摘 要：許多公共圖書館開通微信，將其作為信息發(fā)布的渠道、服務(wù)開展的平臺(tái)。筆者通過(guò)分析當(dāng)前公共圖書館微信公眾平臺(tái)中的應(yīng)用，提出注意事項(xiàng)，以期微信公眾平臺(tái)在公共圖書館未來(lái)的服務(wù)中發(fā)揮更大的作用。

關(guān)鍵詞：微信;公共圖書館;信息服務(wù)

1 背景介紹

2019年4月，中國(guó)新聞出版研究所公布了第16次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果，結(jié)果顯示，2018年我國(guó)73.7%的國(guó)民進(jìn)行過(guò)手機(jī)閱讀。[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2019年2月發(fā)布的《第43次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2018年我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.6%。手機(jī)即時(shí)通信其龐大的用戶基數(shù)為其他服務(wù)提供了巨大的潛在商業(yè)價(jià)值。[2]

微信是騰訊公司于推出的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過(guò)共享流媒體內(nèi)容的資料。[3]微信受到了圖書館界的廣泛關(guān)注，筆者選取“圖書館”與“微信”2個(gè)關(guān)鍵詞，采用關(guān)鍵詞檢索法在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)中進(jìn)行檢索，共獲取文獻(xiàn)45篇。許多公共圖書館也開通微信，將其作為信息發(fā)布的渠道、服務(wù)開展的平臺(tái)。筆者使用微信中“添加好友”的功能于2019年4月12日用“圖書館”作為檢索詞對(duì)微信公眾賬號(hào)進(jìn)行了檢索，共找到賬號(hào)中含有“圖書館”的微信公眾賬號(hào)359 個(gè)。說(shuō)明微信已經(jīng)被圖書館作為滿足新信息環(huán)境下用戶需求的平臺(tái)使用。

2 微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用

在現(xiàn)有的全民閱讀推廣活動(dòng)基礎(chǔ)上，圖書館要想取得更大效應(yīng)，必須進(jìn)一步擴(kuò)大受眾面、及時(shí)傳達(dá)更多活動(dòng)信息、進(jìn)一步加深互動(dòng)，而微信恰恰滿足以上要求。因此，筆者認(rèn)為，用微信進(jìn)行全民閱讀活動(dòng)的傳播和推廣是非常適用的。面向微信廣大的用戶群體，我們可以發(fā)布全民閱讀活動(dòng)的相關(guān)信息，而每一個(gè)受眾本身又是一個(gè)傳播者，他們可以將該信息進(jìn)行無(wú)限次的分享到朋友圈。[4]

2.1 館藏及個(gè)人信息查詢

利用微信對(duì)館藏書目查詢圖書館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用的最常見(jiàn)功能之一，也是圖書館借助新媒體手段揭示館藏資源的最有效方式。對(duì)于館藏書目的查詢，部分圖書館采用文本信息輸出檢索結(jié)果。如：蘇州圖書館。部分圖書館采取圖文并茂輸出檢索結(jié)果。如：上海圖書館。不管采取何種方式顯示檢索結(jié)果，進(jìn)一步選取檢索結(jié)果點(diǎn)擊即能顯示詳細(xì)信息：如館藏地、索書號(hào)、館藏狀態(tài)等。微信查閱館藏信息使得廣大讀者憑借手機(jī)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)即可獲取圖書館所有館藏信息，拓寬了圖書館信息服務(wù)模式，同時(shí)滿足了讀者移動(dòng)閱讀的需求，提升圖書館文獻(xiàn)資源利用率。

微信公眾平臺(tái)作為一種即使交流工具有其私密性的特征，個(gè)人信息不容易泄露。因此圖書館可以借助其隱私性開通讀者個(gè)人信息查詢功能，讀者將微信綁定讀者證，就可以查詢個(gè)人借閱歷史，方便掌握還書時(shí)間，做到不浪費(fèi)公共信息資源。

2.2 活動(dòng)報(bào)道和信息推送

對(duì)圖書館內(nèi)舉辦的一些活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道也能對(duì)圖書館起到很好的宣傳作用，部分圖書館充分利用了微信平臺(tái)的這個(gè)功能，例如吳江圖書館會(huì)對(duì)館內(nèi)舉辦的活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道。此外，對(duì)圖書館的信息推送和宣傳也是圖書館微信公眾平臺(tái)常用的一項(xiàng)功能，例如利用微信對(duì)館藏新書進(jìn)行信息推送，對(duì)于館藏新書的推薦，部分圖書館采取多本書列表的形式進(jìn)行推薦。如：吳江圖書館。讀者選取個(gè)人感興趣的圖書點(diǎn)擊進(jìn)去可以閱讀其摘要。

2.3 閱讀推廣活動(dòng)宣傳

由于微信的用戶數(shù)量龐大，且傳播具有及時(shí)性和一對(duì)多的特點(diǎn)，信息可以無(wú)限大的轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，因此，圖書館的用戶群能夠快速知道圖書館將要舉辦的活動(dòng)。圖書館可以利用微信平臺(tái)，將即將開展中的活動(dòng)，通過(guò)文字、圖片甚至視頻的格式發(fā)布到平臺(tái)上，讓讀者可以感受到閱讀活動(dòng)的氣氛，可以使傳統(tǒng)單一的文字圖片宣傳海報(bào)，更加吸引讀者。

3 圖書館應(yīng)用微信平臺(tái)信息服務(wù)注意事項(xiàng)

從圖書館發(fā)展趨勢(shì)看，復(fù)合型圖書館服務(wù)必須以讀者需求為中心，提供不受時(shí)間、地點(diǎn)和人為限制的讀者服務(wù)。公共圖書館界要逐步將手機(jī)服務(wù)融入到圖書館管理與實(shí)踐的整個(gè)過(guò)程中，在圖書館領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。筆者認(rèn)為應(yīng)該做好以下管理工作：

3.1 閱讀活動(dòng)報(bào)道及時(shí)更新

筆者通過(guò)對(duì)大部分圖書館微信平臺(tái)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分圖書館微信平臺(tái)平均更新時(shí)間都在2天甚至更長(zhǎng)，說(shuō)明我國(guó)圖書館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)還處于建而少用或不用階段。究其根本，很重要的一點(diǎn)就是圖書館方面對(duì)于新媒體應(yīng)用的重視程度不夠，在一些中小型公共圖書館微信平臺(tái)中，這種問(wèn)題尤為突出。閱讀活動(dòng)更新不及時(shí)直接導(dǎo)致了部分圖書館微信公眾平臺(tái)的被關(guān)注率降低。一個(gè)運(yùn)行良好的微信必須要做到及時(shí)更新，除了閱讀活動(dòng)的后續(xù)報(bào)道， 還應(yīng)該做到第一時(shí)間發(fā)布即將展開的活動(dòng)宣傳，只要能夠堅(jiān)持更新，微信的影響力就會(huì)慢慢顯現(xiàn)出來(lái)。

3.2 提高信息服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)與讀者溝通

圖書館利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布，需要加強(qiáng)信息內(nèi)容建設(shè)，提高信息質(zhì)量。信息內(nèi)容的質(zhì)量越高，越有用，越能吸引讀者繼續(xù)關(guān)注。圖書館在推送信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分利用微信的交互特性，要考慮讀者真正的需求，加強(qiáng)與讀者溝通和聯(lián)系。在信息爆炸的時(shí)代，眾多信息通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)影響讀者生活，無(wú)關(guān)或質(zhì)量不高的信息勢(shì)必對(duì)讀者造成“騷擾”。一旦讀者通過(guò)微信進(jìn)行的咨詢無(wú)法得到滿意回復(fù)，反而持續(xù)接收無(wú)關(guān)或無(wú)信息的“垃圾”信息時(shí)，他們很可能選擇取消關(guān)注。因此，圖書館微信服務(wù)信息的質(zhì)量至關(guān)重要。[5]

3.3 建立、健全管理機(jī)制

圖書館微信平臺(tái)是新媒體背景下圖書館發(fā)展理念和服務(wù)模式的一種轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，在提供精準(zhǔn)服務(wù)方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，極大滿足了讀者的需要。微信圖書館的良性運(yùn)行，需要依靠館員來(lái)完成。應(yīng)選派技術(shù)精湛的館員，加強(qiáng)微信服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行監(jiān)督工作，及時(shí)更新各項(xiàng)信息。并建立一定的微信服務(wù)管理制度。

微信作為手機(jī)閱讀時(shí)代的一種新興傳播形式，創(chuàng)新了圖書館信息服務(wù)方式，存在著極大的潛力和價(jià)值，圖書館應(yīng)抓住這個(gè)發(fā)展的機(jī)遇，針對(duì)本館的實(shí)際情況和辦館特色，充分利用微信這個(gè)平臺(tái)巨大的優(yōu)勢(shì)和潛能，使圖書館的信息服務(wù)邁向一個(gè)新的臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)

[1]第十六次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告[EB/OL].[2019-4-11]. https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1630947004611992475&wfr=spider&for=pc

[2]第43次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].[2019-4-11]. http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201902/t20190228_70645.htm

[3]百度百科.微信[EB/OL].[2019-4-11]. http：//baike.baidu.com/link？url=AW-7Ee7jykd8sSHM8t0XXklCwoyqFbqp88ZL1zgUxmU0ECa-A7scTjMAhDynz-Uo3q-_DuKtQo5IdYBV3WO68IdSw5pqsCJCEDyEcCDBhfa

[4]楊亮.淺議微博客與圖書館的發(fā)展[J].中國(guó)科技信息，2010，（10）：202-203.

[5]陳艷.國(guó)內(nèi)圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀研究[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2014，（4）：33-36.

作者簡(jiǎn)介

薛群菁（1968-），女，漢，江蘇省蘇州市吳江區(qū)圖書館，館員，研究方向：圖書館專業(yè)。