陸柯言

“上云”之戰(zhàn)

長安汽車在2015年搭建了車聯(lián)網(wǎng)云平臺，并將相關(guān)數(shù)據(jù)都放在長安汽車自建的機(jī)房當(dāng)中。但由于汽車保有量不斷提升，原有的數(shù)據(jù)中心已經(jīng)無法滿足負(fù)載，用戶時常面臨連不上網(wǎng)、系統(tǒng)宕機(jī)的情況。

為此，長安汽車找到騰訊來解決上述問題。長安汽車副總裁譚本宏表示，騰訊不拿走數(shù)據(jù)，而是提供“連接”服務(wù)，這是選擇騰訊的原因。

合作很快拍板，要做的第一件事，就是將長安汽車主體業(yè)務(wù)遷移至騰訊云，并接入騰訊 CDN和數(shù)據(jù)庫等服務(wù)。

基于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的支持，長安汽車以往只能使用不太成熟的PaaS服務(wù)，如果要啟用推送服務(wù)和車輛喚醒等外部功能，要分別找100家供應(yīng)商來談合作。在接入騰訊云以后，長安汽車只需要面對騰訊一家服務(wù)商。

光是“上云”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最大的挑戰(zhàn)在于要把地下六條網(wǎng)絡(luò)混合專線切割至騰訊云。

這六條專線此前都?xì)w屬不同的運(yùn)營商管理，想要完成從運(yùn)營商到騰訊云的切割，必須與包括運(yùn)營商、騰訊和長安汽車在內(nèi)的六方部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。

由于長安汽車舊機(jī)房已經(jīng)無力承載，必須將服務(wù)器遷至新成立的長安汽車全球數(shù)據(jù)中心?？紤]到長安汽車的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶資料等核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)都存儲于服務(wù)器當(dāng)中，一旦搬遷過程中出現(xiàn)差池將可能造成巨大的損失。另外，按照計(jì)劃，新機(jī)房運(yùn)轉(zhuǎn)和專線切割必須同步到位，否則數(shù)據(jù)中心將隨時停止工作，進(jìn)而影響20萬車主的網(wǎng)絡(luò)使用。

騰訊汽車云首席架構(gòu)師賀天明記得，他和長安的工作人員前后開了上百次會議。每拉一根專線，都要測試鏈路能否打通，還要做演練，保證在斷掉一根的情況下，數(shù)據(jù)還能從另外一根線路中傳輸過來。

這三場搬遷耗時十個月才完成，整個過程實(shí)現(xiàn)了用戶基本無感知，長安汽車機(jī)房由原只能支撐10萬級車輛接入，上升到支撐百萬級網(wǎng)聯(lián)車車主使用智能網(wǎng)聯(lián)車服務(wù)。

合力建廠

2018年，騰訊發(fā)布了智慧出行戰(zhàn)略，包含了車聯(lián)網(wǎng)、汽車云、LBS、自動駕駛、智慧4S店以及未來網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室等六個業(yè)務(wù)。

在BAT之中，騰訊的動作并不算快。無論是阿里巴巴與上汽聯(lián)合成立的斑馬智行，還是百度的阿波羅計(jì)劃，都已經(jīng)在業(yè)內(nèi)建立起了一定的品牌影響力。相比之下，騰訊不僅入局晚，打法上到底是從系統(tǒng)層還是從技術(shù)層切入，也一直不太明確。

不過，馬化騰曾表示，汽車產(chǎn)業(yè)是騰訊進(jìn)行產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)探索最重要的領(lǐng)域之一。

在云業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，長安汽車和騰訊于2018年10月正式成立了合資公司梧桐車聯(lián)，展開車聯(lián)網(wǎng)方面的合作。梧桐車聯(lián)CEO潘家驊認(rèn)為，梧桐車聯(lián)是一個基于騰訊、面向全行業(yè)的生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)平臺，重點(diǎn)在于開放。

在他的設(shè)想中，梧桐車聯(lián)不會做互聯(lián)網(wǎng)汽車的方案銷售，而是要做一個車聯(lián)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的“轉(zhuǎn)換頭”，成為規(guī)則的制定者。梧桐車聯(lián)利用自身生態(tài)幫助車企與用戶建立聯(lián)系，獲取真實(shí)的用戶需求，但不會拿走車企的數(shù)據(jù)。

長安汽車智能汽車云負(fù)責(zé)人蔡春茂認(rèn)為，主車廠必須掌握語音、操控及互動界面這三個入口，同時還需要保護(hù)屬于自身的數(shù)據(jù)，這是與互聯(lián)網(wǎng)公司合作的前提。只有這樣，車廠才能根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋來改進(jìn)造車的思維和技術(shù)，反哺生產(chǎn)和制造環(huán)節(jié)。

按照最初的商議，梧桐車聯(lián)應(yīng)由騰訊和長安各持股50%，但長安汽車最終還是決定持股49%，讓騰訊為主導(dǎo)。

目前，已有5個汽車品牌即將與梧桐車聯(lián)開展合作。潘家驊預(yù)計(jì)，搭載梧桐車聯(lián)系統(tǒng)的汽車將會超過300萬輛。

經(jīng)過觀察，潘家驊發(fā)現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的打法都比較雷同，行業(yè)一直沒有出現(xiàn)一個令人驚艷的應(yīng)用，導(dǎo)致車機(jī)無法真正地替代手機(jī)。

而梧桐車聯(lián)想要集成騰訊的資源和服務(wù)，依靠騰訊的生態(tài)，去進(jìn)行商業(yè)化落地。

潘家驊舉了一個例子：以往很多車聯(lián)企業(yè)都想做更人性化的場景，比如把《微信》上的共享定位傳到汽車端，一上車就能立馬導(dǎo)航前去。這在技術(shù)上并不難達(dá)到，但想要在用戶端順利使用，需要用戶提前下載指定APP、注冊賬號，存在太多前置條件，也消耗了用戶的使用熱情。

按照他的設(shè)想，將來梧桐車聯(lián)上線車載社交平臺后，《微信》或QQ上的定位就能實(shí)時傳送到車載導(dǎo)航。

負(fù)責(zé)長安汽車交互設(shè)計(jì)的汪應(yīng)兵表示，在接入騰訊前，長安汽車內(nèi)置地圖、電臺、音樂和語音控制這些服務(wù)都來源于不同的公司。

這也意味著，他們需要去和不同的公司談合作，也不方便進(jìn)行車內(nèi)語音控制的打通和整合，影響了用戶體驗(yàn)。但在統(tǒng)一接口之后，車廠整合服務(wù)變得便利不少。

碰撞與磨合

以往4S店的主業(yè)是壓庫存、沖銷量，十幾年來都只繞著報表轉(zhuǎn)。對于所謂的會員管理，認(rèn)知也只停留在公眾號的兩位數(shù)互動上。

為此，騰訊和長安汽車建議經(jīng)銷商理解會員運(yùn)營的重要性，并將其提升到和KPI同等重要的高度。漸漸地，店長開始重視小程序活躍度和顧客滿意度評價，因?yàn)檫@關(guān)系到客戶買車后生命周期的全鏈路轉(zhuǎn)化，關(guān)系著店里的生意。目前騰訊暫時還沒有做數(shù)據(jù)回收，無論結(jié)果如何，這是4S店必須要做的轉(zhuǎn)變。

類似的文化差異常常引起兩家企業(yè)的分歧。比如，騰訊和長安汽車的團(tuán)隊(duì)曾為車載顯示屏的字體大小有過不同意見：騰訊嫌長安汽車設(shè)計(jì)的顯示字體不美觀，但長安汽車的交互團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持認(rèn)為，車載顯示屏的字體大小和顏色不能只追逐好看，而是要保證在各種駕駛條件下能夠清楚地顯示信息。

工作節(jié)奏上同樣有差異。像所有制造企業(yè)那樣，過去長安汽車的產(chǎn)品開發(fā)流程主要是基于硬件開發(fā)，要求最后量產(chǎn)之前12個月就要求設(shè)計(jì)定型，所以長安汽車做任何事都有很強(qiáng)的一套時間表：人盯人，事盯事，每天都要按計(jì)劃進(jìn)行。

這對于開發(fā)軟件起家的騰訊來講很難做到。按照互聯(lián)網(wǎng)思維，一般會前期兩三個月封閉開發(fā)，先把產(chǎn)品做出來，然后再不斷更新迭代，這讓規(guī)劃嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能嚻笞畛蹼y以適應(yīng)。

前段時間，業(yè)內(nèi)一直有一個觀點(diǎn)：“騰訊是一家擅長做產(chǎn)品的公司，而不是一家圍繞不同客戶運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)公司，騰訊基本上沒有貼身伺候服侍乙方的基因。”

騰訊社交廣告品牌廣告業(yè)務(wù)高級總監(jiān)盧成麒認(rèn)為，騰訊以前做2C時一貫的思維是，做出一個強(qiáng)大的產(chǎn)品、分發(fā)，“坐等”日活躍用戶數(shù)量往上走，然后流量變現(xiàn)。但產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并不是一蹴而就的事情，需要服務(wù)好每一個企業(yè)，而不僅是將產(chǎn)品研發(fā)出來那么簡單。

2B和2C的核心不同之處在于，2B要有足夠的服務(wù)意識，要拜訪和及時跟進(jìn)客戶需求，否則訂單隨時都有可能流走。這種B2B2C的業(yè)務(wù)比單純的2B和2C更難，需要企業(yè)客戶認(rèn)可，還要幫助其在消費(fèi)者端取得成功。

截至發(fā)稿前，騰訊已經(jīng)先后與21家車企達(dá)成合作伙伴關(guān)系，共有45款車型已經(jīng)或即將落地。隨著“朋友圈”變得越來越大，騰訊將要面臨的考驗(yàn)也越來越多，也亟需拿出更多成功案例來展示自己的2B進(jìn)展。

寫在最后

除了傳統(tǒng)整車廠和BAT，大批造車新勢力也將車機(jī)系統(tǒng)的研發(fā)牢牢掌握在自己手中。它們的想法與傳統(tǒng)車企一致，即車企擁有自己的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，會減少對第三方供應(yīng)商的依賴。未來，車聯(lián)網(wǎng)這個賽道將異常熱鬧。