摘 要：近年來，中國傳統(tǒng)外貿日漸衰弱，跨境電商逐漸興起，并已成為外貿發(fā)展新的增長點。跨境電商人才需求缺口巨大，為商務英語專業(yè)的人才培養(yǎng)帶來了機遇與挑戰(zhàn)。本文基于跨境電商背景，分析了本土跨境電商企業(yè)在人才需求上呈現(xiàn)的特點、商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問題，提出了重新定位跨境電商背景下商務英語人才培養(yǎng)目標、整合專業(yè)課程、開發(fā)跨境電商平臺仿真實訓系統(tǒng)、形成校內、行業(yè)雙課程負責人制的人才培養(yǎng)創(chuàng)新模式，為跨境電商背景下高職商務英語專業(yè)人才的培養(yǎng)做出了有益探索。

關鍵詞：跨境電商;商務英語;培養(yǎng)創(chuàng)新

一、跨境電商發(fā)展的外部環(huán)境和發(fā)展現(xiàn)狀

1.跨境電商發(fā)展的外部環(huán)境

近年來，中國傳統(tǒng)外貿形勢日趨嚴峻，陷入議價能力差、毛利增長有限的困境，在世界經濟下行壓力加大的不利形勢下，一些企業(yè)的訂單逐漸減少，傳統(tǒng)外貿日趨衰落。與此同時，跨境電商逐漸興起，成為外貿發(fā)展新的增長點。自2008年開始，國家相繼出臺一系列政策，推動我國與不同國家、地區(qū)間跨境電商交流合作，鼓勵支持中小企業(yè)發(fā)展跨境電商，實施“互聯(lián)網(wǎng)+”外貿戰(zhàn)略，加快跨境電商發(fā)展。2019年7月3日，李克強總理主持召開國務院常務會議，部署完善跨境電商等新業(yè)態(tài)促進政策，適應產業(yè)革命新趨勢推動外貿模式創(chuàng)新。俄羅斯、印度、東南亞、馬來西亞、中東等新興市場迅速崛起，成為全球電子商務增長的強大動力。

國家倡導的“一帶一路”建設共涉及60多個國家和地區(qū)，總人口達44億，經濟總量約21萬億美元，約占全球29%?！耙粠б宦贰睂崿F(xiàn)了國家、地區(qū)間的優(yōu)勢互補、資源有效整合，加強彼此間的經貿合作，能為跨境電商的發(fā)展帶來新的機遇。

2.跨境電商的發(fā)展階段及發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國跨境電子商務增速迅猛，我國已成為全球第一大網(wǎng)絡零售國，跨境電商為國家經濟增長做出了重要貢獻。中國跨境電商的發(fā)展歷程與電子商務的發(fā)展是同步的。自1999年到2019年，中國電子商務經歷了四個發(fā)展階段。第一階段是工具階段（1995-2003），這一階段以企業(yè)之間電子商務模式探索和發(fā)展為主要特征，電子商務主要應用于信息發(fā)布、信息搜索和郵件溝通。第二階段為渠道階段（2003-2008），電商應用由企業(yè)向個人延伸。2003年，非典讓電子商務從線下轉到線上。阿里巴巴集團成立淘寶網(wǎng)，線上交易逐漸成為企業(yè)和個人新的交易選擇。第三階段是基礎設施階段（2008-2013），“信息”作為電子商務的核心要素，應用于經濟活動，改變了消費行為、企業(yè)形態(tài)、商業(yè)模式、成為經濟發(fā)展的基礎設施或新的商業(yè)基礎設施。第四個階段經濟體階段（2013-2019），2013年中國超越美國，成為全球第一大網(wǎng)絡零售市場，電子商務交易規(guī)模突破10萬億元大關，網(wǎng)絡零售交易規(guī)模1.85萬億元。2018年中國電子商務交易總額超30萬億，10年增長10倍。

在2015年、2016年中國進出口總額連續(xù)兩年下降的形勢下，2016年中國跨境電商交易規(guī)模逆勢增長30%，2017年，通過海關跨境電商管理平臺零售進出口商品總額同比增長80.6%。2018年，跨境電商進出口交易總額為9.1萬億元，通過海關跨境電子商務管理平臺零售進出口商品總額1347億元，同比增長50%。跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，業(yè)已成為我國外貿發(fā)展新的增長點。

二、跨境電商人才需求分析

跨境電商相比傳統(tǒng)外貿，縮短了對外貿易的中間環(huán)節(jié)，提升了進出口貿易效率，降低了交易成本和采購成本，有利于實現(xiàn)外貿客戶的資源管理，有利于外貿企業(yè)越過貿易壁壘，擴大貿易機會，有利于減輕外貿企業(yè)對實物基礎設施的依賴。近年來，跨境電商發(fā)展迅速，人才需求明顯增加。目前中國跨境電商人才缺口為450萬，未來呈增長之勢。筆者在對湖南金霞跨境產業(yè)園落戶的十幾家跨境電商企業(yè)及與之有貿易往來的50多家跨境電商企業(yè)進行走訪后，總結出本土跨境企業(yè)對人才的需求呈現(xiàn)以下特點：

1.跨境電商企業(yè)主要在主流電商平臺上開展業(yè)務

調查數(shù)據(jù)顯示，跨境電商企業(yè)開展業(yè)務程度最高的電商平臺是亞馬遜，占調研企業(yè)的65.5%。其次是阿里國際站（35.8%）和速賣通（25.57%）。

2.企業(yè)對跨境電商人才的工作經歷要求偏向于接受過實習培訓的應屆畢業(yè)生

有超過三分之一的受訪企業(yè)表示，希望畢業(yè)生接受過實習培訓，以縮短崗位適應期限，盡快進入工作狀態(tài)，為跨境電商企業(yè)創(chuàng)造效益。而要求有1年以上工作經驗的企業(yè)只占受訪企業(yè)的五分之一。

3.目前解決跨境電商人才需求的途徑主要為社會招聘

應屆畢業(yè)生跨境電商實操能力不強，不能完全滿足跨境電商企業(yè)對人才的要求，81%的企業(yè)主要依賴社會招聘來滿足人才需求。

4.企業(yè)希望跨境電商人才應具備的專業(yè)知識及能力

跨境電商產品站內運營與銷售能力（88.2%）、跨境電商平臺產品上傳和客服處理能力（51.1%）、產品開發(fā)及供應鏈開發(fā)能力（48.3%）、采購、倉庫與物流等供應鏈管理能力（37.5%）、社交媒體開發(fā)與平臺站外推廣和營銷能力（62.4%）、英語讀寫與對外溝通能力等（40.9%）。

三、跨境電商背景下商務英語人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及存在的問題

面對跨境電商如火如荼的發(fā)展形勢，商務英語專業(yè)作為跨境電商人才的主要培養(yǎng)陣地之一，其教學的諸多方面與跨境電商人才培養(yǎng)不相符，面臨諸多問題。

1.跨境電商背景下商務英語人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的商務英語教學目標是培養(yǎng)具有外貿行業(yè)相應崗位必備的扎實的英語語言基礎及涉及商務知識，熟悉國際貿易基本理論與業(yè)務、熟練掌握與其相關的單據(jù)的操作技能，有較強的聽、說、讀、寫、譯的能力，能在涉外企業(yè)從事與英語有關的現(xiàn)代商務工作的高素質技能型人才。主要培養(yǎng)面向涉外商務助理、單證管理、外貿業(yè)務管理等崗位的商務英語專業(yè)人才。而跨境電商企業(yè)對人才的需求是培養(yǎng)懂跨境交易、跨境推廣和跨境交付的綜合型人才。現(xiàn)有的商務英語專業(yè)課程群的設置不能滿足跨境電商企業(yè)對人才提出的新要求。

2.跨境電商背景下商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

跨境電商屬于一種交叉性的學科，既有國際貿易的特點，又有電子商務的特點，單一的專業(yè)已無法滿足企業(yè)對人才的需求，跨境電商企業(yè)更需要兼具國際貿易和電子商務特征的綜合型人才。因而傳統(tǒng)的商務英語專業(yè)課程教學已不能適應跨境電商產業(yè)融合對人才培養(yǎng)提出的新要求。

跨境電商這一新業(yè)態(tài)將傳統(tǒng)的物流企業(yè)、軟件公司、在線支付公司、代運營公司等等整合為一個跨境電商企業(yè)集群，涵蓋保險、海關質檢、金融、運營、客服、網(wǎng)店裝修、產品翻譯描述、物流、營銷推廣等等內容，跨境電商業(yè)態(tài)的產生和發(fā)展引發(fā)了相關行業(yè)的技術革新，催生了跨境電商產業(yè)之間的融合。針對傳統(tǒng)行業(yè)的單一課程內容的教學已不能適應跨境電商的快速發(fā)展對人才培養(yǎng)模式提出的新要求，課程之間的有效整合勢在必行。

跨境電商課程群的設立及教學向傳統(tǒng)商務英語專業(yè)教師提出了挑戰(zhàn)。目前，跨境電商人才主要由高職院校的電子商務專業(yè)、國際貿易專業(yè)、國際商務專業(yè)和商務英語專業(yè)來培養(yǎng)，要在這些傳統(tǒng)單一的專業(yè)中成功構建跨境電商課程群，并進行高效的課堂教學，對一直教授傳統(tǒng)商務英語及國際貿易專業(yè)課程的專業(yè)教師來說，是一個巨大的挑戰(zhàn)。教師在教授國際貿易及商務英語知識的基礎上，要能夠教授跨境B2C、跨境B2B、跨境自媒體、跨境運營等方面的專業(yè)知識，這對專業(yè)教師提出了新的挑戰(zhàn)。

四、跨境電商背景下商務英語人才培養(yǎng)創(chuàng)新模式

面對跨境電商人才奇缺和商務英語教學暫不能滿足快速發(fā)展的跨境電商發(fā)展的需要之間的矛盾，如何創(chuàng)新商務英語專業(yè)的人才培養(yǎng)模式，使高職院校培養(yǎng)的學生能夠滿足跨境電商企業(yè)的需求，已成為各高職院校商務英語專業(yè)亟待解決的重要問題。

1.重新定位商務英語人才培養(yǎng)目標，制定符合跨境電商崗位需求的人才培養(yǎng)目標

面向跨境電商文員及客服崗位的商務英語人才，其就業(yè)方向主要為中部地區(qū)的中小型外向型跨境電商企業(yè)，這些企業(yè)需要有良好的外語交流能力、熟悉跨境電商平臺操作流程、了解跨境物流、了解關、檢、匯、稅業(yè)務流程的學生。因此，跨境電商背景下，商務英語人才培養(yǎng)目標應為培養(yǎng)具有良好的外語交流能力、熟悉跨境電商平臺操作流程、了解跨境推廣、跨境交付的具有國際化視野、創(chuàng)新精神、互聯(lián)網(wǎng)思維的專業(yè)技能型人才。學生通過學習，應掌握跨境電商專業(yè)方向必備的基礎理論和專門知識，具備較強的英語應用能力、熟練掌握跨境電商基礎知識和操作流程，熟悉主流跨境電子商務平臺客戶開發(fā)與維護、選品與優(yōu)化、網(wǎng)絡營銷與推廣、圖片拍攝與美化、糾紛協(xié)商與處理、網(wǎng)店裝修與維護等跨境電商相關業(yè)務。

2.整合專業(yè)課程，打造適應跨境電商發(fā)展需求的綜合型課程

將商務英語、國際貿易、電子商務專業(yè)課程進行有機整合，相關專業(yè)揚長避短，著力打造適應跨境電商發(fā)展需求的綜合型專業(yè)課程。保留基礎英語、英語口語、商務英語視聽說課程、國際商務文化與禮儀，增設跨境電商基礎、跨境電商營銷、跨境電商客服、跨境電商實務等課程模塊，培養(yǎng)具有國際化視野、互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng)新精神的高素質技能型跨境電商人才。

3.開發(fā)跨境電商平臺仿真實訓系統(tǒng)，增強學生實操能力

針對畢業(yè)生實操能力不強的問題，開發(fā)跨境交易仿真實訓系統(tǒng)、跨境推廣仿真實訓系統(tǒng)、跨境交付實訓系統(tǒng)，使學生熟悉亞馬遜、阿里國際站、速賣通、Ebay等主流跨境電商平臺的操作流程和操作規(guī)則。

學生在仿真平臺上可以了解、熟悉和完成跨境電商的操作流程，在做中學習外語、外語應用技巧，外貿技能以及網(wǎng)上交易流程。以企業(yè)產品為載體，仿真平臺為媒介，對相關平臺操作流程和產品熟悉后，由專業(yè)教師指導，學生小組邊學邊做，完成確定產品、產品資料的英文處理、上傳、外貿推廣等。借助電腦、網(wǎng)絡和商務平臺的項目進行模擬仿真。系統(tǒng)中有相關平臺操作講座、工廠產品熟悉、操作流程訓練等。通過重復訓練和直觀展示，加強學生的感性認識，讓學生掌握操作流程和規(guī)則，從而增強他們的實操能力。

4.重視商務英語教師的職業(yè)培訓和進修，提升教師在跨境電商方向的教學與實踐水平

通過參與跨境電商培訓及研修，教師們可以了解當前跨境電商的相關政策及理論、行業(yè)發(fā)展情況、人才培養(yǎng)現(xiàn)狀、以及跨境電商未來的發(fā)展趨勢。通過培訓和進修，進一步提升教師的教學與實踐水平，為職業(yè)院校培養(yǎng)跨境電商人才提供師資支持，從而構建跨境電商人才生態(tài)體系，為全省培養(yǎng)更多專業(yè)的跨境電商人才。

5.形成校內、行業(yè)雙課程負責人制

實行跨境電商雙課程負責人制，即一門跨境電商課程同時由企業(yè)專家或行業(yè)能手和校內教師共同管理和開發(fā)，共同制定課程標準、教學內容、教學案例等，共同編寫符合跨境電商特點的實訓教材。由于企業(yè)專家來自于企業(yè)第一線，對跨境電商行業(yè)需要的人才定位把握準確，而學校培養(yǎng)學生的目標就是培養(yǎng)行業(yè)所需的人才。雙課程負責人制能夠很好的對接學校的人才培養(yǎng)目標和跨境電商的行業(yè)需求。

五、結語

跨境電商蓬勃發(fā)展，企業(yè)的人才需求激增，對現(xiàn)有的商務英語人才培養(yǎng)模式提出了新的挑戰(zhàn)。在跨境電商背景下，面對目前商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的學生實操能力不強、教師跨境電商專業(yè)知識與實踐水平不足等問題，我們提出重新定位跨境電商背景下商務英語人才培養(yǎng)目標、整合專業(yè)課程、開發(fā)跨境電商平臺仿真實訓系統(tǒng)、形成校內、行業(yè)雙課程負責人制的人才培養(yǎng)創(chuàng)新模式，為跨境電商背景下商務英語專業(yè)如何培養(yǎng)人才做出了有益探索。

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作者信息：姚丹（1979- ），女，湖南益陽人，湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術學院教師，碩士，研究方向：跨境電商、商務英語