吳志敏

摘 要：標(biāo)識系統(tǒng)一般被廣泛應(yīng)用于各類公共空間中，是公共環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的關(guān)鍵媒介，隨著環(huán)境文化內(nèi)涵不斷深化，旅游類森林公園數(shù)量逐漸增多。本文以飛龍山森林公園為例，闡述優(yōu)化旅游標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計的措施，以期提高森林公園服務(wù)水平，借助功能完善的旅游標(biāo)識系統(tǒng)為游客提供良好旅游體驗。

關(guān)鍵詞：森林公園;旅游標(biāo)識;系統(tǒng)設(shè)計

完備的旅游標(biāo)識系統(tǒng)大致包括景點定位、安全警示、文化闡述、引導(dǎo)服務(wù)等基本功能。森林公園旅游標(biāo)識必須與生態(tài)環(huán)境保持協(xié)調(diào)，設(shè)計人員在設(shè)計旅游標(biāo)識系統(tǒng)時，必須全面分析森林公園的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)，明確發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)與科學(xué)技術(shù)作用的重要性，增強(qiáng)系統(tǒng)的應(yīng)用性，以此實現(xiàn)提高旅游服務(wù)質(zhì)量的目的。

一、當(dāng)前森林公園旅游標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計存在的問題

1.標(biāo)識牌內(nèi)容缺失

縱觀當(dāng)前我國森林公園旅游標(biāo)識系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)普遍存在的一個問題是標(biāo)識牌內(nèi)容缺失十分嚴(yán)重，部分標(biāo)識牌只有中文沒有英文且書寫不規(guī)范，給國外游客帶來了不良體驗。另外，工作人員在更新標(biāo)識牌方面不積極，如公園內(nèi)部某景點已經(jīng)拆除，但并未在導(dǎo)覽圖上刪除，導(dǎo)致游客獲得錯誤信息，加劇了旅游障礙。

2.標(biāo)識牌位置不正確

通常情況下，標(biāo)識牌必須使用比較醒目的顏色且尺寸比其他標(biāo)志類牌子大一些，然而目前不少森林公園標(biāo)識牌的顏色選擇不正確，不僅數(shù)量不足以滿足整個公園游客的需求，還存在位置排放不正確的問題。比如，將標(biāo)識牌安放在垃圾桶上方、休息椅后方等比較偏僻的地方，根本無法發(fā)揮引導(dǎo)與警示作用，嚴(yán)重影響游客前往森林公園旅游可獲得的良好體驗。

3.系統(tǒng)完善性較差

現(xiàn)階段應(yīng)用的旅游標(biāo)識系統(tǒng)存在導(dǎo)游地圖識別性低等問題，忽視了標(biāo)識牌材質(zhì)與顏色的協(xié)調(diào)性，使得游客無法清晰閱覽系統(tǒng)中的導(dǎo)覽信息，加上字體、顏色與形狀始終缺乏統(tǒng)一性，導(dǎo)致旅游標(biāo)識系統(tǒng)功能單一化嚴(yán)重。此外，為了確保游客能夠在短時間內(nèi)快速明白提示信息，所以旅游標(biāo)識系統(tǒng)推送的內(nèi)容多數(shù)簡明扼要、一目了然，但也因此降低了信息的完整性，導(dǎo)致森林公園景區(qū)環(huán)境與旅游標(biāo)識系統(tǒng)不相配，不利于森林公園旅游服務(wù)持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。

二、飛龍山森林公園旅游標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計思路

1.秉承人性化理念

飛龍山森林公園位于我國山西省東南部，北臨黃河，原本飛龍山上植被稀疏、巖石裸露，生態(tài)環(huán)境十分脆弱，但在生態(tài)旅游觀念的影響下，有關(guān)部門近些年大搞綠化建設(shè)，逐漸形成了新造林地公園。為了提高游客的吸引力，設(shè)計人員要對原有旅游標(biāo)識系統(tǒng)進(jìn)行更新，對標(biāo)識牌進(jìn)行改進(jìn)，保證標(biāo)識牌內(nèi)容的完整性，添加英文內(nèi)容、科學(xué)選擇字體顏色，并合理安排標(biāo)識牌的位置，以此為方便游客識別公園景點提供支持。另外，為了保證所有游客都能在第一時間找到標(biāo)識牌，負(fù)責(zé)人在規(guī)劃標(biāo)識牌數(shù)量時必須綜合考慮森林公園大小，適當(dāng)增加標(biāo)識牌數(shù)量，同時保證導(dǎo)覽圖內(nèi)容的正確性，及時更新導(dǎo)覽圖。

2.基于微信為系統(tǒng)增設(shè)功能程序

（1）服務(wù)功能

目前，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的支持下，微信逐漸成為人們主要社交軟件，設(shè)計人員在對飛龍山森林公園旅游標(biāo)識系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化時，可以基于微信增設(shè)小程序，以此實現(xiàn)增加系統(tǒng)功能的目的。傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)多為付費性質(zhì)，由公園的工作人員帶領(lǐng)游客游覽景區(qū)、為游客提供咨詢服務(wù)，對人力資源需求較大，若是能夠發(fā)揮微信小程序的作用，游客不僅可以自己通過網(wǎng)上終端自主完成景區(qū)游覽路線制定，還能查詢不同娛樂設(shè)施的線上排隊情況，避免了長時間排隊現(xiàn)象，極大程度上節(jié)省了時間與精力，有利于為游客提供良好游覽體驗。

（2）解說功能

實體標(biāo)識牌主要通過文字、照片等方式將景點基本信息呈現(xiàn)給游客，需要游客花費大量時間閱讀，而微信小程序則會以文字結(jié)合視頻的方式將景點基本娛樂設(shè)施、自然景觀、歷史遺址、特色商品等內(nèi)容呈現(xiàn)給游客。解說功能是指當(dāng)游客處于某個景點時，從小程序上找到該景點的具體信息，只需要將耳機(jī)連接到手機(jī)上，便可從小程序上清楚地聽到景點解說信息，有利于提高森林公園服務(wù)質(zhì)量。

（3）引導(dǎo)功能

游客到森林公園等景區(qū)游覽的活動是對新地域空間進(jìn)行體驗的過程，為了提高游客的參與性，森林公園必須保證組織的體驗活動具有較強(qiáng)互動性與完整性，只有加強(qiáng)游客與景區(qū)之間的互動，才能保證游客賓至如歸。在面對未知的新環(huán)境時，人們普遍會對熟悉的事物增強(qiáng)依賴性，微信是人們交流溝通的主要工具，設(shè)計人員基于此設(shè)計旅游標(biāo)識系統(tǒng)，充分發(fā)揮小程序的引導(dǎo)功能作用，可以快速及時地向游客傳遞森林公園基本信息，游客通過分析這些信息自行規(guī)劃比較合理的活動路線與時間，對打破時間預(yù)算與空間選擇束縛具有積極影響，一定程度上改善了游覽體驗效果。另外，景區(qū)能夠利用小程序?qū)⒅参镳B(yǎng)護(hù)信息、景點即時容量信息、設(shè)施檢修信息等內(nèi)容及時傳遞給游客，游客可以根據(jù)上述內(nèi)容調(diào)整游覽路線，避免影響游覽體驗?zāi)?，同時游客還利用微信小程序向景區(qū)反饋意見與建議，對森林公園進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

三、結(jié)語

綜上所述，目前我國多數(shù)森林公園旅游標(biāo)識系統(tǒng)完善性較差，存在標(biāo)識牌內(nèi)容缺失、標(biāo)識牌數(shù)量不足等問題，使得公園旅游服務(wù)質(zhì)量較低。為了改善這一現(xiàn)狀，設(shè)計人員在開展旅游系統(tǒng)設(shè)計工作時必須始終秉承人性化理念，充分發(fā)揮微信等社交軟件的作用，為游客提供景點解說、位置引導(dǎo)等、環(huán)保教育等服務(wù)。

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