文丨圖 當(dāng)代貴州全媒體記者 李唯睿

努力創(chuàng)建服務(wù)最佳銀行
——記全國文明單位中國工商銀行貴陽市云巖支行

文丨圖 當(dāng)代貴州全媒體記者 李唯睿

5月19日，中國工商銀行貴陽市云巖支行營業(yè)廳陸續(xù)來了一些人，這些人一邊用隨身攜帶的相機(jī)拍照，一邊不時(shí)在筆記本上做記錄。大堂經(jīng)理上前詢問后得知，原來是省分行和省分行營業(yè)部在支行工作人員不知情的情況下，策劃的邀請當(dāng)?shù)刂髁髅襟w體驗(yàn)工行服務(wù)活動。這項(xiàng)活動是中國工商銀行服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)年活動內(nèi)容之一，目的是通過記者親身體驗(yàn)，感受工行服務(wù)水平。

云巖支行坐落于貴陽市繁華中心地段——噴水池商圈。該行長期以來一直踐行“回報(bào)社會，服務(wù)客戶，追求卓越”的理念，取得了優(yōu)異的成績，多次被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板單位、全國百佳文明示范單位……近日，該行又獲得了中央文明委授予表彰的第四屆全國文明單位稱號，同時(shí)獲得該殊榮的的還有工行貴州省分行下轄的都勻分行。一個(gè)省分行轄內(nèi)同時(shí)兩家分支機(jī)構(gòu)榮獲中央文明委授予表彰全國文明單位稱號，體現(xiàn)了工行為不斷追求服務(wù)價(jià)值提升所做出的努力和取得的成績。

培育服務(wù)理念 筑牢服務(wù)基礎(chǔ)

一進(jìn)入云巖支行營業(yè)廳，馬上就有大堂經(jīng)理迎上前來，詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的種類并進(jìn)行分流引導(dǎo)，這樣的大堂工作人員在營業(yè)廳里有4個(gè)，能最大限度滿足客戶的業(yè)務(wù)辦理需求。

若是在機(jī)器終端上就能辦理的業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理會立馬告知客戶，并指導(dǎo)其辦理，不僅大大節(jié)省了客戶時(shí)間，同時(shí)也加快了柜面的業(yè)務(wù)辦理效率。過去在柜面上辦理的對公回單業(yè)務(wù)時(shí)流程復(fù)雜耗時(shí)長，如今在自助終端上辦理，時(shí)間由過去的15分鐘縮短至3分鐘，有效滿足客戶需求的同時(shí)也提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率。

中國工商銀行貴陽市云巖支行營業(yè)廳內(nèi)的便民設(shè)施服務(wù)點(diǎn)

注重服務(wù)細(xì)節(jié) 提升服務(wù)水平

為給廣大客戶營造“賓至如歸”的溫馨感覺，云巖支行不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)軟硬件環(huán)境。進(jìn)入營業(yè)廳，生機(jī)勃勃的綠色植物便映入眼簾；填單臺除了各式辦理單外，還貼心的放有助盲卡、老花眼鏡；等候區(qū)設(shè)有愛心座椅、書報(bào)架，每一個(gè)座椅后都整齊擺放有銀行的業(yè)務(wù)介紹單；另一邊還有嬰兒椅、輪椅、雨傘等十余項(xiàng)便民設(shè)施……貼心、細(xì)致、周到的布置彰顯了工行人性化服務(wù)的特色。

此外，為與客戶拉近距離，云巖支行員工主動放棄休息時(shí)間，上街宣傳金融安全，開展反假幣活動，通過上門走訪、擺放展臺等形式持續(xù)開展“共建網(wǎng)絡(luò)安全、共享網(wǎng)絡(luò)文明”活動，向廣大市民普及銀行卡、個(gè)人貸款、電子銀行等基礎(chǔ)金融知識，進(jìn)一步引導(dǎo)持卡人正確、安全地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付。

急客戶所急 想客戶所想

“多虧了羅大姐，那家藥企的損失才能挽回?！睜I業(yè)廳工作人員小張回憶起往事感慨道。

去年，貴州一家知名藥企的財(cái)務(wù)忘記一筆需于當(dāng)日上午付給對方公司的款項(xiàng)，到中午12點(diǎn)半想起時(shí)，銀行早上的對公業(yè)務(wù)辦理時(shí)間已結(jié)束，工作人員已經(jīng)下班。

焦急的財(cái)務(wù)急匆匆找到大堂經(jīng)理，告知如果在合同約定的當(dāng)天下午2點(diǎn)前沒有打款給對方，企業(yè)就面臨合同失效及賠付20萬元違約金的損失。辦理對公業(yè)務(wù)的羅大姐了解到情況后，顧不上吃午飯，馬上加班為該企業(yè)把款項(xiàng)辦了出去，挽回了企業(yè)的損失。

流水無以止，行云無以境。貼心、周全的服務(wù)為云巖支行贏得全國文明單位等諸多殊榮的高度肯定。云巖支行將繼續(xù)以“強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)建服務(wù)最佳銀行”為目的，繼續(xù)揚(yáng)帆起航，不斷翻開服務(wù)新篇章。

（責(zé)任編輯/哈文麗）