林麗君

東寧市文化館，黑龍江牡丹江 157000

圖書館工作人員的道德素質在現實中是參差不齊的。就現實的情況看，有的工作人員對自己的工作不夠重視。他們片面地認為圖書館工作在不過是一種輔助性工作，因而也就放松了對自己的要求，缺少積極的敬業(yè)精神。有些人工作時吊兒郎當，或是利用工作時間做自己個人的私活；或是移位串崗，以消磨自己的時間；或是在為讀者提供服務時，缺少真誠和熱情，表現出冷淡和沒有耐心。這嚴重影響了讀者的情緒，破壞了圖書館的形象，不利于圖書館工作的進一步發(fā)展。雖然在工作條例中有著種種規(guī)定，對圖書館工作人員提出過各種要求，但由于這些外在的規(guī)章制度并沒有真正內化為每個工作人員的自我品德，因而在現實中并沒有真正發(fā)揮出其應有的效能。要想徹底改變這種情況，就不應僅僅在外在的規(guī)章制度上做文章，而是在提高工作人員的道德素質方面下功夫。

一、提高圖書館工作人員的道德素質，

首先要求圖書館工作人員在思想認識上有一個大的轉變。圖書館雖然并不直接對讀者進行知識的傳授，但其工作性質并不因此就缺乏重要性。如果不能充分發(fā)揮出為讀者提供充分有效的資料及情報服務的功能，圖書館也就難以在社會的發(fā)展中找到自己的立足之地。而當圖書館工作人員總將自己放在一個無足輕重的位置上來思考問題時，他就必然缺乏工作熱情，找不到自己的工作價值。這也同時造成人們對圖書館工作的不滿和輕視，從而形成一個惡性循環(huán)—別人和自己都對圖書館的工作怨聲載道，卻都不肯為改變這種現狀作出應有的努力。只有圖書館工作人員真正發(fā)揮出良好的敬業(yè)精神，認識到自己工作的重要性，并在現實中切實地將工作做好，才能真正轉變人們對圖書館的印象，并使自己找到價值感和成就感。

在圖書館工作中，雖然所服務的讀者對象主要是具有較高知識修養(yǎng)的讀者群體，但在現實中難免偶而會有一些小小的矛盾和誤會發(fā)生。在出現這種情況時，圖書館工作人員一方而要烙守自己的原則立場，不違背工作的原則；但同時也要把握好自己的態(tài)度，不惡語傷人。在平時的工作中，就更要求體現出對讀者的熱情和耐心來。圖書館是儲藏和提供知識的地方。圖書館工作人員的良好的道德修養(yǎng)正是圖書館性質的具體體現。良好的道德修養(yǎng)不僅可以避兔不必要矛盾沖突的發(fā)生和惡化，同時也為樹立一個良好的圖書館形象和更好地為讀者提供服務奠定了良好的基礎。

一個人的道德修養(yǎng)不僅僅是內在的東西，而是要表現為外在的具體行為方式上。這是圖書館工作人員的職業(yè)道德的具體化。在接待讀者、為讀者服務的過程中，如果總是以一張冷面孔去對待讀者，語言生硬，態(tài)度冷淡甚至于惡劣，就只能造成不必要的矛盾的發(fā)生，影響服務的質量。這樣一種服務方式不只是圖書館工作人員素質低下的表現，不但不能提高圖書館工作人員自己的價值，反而引起人們的反感，造成工作的失誤。古人說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。你以惡劣的態(tài)度去對待別人，別人自然也會以同樣的態(tài)度去對待你，結果大家都弄得不開心。對讀者的尊重其實也是對自己的一種尊重。圖書館工作人員應保持一種對讀者的熱愛心態(tài)，對讀者服務周到，語言上彬彬有禮。這樣，讀者自會禮貌熱情地給予回報。這樣工作人員和讀者都會有一個舒暢的心情，工作也就不再只是一種單調乏味、缺少情趣的“機械”操作，而成了一種既為大家創(chuàng)造溫馨、也為自己創(chuàng)造和諧的努力。

二、圖書館工作人員的業(yè)務素質

具有良好的道德修養(yǎng)和愛崗敬業(yè)的精神，只是成為一個合格的圖書館員的基礎，并不說明任何有這種修養(yǎng)和精神的人就已經是合格的館員了。要想成為合格的館員，還必須具備充分的圖書管理方面的專業(yè)知識和圖書館專業(yè)方面的具體知識。

在現實中，人們常常有一種誤解，或是認為只要具備了一定的相關學科的專業(yè)知識就可以成為合格的館員；或是認為只要懂得圖書分類和管理的專業(yè)技能就可以成為合格的館員。其實，要成為一名合格的館員，不但在專業(yè)素質方面應具有與相關學科的研究人員同樣的水平與能力，同時還要具備圖書管理方面的專業(yè)知識和能力。這兩個方而的知識和能力都是不可或缺的。圖書館不是收容所，也不是療養(yǎng)院，它需要的不是只簡單地為讀者借閱和還書時提供輕體力勞動者，而是與其他科研人員一樣具備較高素質的精英。當然，在實際情況中，圖書館的組成人員也是參差不齊的，面對這種情況，圖書館工作人員的業(yè)務素質的確是履待提高。

三.、圖書管理方面的專業(yè)素質培養(yǎng)。

就目前圖書館工作人員的組成情況來看，真正是正規(guī)大學圖書館專業(yè)畢業(yè)的人員并不多。大多數工作人員是畢業(yè)于其他專業(yè)的人員。或是由于圖書館當時正缺這個專業(yè)的圖書管理人員，因而直接從分配來的大學畢業(yè)中挑取的；或是因其他原因而安置到圖書館來的。而且，在這些人員中，還有一部分人并不具備大專以上的學歷，因而其業(yè)務素質(包括專業(yè)素質和圖書管理素質)都不能滿足圖書館工作的要求。而少數畢業(yè)于圖書館專業(yè)的人員，可能在圖書管理方而的素質是夠了，但其相應的具體學科方面的專業(yè)知識卻又顯得不足。

針對這種情況，圖書館應采取積極措施，加強對工作人員的培訓工作。一是在內部，由老帶新，使剛剛到圖書館工作的人員迅速學會處理簡單的業(yè)務，以適應現實的工作需要；使他們能夠由生變熟，由外行變?yōu)閮刃?；在現實工作允許的情況下，選拔出有培養(yǎng)前途的工作人員到有關的圖書館專業(yè)去進修學習，逐漸改變圖書館工作人員的組成成份。只有這樣，才能真正更好地發(fā)揮圖書館作為學術研究中心的作用。

總之；圖書館工作人員是圖書館信息庫的建造者和維護者，是信息資源與讀者用戶之問橋梁與紐帶，是提高知識含量信息產品的設計者、生產者和操作者，他們的言行舉止對讀者會起到潛移默化的影響，尤其是青少年好奇心強，思想小夠成熟，外界對他們的影響較大，工作人員為他們提供服務的同時，也把一種影響力傳給了他們。因此圖書館工作人員必須具有較高的文化修養(yǎng)，在服務中語言要文明生動，富有幽默感，精神面貌要與文化氛圍相稱，一言一行都要表現出應有的文化修養(yǎng)。