倪萍

摘 要：對于供電企業(yè)來說，其主要的營業(yè)收入就是電費，而電費的回收對于供電企業(yè)來說也是一種經(jīng)營成果的反應(yīng)。電費是否能收取到足額，對于供電企業(yè)的資金來說有極為重要的作用。使用更加先進(jìn)合理的手法，讓電費在收取的時候更加便捷，同時供電企業(yè)也可以制定更加完善的繳費體系，這些和科技有關(guān)的新型繳費方式能夠給予電費回收更多的便利條件?；诖?，本文主要討論了使用科技的手法來促進(jìn)電費回收的具體措施。

關(guān)鍵詞：科技;電費;供電企業(yè)

引言：

在我國科技不斷發(fā)展的環(huán)境下，供電企業(yè)對催繳電費來說有了新的措施和手段。目前已經(jīng)成功的普及使用了很多種科技的催收方式，不同的供電企業(yè)按照當(dāng)?shù)氐奶卣饕约捌髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)承受能力，一般來說都會選擇一種或者幾種相互組合的方法來催繳電費。

一、電費查詢及催繳

（一）自動語音電費查詢系統(tǒng)

想要實現(xiàn)這個系統(tǒng)的功能，主要是為了能夠讓客戶在需要的時候撥打當(dāng)?shù)氐牟樵冸娫挘凑照Z音提示輸入自己的客戶號，以及想要查詢的具體日期，即可查詢到當(dāng)時的電費情況以及具體的金額。如果是使用傳真機(jī)來撥打這個號碼，那么就可以收到和電費結(jié)算相關(guān)的傳真，這個系統(tǒng)可以幫助客戶實時了解自己的用電，從而選擇更加有利的時間來交費。

（二）利用電話進(jìn)行自動催繳

隨著目前我國的科技不斷發(fā)展，手機(jī)的利用率極高，幾乎人手一個。即使在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，手機(jī)的擁有率也持續(xù)上升。所以如果能夠妥善的使用目前更加先進(jìn)的通訊手段，利用手機(jī)短信或者是固定電話來催繳電費，那么就可以在收費這一環(huán)節(jié)省去不少的時間和精力。這個系統(tǒng)主要是在客戶欠費的時候，對客戶預(yù)留的手機(jī)號碼進(jìn)行發(fā)短信的催繳通知，同時也可以給客戶撥打電話，如果電話沒有人接聽的話，系統(tǒng)可以自動設(shè)置其他的時間進(jìn)行再次撥打，直到客戶接聽才停止設(shè)置。而每次成功通過系統(tǒng)催收的客戶，都需要記錄在系統(tǒng)之內(nèi)，如果多次催繳無效，那么收費員就可以上門收費。

（三）開通網(wǎng)上電費查詢服務(wù)

目前，隨著信息科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是人們?nèi)粘Ｉ钪兴豢扇鄙俚囊粋€部分。供電企業(yè)同樣也可以建立自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，或者是公眾號等，用戶可以隨時隨地在網(wǎng)上向電力公司申請安裝電表等服務(wù)，同時也可以進(jìn)行日常的電費查詢。這個系統(tǒng)可以設(shè)置為客戶在進(jìn)入網(wǎng)上服務(wù)中心的時候，輸入自己的賬號和密碼，只要擁有電表上的相關(guān)數(shù)字，就可以查詢自己需要查詢的地點的電費的菜單，也可以查詢除了當(dāng)月的電費之外，其他月份的電費。同時客戶也可以進(jìn)行預(yù)付款服務(wù)，目前有很多供電企業(yè)的電力繳費服務(wù)已經(jīng)和一些具有支付功能的網(wǎng)站相連接，如果電表沒電了，只需要登錄一些支付網(wǎng)站在網(wǎng)上支付即可。

二、電費收費方面

（一）利用銀聯(lián)電費代扣代收

目前有很多銀行幫助企業(yè)進(jìn)行的代收服務(wù)，供電企業(yè)已經(jīng)有很多供電企業(yè)和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點較多的銀行實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)操作的服務(wù)，讓銀行能夠?qū)蛻暨M(jìn)行電費代扣，這個系統(tǒng)，客戶可以和銀行簽訂相關(guān)的協(xié)議，在每個月客戶產(chǎn)生電費的時候，就可以讓供電企業(yè)和銀行，對客戶的賬戶進(jìn)行自動扣除。如果客戶并不想采取代扣的方法，那么也可以在銀行的窗口及時查詢到自己的電費欠款，或者是預(yù)付的款項，在出現(xiàn)欠款的時候可以及時交費。這樣就可以讓交費更加準(zhǔn)確，也可以更加及時。防止因為繳費不及時而造成的誤停電的現(xiàn)象。這種先進(jìn)的收費工作能夠讓工作人員減輕工作負(fù)擔(dān)，同時如果能夠和銀行之間合作，那么收費的技術(shù)量也是更高的，相對而言也可以讓客戶獲得更多的安全保障[1]。

（二）開通電費自助繳費系統(tǒng)

客戶對電費進(jìn)行自助繳費電話繳費主要方式有電話繳費以及網(wǎng)絡(luò)繳費等。電話交費主要是客戶打電話給銀行，或者是電力公司，讓銀行來幫忙進(jìn)行代繳費的服務(wù)?？梢愿鶕?jù)語音提示來輸入自己的用電客戶號碼以及銀行卡號和密碼，交費的金額一般來說是自動實現(xiàn)的。目前隨著信息技術(shù)的不斷提升，人們通常使用的都是網(wǎng)上交費的方法，目前網(wǎng)上交費有很多種辦法，其中比較普遍的方法就是通過各大銀行所開設(shè)的一些電子銀行網(wǎng)站，進(jìn)入繳納電費的選項交費，輸入相關(guān)的號碼和密碼等。系統(tǒng)就可以將客戶的一些信息顯示出來，客戶再選擇交費的金額，輸入銀行卡號以及密碼來實現(xiàn)網(wǎng)上繳費。而更加新型的網(wǎng)上交費方法，就是很多與時俱進(jìn)的供電企業(yè)和一些可以實現(xiàn)支付服務(wù)的網(wǎng)站以及平臺相互聯(lián)合，客戶只要選擇支付網(wǎng)站，就可以在相關(guān)界面輸入電卡號碼，之后就能準(zhǔn)確找到自己的繳費信息，然后選擇交費，這樣的交費方式相對而言是比較方便的。同樣，也有一些電力公司已經(jīng)有了自己的軟件或是公眾號，客戶可以在關(guān)注或者是下載之后綁定自己的電話號碼，那么每當(dāng)?shù)卿涍@些軟件的時候系統(tǒng)就會自動提示電力使用情況，客戶也可以直接選擇繳費[2]。

（三）電費充值卡繳費業(yè)務(wù)

這種系統(tǒng)是模仿電話充值卡來實施的，客戶可以撥打店里公司所要求的指定號碼，之后再按照語音提示來輸入自己的充值號，系統(tǒng)會按照客戶的充值號碼來辨別客戶的身份，之后客戶再輸入密碼。就可以讓工作人員將此卡綁定的銀行卡自動扣費。這種電費充值卡可以在不同的電力公司購買[3]，同樣也可以由抄電表的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場的銷售。但是這樣的充值卡是有其一定的弊端的，首先就是對密碼的管理要更加嚴(yán)格，否則很容易因為綁定銀行卡而造成不必要的損失。同時，對售卡要更加嚴(yán)格，不能夠同一個人售出多張卡片，以避免不必要的重復(fù)和損失[4]。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著目前我國社會經(jīng)濟(jì)的提升，人民生活水平也在不斷提高，對于電力的需求也比以往更加顯著。隨著科技的提升，電力公司的交費方面也涌現(xiàn)出了多種不同的便捷的交費方式，對于電力公司來說不但很多電力費用得到及時的回繳，同時也可以讓電力公司通過和不同部門的和合作，得到更多的發(fā)展?？萍嫉陌l(fā)展對于電力公司來說是一種機(jī)遇，同時也是一種挑戰(zhàn)。電力公司必須要及時與時俱進(jìn)，才能夠真正的符合目前社會的需求，在激烈的市場競爭中獲得更大的競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]山薇，包紅新，莊莉.電費回收管理中存在的問題及其對策分析[J].中國管理信息化，2018，21（20）：93-94.

[2]馮英波.電費回收的風(fēng)險及合理管控方式研究[J].財會學(xué)習(xí)，2018（09）：215.

[3]張艷明，張雪梅.加強(qiáng)電費回收工作管理[J].農(nóng)電管理，2018（03）：49-51.

[4]李天詩.電費回收管理現(xiàn)狀及風(fēng)險防范措施的分析[J].科技資訊，2016，14（08）：89+91.