陸雪梅

（江蘇理工學(xué)院圖書館，江蘇 常州 213001）

1 研究背景

2017 年 1 月 24 日，“雙一流”建設(shè)工程上升為中央政府主導(dǎo)施行的高等教育發(fā)展戰(zhàn)略，并實(shí)施每五年一個(gè)周期，進(jìn)行總量控制、開放競爭和動態(tài)調(diào)整[1]?！半p一流”工程的重心在于學(xué)科建設(shè)，旨在引導(dǎo)高校和科研單位了解本單位學(xué)科的優(yōu)勢和不足，推進(jìn)和優(yōu)化學(xué)科內(nèi)涵建設(shè)的成效。江蘇是教育大省之一，共有高校142 所[2]，這次入選15 所高校。其中，南京大學(xué)和東南大學(xué)入選一流大學(xué)建設(shè)A類高校，蘇州大學(xué)、南京航天航空大學(xué)等13所高校入選一流學(xué)科[3]。入選高校紛紛緊鑼密鼓啟動學(xué)科建設(shè)計(jì)劃，面向國家重大需求，以本校的一流學(xué)科建設(shè)為引領(lǐng)，瞄準(zhǔn)國際學(xué)科前沿，凝練學(xué)科發(fā)展方向，優(yōu)化學(xué)科布局。

一流大學(xué)不僅體現(xiàn)了一個(gè)國家高等教育的發(fā)展水平，也象征了國家的科學(xué)與文化實(shí)力[4]，而一流學(xué)科是國際一流大學(xué)的重要根基。這既是高校館開展學(xué)科服務(wù)的重要機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。圖書館作為高校學(xué)術(shù)支撐體系的重要組成部分，有責(zé)任為高?！半p一流”建設(shè)保駕護(hù)航?，F(xiàn)階段我國高校館藏資源是學(xué)科服務(wù)的重要載體，其中數(shù)字資源是把教學(xué)和科研付諸實(shí)踐的紐帶之一，是影響教師和大學(xué)生知識、能力與素質(zhì)結(jié)構(gòu)的重要因素。通過數(shù)字資源的采集和儲存、統(tǒng)合整理，加強(qiáng)資源之間和服務(wù)上的關(guān)聯(lián)性，有益于豐富館藏資源性，提供智能化的檢索服務(wù)，努力滿足用戶多維度的需求，提升知識服務(wù)的質(zhì)量，從而有力地促進(jìn)高校學(xué)科服務(wù)走上可持續(xù)發(fā)展的道路。

2 江蘇省“雙一流”高校數(shù)字資源與學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1 江蘇省“雙一流”高校數(shù)字資源與學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

目前，高校的館藏資源種類包括實(shí)體館藏和虛擬館藏兩部分。實(shí)體館藏主要為印刷型、縮微型和聲像型資源；虛擬館藏為數(shù)字資源和外延資源兩部分。數(shù)字資源一般指購買的各類數(shù)據(jù)庫和免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源。從各類高校館的建設(shè)發(fā)展來看，本科院校圖書館的館藏更加豐富和系統(tǒng)，而入選“雙一流”名單的高校館的數(shù)字資源更具有代表性。因而，為了解江蘇省高校館服務(wù)學(xué)科發(fā)展而開展數(shù)字資源建設(shè)的情況，筆者于2019 年3～4月，選取了入選“雙一流”名單的高校館作為調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)研。調(diào)查內(nèi)容主要包括特色資源建設(shè)、數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、學(xué)科館員和學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)等，同時(shí)調(diào)查了部分高校館集成檢索、跨庫檢索、信息推送、在線培訓(xùn)和信息定制服務(wù)等情況。為準(zhǔn)確獲取信息和數(shù)據(jù)，研究人員通過實(shí)地考察、會議交流、網(wǎng)絡(luò)檢索、在線咨詢、電話咨詢和查閱資料等方式，進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，具體調(diào)研情況見表1、表 2和表3所示。

表1 江蘇省“雙一流”高校館的數(shù)字資源建設(shè)及相關(guān)服務(wù)

學(xué)科服務(wù)平臺能夠幫助用戶快速、高效地獲取所需學(xué)術(shù)資源和信息，是聯(lián)系用戶和學(xué)科館員的重要紐帶，是學(xué)科服務(wù)順利開展的保障。從表1中可看出，15 所高校館都已建立一站式資源集成檢索平臺，有的是多個(gè)資源整合平臺（系統(tǒng)），有的是館際聯(lián)盟資源共享服務(wù)系統(tǒng)，有的由單個(gè)數(shù)據(jù)庫提供。平臺的名稱各異，主要有成賢搜索、智周檢索和知識發(fā)現(xiàn)等，其中南京大學(xué)的Find+、Book+、Mobi+、Pad+、Subject+等學(xué)術(shù)檢索平臺是智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)的經(jīng)典之作[5]。南京農(nóng)業(yè)大學(xué)及南京信息工程大學(xué)圖書館在經(jīng)費(fèi)有限的情況下，充分利用各館聯(lián)盟搭建的檢索平臺，為教師和學(xué)生做好教學(xué)和科研支持的保障，如本校電子資源統(tǒng)一檢索平臺、城東聯(lián)合體電子資源統(tǒng)一檢索平臺、Find+發(fā)現(xiàn)平臺等。在數(shù)字資源管理方面，南京師范大學(xué)圖書館實(shí)行專人專管，合理分配數(shù)字資源檢索與利用工作，落實(shí)到每個(gè)學(xué)科館員。

目前，我國在自主創(chuàng)新研發(fā)能力、人才隊(duì)伍建設(shè)等方面與高等教育強(qiáng)國仍然存在較大差距。入選“雙一流”名單的江蘇省高校，正在努力圍繞創(chuàng)新型國家的建設(shè)目標(biāo)，大力推進(jìn)學(xué)科結(jié)構(gòu)調(diào)整、優(yōu)化重點(diǎn)學(xué)科體系和凸顯特色學(xué)科，各館通過特色館藏資源建設(shè)，不斷完善資源體系，著力支持“以學(xué)科為核心”的綜合改革。一流學(xué)科及其特色資源建設(shè)情況如表2、表3所示。

2.2 江蘇省“雙一流”高校數(shù)字資源存在的問題

當(dāng)前，高校已進(jìn)入“雙一流”建設(shè)和發(fā)展的階段。985 和211 工程是項(xiàng)目發(fā)展模式，而“雙一流”則是長遠(yuǎn)的規(guī)劃發(fā)展模式，動力來自國家給與長期經(jīng)費(fèi)支持，區(qū)別也在于經(jīng)費(fèi)分配，目標(biāo)是建設(shè)國際一流高校。至2030 年，高校之間的差距將會進(jìn)一步擴(kuò)大，而圖書館發(fā)展的根本在于資源。數(shù)字資源和空間資源，是圖書館經(jīng)費(fèi)投資最大的兩個(gè)部分。資源是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)是實(shí)現(xiàn)行業(yè)價(jià)值的手段，只有三者平衡、協(xié)同深入發(fā)展，才能充分發(fā)揮圖書館知識中心、文化中心和學(xué)習(xí)中心的作用。

表2 入選一流大學(xué)的江蘇A類高校一流學(xué)科及其圖書館特色資源

表3 入選一流學(xué)科的江蘇高校及其圖書館特色資源

從獲取的數(shù)據(jù)看，目前江蘇各高校館數(shù)據(jù)庫數(shù)量和特色資源的建設(shè)差異較大，這與各校的特色、經(jīng)費(fèi)支持密切相關(guān)。雖然每個(gè)館的數(shù)字資源建設(shè)如火如荼，但在數(shù)字文獻(xiàn)入藏和管理服務(wù)等方面仍然存在諸多問題。如數(shù)字資源建設(shè)如何確保本校的學(xué)科特色平衡發(fā)展？如何優(yōu)化數(shù)字資源服務(wù)的搜索引擎平臺，實(shí)現(xiàn)智能可視化呈現(xiàn)？再如高校之間的部分?jǐn)?shù)據(jù)庫重復(fù)購買，有限的經(jīng)費(fèi)捉襟見肘問題；數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航的位置、名稱不同，用戶不易辨認(rèn)、獲取所需資源；數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航和學(xué)科導(dǎo)航未進(jìn)行科學(xué)布局，只是簡單地在網(wǎng)站或隱藏在若干層子菜單下，查找困難，不利于使用；一些館的學(xué)科館員名單只是簡單羅列在網(wǎng)站上，實(shí)質(zhì)性的知識服務(wù)并未完全開展；部分圖書館數(shù)字資源無專人管理或管理不到位，出現(xiàn)異常情況時(shí)往往是用戶先發(fā)現(xiàn)，造成館員的工作比較被動；移動服務(wù)平臺與數(shù)字資源尚未實(shí)現(xiàn)全面對接，不利于移動環(huán)境下用戶的知識獲取。

在數(shù)字資源飛速增長和普遍使用的當(dāng)下，圖書館的經(jīng)費(fèi)在不知不覺中被數(shù)字資源和數(shù)據(jù)庫商綁架。程煥文教授曾說：“在各圖書館資源高度同質(zhì)化的情況下，一個(gè)圖書館知識積累有多高，學(xué)校的科研平臺就有多高?！盵6]近年來，提高數(shù)字資源的利用率、各種元數(shù)據(jù)的收錄融合、融合多個(gè)數(shù)據(jù)庫的檢索平臺和長期保存問題，一直是圖書館學(xué)界和業(yè)界研究的熱點(diǎn)之一。

3 “雙一流”高校數(shù)字資源的發(fā)展及其服務(wù)舉措

3.1 建設(shè)豐富適用的數(shù)字資源體系

雖然調(diào)研中的各圖書館已經(jīng)完成了數(shù)字化圖書館的初步建設(shè)，但部分館尚缺乏對數(shù)字資源的統(tǒng)合整理，資源之間和服務(wù)上的關(guān)聯(lián)性未充分體現(xiàn)。數(shù)字圖書館的功能不應(yīng)僅僅局限在信息資源采集和儲存上的大而全，還應(yīng)引入信息加工處理、研究重組等工作，利用館聯(lián)盟之間的力量，重視建立學(xué)科專業(yè)性的多維度。目前大部分館擁有CNKI、萬方、維普等三大中文數(shù)據(jù)庫和Springer-Link、ScienceDirect、EBSCO 學(xué)術(shù)期刊等外文數(shù)據(jù)庫，以及多種專利及一流學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)庫，并且自建特色數(shù)據(jù)庫。為保持本校的學(xué)科特色平衡發(fā)展，“雙一流”高校的圖書館要緊緊把握本校專業(yè)建設(shè)、教學(xué)科研和人才培養(yǎng)發(fā)展的要求，既要加大綜合性、專題性中外文數(shù)據(jù)庫的引進(jìn)力度，同時(shí)利用資源挖掘和整合工具，將某些學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)資源形成校內(nèi)專題資源集成庫。例如南京大學(xué)圖書館和東南大學(xué)圖書館對一流學(xué)科體系資源進(jìn)行分類整合，建立多學(xué)科的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，筆者建議學(xué)科館員要把握對口專業(yè)院系相關(guān)學(xué)科的前沿和發(fā)展動態(tài)，搜集、推薦優(yōu)秀資源，編寫、更新相關(guān)學(xué)科資源的使用指南，征求用戶的意見和評價(jià)，為及時(shí)調(diào)整館藏資源的選購和建設(shè)方向提供依據(jù)。另外，雖然“雙一流”建設(shè)由國家資金支持，但學(xué)科相近的高校館之間仍然要秉持合作共享的資源建設(shè)理念，通過資源共建和服務(wù)共享，減少部分外文數(shù)據(jù)庫的重復(fù)購買。

3.2 規(guī)范數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航建設(shè)

近10 年來，國內(nèi)大部分高校館已陸續(xù)建成集資源與服務(wù)于一體的資源整合系統(tǒng)，極大地方便了用戶獲取資源。從簡單的鏈接整合、導(dǎo)航整合向更深層次的跨庫檢索整合發(fā)展，已取得了部分階段性成果。數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航與學(xué)科導(dǎo)航作為兩種主要的資源整合方式在部分高校館并存。通過搜集、整合、序化已購買或擁有的數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源，形成統(tǒng)一的界面，按照數(shù)據(jù)庫字母序、關(guān)鍵詞、學(xué)科分類、文獻(xiàn)類型等實(shí)行分類，成為方便用戶通過網(wǎng)絡(luò)查詢檢索學(xué)術(shù)資源的系統(tǒng)工具[7]。它包括文摘索引與評論、學(xué)位論文、報(bào)紙、專利、標(biāo)準(zhǔn)、多媒體資源、參考工具、電子期刊與會議錄、電子圖書和教學(xué)參考等方面的內(nèi)容。

目前，由于發(fā)展規(guī)劃不同，資源整合的成效也有所差異。從用戶組成的角度看，“雙一流”高校的主要使用者是教師、研究生、本科生和管理者，他們有能力根據(jù)自身的學(xué)科背景和需求選擇數(shù)據(jù)庫。職能管理部門需要通過SCI、EI、CPCI 等索引數(shù)據(jù)庫，了解教師的發(fā)文情況，評估文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)價(jià)值；教師等科研工作者需要了解論文收錄和被引率。相比較而言，本科生對數(shù)據(jù)庫的利用率明顯偏低。我們必須細(xì)化用戶需求，根據(jù)不同數(shù)據(jù)庫的檢索要求，制作數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航和學(xué)科導(dǎo)航，提供不同的檢索策略，優(yōu)化圖書館服務(wù)體系。譬如，清華大學(xué)圖書館圍繞“雙一流”，于近兩年新建立22 個(gè)學(xué)科導(dǎo)航。

3.3 提供高效智能的檢索

在日益發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，作為信息資源和用戶之間的橋梁，高校圖書館各類資源服務(wù)的知識化、個(gè)性化、高效化、社會化也得到了彰顯。為進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航服務(wù)的功能，體現(xiàn)檢索的個(gè)性化，各館可結(jié)合自身技術(shù)與服務(wù)特色，建立有序的資源服務(wù)體系，加強(qiáng)導(dǎo)航服務(wù)的個(gè)性化設(shè)計(jì)，完善特色資源的建設(shè)工作，在數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)過程中注重標(biāo)準(zhǔn)化、可拓展性和兼容性，豐富館藏資源的內(nèi)容與形式。開發(fā)和完善一站式檢索平臺的使用，將智能優(yōu)化技術(shù)嵌入到檢索平臺中，通過智能化手段對分散的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)字資源平臺進(jìn)行有效的整合與規(guī)劃；挖掘資源共享的便捷化途徑。在尊重知識產(chǎn)權(quán)的前提下，拓展館際互通和交流工作；在資源平臺建設(shè)過程中注重標(biāo)準(zhǔn)化程度，增強(qiáng)兼容性，以便增強(qiáng)銜接能力。減少用戶篩選信息的困難，提供個(gè)性化的用戶服務(wù)。

圖書館需要安排專業(yè)館員對導(dǎo)航系統(tǒng)檢索門徑及時(shí)更新和完善，使檢索界面與鏈接的資源內(nèi)容相吻合，避免出現(xiàn)空檔鏈接。同時(shí)，參考咨詢等服務(wù)工作的內(nèi)容需要進(jìn)一步發(fā)展和擴(kuò)大。一方面，我們?yōu)橛脩粲行У靥峁┐饛?fù)咨詢、書目參考，完善信息檢索、情報(bào)研究的服務(wù)方式等；另一方面，還要重視提高用戶的信息素養(yǎng)和執(zhí)行參考服務(wù)評價(jià)。通過集中培訓(xùn)和個(gè)別輔導(dǎo)、廣泛宣傳等多種方式，指導(dǎo)用戶有效地利用圖書館，如介紹常用檢索工具的使用方法和數(shù)據(jù)庫的檢索方法等；并依據(jù)咨詢檔案和用戶反饋意見進(jìn)行參考服務(wù)評價(jià)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，及時(shí)改進(jìn)和提高參考咨詢服務(wù)質(zhì)量。改變過去靜態(tài)、單向的服務(wù)模式，借鑒淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺的推薦方式，以滿足新時(shí)代用戶的個(gè)性化需求。利用微信平臺的智能咨詢回復(fù)功能，在語料庫增加本館數(shù)字資源的檢索方式方法，加強(qiáng)與用戶的互動交流，引導(dǎo)用戶快捷檢索。

3.4 提升知識服務(wù)能力

隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)越來越關(guān)注與用戶之間的互動和個(gè)性化服務(wù)。但調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別高校館線上服務(wù)仍缺乏與用戶的雙向交流，未能積極調(diào)動用戶的參與熱情。具體來說，大部分高校館都能夠?yàn)橛脩籼峁?shí)時(shí)線上咨詢服務(wù)，如圖書館FAQ、QQ交談、微博和微信等，根據(jù)用戶偏好提供主動的推送服務(wù)，如新書通報(bào)、文獻(xiàn)速遞、學(xué)科信息推送、刊物內(nèi)容推介等服務(wù)內(nèi)容。與此同時(shí)，圖書館要面向全體瀏覽網(wǎng)站的用戶，利用新一代信息技術(shù)，主動提取用戶需求的信息數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析處理。通過用戶數(shù)據(jù)處理，預(yù)先掌握不同學(xué)科、不同層次用戶的需求導(dǎo)向，從而確立便捷多樣的個(gè)性化服務(wù)目標(biāo)，在知識服務(wù)能力的廣度和深度兩個(gè)維度拓展和提升圖書館學(xué)科化服務(wù)的能力。

隨著“雙一流”工程的推進(jìn)，各高校加大引進(jìn)人才力度，深入了解引進(jìn)人才的學(xué)術(shù)成果和學(xué)術(shù)行為，分析學(xué)科未來的發(fā)展前景，成為有關(guān)職能部門迫切的信息需求。圖書館可以依托在信息資源保障和知識服務(wù)支撐上的優(yōu)勢，通過學(xué)科館員為職能部門提供相關(guān)的專題調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等信息輔助服務(wù)，提供事實(shí)參考依據(jù)。學(xué)科館員的本職就是圍繞建設(shè)資源和利用資源來開展工作[8]，“雙一流”建設(shè)很大程度上是學(xué)科專業(yè)的建設(shè)發(fā)展和突破。各館要在原有基礎(chǔ)上，完善館員隊(duì)伍專業(yè)化結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化學(xué)科化隊(duì)伍建設(shè)，為學(xué)科服務(wù)提供支撐。

3.5 重視學(xué)科館員建設(shè)

依據(jù)《圖書館·情報(bào)與文獻(xiàn)學(xué)名詞》第一版，學(xué)科館員為“擁有專業(yè)知識、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和從業(yè)資格，從事特定學(xué)科領(lǐng)域的專門信息服務(wù)，包括文獻(xiàn)選擇與評價(jià)、書目指導(dǎo)、專題信息導(dǎo)航和參考咨詢等工作的圖書館員?！盵9]而學(xué)科服務(wù)的經(jīng)典定義，是由初景利教授提出的“以用戶為核心，學(xué)科館員依托圖書館和公共信息資源，面向特定機(jī)構(gòu)和用戶，建立基于科研與教學(xué)、多方協(xié)同、面向一線用戶的一種新的服務(wù)模式和服務(wù)機(jī)制?！盵10]學(xué)科館員不僅應(yīng)與各院系建立對口聯(lián)系，負(fù)責(zé)試用、評介相關(guān)學(xué)科的數(shù)字資源，還要建立相應(yīng)的反饋體系。各館應(yīng)為其主要數(shù)字資源設(shè)立責(zé)任館員，負(fù)責(zé)對數(shù)字資源進(jìn)行較深入研究、指導(dǎo)用戶使用，并提供咨詢。高校館未來的發(fā)展和轉(zhuǎn)型，尚需所有的學(xué)科館員們腳踏實(shí)地、循序漸進(jìn)地努力。但前提是館員必須具備使用信息工具和技術(shù)的能力、幫助用戶精準(zhǔn)地獲取文獻(xiàn)的能力、綜合處理信息的能力和創(chuàng)新服務(wù)能力。

各圖書館需要加大力度優(yōu)化人才隊(duì)伍，提高館員的綜合素質(zhì)，吸納各個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)秀人才。對在崗人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)圖情領(lǐng)域及信息技術(shù)方面的專業(yè)知識素養(yǎng)，并建立考評機(jī)制。著力探索建設(shè)有特色的學(xué)科服務(wù)體系，滿足用戶的個(gè)性化需求，由被動服務(wù)模式向主動服務(wù)模式轉(zhuǎn)化?？傊瑢W(xué)科館員承載著高校館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的光榮與夢想，要善于向用戶展現(xiàn)自己的專業(yè)特長，重視提高用戶使用圖書館資源的能力，并通過服務(wù)展現(xiàn)館員的專業(yè)價(jià)值。

4 結(jié)語

“雙一流”建設(shè)不是985、211工程的翻版，也不是升級版，更不是山寨版[11]。它是個(gè)開放的體系，面向所有高校，包括高職院校，5 年為一個(gè)周期。從未來看，“雙一流”政策將在很長一段時(shí)期主導(dǎo)中國高等教育的發(fā)展。政府及相關(guān)職能部門應(yīng)積極引導(dǎo)和支持地方院校，抓住歷史機(jī)遇，根據(jù)自身特色和區(qū)域優(yōu)勢，科學(xué)選擇，合理定位，確立目標(biāo)，制定科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略，選準(zhǔn)特色學(xué)科的發(fā)展路徑，完全有可能走向卓越，成為中國乃至國際一流大學(xué)[12]。通過研究分析入選“雙一流”名單的江蘇高校館數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，高校館應(yīng)與各職能部門“雙一流”建設(shè)對標(biāo)，實(shí)現(xiàn)大學(xué)、政府與社會的動態(tài)聯(lián)合，有所作為、主動作為，根據(jù)學(xué)科特色提供更為實(shí)時(shí)的個(gè)性化和精準(zhǔn)化服務(wù)。同時(shí)要順勢而為，明確圖書館服務(wù)邊界，提高核心服務(wù)能力，利用數(shù)字資源、空間資源、優(yōu)質(zhì)館員服務(wù)的優(yōu)勢，為高校圖書館的學(xué)科服務(wù)、科研支持和教育改革做出引領(lǐng)和示范，引導(dǎo)和促進(jìn)圖書館館藏資源形成多元化發(fā)展態(tài)勢。