陳海榮

【摘 要】 目的：探討全面質(zhì)量管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，并分析其價(jià)值。方法：選擇我院自2017年12月至2018年12月期間工作的護(hù)理人員40例，將其作為研究對(duì)象，對(duì)其工作情況進(jìn)行回顧性分析，將應(yīng)用常規(guī)護(hù)理模式管理時(shí)期的數(shù)據(jù)作為參照組，將應(yīng)用全面質(zhì)量管理模式時(shí)期的數(shù)據(jù)作為研究組，觀察并對(duì)比兩組護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與效果。結(jié)果：研究組護(hù)理服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)分，明顯優(yōu)于參照組，差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在護(hù)理管理的工作中，應(yīng)用全面質(zhì)量管理模式，能夠提高醫(yī)院整體的護(hù)理服務(wù)與效果，改善醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，有利于醫(yī)院樹立良好的形象。

【關(guān)鍵詞】 全面質(zhì)量管理;護(hù)理管理;服務(wù)

【中圖分類號(hào)】 R766.1 ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ?【文章編號(hào)】1005-0019（2019）19-279-02 ?隨著人們物質(zhì)水平不斷提高，醫(yī)療水平不斷發(fā)展，人們對(duì)護(hù)理工作的要求要隨著提高。近年來，各醫(yī)院對(duì)如何提高護(hù)理工作的質(zhì)量展開了熱烈的討論，其中全面質(zhì)量管理理論逐漸走入人們的視野，被運(yùn)用到醫(yī)院的護(hù)理工作中，但面對(duì)繁雜的護(hù)理工作，如何踐行全面質(zhì)量管理成為醫(yī)院亟需解決的問題[1-2]。本研究選擇我院自2017年12月至2018年12月期間工作的護(hù)理人員40例，將其作為研究對(duì)象，對(duì)其工作情況進(jìn)行回顧性分析，探討全面質(zhì)量管理模式在護(hù)理管理中的效果與價(jià)值，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇我院自2017年12月至2018年12月期間工作的護(hù)理人員40例，將其作為研究對(duì)象，對(duì)其工作情況進(jìn)行回顧性分析，將應(yīng)用常規(guī)護(hù)理模式管理時(shí)期的數(shù)據(jù)作為參照組，將應(yīng)用全面質(zhì)量管理模式時(shí)期的數(shù)據(jù)作為研究組，研究對(duì)象均為女性，年齡22～37歲，平均年齡（26.14±2.09）歲，入職1～10年，平均（4.97±2.17）年，所有護(hù)理人員均明確本研究的目的與方法，全程參與研究，無中途退出者。

1.2 方法 參照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理模式，其內(nèi)容為：定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核;規(guī)定護(hù)理人員具體任務(wù)，并在老帶新的模式下進(jìn)行護(hù)理工作等。

研究組對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行全面質(zhì)量管理模式，其內(nèi)容為：①建立健全護(hù)理規(guī)章制度。對(duì)以往的護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)與分析，修改并完善醫(yī)院在護(hù)理方面的規(guī)章制度，為護(hù)理工作制定專業(yè)化、規(guī)范化的操作流程與標(biāo)準(zhǔn)，在全面管理的基礎(chǔ)上提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。②重視護(hù)理工作培訓(xùn)，提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)。護(hù)理人員作為護(hù)理工作的貫徹與執(zhí)行者，在進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)必須要保證護(hù)理服務(wù)的效果與質(zhì)量，為此，護(hù)理人員應(yīng)不斷提高自己身的業(yè)務(wù)技能與綜合素質(zhì)，醫(yī)院要在開展基礎(chǔ)護(hù)理工作培訓(xùn)同時(shí)，拓展護(hù)理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)的層次，融入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的護(hù)理管理知識(shí)，提高護(hù)理人員工作的責(zé)任心，增強(qiáng)其護(hù)理服務(wù)的意識(shí)，使得護(hù)理人員能在為患者提供服務(wù)時(shí)，堅(jiān)持“以患者為中心”的原則，不斷優(yōu)化護(hù)理服務(wù)。此外，醫(yī)院還可以組織院內(nèi)外護(hù)理知識(shí)技能大賽，以此提高護(hù)理人員的專業(yè)技能水平。③構(gòu)建質(zhì)量監(jiān)督體系。醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員在服務(wù)效果與服務(wù)質(zhì)量方面的監(jiān)管，每周組織會(huì)議對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)與分析，設(shè)立獎(jiǎng)懲措施，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的護(hù)理人員進(jìn)行表彰，并對(duì)護(hù)理工作中出現(xiàn)問題的人員進(jìn)行點(diǎn)名批評(píng)，并將獎(jiǎng)懲制度與薪資水平掛鉤，使護(hù)理人員能夠重視護(hù)理工作，提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)與工作積極性。

1.4 觀察標(biāo)準(zhǔn) 使用自制的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問卷對(duì)護(hù)理工作的效果進(jìn)行調(diào)查，主要包含基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、文書書寫、服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)技能五方面，每個(gè)項(xiàng)目滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高代表護(hù)理工作服務(wù)質(zhì)量與效果越好。

1.4.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 使用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與分析，其中計(jì)量資料使用“x±s”表示，并進(jìn)行t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料使用%表示，并進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，當(dāng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果P<0.05時(shí)，表示此研究數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過護(hù)理工作人員不同時(shí)期護(hù)理工作的情況進(jìn)行回顧性分析可知，研究組基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)分為（94.71±3.01）、護(hù)理安全評(píng)分為（91.65±2.79）、文書書寫評(píng)分為（95.66±3.17）、服務(wù)態(tài)度評(píng)分為（92.41±2.04），專業(yè)技能評(píng)分為（95.72±2.95），明顯優(yōu)于參照組各項(xiàng)評(píng)分分別為（81.34±3.25）、（83.62±3.53）、（81.29±3.41）、（83.92±3.26）、（84.05±3.37）、，兩組數(shù)據(jù)對(duì)比差異顯著（t=19.09，P=;t=11.29，P=0.00;t=19.52，P=0.00;t=13.96，P=0.00;t=16.48，P=0.00），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

近年來，在不同的管理工作中都應(yīng)用到全面質(zhì)量管理理論，并發(fā)揮了重要作用，因此，將全面質(zhì)量管理應(yīng)用于醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展也具有重要的意義[3]。一般來講，護(hù)管理的最主要的目的在于提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效果，而常規(guī)護(hù)理管理模式隨著醫(yī)療水平的不斷發(fā)展與人們護(hù)理需求的日益提高，逐漸顯現(xiàn)其缺點(diǎn)[4]。全面質(zhì)量管理作為一種先進(jìn)的管理方式，在護(hù)理工作中為護(hù)理管理提供完善的規(guī)章制度，并為護(hù)理人員提供完整且規(guī)范的工作流程，指導(dǎo)護(hù)理人員為患者提供更為優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，并在提升自身綜合素質(zhì)與專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，滿足患者對(duì)于護(hù)理的需求，減少護(hù)理工作中的失誤，對(duì)促進(jìn)護(hù)患和諧發(fā)展具有重要意義[5]。同時(shí)，護(hù)理人員在不斷糾錯(cuò)與完善工作方法的過程中，能夠提升服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)的進(jìn)行護(hù)理工作，進(jìn)而可以提升醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體形象。

綜上所述，在護(hù)理管理中應(yīng)用全面質(zhì)量管理模式，能夠提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)水平，滿足患者對(duì)護(hù)理的需求，有利于醫(yī)院樹立良好的形象，值得廣泛研究推廣。

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