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        彼得·德魯克 管理的使命只有三項

        2019-11-04 18:05:10彼得·德魯克
        銷售與管理 2019年9期
        關(guān)鍵詞:經(jīng)濟管理企業(yè)

        彼得·德魯克

        企業(yè)是社會的器官。企業(yè)不是為他們自身而存在,而是為實現(xiàn)特定的社會目標(biāo)而存在,為滿足社會、社群以及個人的特定需求而存在。反過來說,管理是機構(gòu)的器官。

        管理自身并無功能可言,管理自身并不存在,離開所服務(wù)的機構(gòu),管理就不復(fù)存在。

        接下來,我們問:何為管理?首先我們必須通過管理的使命來定義管理。如下三項管理使命,雖然本質(zhì)上存有差異,但同等重要且不可偏廢,管理必須有能力執(zhí)行機構(gòu)的這些使命,讓所在機構(gòu)職能運作正常并做出貢獻:

        *無論是企業(yè)、醫(yī)院,還是大學(xué),管理都必須執(zhí)行機構(gòu)的特定目標(biāo)與使命。

        *促使工作具有生產(chǎn)力,員工具有成就感。

        *管理社會影響力與社會責(zé)任。

        使命一:經(jīng)濟績效

        在企業(yè)中,目標(biāo)與使命就意味著經(jīng)濟績效。其他機構(gòu),諸如醫(yī)院、教會、大學(xué)甚至是軍隊,這些機構(gòu)對經(jīng)濟績效是有約束的。但在企業(yè)中,經(jīng)濟績效是其存在的基本理由和所追求的目標(biāo)。這并不意味著經(jīng)濟績效是社會僅有的使命,而是說,經(jīng)濟績效是社會的優(yōu)先使命。

        人們對想要的滿足越多,對這些使命的重視程度也就越高,對企業(yè)經(jīng)濟績效的依賴也就越大。在每一項決策與行動中,企業(yè)管理必須而且總是把經(jīng)濟績效擺在首位。只有企業(yè)管理所產(chǎn)生的經(jīng)濟成果才能證明企業(yè)存在及其權(quán)威的合理性。

        如果企業(yè)管理不能產(chǎn)生經(jīng)濟成果,那么企業(yè)管理就已經(jīng)失敗了。如果企業(yè)不能以顧客愿意消費的價格來提供商品,不能為顧客的需求提供服務(wù),那么這家企業(yè)就已經(jīng)失敗了。如果企業(yè)不能具備,或者至少維持與經(jīng)濟資源相匹配的財富生產(chǎn)能力,那么這企業(yè)就已經(jīng)失敗了。

        故此,企業(yè)管理的首要定義便是經(jīng)濟器官。在企業(yè)管理中,每一項決策、每一次行動、每個審慎的考慮都應(yīng)該以經(jīng)濟績效為首要維度。

        使命二:讓員工具有成就感

        企業(yè)唯一真正的資源,就是——人。管理就是促使人力資源具有生產(chǎn)力。管理就是通過工作來實現(xiàn)企業(yè)的績效。因此,促使工作具有生產(chǎn)力是管理的必要職能。同時,現(xiàn)今社會的機構(gòu)日益成為個人謀生、追求社會地位、融入社群以及獲得個人成就與滿足感的平臺。所以,讓員工具有成就感不僅越來越重要,而且成為衡量一個機構(gòu)績效的權(quán)重,因而逐漸成為管理的一項重要使命。

        按部就班地組織工作僅僅是第一步。接下來的一步更加困難,那就是讓工作適合于人——人的邏輯與工作的邏輯顯然有天壤之別。讓員工具有成就感意味著把人視為擁有獨特生理結(jié)構(gòu)、心理特性、才能、局限性以及具有獨特行動模式的有機體,這暗示著必須把人力資源視為“人”而非“事物”,因為人不像任何其他資源,人具有人格和公民身份,人在意工作的掌控權(quán)、勞資以及工作效果的認(rèn)可等。

        因此,員工需要責(zé)任、激勵、參與、滿足感、獎勵、酬謝、晉升位置以及職責(zé)等。對員工來說,無論是普通工友還是執(zhí)行副總裁,他們必須通過勞作與服務(wù)獲得成就感。

        使命三:社會影響與社會責(zé)任

        我們的機構(gòu)沒有一個是獨立存在的,也沒有一個是獨善其身的。每個機構(gòu)都是社會的器官,也是為整個社會而存在的。商業(yè)機構(gòu)也不例外。企業(yè)存在的合理性的評判標(biāo)準(zhǔn)不是企業(yè)自身利益,而是社會利益。企業(yè)的存在就是給消費者供應(yīng)商品和服務(wù),而不是為員工與管理者提供職位,也不是為股東發(fā)放紅利。忘記這條原則的管理,就不配稱為“管理”了。

        為了完成工作、生產(chǎn)經(jīng)濟產(chǎn)品和提供服務(wù),企業(yè)必須對人、對社區(qū)以及對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)必須對人(尤其是員工)擁有權(quán)力與威望,員工的個人目標(biāo)既不在企業(yè)中,也不由企業(yè)來定。員工也必須對社區(qū)產(chǎn)生影響,因為大家互為鄰人,不僅都是工作和稅收的資源,而且都是廢品與垃圾的制造者。

        但越來越多的現(xiàn)象表明,人們對企業(yè)管理所提供的生活質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)力有所期待。所以,管理企業(yè)的社會影響力正在成為管理的第三項重要使命和管理的第三個維度。

        三項管理使命同時實行

        以上這三項使命必須在同一個管理行動中同時實行,甚至我們不能認(rèn)為,其中任何一項使命可以支配或要求更大的技巧或能力。

        雖然績效必須擺在首位,這是真實的,因為這是企業(yè)的奮斗目標(biāo)及存在的理由,但如果對工作和員工管理不當(dāng),即便有經(jīng)驗老道的總裁和執(zhí)行官,績效也難以奏效。不斷增加成本會使企業(yè)喪失競爭力,甚至?xí)圃觳煌瑢蛹夐g員工的相互怨恨與爭斗,最終導(dǎo)致整個企業(yè)不能運作直至癱瘓。對企業(yè)之社會影響力的管理不當(dāng)終究會毀壞社會對企業(yè)的支持,企業(yè)自身也難逃厄運。

        這三項使命各司其職。企業(yè)管理享有重要位置,因為企業(yè)是經(jīng)濟機構(gòu);而促使工作具有生產(chǎn)力以及讓員工具有成就感具有重要性;因為社會不是經(jīng)濟機構(gòu),社會需要依賴管理以求基本信仰與價值觀的實現(xiàn)。

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