李陽

摘要：互聯(lián)網(wǎng)+時代，游客對鄉(xiāng)村旅游的個性化需求日益旺盛，出行體驗(yàn)日趨多樣化，傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游已無法契合旅游者的自主化需求，鄉(xiāng)村旅游的智慧化發(fā)展是推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級的必然選擇，是農(nóng)民增收致富和實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要手段。文章以江蘇省鄉(xiāng)村旅游為研究對象，針對當(dāng)前鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了其中存在的不足，并對原因進(jìn)行了分析研究，提出了江蘇智慧鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：智慧鄉(xiāng)村旅游;發(fā)展路徑;江蘇

中圖分類號：TP3? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）25-0319-02

智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)的高級形態(tài)，目前江蘇省鄉(xiāng)村旅游的信息化水平還比較低，難以滿足鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展的需要。黨的十九大提出鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游有利于鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展是城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，目前江蘇對于智慧鄉(xiāng)村旅游的研究還比較少，通過分析江蘇鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，積極探索智慧鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展路徑，具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 江蘇智慧鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

鄉(xiāng)村旅游市場需求旺盛、富民效果突出、發(fā)展?jié)摿薮?，是新時期居民休閑度假旅游消費(fèi)的重要方式，是滿足人民日益增長的美好生活需要的載體之一，也是促進(jìn)農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展的重要力量。2018年全國休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游接待人次超30億，營業(yè)收入超過8000億元。2018年，江蘇省全年鄉(xiāng)村旅游實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入近1000億元，比上年增長16.8%，接待游客總?cè)藬?shù)2.97億人次，同比增長15%，全省鄉(xiāng)村旅游直接從業(yè)人員總數(shù)46萬人左右。2018年，江蘇省具有一定規(guī)模的休閑農(nóng)業(yè)景點(diǎn)達(dá)到9200個，年接待游客量超過2億人次，綜合收入超過535億元。培育了中國美麗休閑鄉(xiāng)村、省市級休閑農(nóng)業(yè)精品村、主題創(chuàng)意農(nóng)園等一批休閑農(nóng)業(yè)精品。每年各地舉辦的桃花節(jié)、菜花節(jié)、葡萄節(jié)、茶葉文化節(jié)等農(nóng)事節(jié)慶活動達(dá)1000余個，重點(diǎn)打造了一批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)和“一村一品”示范村鎮(zhèn)。全省銷售額超10億元的縣域優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)有162個;“一村一品”示范村鎮(zhèn)達(dá)到125家，位列全國第三。休閑農(nóng)業(yè)成為城市居民休閑、旅游和旅居的重要目的地，成為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的新亮點(diǎn)。2018年11月江蘇省發(fā)改委、旅游局等14部門共同研究制定了《江蘇省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展指引（2018-2020）》，指引支出采取一批有力有效的政策措施，加大扶持力度，創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制，改善基礎(chǔ)設(shè)施條件，提高公共服務(wù)水平，健全市場監(jiān)管環(huán)境，強(qiáng)化鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境和鄉(xiāng)村風(fēng)貌保護(hù)，全面提升鄉(xiāng)村旅游發(fā)展質(zhì)量和服務(wù)水平，推動其成為促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)民增收致富的重要力量。

2 江蘇智慧鄉(xiāng)村旅游存在不足與原因分析

江蘇鄉(xiāng)村旅游的智慧化進(jìn)程在國內(nèi)起步較早，部分景點(diǎn)已經(jīng)成為我國鄉(xiāng)村旅游智慧化建設(shè)的代表，取得了很大成績，通過調(diào)研和分析，目前，江蘇智慧鄉(xiāng)村旅游在發(fā)展中仍然存在很多不足，距離真正實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的智慧化還存在一定的差距。

2.1 對智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)的重視不夠，專業(yè)人才不足

物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)的快速發(fā)展，對鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的信息化知識要求越來越高，優(yōu)秀的人才是智慧鄉(xiāng)村旅游目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障，目前，江蘇省智慧旅游相關(guān)的專業(yè)人才缺乏，尤其是蘇北各地市尤為突出。智慧鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展需要智力的支持，當(dāng)前能夠掌握物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)等技術(shù)的人才嚴(yán)重不足。智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的高級階段，屬于新興事物，對人才的要求較高，既要熟悉旅游業(yè)，又要有智慧化的各種知識，目前，各高校對智慧旅游的人才培養(yǎng)不足，要完成人才培養(yǎng)需要一個周期。同時，鄉(xiāng)村的交通、生活條件相對艱苦，許多人才不愿前往。目前，對智慧鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)沒有指導(dǎo)性的標(biāo)準(zhǔn)。通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前江蘇省各地市對智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)重視還不夠，缺少頂層的政策引領(lǐng)，對鄉(xiāng)村旅游的智慧化建設(shè)投入不足。

2.2 鄉(xiāng)村旅游智慧營銷意識不足

目前，江蘇鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)和相關(guān)企業(yè)大多還是傳統(tǒng)的營銷手段，智慧鄉(xiāng)村旅游的宣傳力度和營銷方式較為單一，受眾較少，營銷推廣的效果不理想。鄉(xiāng)村旅游管理部門對景區(qū)的智慧營銷的整合力度不夠，缺少系統(tǒng)化的智慧營銷推廣手段。目前，江蘇省鄉(xiāng)村旅游營銷推廣主體以鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)和旅行社為主，景區(qū)和旅行社的營銷推廣缺乏密切的合作，缺少系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)營銷整合，大都沒有成立統(tǒng)一的鄉(xiāng)村旅游智慧營銷推廣平臺。江蘇鄉(xiāng)村旅游營銷受傳統(tǒng)營銷方式影響較大，宣傳方式仍以傳統(tǒng)的電視、廣播、報紙和雜志為主，微信、視頻播放平臺和短視頻等新媒體利用相對較少，沒有充分與游客的信息獲取途徑相結(jié)合，從而影響了推廣的效果。

2.3 江蘇鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站的智慧化建設(shè)滯后，服務(wù)水平有待提高

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，江蘇大多鄉(xiāng)村旅游景區(qū)和旅游企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)滯后，許多網(wǎng)站的更新速度慢，甚至幾個月不更新。通過訪談，發(fā)現(xiàn)有一些鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的網(wǎng)站是委托第三方公司制作維護(hù)，旅游企業(yè)沒有專人進(jìn)行維護(hù)和更新，由于后期維護(hù)資金不足，信息上傳不及時，造成了網(wǎng)站的這種斷續(xù)狀態(tài)。江蘇許多鄉(xiāng)村旅游企業(yè)尤其是蘇北地區(qū)存在管理粗放，服務(wù)意識不強(qiáng)現(xiàn)象，造成了服務(wù)水平不高的情況。主要原因是鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員門檻較低，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，對服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制不健全等。

2.4 智能信息融合水平較低

江蘇鄉(xiāng)村旅游的相關(guān)企業(yè)大多處于各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，大多鄉(xiāng)村旅游景區(qū)都在獨(dú)自手機(jī)APP、微信公眾號和企業(yè)網(wǎng)站等，由于各個景區(qū)的單獨(dú)投資，造成了許多重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。由于每個鄉(xiāng)村旅游景區(qū)投資資金有限，導(dǎo)致做出來的智慧化終端品質(zhì)不高，大多只有基本的景點(diǎn)介紹、基本旅游資訊、交通、天氣、酒店等初步旅游信息，不能滿足游客需要提供個性化定制服務(wù)，如預(yù)訂、語音導(dǎo)覽，智慧導(dǎo)航，支付、和景點(diǎn)評價等。出現(xiàn)以上原因，主要是沒有統(tǒng)一的智慧旅游建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有進(jìn)行地區(qū)鄉(xiāng)村旅游資源和旅游大數(shù)據(jù)的整合，沒有統(tǒng)一對旅游信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)旅游信息平臺的制作與推廣。

3 江蘇智慧鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展路徑

3.1 加快智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)步伐，培養(yǎng)留住人才

江蘇作為旅游大省，鄉(xiāng)村旅游主管部門要重視和加快智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)步伐。要結(jié)合《江蘇省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展指引（2018-2020）》，加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游智慧化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)工作，要在結(jié)合各地區(qū)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)、景點(diǎn)特色的基礎(chǔ)上，完善移動通信、數(shù)據(jù)庫和物聯(lián)網(wǎng)等的建設(shè)工作，為打造適合新時代的具有江蘇特色的智慧鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品做好基礎(chǔ)工作。智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)需要大量的精通旅游管理、智慧營銷、大數(shù)據(jù)、移動通信、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等高新技術(shù)專業(yè)人才。江蘇省要建立合理的人才引進(jìn)機(jī)制，留住人才，另一方面需要建立適應(yīng)智慧旅游的專業(yè)人才培養(yǎng)體系，整合和建立智慧旅游專業(yè)，增加相關(guān)專業(yè)招生人數(shù)，從而保證未來人才增長的需求。

3.2 完善江蘇省鄉(xiāng)村旅游的智慧營銷推廣機(jī)制

各鄉(xiāng)村旅游企業(yè)可以利用江蘇省智慧旅游服務(wù)平臺實(shí)施精準(zhǔn)營銷，根據(jù)平臺提供的數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)出對游客有吸引力的旅游產(chǎn)品和事件活動，從而調(diào)動游客積極性和主動性，提升游客的滿意度;可以借助江蘇省智慧旅游平臺對游客進(jìn)行旅游相關(guān)信息的精準(zhǔn)送，實(shí)施精準(zhǔn)營銷。2019年是5G通信元年，伴隨著5G的快速普及，VR技術(shù)勢必將快速應(yīng)用到旅游中。江蘇鄉(xiāng)村旅游企業(yè)可以通過VR技術(shù)，制作VR旅游產(chǎn)品，開展體驗(yàn)營銷。VR 技術(shù)和智慧旅游相結(jié)合，可以改善游客的感官體驗(yàn)，通過智慧旅游平臺對游客進(jìn)行智能推送，讓游客全方位地接觸鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，以此增加景區(qū)的吸引力。

3.3 加快鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站的智慧化建設(shè)，提升服務(wù)水平

針對江蘇許多旅游企業(yè)的網(wǎng)站智慧化建水平較低，網(wǎng)站信息更新速度慢的問題，建議網(wǎng)站建設(shè)和后期維護(hù)上要有專人負(fù)責(zé)，及時更新旅游信息，要和江蘇省的智慧旅游服務(wù)平臺進(jìn)行信息聯(lián)合。江蘇省要建立智慧網(wǎng)站的各級建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)旅游信息的高效采集和集合。各個旅游企業(yè)不需要再建立單獨(dú)手機(jī)APP和微信公眾號，全部納入江蘇省智慧旅游平臺和智慧旅游APP，實(shí)施統(tǒng)一管理。對于旅游從業(yè)人員要進(jìn)行定期的培訓(xùn)，利用智慧旅游平臺提供的服務(wù)反饋信息，建議采用PDCA循環(huán)質(zhì)量管理方法進(jìn)行整改，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

3.4 多措并舉，提升信息智能融合水平

要進(jìn)一步完善江蘇省各地鄉(xiāng)村旅游信息收集工作，對旅游大數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工提取和智能分析，為旅游企業(yè)和游客提供匹配的信息。打造江蘇省集旅游目的地查詢、導(dǎo)航、門票預(yù)訂、酒店、推送等一身的智慧鄉(xiāng)村旅游服務(wù)平臺，制作江蘇省智慧旅游手機(jī) APP。通過手機(jī)客戶端為游客提供旅游信息推送，為游客提供一站式服務(wù)，并提供滿足游客需求的個性化需求的定制服務(wù)，包括推薦經(jīng)典的旅游路線、周邊旅游服務(wù)設(shè)施、旅游交通推薦、酒店預(yù)定、智慧導(dǎo)購、語音導(dǎo)覽等，通過智慧化的信息推送，優(yōu)化游客旅游決策，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和營銷推廣的智能水平。江蘇省智慧鄉(xiāng)村旅游服務(wù)平臺通過信息的整理分析，在提高游客滿意度的同時，通過游客滿意問卷和雙向互動系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)旅游服務(wù)中存在的不足，從而進(jìn)一步提升旅游景區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)水平。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”時代，信息化和旅游業(yè)高度融合，鄉(xiāng)村旅游智慧化是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的方向。目前，江蘇省在鄉(xiāng)村旅游智慧化建設(shè)中還存在一些不足，相信通過政府、鄉(xiāng)村旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游相關(guān)企業(yè)共同努力，江蘇鄉(xiāng)村旅游智慧化必會逐步實(shí)現(xiàn)。

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