林麗君

東寧市文化館，黑龍江牡丹江 157000

圖書館工作人員的道德素質(zhì)在現(xiàn)實(shí)中是參差不齊的。就現(xiàn)實(shí)的情況看，有的工作人員對(duì)自己的工作不夠重視。他們片面地認(rèn)為圖書館工作在不過(guò)是一種輔助性工作，因而也就放松了對(duì)自己的要求，缺少積極的敬業(yè)精神。有些人工作時(shí)吊兒郎當(dāng)，或是利用工作時(shí)間做自己個(gè)人的私活；或是移位串崗，以消磨自己的時(shí)間；或是在為讀者提供服務(wù)時(shí)，缺少真誠(chéng)和熱情，表現(xiàn)出冷淡和沒有耐心。這嚴(yán)重影響了讀者的情緒，破壞了圖書館的形象，不利于圖書館工作的進(jìn)一步發(fā)展。雖然在工作條例中有著種種規(guī)定，對(duì)圖書館工作人員提出過(guò)各種要求，但由于這些外在的規(guī)章制度并沒有真正內(nèi)化為每個(gè)工作人員的自我品德，因而在現(xiàn)實(shí)中并沒有真正發(fā)揮出其應(yīng)有的效能。要想徹底改變這種情況，就不應(yīng)僅僅在外在的規(guī)章制度上做文章，而是在提高工作人員的道德素質(zhì)方面下功夫。

一、提高圖書館工作人員的道德素質(zhì)，

首先要求圖書館工作人員在思想認(rèn)識(shí)上有一個(gè)大的轉(zhuǎn)變。圖書館雖然并不直接對(duì)讀者進(jìn)行知識(shí)的傳授，但其工作性質(zhì)并不因此就缺乏重要性。如果不能充分發(fā)揮出為讀者提供充分有效的資料及情報(bào)服務(wù)的功能，圖書館也就難以在社會(huì)的發(fā)展中找到自己的立足之地。而當(dāng)圖書館工作人員總將自己放在一個(gè)無(wú)足輕重的位置上來(lái)思考問題時(shí)，他就必然缺乏工作熱情，找不到自己的工作價(jià)值。這也同時(shí)造成人們對(duì)圖書館工作的不滿和輕視，從而形成一個(gè)惡性循環(huán)—?jiǎng)e人和自己都對(duì)圖書館的工作怨聲載道，卻都不肯為改變這種現(xiàn)狀作出應(yīng)有的努力。只有圖書館工作人員真正發(fā)揮出良好的敬業(yè)精神，認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，并在現(xiàn)實(shí)中切實(shí)地將工作做好，才能真正轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)圖書館的印象，并使自己找到價(jià)值感和成就感。

在圖書館工作中，雖然所服務(wù)的讀者對(duì)象主要是具有較高知識(shí)修養(yǎng)的讀者群體，但在現(xiàn)實(shí)中難免偶而會(huì)有一些小小的矛盾和誤會(huì)發(fā)生。在出現(xiàn)這種情況時(shí)，圖書館工作人員一方而要烙守自己的原則立場(chǎng)，不違背工作的原則；但同時(shí)也要把握好自己的態(tài)度，不惡語(yǔ)傷人。在平時(shí)的工作中，就更要求體現(xiàn)出對(duì)讀者的熱情和耐心來(lái)。圖書館是儲(chǔ)藏和提供知識(shí)的地方。圖書館工作人員的良好的道德修養(yǎng)正是圖書館性質(zhì)的具體體現(xiàn)。良好的道德修養(yǎng)不僅可以避兔不必要矛盾沖突的發(fā)生和惡化，同時(shí)也為樹立一個(gè)良好的圖書館形象和更好地為讀者提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

一個(gè)人的道德修養(yǎng)不僅僅是內(nèi)在的東西，而是要表現(xiàn)為外在的具體行為方式上。這是圖書館工作人員的職業(yè)道德的具體化。在接待讀者、為讀者服務(wù)的過(guò)程中，如果總是以一張冷面孔去對(duì)待讀者，語(yǔ)言生硬，態(tài)度冷淡甚至于惡劣，就只能造成不必要的矛盾的發(fā)生，影響服務(wù)的質(zhì)量。這樣一種服務(wù)方式不只是圖書館工作人員素質(zhì)低下的表現(xiàn)，不但不能提高圖書館工作人員自己的價(jià)值，反而引起人們的反感，造成工作的失誤。古人說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。你以惡劣的態(tài)度去對(duì)待別人，別人自然也會(huì)以同樣的態(tài)度去對(duì)待你，結(jié)果大家都弄得不開心。對(duì)讀者的尊重其實(shí)也是對(duì)自己的一種尊重。圖書館工作人員應(yīng)保持一種對(duì)讀者的熱愛心態(tài)，對(duì)讀者服務(wù)周到，語(yǔ)言上彬彬有禮。這樣，讀者自會(huì)禮貌熱情地給予回報(bào)。這樣工作人員和讀者都會(huì)有一個(gè)舒暢的心情，工作也就不再只是一種單調(diào)乏味、缺少情趣的“機(jī)械”操作，而成了一種既為大家創(chuàng)造溫馨、也為自己創(chuàng)造和諧的努力。

二、圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

具有良好的道德修養(yǎng)和愛崗敬業(yè)的精神，只是成為一個(gè)合格的圖書館員的基礎(chǔ)，并不說(shuō)明任何有這種修養(yǎng)和精神的人就已經(jīng)是合格的館員了。要想成為合格的館員，還必須具備充分的圖書管理方面的專業(yè)知識(shí)和圖書館專業(yè)方面的具體知識(shí)。

在現(xiàn)實(shí)中，人們常常有一種誤解，或是認(rèn)為只要具備了一定的相關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)就可以成為合格的館員；或是認(rèn)為只要懂得圖書分類和管理的專業(yè)技能就可以成為合格的館員。其實(shí)，要成為一名合格的館員，不但在專業(yè)素質(zhì)方面應(yīng)具有與相關(guān)學(xué)科的研究人員同樣的水平與能力，同時(shí)還要具備圖書管理方面的專業(yè)知識(shí)和能力。這兩個(gè)方而的知識(shí)和能力都是不可或缺的。圖書館不是收容所，也不是療養(yǎng)院，它需要的不是只簡(jiǎn)單地為讀者借閱和還書時(shí)提供輕體力勞動(dòng)者，而是與其他科研人員一樣具備較高素質(zhì)的精英。當(dāng)然，在實(shí)際情況中，圖書館的組成人員也是參差不齊的，面對(duì)這種情況，圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的確是履待提高。

三.、圖書管理方面的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。

就目前圖書館工作人員的組成情況來(lái)看，真正是正規(guī)大學(xué)圖書館專業(yè)畢業(yè)的人員并不多。大多數(shù)工作人員是畢業(yè)于其他專業(yè)的人員?；蚴怯捎趫D書館當(dāng)時(shí)正缺這個(gè)專業(yè)的圖書管理人員，因而直接從分配來(lái)的大學(xué)畢業(yè)中挑取的；或是因其他原因而安置到圖書館來(lái)的。而且，在這些人員中，還有一部分人并不具備大專以上的學(xué)歷，因而其業(yè)務(wù)素質(zhì)(包括專業(yè)素質(zhì)和圖書管理素質(zhì))都不能滿足圖書館工作的要求。而少數(shù)畢業(yè)于圖書館專業(yè)的人員，可能在圖書管理方而的素質(zhì)是夠了，但其相應(yīng)的具體學(xué)科方面的專業(yè)知識(shí)卻又顯得不足。

針對(duì)這種情況，圖書館應(yīng)采取積極措施，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)工作。一是在內(nèi)部，由老帶新，使剛剛到圖書館工作的人員迅速學(xué)會(huì)處理簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的工作需要；使他們能夠由生變熟，由外行變?yōu)閮?nèi)行；在現(xiàn)實(shí)工作允許的情況下，選拔出有培養(yǎng)前途的工作人員到有關(guān)的圖書館專業(yè)去進(jìn)修學(xué)習(xí)，逐漸改變圖書館工作人員的組成成份。只有這樣，才能真正更好地發(fā)揮圖書館作為學(xué)術(shù)研究中心的作用。

總之；圖書館工作人員是圖書館信息庫(kù)的建造者和維護(hù)者，是信息資源與讀者用戶之問橋梁與紐帶，是提高知識(shí)含量信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者和操作者，他們的言行舉止對(duì)讀者會(huì)起到潛移默化的影響，尤其是青少年好奇心強(qiáng)，思想小夠成熟，外界對(duì)他們的影響較大，工作人員為他們提供服務(wù)的同時(shí)，也把一種影響力傳給了他們。因此圖書館工作人員必須具有較高的文化修養(yǎng)，在服務(wù)中語(yǔ)言要文明生動(dòng)，富有幽默感，精神面貌要與文化氛圍相稱，一言一行都要表現(xiàn)出應(yīng)有的文化修養(yǎng)。