究比較少，因此，文章將從奧陶紀(jì)目前經(jīng)營存在的問題出發(fā)，提出相應(yīng)的解決對策，以更好的吸引游客，提高其知名度。

1.萬盛奧陶紀(jì)概況

1.1 地理位置

重慶市綦江區(qū)萬盛經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，位于重慶南部，渝黔邊界，與南川區(qū)、貴州桐梓縣接壤，全區(qū)面積565.76平方公里，距離重慶主城區(qū)73公里。萬盛是四川盆地東南邊緣與云貴高原銜接過渡的山區(qū)，典型的喀斯特地貌。萬盛區(qū)旅游資源豐富，古為夜郎國屬地，現(xiàn)踞渝湘黔要沖，渝黔性交的高山峽谷，是重慶市避暑條件最好的區(qū)域之一。是“中國優(yōu)秀旅游城區(qū)”和重慶是唯一的“旅游經(jīng)濟(jì)試驗區(qū)”，擁有萬盛石林、黑山谷兩個國家4A級景區(qū)，已成為“渝南山林”自然生態(tài)基地，長江山峽旅游帶外環(huán)的重要節(jié)點和重慶周邊旅游的熱點地區(qū)之一。

萬盛奧陶紀(jì)主題公園是位于萬盛區(qū)黑山——石林風(fēng)景名勝區(qū)核心景區(qū)內(nèi)的公園，地處萬盛旅游環(huán)線公路的中央節(jié)點，距重慶主城區(qū)110公里，距萬盛城區(qū)21公里，這里“林中有石、石上有樹、樹石共生”的天下奇觀，被譽(yù)為“綠色石林”。

1.2 景區(qū)概況

萬盛奧陶紀(jì)主題公園于2016年建成，投資5億元，占地5000畝，年游覽人數(shù)70萬人次/年，年收益1000萬元/年【3】，由于建成時間短，占地面積大，所以導(dǎo)致奧陶紀(jì)景區(qū)內(nèi)部管理以及經(jīng)營經(jīng)驗不足，種種原因使得奧陶紀(jì)景區(qū)知名度高，但是實際游玩人數(shù)并不多，每年所帶來的經(jīng)濟(jì)效益也并不樂觀。

萬盛奧陶紀(jì)目前以高空刺激項目為主，其中主要包括天空懸廊、崖壁秋千、云端廊橋等，目標(biāo)市場主要定位在愛好刺激探險的年輕人，同時這里還包含了兒童樂園，也可滿足一家三口到此處游玩。此外公園以奧陶紀(jì)地質(zhì)年代為主題，專門定制了“重返奧陶紀(jì)”、“穿越五億年”、“勇敢者漂流”等高科技參與性游玩項目。

2.萬盛奧陶紀(jì)主題公園存在問題

2.1 區(qū)位較差，交通不便

奧陶紀(jì)景區(qū)距離萬盛城區(qū)和主城區(qū)較遠(yuǎn)，且重慶主城區(qū)和萬盛城區(qū)并無直達(dá)奧陶紀(jì)的汽車，導(dǎo)致游客的出行十分有限，尤其是在旺季，這將影響旅游者選擇旅游目的地，除去選擇跟團(tuán)游或者自駕游的游客，散客也是很大一部分的客源，而此處的交通問題很有可能損失這一部分客源，游客可以選擇出租車或是“黑車”，往往會由于價格過高或是安全得不到保障，大大降低了游客的旅游的興致和對景區(qū)的好感度，導(dǎo)致這一部分游客成為“一次性”游客。

2.2 游客分流不當(dāng)，排隊時間較長

重慶成為網(wǎng)紅城市，奧陶紀(jì)成為網(wǎng)紅景點，在旅游旺季，景區(qū)多數(shù)項目需要排隊并且排隊時間較長，很多項目排隊時間長達(dá)2-3個小時。故游客實際上并沒有獲得特別良好的游玩體驗，這就導(dǎo)致游客在景區(qū)的實際體驗低于其期望值，因此，大部分游客將不會第二次選擇該景區(qū)作為旅游目的地，甚至結(jié)束這次行程之后不會向親朋好友推薦該景區(qū)。導(dǎo)致景區(qū)口碑下降，影響宣傳效應(yīng)。所以如何解決游客排隊時間過長的問題成為了管理人員重要工作之一。

2.3 年齡限制規(guī)定不明確，客源流失

由于奧陶紀(jì)是一個主打高空刺激項目的景區(qū)，所以許多項目在設(shè)施旁有規(guī)定60或是65歲以上人群禁止體驗的標(biāo)志，但是此項規(guī)定在門票購買處卻未曾說明，導(dǎo)致老年群體購買門票后卻無法體驗，這使老年群體游客在心理上感覺遭到了欺騙，從而使景區(qū)名譽(yù)受損。由于奧陶紀(jì)景區(qū)建立在山間，這里空氣良好，老年游客到此處也可對身體有益，但是由于門票價格過高，并且規(guī)定不明確，這一部分游客群體便會覺得花費(fèi)全票十分不值，也導(dǎo)致景區(qū)流失了一部分客源。

2.4 人員管理不當(dāng)，存在工作疏忽

經(jīng)過實地考察景區(qū)的大多數(shù)員工服務(wù)態(tài)度較好且認(rèn)真，但是部分員工處在高空項目操作的重要崗位中，卻玩忽職守，替游客系安全繩索時仍在玩手機(jī)的情況。而在不久前的國慶黃金周便爆出奧陶紀(jì)景區(qū)高空項目的游客安全繩索脫落，但是幸運(yùn)的是并未造成嚴(yán)重的后果，如果由于工作人員的疏忽，造成游客不小心跌落，特別是在主推驚險刺激項目的景區(qū)，這不僅僅關(guān)系到景區(qū)的名聲，甚至?xí)斐捎慰蛡鍪鹿剩皡^(qū)的安全問題受到質(zhì)疑，對于景區(qū)來說，也將遭受致命的打擊。

2.5 宣傳力度不夠，營銷手段不當(dāng)

景區(qū)的知名度百分之九十來源于到此處游玩的游客，將游玩的照片、視頻上傳到各個視頻軟件或自己的朋友圈內(nèi)，與其他主題公園相比，奧陶紀(jì)景區(qū)對自身的宣傳力度并不大，這很有可能導(dǎo)致現(xiàn)在的知名度轉(zhuǎn)瞬即逝，時間稍久，就會讓人們慢慢的淡忘，但是如果景區(qū)有自己的宣傳，那么知名度不但不會消失，還會日益見長，當(dāng)人們對景區(qū)的廣告或者宣傳語耳熟能詳之后，將在潛意識中影響游客對旅游目的地的選擇，無形中增加景區(qū)游客量。

3.萬盛奧陶紀(jì)主題公園發(fā)展對策

3.1 設(shè)立重慶主城區(qū)和萬盛城區(qū)直達(dá)景區(qū)專線

景區(qū)投資開通重慶主城區(qū)和萬盛城區(qū)到奧陶紀(jì)景區(qū)的直達(dá)專線車輛，更加方便游客的出行，大大提高游客游玩的欲望，解決了許多游客的出行問題，將更多的潛在顧客開發(fā)為現(xiàn)實顧客，同時景區(qū)投入開通此條線路后，還能為景區(qū)增收一部分交通費(fèi)用，更好的增加了景區(qū)的客流量，同時提高了景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 游客分流，延長門票使用率

由于奧陶紀(jì)景區(qū)門票只能在一天之內(nèi)使用，但是在旺季時客流量過大，游客常常將這一天大多數(shù)時間用于排隊中，導(dǎo)致游客實際游玩時間過少，建議可以將門票期限提高為兩天（可相應(yīng)提高價格），讓游客能有更多時間在景區(qū)體驗游玩，同時可以拉動奧陶紀(jì)周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，如住宿業(yè)、餐飲業(yè)等。不僅能大大的提高游客的體驗感，同時還能帶動共同發(fā)展，增加景區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入。

3.3 明確門票使用規(guī)則，發(fā)售老年半價票

由于60或65歲以上老年群體到景區(qū)可體驗的項目并不多，但是我們并不能忽視這一部分客源，所以在門票購買處應(yīng)解釋清楚部分項目的年齡限制，同時針對老年游客可以憑身份證或其他證件推出半價票，這樣不僅能挽留這一部分客源，還能提高景區(qū)在游客心中的好感度和游客游玩的滿意度。

3.4 加強(qiáng)員工管理，建立巡視模式

任何景區(qū)對于員工的管理都是十分重要的，一個員工好的服務(wù)可能會成就一個景區(qū)，而一個壞的舉動可能會毀掉整個景區(qū)，特別是高空刺激景區(qū)中，不允許員存在絲毫的差錯，所以建議奧陶紀(jì)景區(qū)在員工守則中建立強(qiáng)而有效的獎懲措施，使得工作人員對于工作疏忽和違反規(guī)章制度望而卻步，久而久之員工的嚴(yán)謹(jǐn)工作便會成為一種習(xí)慣，除了員工自身嚴(yán)格的要求，景區(qū)的監(jiān)管也不可缺失，可成立專門的巡視組，對于各個項目的工作人員進(jìn)行巡查，增加外部壓力使員工認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳌?/p>

3.5 加大宣傳力度，選擇正確營銷手段

奧陶紀(jì)景區(qū)從網(wǎng)絡(luò)而知名，景區(qū)應(yīng)該抓住這個機(jī)遇，在多個視頻軟件上建立景區(qū)公眾賬號，將景區(qū)內(nèi)的游玩體驗通過視頻的方式上傳，更大范圍的吸引游客；除此之外，要有針對性的宣傳，由于景區(qū)主打高空刺激項目，可以在此處舉行這一類型活動，對活動進(jìn)行大量宣傳，主要宣傳點在目前年輕人使用較多的微博、抖音等，同時可以與綜藝節(jié)目合作，加大景區(qū)出鏡率，更大面積的吸引游客，使游客來源不僅僅局限于景區(qū)周圍。綜合使用多種宣傳方式，加大宣傳力度，才能使景區(qū)擁有源源不斷的客流量。