張麗 黃延龍

【摘 要】 走動(dòng)式管理是近年來在企業(yè)中應(yīng)用十分廣泛的一種管理模式。當(dāng)前醫(yī)療矛盾頻繁發(fā)生，各職能部門與臨床部門間呈現(xiàn)出了嶄新的管理格局。這種情況下將走動(dòng)式管理模式應(yīng)用于醫(yī)院人事管理工作中，有利于提升醫(yī)院人事管理效果。本文以走動(dòng)式管理的概念為切入點(diǎn)，對(duì)當(dāng)前醫(yī)院人事管理中的問題進(jìn)行了總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上提出了應(yīng)用走動(dòng)式管理的策略。

【關(guān)鍵詞】 走動(dòng)式管理;醫(yī)院;人事管理;應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】 R821.4+2 ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ?【文章編號(hào)】1005-0019（2019）19-290-02 ?近年來醫(yī)患關(guān)系變得愈發(fā)緊張，由此產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛也是不勝枚舉，通過調(diào)查研究可以發(fā)現(xiàn)，這些醫(yī)療糾紛的發(fā)生與醫(yī)院人事管理存在一定的關(guān)系。如果想改變目前這種現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的良性發(fā)展目標(biāo)，就必須從醫(yī)院人事管理著手進(jìn)行改革，筆者認(rèn)為，完全可以用走動(dòng)式管理模式代替以往的辦公室管理方式，患者就診過程中如果發(fā)現(xiàn)問題，就可以及時(shí)采取措施進(jìn)行解決，從而切實(shí)滿足廣大患者的需求，快速推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。

1 走動(dòng)式管理的概念

走動(dòng)式管理與巡查管理相似，由上級(jí)管理者在空閑時(shí)間到各部門走動(dòng)，通過這種方式獲取員工情況，是現(xiàn)階段比較流行的一種管理方法。走動(dòng)式管理并不是醫(yī)院高層簡(jiǎn)單的到各部門走一圈，它強(qiáng)調(diào)走動(dòng)過程中用敏銳的洞察力獲取員工信息，以彌補(bǔ)管理者與員工溝通上存在的阻礙。傳統(tǒng)管理方式都是由某些部門傳達(dá)，是一種自上而下的管理，很容易遺漏資料信息，會(huì)對(duì)信息的完整性造成不利影響，而走動(dòng)式管理主張管理者到基層群眾之中，面對(duì)面的了解員工，有利于單位業(yè)績的提升。走動(dòng)式管理在醫(yī)院中實(shí)行以后，高層部門可以深入了解員工的困難，并提出有效的解決方式，為員工提供幫助，更好的渡過難關(guān)，這對(duì)提升醫(yī)院各部門工作效率非常有利。

2 醫(yī)院人事管理中存在的問題

2.1 各職能部門之間缺少聯(lián)系 隨著近年來我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，各大醫(yī)院管理人員也逐漸年輕化，很多醫(yī)療管理者都沒有醫(yī)療方面的背景和經(jīng)驗(yàn)，因此在工作中也暴露出了一些問題，如采用坐班式工作方式、實(shí)施專業(yè)技能培訓(xùn)等，各職能部門與臨床科室之間出現(xiàn)了脫節(jié)的現(xiàn)象。實(shí)際上醫(yī)院中任何管理工作都是為臨床服務(wù)的，其本質(zhì)上也都存在著管理的職能。

2.2 未落實(shí)各項(xiàng)管理制度 在我國醫(yī)療改革過程中，醫(yī)院的機(jī)構(gòu)已經(jīng)相對(duì)完善，但是當(dāng)其設(shè)備達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，其管理制度落實(shí)卻出現(xiàn)了問題。醫(yī)院中各臨床人員不僅要處理行政管理的工作，同時(shí)還要投身于科研教學(xué)任務(wù)之中，因?yàn)槿鄙賹?duì)各項(xiàng)考核目標(biāo)的合理設(shè)計(jì)，使得管理人員對(duì)職能部門的管理力度不夠，在管理制度上出現(xiàn)了很大的偏差，因此不能達(dá)到預(yù)期的管理效果。

3 走動(dòng)式管理在醫(yī)院人事管理中的應(yīng)用

3.1 形成定期走訪制度 走動(dòng)式管理的實(shí)施與相關(guān)制度的制定分不開，這項(xiàng)制度的制定不是喊口號(hào)，要求落實(shí)到具體的行動(dòng)上，所以必須根據(jù)實(shí)際情況制定明確的制度，這樣才能有效確保走動(dòng)式管理的深入落實(shí)。人事部門應(yīng)專門擬訂定期走訪制度，確保醫(yī)院中各部門人員溝通與交流的及時(shí)性，并且持續(xù)關(guān)注該制度的落實(shí)。該制度落實(shí)的過程中，科室聯(lián)絡(luò)員起到了很大作用，他需要與科室負(fù)責(zé)人溝通，共同根據(jù)各科室情況，擬定出針對(duì)性的科室發(fā)展計(jì)劃，為了共同的目標(biāo)制定出發(fā)展對(duì)策，并根據(jù)問題情況擬定出解決對(duì)策。走動(dòng)式管理著重了解目前醫(yī)院各部門情況，清楚了解各部門人員情況，在此基礎(chǔ)上制定合理的人才引入方式與培養(yǎng)對(duì)策，特別要為重點(diǎn)人才量身定制完整規(guī)劃，從招聘與培訓(xùn)等多方面開始著手。

3.2 實(shí)施動(dòng)態(tài)核崗定編 縱觀現(xiàn)階段醫(yī)院的人事管理情況，其中不乏一些弊端和問題存在，要想推動(dòng)其發(fā)展，就必須對(duì)這些問題進(jìn)行解決。具體來說，管理人員要清楚的了解各科室人員配置的情況，動(dòng)態(tài)編制各部門人員，在所有員工均接受編制的情況下，不斷調(diào)整各部門人員配備，在逐一核實(shí)下對(duì)不同部門人員實(shí)行動(dòng)態(tài)核崗定編，從床位周轉(zhuǎn)率、醫(yī)療任務(wù)與科室門診數(shù)等角度考慮，合理安排好各科室人員，體現(xiàn)編制的科學(xué)性與合理性。根據(jù)科室的具體需求，吸引和崗位相匹配的人才，同時(shí)進(jìn)一步完善對(duì)崗位的動(dòng)態(tài)管理，以達(dá)到走動(dòng)式管理的預(yù)期效果，據(jù)相關(guān)研究顯示，這種方式獲得的資料是非常準(zhǔn)確的。除此之外，各科室之間也要加強(qiáng)溝通，有效確保動(dòng)態(tài)核崗定編的時(shí)效性。

3.3 落實(shí)新職工聯(lián)絡(luò)人制度 在醫(yī)院中實(shí)行走動(dòng)式管理模式，應(yīng)該組織活動(dòng)小組并充分發(fā)揮其作用，這不僅有利于醫(yī)院相關(guān)人員團(tuán)隊(duì)精神的形成，同時(shí)也能拉近各成員之間的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上建立的新職工聯(lián)絡(luò)人制度，可以在醫(yī)院管理工作中充分發(fā)揮出其效用。具體來說，應(yīng)對(duì)各小組進(jìn)行合理分工，通過貼吧或論壇等方式將團(tuán)隊(duì)信息公布出來，各成員均可在其中自由發(fā)表言論，并針對(duì)工作中遇到的問題給出合理化建議。這樣一來，大家可以在工作中分享喜悅，人事處人員還能根據(jù)具體情況給出評(píng)論，有利于激發(fā)出員工對(duì)工作的積極性。

4 結(jié)語

綜上，在醫(yī)院人事管理工作中應(yīng)用走動(dòng)式管理模式，可獲得非常好的管理效果，不僅可以加強(qiáng)各部門、各科室之間的溝通與交流，同時(shí)還能確保信息的上傳下達(dá)的有效落實(shí)，優(yōu)化醫(yī)院人事管理模式。總之，走動(dòng)式管理模式的落實(shí)，極大的推動(dòng)了醫(yī)院的良性發(fā)展。

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