Margery Weinstein

大多數(shù)員工都至少熟悉一個(gè)社交媒體網(wǎng)站，無(wú)論是臉譜網(wǎng)、Instagram網(wǎng)、推特網(wǎng)、Snapchat網(wǎng)、領(lǐng)英網(wǎng)，還是其他網(wǎng)站。了解如何使用這些平臺(tái)跟新客戶(hù)和潛在客戶(hù)，甚至跟同事建立關(guān)系是至關(guān)重要的。除此之外，社交媒體還可以用作開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力的工具。

實(shí)際上，所謂的“社會(huì)領(lǐng)袖”擁有追隨者，因?yàn)樗麄冇心芰⑷藗兙奂谝黄?，促進(jìn)協(xié)議的達(dá)成，并推動(dòng)大家往同一方向努力。利用社交媒體平臺(tái)可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者歷練各種技能，尤其是溝通能力、協(xié)作能力、激勵(lì)能力、靈活處理問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力等。

建立關(guān)系

當(dāng)你管理一群人時(shí)，如果你經(jīng)常跟他們保持聯(lián)系，他們就更有可能對(duì)你的要求做出回應(yīng)，并投入時(shí)間和精力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這意味著你要在他們的工作區(qū)旁邊停下來(lái)，跟他們聊聊天、問(wèn)一問(wèn)有什么新情況、是否需要為他們提供幫助，也可能要以電子方式跟他們聯(lián)系。比如借助像Slack這樣的社交媒體工具，可以滿(mǎn)足工作場(chǎng)所的對(duì)話(huà)或“群發(fā)信息”需求。

跟以往相比，領(lǐng)導(dǎo)者可以選擇更多的方式與員工溝通。幸運(yùn)的是，管理人員以數(shù)字的方式在社交媒體上跟客戶(hù)聯(lián)系時(shí)必須使用的技能，也正好是他們跟自己的員工進(jìn)行更佳溝通時(shí)可以利用的技能。

世界領(lǐng)先房地產(chǎn)公司是一家僅限于受邀會(huì)員的會(huì)員制房地產(chǎn)公司，該公司了解到社交媒體對(duì)于持續(xù)跟會(huì)員建立關(guān)系的能力很關(guān)鍵。公司負(fù)責(zé)績(jī)效的副總裁丹·納爾遜表示：“我們使用臉譜網(wǎng)聯(lián)系世界各地的會(huì)員，分享自己的消息和見(jiàn)解，同時(shí)也通過(guò)社交媒體去慶祝會(huì)員獲得的成功和公司發(fā)生的里程碑式的重大事件，這是我們加強(qiáng)全球社區(qū)成員之間聯(lián)系的另一種方式。當(dāng)我們無(wú)法面對(duì)面交流時(shí)，社交媒體還允許我們?cè)趥€(gè)人層面上與會(huì)員聯(lián)系，使我們更清楚地了解他們持有的價(jià)值觀、面臨的挑戰(zhàn)和獲得的成就?！?/p>

員工能在多大程度上有效利用社交媒體，這個(gè)問(wèn)題關(guān)系重大。因此，世界領(lǐng)先房地產(chǎn)公司提供有關(guān)該主題的正式培訓(xùn)課程。該公司擁有30多門(mén)培訓(xùn)課程，涵蓋各種社交網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及充分利用社交網(wǎng)絡(luò)的方法，從社交平臺(tái)的基本要素到如何建立個(gè)人品牌，以及如何擴(kuò)大影響面等主題均有涉及。除了促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和為客戶(hù)提供更佳服務(wù)之外，這些課程還教授可用于加強(qiáng)與同事之間關(guān)系的技能。納爾遜說(shuō)，優(yōu)化社交媒體必須掌握的一件事就是簡(jiǎn)潔。他說(shuō)：“如果你的帖子篇幅冗長(zhǎng)、布局凌亂，那么你在社交媒體上就不會(huì)獲得多少響應(yīng)。運(yùn)用社交媒體是一項(xiàng)能夠幫助你進(jìn)行各種溝通的技能。如果你在網(wǎng)上能夠像面對(duì)面交流那樣有效地傳達(dá)你的個(gè)人觀點(diǎn)，那么在溝通方面你將獲得更大的成功。”

世界領(lǐng)先房地產(chǎn)公司擁有自己的社交媒體工具，設(shè)置在員工的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)中。該公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)擁有社交媒體元素，允許領(lǐng)導(dǎo)就即將發(fā)生的情況與團(tuán)隊(duì)溝通，允許他們?cè)O(shè)定各種期望。員工也可以利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)部分享消息，以便為重大工作提供支持，還可以利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提醒同事，讓他們注意即將到來(lái)的項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)。

創(chuàng)建和推廣個(gè)人品牌

每當(dāng)你在社交媒體上與“朋友”或“粉絲”聯(lián)系時(shí)，你都有機(jī)會(huì)強(qiáng)化或改變他們對(duì)你的看法。在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中有一種表達(dá)方式，即帖子就是“有關(guān)品牌推廣的”，這意味著發(fā)布的信息要與個(gè)人或公司推廣的形象一致。例如，如果你的公司將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任作為核心價(jià)值，那么突出回饋社會(huì)主題的帖子就是有關(guān)品牌推廣的?；蛘?，作為個(gè)人，如果你要宣傳自己是一個(gè)創(chuàng)新者，那么展示開(kāi)拓性項(xiàng)目的帖子跟你宣傳自己是怎樣的人就要保持一致。

當(dāng)你與同伴交流時(shí)，無(wú)論是當(dāng)面交流還是通過(guò)社交媒體溝通，你同樣有機(jī)會(huì)強(qiáng)化或改變他們對(duì)你的看法。掌握了社交媒體的員工更有領(lǐng)導(dǎo)力，因?yàn)樗麄儠?huì)更加全面地了解如何使每次互動(dòng)都展現(xiàn)出價(jià)值。巴克曼公司是一家化學(xué)制品公司，該公司的學(xué)習(xí)效能分析師勞倫·沃倫說(shuō)，巴克曼公司非常了解社交媒體對(duì)品牌的影響力。公司在臉譜網(wǎng)、領(lǐng)英網(wǎng)、 YouTube視頻共享網(wǎng)和推特網(wǎng)上都占有一席之地，首先使用社交媒體在客戶(hù)和公眾中樹(shù)立了自己的品牌，而且公司知道使用這些平臺(tái)可以教授領(lǐng)導(dǎo)者如何與他人互動(dòng)。沃倫稱(chēng)：“社交媒體是領(lǐng)導(dǎo)力的延伸——跟以前相比，人們現(xiàn)在正在以更多的方式進(jìn)行觀察。通過(guò)了解如何在社交媒體上展示企業(yè)品牌，也會(huì)有助于領(lǐng)導(dǎo)者了解如何在個(gè)人品牌欄目中展示自己?！?/p>

通過(guò)社交媒體進(jìn)行交流，可以向領(lǐng)導(dǎo)者展示平易近人的重要性以及如何以愉快而有力的方式來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。沃倫說(shuō)：“社交媒體推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)整自己的展現(xiàn)方式，以滿(mǎn)足群眾的需求。社交媒體不會(huì)以相反的方式運(yùn)行，群眾不會(huì)根據(jù)某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的方法去調(diào)整自己。社交媒體暗地里‘教導(dǎo)或‘強(qiáng)迫大家需要掌握的一些重要技能是：信息要簡(jiǎn)潔，發(fā)布要一致，提供反饋要及時(shí)（互動(dòng)、點(diǎn)贊），要經(jīng)過(guò)深思熟慮進(jìn)一步調(diào)整發(fā)帖技巧?！?/p>

你可以培訓(xùn)員工在社交媒體上發(fā)帖，但很多情況還是根據(jù)個(gè)人判斷而定，因?yàn)榭雌饋?lái)生搬硬套的消息是不可能產(chǎn)生效果的。拉昆塔酒店學(xué)習(xí)與發(fā)展部資深主任杰德·德巴斯克說(shuō)：公司為員工提供使用社交媒體的培訓(xùn)，但并不提供逐字逐句的腳本。她說(shuō)：“我們針對(duì)在線評(píng)論的一個(gè)特定框架對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是這個(gè)框架并不是發(fā)帖的腳本。”

接受千禧一代的指導(dǎo)

了解如何在社交媒體上發(fā)送預(yù)期的信息，對(duì)于幫助領(lǐng)導(dǎo)者更加有效地跟千禧一代和Z一代進(jìn)行交流特別有用，這兩代人將在社交媒體一直存在的世界中長(zhǎng)大。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)快速傳達(dá)自己的觀點(diǎn)，以便吸引注意力。通過(guò)跟自己管理的千禧一代員工進(jìn)行合作，管理人員可以學(xué)到有效溝通的經(jīng)驗(yàn)。

千禧一代在一兩秒鐘之內(nèi)就能夠知道自己是否要繼續(xù)觀看一段視頻或商業(yè)廣告，是否要繼續(xù)閱讀一篇文章或帖子，是否要繼續(xù)翻動(dòng)屏幕看下去。這是千禧一代富有創(chuàng)造性的1-2秒鐘，他們?cè)谕ㄐ欧敝氐漠?dāng)今世界找到了吸引注意力的新方法。如果一條消息不簡(jiǎn)明扼要，那么千禧一代通常連看都不看。我們要在這方面滿(mǎn)足這一代人的需求，支持他們的創(chuàng)造力，從而推動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，而不是強(qiáng)迫他們?nèi)ミm應(yīng)老一輩的做事方式，這一點(diǎn)是非常重要的。在這種情況下，年輕人就變成了老師。

的確，在社交媒體的使用領(lǐng)域，更多經(jīng)驗(yàn)豐富的高管們可能需要表現(xiàn)出謙遜的態(tài)度，需要從公司那些剛?cè)肼毜男聠T工那里獲得指導(dǎo)。X一代或嬰兒潮一代跟千禧一代之間的區(qū)別在于：對(duì)于后者而言，社交媒體類(lèi)似于第一語(yǔ)言。李·卡拉赫是《回旋鏢原理》一書(shū)的作者，也是美國(guó)全國(guó)公共關(guān)系和數(shù)字媒體機(jī)構(gòu)——雙重優(yōu)勢(shì)服務(wù)公司的創(chuàng)始人。她表示，年長(zhǎng)的管理人員可以向年輕人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌⑸缃幻襟w作為“本族語(yǔ)”。她認(rèn)為，千禧一代更加善于在不同的社交渠道中“走向本土化”，更加善于理解不成文的社區(qū)規(guī)則，年齡較長(zhǎng)的員工可以通過(guò)了解其中的細(xì)微差別而受益。

社交媒體的附加值

佩尤斯·帕特爾是數(shù)字輔導(dǎo)員培訓(xùn)公司的創(chuàng)始人。他發(fā)現(xiàn)，員工可以通過(guò)使用社交媒體來(lái)證明自己的價(jià)值。通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，需要讓員工擔(dān)負(fù)更大的責(zé)任，這反過(guò)來(lái)又會(huì)使他們有機(jī)會(huì)證明自己的能力。

帕特爾稱(chēng)：“隨著公司的逐步發(fā)展，社交媒體所擔(dān)負(fù)的責(zé)任也在加重。在任何特定時(shí)候，都有不同的人接觸到我們的社交網(wǎng)絡(luò)。由于我們的企業(yè)文化強(qiáng)大，需要實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和不斷地溝通，我們都在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中朝著同一個(gè)目標(biāo)努力。在YouTube上開(kāi)設(shè)了我們自己的頻道之后，有一段時(shí)間我們放棄了對(duì)該頻道的應(yīng)用，因?yàn)槲覀儧](méi)有聘請(qǐng)任何人當(dāng)專(zhuān)門(mén)的‘YouTube專(zhuān)家。后來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中的幾個(gè)人把該頻道維護(hù)起來(lái)，做了一個(gè)激情項(xiàng)目，將其用戶(hù)發(fā)展到超過(guò)100，000名。他們?cè)谡麄€(gè)公司分享自己的知識(shí)，幫助我們加強(qiáng)了對(duì)其他平臺(tái)的影響?！?/p>

在優(yōu)化社交媒體方面表現(xiàn)出色的員工，可望在公司的其他領(lǐng)域同樣取得優(yōu)異成績(jī)。除了有效溝通之外，在社交媒體方面有才干的員工也往往對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。當(dāng)你發(fā)帖到社交媒體時(shí)，都會(huì)有一個(gè)電子記錄顯示是誰(shuí)發(fā)帖的，而且一旦推送出去，該帖就會(huì)永久存在。即使將其刪除，仍有機(jī)會(huì)被數(shù)百萬(wàn)人看到，甚至?xí)黄聊唤貓D。

這意味著，公司要求員工代表公司在社交媒體上發(fā)布信息時(shí)，一定要給予他們高度的信任。帕特爾說(shuō)：“當(dāng)人們?cè)谏缃幻襟w上與企業(yè)互動(dòng)時(shí)，你所說(shuō)的話(huà)將直接影響人們對(duì)企業(yè)品牌的看法。你不是站在自己的角度說(shuō)話(huà)，你是在為公司里的每個(gè)人說(shuō)話(huà)。能夠跟團(tuán)隊(duì)進(jìn)行明確的溝通，能夠?qū)λf(shuō)的話(huà)負(fù)責(zé)，這是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都需要掌握的技能。”

卡拉赫說(shuō)，伴隨著信息的發(fā)布，你還需要掌握聽(tīng)取信息的技巧。她的雙重優(yōu)勢(shì)服務(wù)公司登上了所有主要的社交媒體平臺(tái)，為員工提供培訓(xùn)，既培養(yǎng)他們?cè)谏缃幻襟w上的溝通技巧，也培養(yǎng)他們?cè)谶@些平臺(tái)上獲取資料的能力，以便繼續(xù)編制有意義的信息。

“在一年中的部分時(shí)間里，我們的各級(jí)員工都是主題內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的一員，并參加階段性技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何在不同的平臺(tái)上進(jìn)行自我管理，掌握語(yǔ)音風(fēng)格和溝通方式，探索參與度、縮減規(guī)模和擴(kuò)大規(guī)模的最佳做法。隨著時(shí)間的推移，不同的頻道會(huì)發(fā)生變化，我們也會(huì)為每個(gè)人更新整個(gè)內(nèi)容。”卡拉赫認(rèn)為，社交媒體可以幫助傳授的最有用的技能是如何聽(tīng)取信息。在任何談話(huà)中，聽(tīng)取信息的作用是異常強(qiáng)大的！況且，語(yǔ)言和語(yǔ)氣也都有本身的力量。這些技能在社交媒體中是至關(guān)重要的，而且在領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)方面也同樣至關(guān)重要。

文章來(lái)源于美國(guó)《Training》雜志，由美國(guó)《Training》雜志中國(guó)唯一合作伙伴L(zhǎng)eadin Group獨(dú)家供稿。

TIPS

●為員工提供基本的社交媒體溝通框架，但是要允許他們?yōu)榭蛻?hù)定制個(gè)性化信息。這不僅能夠教會(huì)他們?nèi)绾闻c公眾在線互動(dòng)，還能教他們?nèi)绾蝿?chuàng)建有效的線下品牌。

●在所學(xué)技能和實(shí)踐之間，為員工搭建橋梁。在社交媒體上推廣公司的技能和實(shí)踐可以用來(lái)更加有效地跟同事進(jìn)行溝通、對(duì)同事進(jìn)行引導(dǎo)。

●千禧一代擅長(zhǎng)通過(guò)社交媒體進(jìn)行交流，請(qǐng)求他們?nèi)ブ笇?dǎo)那些可能不會(huì)自行使用社交媒體的老員工。

●在溝通上要傳授如何做到簡(jiǎn)明扼要，向領(lǐng)導(dǎo)者展示在社交媒體平臺(tái)上做到簡(jiǎn)明扼要的必要性，為了實(shí)現(xiàn)更加強(qiáng)有力的溝通，簡(jiǎn)明扼要的溝通在線下也是必要的。

●利用社交媒體驗(yàn)證員工的能力。你必須對(duì)員工非常信任，讓他們代表公司去發(fā)布信息。通常，把這項(xiàng)任務(wù)做好的人也能為其他重要的任務(wù)做好準(zhǔn)備。