劉愛秋 劉海燕 莊艷玲 劉偉偉

摘要：采用調(diào)查問(wèn)卷的方法，以保定市自然村村委會(huì)成員作為調(diào)查對(duì)象，分析保定市郵政快遞業(yè)服務(wù)鄉(xiāng)村的現(xiàn)狀，指出保定市郵政快遞業(yè)在服務(wù)鄉(xiāng)村過(guò)程中存在快遞網(wǎng)點(diǎn)布局少、成本高、延伸服務(wù)少的問(wèn)題，提出三個(gè)影響郵政快遞業(yè)服務(wù)鄉(xiāng)村的因素，并從郵政快遞企業(yè)和政府兩方面提出保定市郵政快遞業(yè)服務(wù)鄉(xiāng)村的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村振興;郵政快遞業(yè);服務(wù)鄉(xiāng)村

中圖分類號(hào)：F618 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

2019年保定市市委、市政府出臺(tái)了《關(guān)于堅(jiān)持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施的意見》，意見鼓勵(lì)物流企業(yè)在農(nóng)村建立配送網(wǎng)點(diǎn)，加快構(gòu)建環(huán)京津鮮活農(nóng)產(chǎn)品l小時(shí)物流圈，基于此保定市郵政局將加快實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更好地服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。如何借助促進(jìn)郵政快遞業(yè)進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)的利好政策，充分利用郵政快遞業(yè)發(fā)達(dá)的物流網(wǎng)絡(luò)和成熟的末端配送體系，推進(jìn)保定地區(qū)農(nóng)村的脫貧致富，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興，對(duì)郵政快遞業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的機(jī)遇。在此背景下，本文采用文獻(xiàn)研究、問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地走訪的方法，對(duì)保定市郵政快遞業(yè)服務(wù)鄉(xiāng)村的問(wèn)題進(jìn)行研究，分析其現(xiàn)狀、存在問(wèn)題和相關(guān)對(duì)策。

1保定市郵政快遞業(yè)服務(wù)鄉(xiāng)村的現(xiàn)狀

1.1描述性統(tǒng)計(jì)

1.1.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)和統(tǒng)計(jì)方法

針對(duì)保定市郵政快遞業(yè)服務(wù)鄉(xiāng)村情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷設(shè)計(jì)包含三大部分，第一部分為個(gè)人基本信息，第二部分郵政快遞業(yè)服務(wù)鄉(xiāng)村現(xiàn)狀，第三部分為村民對(duì)所在村郵政快遞業(yè)的滿意度問(wèn)題。村民對(duì)郵政快遞業(yè)滿意度的調(diào)查采用李克特五級(jí)量表的形式，1-5表示從非常不同意到非常同意;文章采用描述性統(tǒng)計(jì)的方法，對(duì)個(gè)人基本信息、村莊基本情況和村民對(duì)郵政快遞業(yè)的滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

1.1.2樣本構(gòu)成

本文隨機(jī)抽取保定市曲陽(yáng)縣和高陽(yáng)縣的40個(gè)村進(jìn)行實(shí)地走訪，去每個(gè)村的村委會(huì)，對(duì)值班村委進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，被調(diào)查者中女性占14%，男性占86%，年齡分布為19～30歲的占10%，32-45歲占82.5%，46歲以上占7.5%;學(xué)歷分布為初中及以下80.5%，高中及以上的占19.5%。

1.2保定市郵政快遞業(yè)服務(wù)鄉(xiāng)村過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.2.1快遞網(wǎng)點(diǎn)布局少、成本高

在“您所在村附近是否有快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”的調(diào)查中，75%的被調(diào)查者選擇“是”，25%的被調(diào)查者選擇“否”;在“村民是否期待快遞企業(yè)進(jìn)駐您所在的村”的調(diào)查中，87.5%的被調(diào)查者選擇“是”，12.5%被調(diào)查者選擇“否”。農(nóng)村地區(qū)對(duì)郵政快遞的需求分散、數(shù)量少、交通不方便等原因?qū)е锣]政快遞企業(yè)布局快遞網(wǎng)點(diǎn)成本過(guò)高，被調(diào)查的自然村，除了京東和郵政能提供“送貨上門”服務(wù)外，其他快遞企業(yè)均送到鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，村民去網(wǎng)點(diǎn)自提。

1.2.2快遞延伸服務(wù)少

在問(wèn)題“村民對(duì)快遞配送速度很滿意”的調(diào)查中，有52.5%的被調(diào)查者選擇“不同意”和“非常不同意”;在問(wèn)題“村民希望配送員的配送時(shí)間能夠更靈活一些”的調(diào)查中，有45%的被調(diào)查者選擇“同意”和“非常同意”，在題目“村民希望配送員可以提供上門服務(wù)”的調(diào)查中，有67.8%的被調(diào)查者選擇“同意”和“非常同意”;在題目“村民希望快遞企業(yè)能夠提供快遞費(fèi)月結(jié)服務(wù)”的調(diào)查中，有90%的被調(diào)查者選擇“同意”和“非常同意”。農(nóng)村的生產(chǎn)活動(dòng)季節(jié)性明顯，“搶收搶種”的農(nóng)忙時(shí)節(jié)，村民更多會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物，但送貨速度慢、沒(méi)時(shí)間自提成了農(nóng)民網(wǎng)上購(gòu)物的阻礙因素。間接阻礙了郵政快遞企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展。

1.3影響保定市郵政快遞業(yè)服務(wù)鄉(xiāng)村的因素

1.3.1家庭收入和消費(fèi)水平

在“您覺得家庭收入的增加有助于村民更多的使用快遞次數(shù)”和“消費(fèi)水平越高村民使用快遞的次數(shù)越多”兩個(gè)題目中，選擇“同意”和“非常同意”的分別占66.8%和80.9%。工作節(jié)奏和生活壓力的增加使得村民對(duì)增加家庭收入異常敏感，村民們?cè)谂ぷ魈岣呒彝ナ杖氲耐瑫r(shí)，消費(fèi)水平也得到了增加。調(diào)查顯示高收入的家庭網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)明顯高于低收入的家庭。另外，年輕農(nóng)民群體消費(fèi)觀念的變化也使得網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)增多，消費(fèi)水平的提升自然提高郵政快遞的使用次數(shù)。

1.3.2購(gòu)物方式和網(wǎng)絡(luò)速度的提升

“網(wǎng)購(gòu)在您所在村是否普及”中，有75%的人選擇“是”，“網(wǎng)絡(luò)速度越快網(wǎng)購(gòu)次數(shù)越多使用快遞的次數(shù)也就越多”中選擇“同意”和“非常同意”的占75.9。雖然保定市農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，但速度和穩(wěn)定性還存在差距，速度慢、穩(wěn)定性差是農(nóng)村地區(qū)特別是山村地區(qū)容易出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)速慢、穩(wěn)定性差直接影響網(wǎng)購(gòu)次數(shù)和農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)外銷，間接影響郵政快遞企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展。

1.3.3一村一品和發(fā)貨次數(shù)

“您所在村是否有特色產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)外銷”中，有35%的人選擇“是”，一年外銷發(fā)貨次數(shù)選擇50次以內(nèi)的占比42.86%，51-100次的占比28.57%，100次以上的占比14.29%。經(jīng)營(yíng)特色農(nóng)產(chǎn)品的村莊，多會(huì)采用市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)兩種銷售渠道并行的方式外銷產(chǎn)品，采用網(wǎng)絡(luò)外銷的次數(shù)越多。郵政快遞企業(yè)的機(jī)會(huì)也越多。

2保定市郵政快遞業(yè)服務(wù)鄉(xiāng)村的路徑

2.1郵政快遞企業(yè)改善服務(wù)水平開拓農(nóng)村市場(chǎng)

在題目“您認(rèn)為郵政快遞企業(yè)是否應(yīng)該大力開拓農(nóng)村市場(chǎng)”中，有90%的被調(diào)查者選擇“是”。這是村民的心聲，也是市場(chǎng)的選擇。在城市快遞競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，市場(chǎng)越來(lái)越飽和的情況下，郵政快遞企業(yè)應(yīng)該把眼光轉(zhuǎn)移到農(nóng)村，隨著鄉(xiāng)村振興政策的推進(jìn)，全面脫貧目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，農(nóng)村市場(chǎng)越來(lái)越大，郵政快遞企業(yè)應(yīng)充分實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，改善服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，完善快遞延伸服務(wù)，全面開拓農(nóng)村市場(chǎng)。

2.2政府政策鼓勵(lì)、投資保障雙管齊下

2.2.1全面推進(jìn)“一村一品”、“快遞+金牌項(xiàng)目”等助力鄉(xiāng)村振興的政策

被調(diào)查的自然村有65%沒(méi)有特色產(chǎn)品外銷，單純依靠村民網(wǎng)上購(gòu)物所形成的快遞需求難以支撐郵政快遞企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)成本，必須鼓勵(lì)村民實(shí)現(xiàn)“一村一品”或者進(jìn)行區(qū)域資源整合，實(shí)現(xiàn)具有區(qū)域特色的農(nóng)產(chǎn)品外銷，形成“快遞+特色農(nóng)產(chǎn)品”項(xiàng)目，以經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)需求帶動(dòng)郵政快遞業(yè)進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)?？爝f企業(yè)的進(jìn)駐對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有很大的促進(jìn)作用，快遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，能夠快速地推廣特色農(nóng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村郵政快遞業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)相互促進(jìn)并行發(fā)展。在題目“您認(rèn)為郵政快遞業(yè)能否促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展”中，85%的被調(diào)查者選擇“是”，也說(shuō)明了這一問(wèn)題。

2.2.2加快村級(jí)物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施建設(shè)，完善郵政快遞業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施布局

農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是阻礙郵政快遞企業(yè)服務(wù)鄉(xiāng)村的主要因素之一，87.5%被調(diào)查者希望郵政快遞企業(yè)進(jìn)駐農(nóng)村也說(shuō)明了郵政快遞企業(yè)不愿進(jìn)駐農(nóng)村這一問(wèn)題，郵政快遞企業(yè)降本增效的壓力、農(nóng)村快遞點(diǎn)布局成本高的現(xiàn)狀導(dǎo)致其進(jìn)駐農(nóng)村的進(jìn)程減慢。政策保障的同時(shí)，政府更應(yīng)該在資金和基礎(chǔ)設(shè)施投資上給予保障，保定市政府可以和郵政快遞企業(yè)以及各自然村合作，政府提供政策保障的同時(shí)提供一定資金支持，郵政快遞企業(yè)提供網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃和設(shè)備投資，各自然村提供場(chǎng)地和人力，三方共同實(shí)現(xiàn)村級(jí)物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善郵政快遞業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施布局。

2.2.3優(yōu)化農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的減費(fèi)提速

在題目“您所在村網(wǎng)絡(luò)速度很快？”49.8%的選擇“不同意”和“非常不同意”，在題目“您認(rèn)為一年的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用”中，選擇“高”和“偏高”的占比67.8%，只有32.2%的被調(diào)查者選擇“一般”、“低”和“偏低”。農(nóng)村地區(qū)特別是山區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)比較差，無(wú)論是“幫助農(nóng)產(chǎn)品走出去”還是“農(nóng)民買的暢”都需要完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施作保障，郵政快遞業(yè)的發(fā)展更需要流暢的網(wǎng)絡(luò)，保定市各地政府可以和網(wǎng)絡(luò)公司合作，優(yōu)化農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)。由于大多數(shù)農(nóng)民對(duì)價(jià)格很敏感，所以，降低網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用也是提高郵政快遞業(yè)進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)保定市郵政快遞業(yè)服務(wù)鄉(xiāng)村的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其存在快遞網(wǎng)點(diǎn)布局少、成本高，快遞延伸服務(wù)少兩個(gè)問(wèn)題，認(rèn)為鄉(xiāng)村振興背景下影響郵政快遞企業(yè)服務(wù)農(nóng)村地區(qū)的主要因素有三個(gè)，分別是家庭收入和消費(fèi)水平、購(gòu)物方式和網(wǎng)絡(luò)速度、一村一品和發(fā)貨次數(shù)。基于此，從郵政快遞企業(yè)和政府兩方面提出郵政快遞企業(yè)服務(wù)鄉(xiāng)村的路徑。