(湖南圖書館，湖南 長沙 410011)

2019年8月12日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》，旨在提升文化和旅游消費(fèi)質(zhì)量水平，鼓勵(lì)建設(shè)集合文創(chuàng)商店、特色書店等多種業(yè)態(tài)的消費(fèi)集聚地，鼓勵(lì)文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)與經(jīng)營，拓寬文創(chuàng)產(chǎn)品展示和銷售渠道，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展又迎來政策利好。2016年3月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文物工作的指導(dǎo)意見》，明確要求大力發(fā)展文博創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，擴(kuò)大引導(dǎo)文化消費(fèi)，培育新型文化業(yè)態(tài)。2016年5月，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《文化部等部門關(guān)于推動(dòng)文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)若干意見》，要求圖書館、博物館等掌握各種形式文化資源的單位依托館藏資源開發(fā)各類文化創(chuàng)意產(chǎn)品。這既是推動(dòng)中華文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展，推動(dòng)中華文化走向世界、提升國家文化軟實(shí)力的形勢要求；也是文化文物單位提升服務(wù)水平，滿足人民群眾個(gè)性化和多樣化文化需求的內(nèi)在需要，并將文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)納入文化文物單位評估定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和績效考核范圍。從如此高密度的政策發(fā)布可以看出，國家對文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)注與支持。公共圖書館是社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，是開展社會(huì)教育的公共文化單位，面對文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展風(fēng)口，應(yīng)積極依托自身館藏資源、主題活動(dòng)和館員智力等要素，大力推進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與銷售，助力文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

1 我國公共圖書館文創(chuàng)工作現(xiàn)狀

1.1 文創(chuàng)工作實(shí)踐現(xiàn)狀

我國公共圖書館文創(chuàng)工作實(shí)踐相對博物館等單位起步較晚，仍處于探索階段，但也已積累了一定經(jīng)驗(yàn)和成果。國家圖書館自2000年就開始了文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的探索，依托豐厚的館藏資源，國家圖書館開發(fā)了古籍復(fù)仿品，也將從古籍中提煉的文化符號(hào)和元素運(yùn)用至生活用品的開發(fā)上，推出馬克杯、帆布包、公交卡等產(chǎn)品，更從典籍中提煉形象推出卡通戲曲人物。四川省圖書館成為原文化部確定的37家文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)試點(diǎn)單位之一，成立專門的文創(chuàng)工作部，結(jié)合圖書館建筑、館藏資源等特色，立足用戶需求，發(fā)掘巴蜀文化元素，創(chuàng)立“館里”文化品牌，推出古籍仿本、筆記本、織布袋、咖啡杯等50余種文創(chuàng)產(chǎn)品。齊河縣圖書館深挖齊魯和燕趙文化元素，依托地方文化特色，開展黑陶制作體驗(yàn)活動(dòng)、齊晏古郡文化探源活動(dòng)，開展沉浸式體驗(yàn)型文化和旅游項(xiàng)目，并帶動(dòng)相應(yīng)文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)與銷售。由此可見，公共圖書館將文創(chuàng)工作作為服務(wù)創(chuàng)新的抓手，結(jié)合館藏資源和館情實(shí)際開展了卓有成效的實(shí)踐探索，取得了一定的成績。

1.2 文創(chuàng)工作研究現(xiàn)狀

2016年的兩個(gè)重要文件發(fā)布后，越來越多的圖書館人投身圖書館文創(chuàng)工作的相關(guān)研究。莫曉霞認(rèn)為，圖書館開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)“四個(gè)加值”：一是為圖書館館藏加值，讓文創(chuàng)產(chǎn)品成為推廣典籍文獻(xiàn)資源的方式；二是為圖書館功能加值，圖書館承擔(dān)教育職能的同時(shí)也能提供創(chuàng)意休閑服務(wù)；三是為圖書館形象加值，好的文創(chuàng)產(chǎn)品可以成為吸引讀者的名片，有利于圖書館開展品牌營銷，提升組織形象；四是為館務(wù)基金加值，文創(chuàng)開發(fā)與銷售帶來的利益可以充實(shí)館務(wù)基金，有助于閱讀推廣及其他服務(wù)工作的提升。既然公共圖書館開展文創(chuàng)工作必要且非常有意義，那么如何做好文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)與推廣呢？陳暢指出，公共圖書館應(yīng)深挖館藏優(yōu)勢，打好特色品牌，充分利用圖書館所在地的風(fēng)土人情，打造文創(chuàng)品牌，結(jié)合閱讀推廣等核心服務(wù)業(yè)務(wù)，開發(fā)系列產(chǎn)品，并充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”工具，開展產(chǎn)品及服務(wù)營銷?！八街梢怨ビ??！睘榻o國內(nèi)公共圖書館文創(chuàng)工作帶來借鑒和啟示，張雅琪等對國外圖書館文創(chuàng)實(shí)踐進(jìn)行了介紹和分析，從圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)主體、開發(fā)方式、產(chǎn)品線、服務(wù)場地和服務(wù)成果等維度展示國外圖書館文創(chuàng)工作的經(jīng)驗(yàn)，有助于促進(jìn)國內(nèi)圖書館文創(chuàng)工作的良性發(fā)展。由此可見，隨著公共圖書館文創(chuàng)工作逐步走入大眾視野，越來越多的研究者圍繞公共圖書館開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品的價(jià)值和意義、公共圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)策略與推廣、國外圖書館文創(chuàng)工作的實(shí)踐與啟示等方面開展系列研究，有效指導(dǎo)工作實(shí)踐，改進(jìn)相關(guān)工作質(zhì)量。

2 我國公共圖書館文創(chuàng)工作存在的突出問題

如前所述，隨著政策支持力度的加大，越來越多的公共圖書館開始探索文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)，公共圖書館系統(tǒng)的文創(chuàng)工作開展得如火如荼，無論是理論研究還是實(shí)踐應(yīng)用均取得了一定的成績。但不容忽視的是，目前公共圖書館文創(chuàng)工作還存在諸多不足，包括相關(guān)政策不完善、獎(jiǎng)懲制度不健全、圖書館主導(dǎo)地位不穩(wěn)固等，尤以下面三點(diǎn)最為突出：1)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品品類單一。大部分公共圖書館將古籍文獻(xiàn)、圖書館建筑作為創(chuàng)意元素，以古籍仿品和相關(guān)生活用品作為主要表現(xiàn)形式，創(chuàng)意不夠、產(chǎn)品單一，文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新性較弱且產(chǎn)品的用戶群體較小，沒有基于用戶細(xì)分形成完整的產(chǎn)品線。2)圖書館文創(chuàng)工作模式不成熟?！豆矆D書館法》規(guī)定圖書館的設(shè)施設(shè)備場地不得用于與其服務(wù)無關(guān)的商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，因此在推進(jìn)文創(chuàng)工作中，大部分公共圖書館限于公益服務(wù)和文創(chuàng)工作之間的平衡，推進(jìn)緩慢。到底是圖書館獨(dú)立開發(fā)還是聯(lián)合企業(yè)共同開發(fā)？在服務(wù)免費(fèi)的大背景下，文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)與銷售取得的收益如何反哺信息服務(wù)？這些必須進(jìn)一步理順，否則會(huì)影響文創(chuàng)工作的效率。3)圖書館文創(chuàng)專業(yè)人員極度匱乏。圖書館等文物單位在開展文創(chuàng)工作的過程中，館藏資源、形象品牌、陳列展覽、主題活動(dòng)和人才隊(duì)伍是文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)需依托的核心要素。尤其是人才隊(duì)伍，無論是創(chuàng)意元素提煉、產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是后續(xù)銷售渠道建設(shè)都依賴于專業(yè)人員的參與，畢竟圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品需要體現(xiàn)圖書館價(jià)值，同時(shí)融入創(chuàng)造者的智慧、想象力和創(chuàng)造力。而目前，公共圖書館館員隊(duì)伍是基于信息服務(wù)流程構(gòu)建的，以圖書情報(bào)及各學(xué)科專業(yè)(學(xué)科服務(wù))為主，鮮有設(shè)計(jì)、銷售及策劃類的人才。

3 我國公共圖書館文創(chuàng)工作改進(jìn)策略

為解決產(chǎn)品單一、模式不成熟及文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)不強(qiáng)等現(xiàn)存問題，進(jìn)一步深化和推進(jìn)文創(chuàng)工作，公共圖書館必須強(qiáng)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，采用館企合作模式，且注重專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，才能不斷提高公共圖書館文創(chuàng)工作質(zhì)量，滿足用戶日益增長的個(gè)性化及多樣化文化需求，彰顯文化服務(wù)單位的價(jià)值。

3.1 立足用戶細(xì)分，完善文創(chuàng)產(chǎn)品線

當(dāng)前公共圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品形式單一，大部圖書館的文創(chuàng)產(chǎn)品局限于古籍資源的利用及相關(guān)生活用品的設(shè)計(jì)，千館一面，并未形成完成的產(chǎn)品線和品牌。為此，公共圖書館需要立足用戶需求，系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品線，并搭建銷售渠道，強(qiáng)化文創(chuàng)產(chǎn)品服務(wù)。具體來說：1)細(xì)分用戶群體，鎖定目標(biāo)客戶。公共圖書館是社會(huì)文化服務(wù)體系的重要組成部分，免費(fèi)向社會(huì)公眾開放，保障公民基本文化權(quán)益，因此上至耄耋下至孩童均是公共圖書館的服務(wù)用戶。而不同的用戶對文創(chuàng)產(chǎn)品的需求肯定不同，公共圖書館應(yīng)分析用戶特點(diǎn)并分析其需求痛點(diǎn)，從而提供精準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)，鎖定目標(biāo)客戶。例如，學(xué)齡前兒童有國學(xué)啟蒙教育的需求、中小學(xué)生有個(gè)性化文具及個(gè)人作品編印等需求、中老年用戶有回憶青蔥歲月的需求。公共圖書館應(yīng)通過問卷、訪談等形式充分調(diào)研用戶需求，掌握不同用戶群體的特點(diǎn)，鎖定目標(biāo)客戶。2)梳理用戶需求，完善產(chǎn)品線。在掌握不同用戶需求的基礎(chǔ)上，公共圖書館依托專業(yè)設(shè)計(jì)開發(fā)人員制作能承載用戶訴求、滿足其功能需要的文創(chuàng)產(chǎn)品，梳理出圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的完整序列，從而形成系統(tǒng)的產(chǎn)品線。例如，針對學(xué)齡前兒童用戶，開發(fā)融入國學(xué)元素的書包、水杯和伴讀書童玩偶都是很好的嘗試；針對中小學(xué)生用戶，量身打造學(xué)生個(gè)人作品集，以古籍的形式將中小學(xué)生自己撰寫的優(yōu)質(zhì)作文集冊編印，滿足學(xué)生公開發(fā)表作品的需求，也為家長留下孩子成長的文字記錄；針對中老年用戶，開發(fā)城市印象明信片、文化場館變遷錄、人生軌跡筆記本和圖片冊等，滿足該類用戶回憶青蔥美好歲月，感知幸福生活的需求。3)豐富銷售渠道，強(qiáng)化產(chǎn)品營銷。公共圖書館應(yīng)多管齊下，完善文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷體系。一是在自有空間建立展示和銷售平臺(tái)，既能及時(shí)陳列最新產(chǎn)品，又能通過線下空間及時(shí)收集用戶反饋，便于產(chǎn)品的完善與升級(jí)換代。二是充分利用系統(tǒng)和行業(yè)優(yōu)勢，利用圖書館基層分館、社區(qū)服務(wù)站、流動(dòng)書車等圖書館系統(tǒng)內(nèi)組織及時(shí)將文創(chuàng)產(chǎn)品推送給用戶；充分利用文化行業(yè)的身份優(yōu)勢，配合文化部門開展送文化下鄉(xiāng)及送文化進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，及時(shí)發(fā)布和推廣相關(guān)產(chǎn)品。三是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢，通過電子商務(wù)網(wǎng)站及公眾號(hào)推廣文創(chuàng)服務(wù)，讓產(chǎn)品可以快速便捷地傳遞到用戶手中，依托產(chǎn)品的銷售帶動(dòng)圖書館文化元素的普及，實(shí)現(xiàn)圖書館品牌營銷。四是充分借力線下活動(dòng)的渠道優(yōu)勢，在體驗(yàn)為王的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，文化創(chuàng)意旅游項(xiàng)目是圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的增長點(diǎn)。公共圖書館應(yīng)強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)特色文創(chuàng)線路，通過線下活動(dòng)開展多形式的宣傳與營銷。例如，組織開展面向中小學(xué)生的城市文化之旅活動(dòng)，由公共圖書館牽頭，設(shè)計(jì)文化參訪點(diǎn)路線，提供沉浸式的游學(xué)體驗(yàn)服務(wù)，并在相關(guān)參訪點(diǎn)通過文創(chuàng)產(chǎn)品作為媒介，講解相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)生印象。

3.2 引導(dǎo)企業(yè)參與，建立長期合作模式

現(xiàn)有研究和實(shí)踐均表明，現(xiàn)階段公共圖書館單單依靠自身的力量無法做強(qiáng)做優(yōu)文創(chuàng)工作，而館企合作是做好文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)的有效路徑。為建立館企長期合作模式，公共圖書館需要思考兩個(gè)問題：一是如何調(diào)動(dòng)企業(yè)參與圖書館文創(chuàng)工作的積極性，換言之公共圖書館有哪些吸引力，能讓企業(yè)愿意與其建立穩(wěn)定的合作關(guān)系；二是公共圖書館如何在眾多企業(yè)中選擇合適的伙伴并通過規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)合作的延續(xù)性和可持續(xù)性。

針對第一個(gè)問題，公共圖書館具有政策、場地和用戶群三方面優(yōu)勢，能吸引文創(chuàng)企業(yè)主動(dòng)與其合作，具體來說：1)政策吸引力。《公共圖書館法》的第四條指出，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與圖書館建設(shè)，并按規(guī)定給予政策扶持；第六條指出，國家鼓勵(lì)公民、法人和其他組織向公共圖書館捐贈(zèng)，并依法享受稅收優(yōu)惠?！段幕康炔块T關(guān)于推動(dòng)文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)若干意見》中明確支持“文化文物單位與社會(huì)力量深度合作，建立優(yōu)勢互補(bǔ)、互利共贏的合作機(jī)制”，同時(shí)鼓勵(lì)“國有文化文物單位積極探索文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)收益在相關(guān)權(quán)利人間的合理分配機(jī)制”。由此可見，對企業(yè)而言，參與圖書館文創(chuàng)工作，向圖書館文創(chuàng)中心捐贈(zèng)設(shè)備或工具、聯(lián)合進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、成立合資企業(yè)從事文創(chuàng)產(chǎn)品銷售等行為均可享受稅收、收益分配等優(yōu)惠政策。2)場地吸引力。公共圖書館一般均位于城市文化服務(wù)中心，地理位置優(yōu)越、人流密集。為開展文創(chuàng)服務(wù)，公共圖書館一般會(huì)進(jìn)行空間設(shè)計(jì)，秉承動(dòng)靜分離原則，在保障公共服務(wù)的同時(shí)，留出一部分空間進(jìn)行文創(chuàng)服務(wù)探索。而為了支持引導(dǎo)企業(yè)積極參與本館文創(chuàng)工作，大部分公共圖書館均采用聯(lián)合共建文創(chuàng)中心的模式，即圖書館免費(fèi)提供場地，合作企業(yè)負(fù)責(zé)文創(chuàng)中心設(shè)計(jì)裝修及設(shè)備工具的配置。對企業(yè)而言，人流量大且租金成本低的公共圖書館是其展示文創(chuàng)作品和開展銷售的最優(yōu)線下門店，圖書館線下場地使用權(quán)對企業(yè)非常具有吸引力。3)用戶吸引力。公共圖書館在長期文獻(xiàn)服務(wù)中積累了一大批忠實(shí)用戶，依托讀者協(xié)會(huì)、志愿者聯(lián)盟等社會(huì)團(tuán)隊(duì)組織開展的系列活動(dòng)也積累了不同年齡層次的用戶，數(shù)量龐大的用戶群非常有利于合作企業(yè)開展精準(zhǔn)營銷。此外，公共圖書館服務(wù)體系比較健全，省級(jí)公共圖書館總館、縣級(jí)公共圖書館分館、社區(qū)及農(nóng)村基層圖書館、流通圖書站和圖書車分級(jí)分層體系完善，這為文創(chuàng)產(chǎn)品營銷搭建了良好的平臺(tái)渠道，且公共圖書館順應(yīng)要求，配合開展優(yōu)秀文化進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)，更加利于增加用戶和產(chǎn)品營銷，這些都是合作企業(yè)非?？粗氐墓矆D書館獨(dú)有的魅力。

針對第二個(gè)問題，公共圖書館通過招投標(biāo)方式確立合作企業(yè)，通過合同管理規(guī)范協(xié)作過程，并通過反哺公益服務(wù)的形式進(jìn)行利益分配。具體來說：一是公共圖書館屬于公共文化服務(wù)單位，圖書館館藏、空間等資源均屬國有資產(chǎn)，在資源應(yīng)用于非公共服務(wù)過程中，要加強(qiáng)規(guī)范性管理。既然企業(yè)有較強(qiáng)的意愿和公共圖書館協(xié)同開展文創(chuàng)服務(wù)，那么公共圖書館就應(yīng)通過公開招投標(biāo)的方式選擇優(yōu)質(zhì)文創(chuàng)企業(yè)成為合作伙伴。二是通過簽訂合同規(guī)范協(xié)作過程，在不違反圖書館公共服務(wù)原則的基礎(chǔ)上，對經(jīng)營范圍、用戶信息保密、商業(yè)性和公益性的平衡等問題進(jìn)行明確規(guī)定，約束合作企業(yè)在公共圖書館指導(dǎo)下開展相關(guān)商業(yè)性服務(wù)。三是收益分配包括但不限于資金分成。對部分公共圖書館而言，采用反哺公益服務(wù)的形式可能更便于操作，合作企業(yè)可以將分成資金用于購買文獻(xiàn)資源、添置閱讀工具、實(shí)施空間改造、舉辦讀書節(jié)活動(dòng)及給予讀者獎(jiǎng)勵(lì)等，公共圖書館應(yīng)約定分成方式，并報(bào)主管部門審批。

3.3 注重隊(duì)伍建設(shè)，打造文創(chuàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

公共圖書館任何服務(wù)創(chuàng)新的落實(shí)和推進(jìn)有賴于一支強(qiáng)有力的執(zhí)行隊(duì)伍，文創(chuàng)工作對公共圖書館服務(wù)而言是一項(xiàng)全新的工作，傳統(tǒng)的聚焦信息服務(wù)的團(tuán)隊(duì)在從事此項(xiàng)工作中往往會(huì)力不從心，因此需要公共圖書館多措并舉，注重隊(duì)伍建設(shè)，打造強(qiáng)有力的文創(chuàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。具體來說：1)廣聘文創(chuàng)企業(yè)兼職導(dǎo)師。公共圖書館依托合作企業(yè)的人力及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，廣聘企業(yè)導(dǎo)師，秉著“只求所用不求所有”的理念，充分利用企業(yè)人員的智力優(yōu)勢。企業(yè)兼職導(dǎo)師的核心作用，一是在于對公共圖書館文化元素的深度挖掘。目前公共圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品單一的根本原因就在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)目前僅局限于對圖書館形式化元素的利用，無論是古籍仿本還是圖書館建筑元素，都是肉眼可見的形式化元素，但對文獻(xiàn)資源內(nèi)知識(shí)元素的挖掘和提煉嚴(yán)重不足，而文創(chuàng)企業(yè)導(dǎo)師在此領(lǐng)域有多年經(jīng)驗(yàn)，有助于更多圖書館文化元素的提煉和表現(xiàn)；二是對文創(chuàng)產(chǎn)品表現(xiàn)形式的多元化設(shè)計(jì)，目前圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品集中在文具和常見的生活用品，而文創(chuàng)企業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品往往涵蓋衣食住行各個(gè)方面，因此企業(yè)導(dǎo)師能極大豐富公共圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品線；三是產(chǎn)品營銷渠道的構(gòu)建，文創(chuàng)企業(yè)在之前的經(jīng)營過程中積累了部分核心用戶，線上線下銷售渠道也初步構(gòu)建，這將有利于圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的推廣和銷售。2)加強(qiáng)文創(chuàng)館員隊(duì)伍建設(shè)。在用好企業(yè)兼職導(dǎo)師的同時(shí)，公共圖書館也要注重內(nèi)部全職文創(chuàng)館員隊(duì)伍的建設(shè)。公共圖書館一是要注重藝術(shù)設(shè)計(jì)、創(chuàng)意策劃、市場營銷等專業(yè)館員的引入，在招錄新館員時(shí)注重相關(guān)專業(yè)人才的配置，為做好文創(chuàng)服務(wù)儲(chǔ)備人才；二是注重現(xiàn)有館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化公共圖書館與企業(yè)的館企合作，選派館員去協(xié)作企業(yè)掛職鍛煉，聯(lián)合區(qū)域高等院校、職業(yè)學(xué)校開展館校聯(lián)合人才培養(yǎng)，提升館員文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)與開發(fā)能力；三是強(qiáng)化文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的品牌建設(shè)和保護(hù)意識(shí)，為打造本館獨(dú)具特色的文創(chuàng)產(chǎn)品體系和服務(wù)系統(tǒng)，公共圖書館文創(chuàng)工作館員應(yīng)強(qiáng)化品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，積極培育具有本館特色、獨(dú)一無二的文創(chuàng)品牌，提高產(chǎn)品競爭力，提升圖書館服務(wù)影響力。3)用好志愿者及用戶的智力資源。公共圖書館在長期的服務(wù)過程中，集聚了一大批熱心圖書館事業(yè)發(fā)展的志愿者及熱心讀者，他們會(huì)積極為圖書館發(fā)展出謀劃策，以振興圖書館為己任，這將是公共圖書館發(fā)展過程中不可或缺的寶貴資源。志愿者及熱心讀者的加盟，一是有助于圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品營銷體系的完善，他們可以在相關(guān)商圈和交通樞紐開設(shè)代售點(diǎn)、在電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)代理網(wǎng)店并通過社交電商廣泛傳播；二是由于志愿者及熱心讀者的專業(yè)背景及知識(shí)儲(chǔ)備更加豐富，能有力促進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的跨界融合，更有利于公共圖書館開發(fā)設(shè)計(jì)具有地域特色、民族風(fēng)情和文化品位的文創(chuàng)產(chǎn)品。

4 結(jié) 語

作為社會(huì)公共文化服務(wù)體系重要組成部分的公共圖書館早已開展文創(chuàng)服務(wù)探索，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，隨著《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》《文化部等部門關(guān)于推動(dòng)文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)若干意見》等一系列利好政策的實(shí)施，公共圖書館文創(chuàng)工作正處于發(fā)展的風(fēng)口。當(dāng)前，公共圖書館文創(chuàng)工作存在產(chǎn)品單一、模式不清、人員匱乏三個(gè)典型問題。針對這些不足，公共圖書館應(yīng)做好用戶分析，完善相關(guān)產(chǎn)品線，并通過聘請兼職企業(yè)導(dǎo)師、引進(jìn)和培養(yǎng)專職館員、用好志愿者及熱心讀者隊(duì)伍等方式打造圖書館文創(chuàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，采用館企共建的模式推動(dòng)公共圖書館文創(chuàng)工作又好又快發(fā)展，為引導(dǎo)文化消費(fèi)、培育新型文化業(yè)態(tài)助力。