冉杰

摘要：高鐵因其方便、快捷、舒適和安全，是現(xiàn)在人們出行的一種常見的交通方式。成綿樂高鐵作為我國西南地區(qū)的第一條城際客運(yùn)專線，它的開通運(yùn)營，對(duì)沿線旅游業(yè)的影響重大。近年來，女性在度假和商務(wù)旅游市場(chǎng)所占比例不斷攀升。本文基于成綿樂高鐵女性乘客的調(diào)查數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計(jì)學(xué)方法定量分析了高鐵女性乘客的旅游消費(fèi)特征和消費(fèi)偏好，提出了加強(qiáng)高鐵特色旅游產(chǎn)品開發(fā)、重視微旅游市場(chǎng)、深化利用新媒體等建議。

關(guān)鍵詞：高鐵旅游;旅游特征;女性乘客

在交通便捷的今天，對(duì)于遠(yuǎn)距離出行來說，火車不是最快的方式，但對(duì)于中短距離的出游來說，高鐵的出現(xiàn)卻總能讓人眼前一亮。如今，“高鐵游”已成為越來越多游客的首選出行方式。高鐵“一程多站”式聯(lián)程旅游的變化，串起了一個(gè)個(gè)區(qū)域旅游圈。高鐵路網(wǎng)的普及，正在快速改變著各地的旅游市場(chǎng)格局。目前，已有越來越多的專家學(xué)者對(duì)高鐵這一出行方式進(jìn)行了分析和研究。

2019年3月，途牛旅游網(wǎng)基于過去一年女性用戶旅游消費(fèi)情況，對(duì)外發(fā)布《2018-2019年女性游客旅游消費(fèi)分析報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，按照性別劃分，2018年男性游客和女性游客的出游人次占比分別為42%、58%，女性游客已經(jīng)成為了旅游市場(chǎng)的“主力擔(dān)當(dāng)”。與此同時(shí)，女性也是出游決策的主導(dǎo)者。在交通出行方面，乘坐舒適、便捷、安全的高鐵進(jìn)行國內(nèi)游最受女性青睞。

成綿樂高鐵作為我國西南地區(qū)的第一條城際客運(yùn)專線，建成通車后，大大縮短了城市之間的時(shí)空距離，推進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)和城際旅游的協(xié)同發(fā)展。成綿樂沿線旅游資源豐富，讓不少女性游客乘高鐵就可實(shí)現(xiàn)“串門游”，對(duì)女性游客有足夠的吸引力。本文以成綿樂高鐵女性乘客行為為研究對(duì)象，分析其行為特征，為區(qū)域旅游發(fā)展提供參考。

一、研究方法

本研究以成綿樂高鐵女性乘客為研究對(duì)象，于2017年10月、2018年5月和2018年7月，分三次前往成都、綿陽、江油、眉山、樂山對(duì)女性乘客的基本信息、出行方式、旅游消費(fèi)偏好及其對(duì)目前成綿樂高鐵設(shè)施和服務(wù)的滿意度等進(jìn)行問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷300份，有效回收291份，有效回收率97%。選擇30名不同年齡段的女性進(jìn)行深入訪談，以進(jìn)一步了解女性游客動(dòng)機(jī)、行為和感知。運(yùn)用SPSS20.0軟件對(duì)問卷進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、信效度檢驗(yàn)等，并對(duì)高鐵女性游客需求特征進(jìn)行探索分析。

二、成綿樂高鐵女性乘客行為偏好分析

（一）女性乘客構(gòu)成

調(diào)查顯示，乘坐成綿樂高鐵的女性乘客，以中青年女性為主，大多在19～44歲之間;以高學(xué)歷為主，大專及以上占68.4%;職業(yè)構(gòu)成比較分散，其中企業(yè)員工、自由職業(yè)者和事業(yè)單位人員所占比例最大，合計(jì)超過78%，學(xué)生群體占比達(dá)到了16.83%。以中等收入人群為主，占比為63.2%，總體來看，成綿樂的高鐵女性乘客的月可支配收入較高，消費(fèi)能力較強(qiáng)，對(duì)于成綿樂沿線旅游業(yè)的購買力比較強(qiáng)。成綿樂高鐵女性乘客主要來自四川、重慶、陜西，四川占比最高，達(dá)到了40.55%。42.27%的女性乘客出行主要是為了探親和旅游，因公出差所占的比例也比較高，約為30%。

（二）女性乘客出行特征

成綿樂高鐵起于成都東站，向北經(jīng)廣漢、德陽、綿陽至江油，向南經(jīng)過雙流機(jī)場(chǎng)、彭山、眉山、青神、樂山，最后抵達(dá)峨眉山，全線共21個(gè)站點(diǎn)，站點(diǎn)乘坐的頻率以成都東站最高，依次是綿陽站、樂山站和天下名山站。女性乘客乘坐高鐵外出旅游主要為了“休閑和放松”，出游頻率較為均衡，每年外出旅游3次及3次以上的乘客所占比例很高，達(dá)到了58.1%。學(xué)歷、收入與外出旅游次數(shù)呈正相關(guān)關(guān)系。從年齡構(gòu)成和出游方式來看，擁有一定經(jīng)濟(jì)能力的80后女性在所有女性乘客中占比最高，比例達(dá)33%，行程靈活、輕松自在的高鐵自助游是她們的“心頭好”。成熟穩(wěn)重的70后、60后女性也表現(xiàn)出了較高的出游熱情，合計(jì)占比為32%。此外，富有朝氣和活力的90后、00后女性高鐵出游人次也增長明顯，占比達(dá)26%。成綿樂高鐵形成的一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈極大地方便了女性乘客出行，但以旅游體驗(yàn)為主要目的的出行還是集中在周末和節(jié)假日。

在選擇出游同伴時(shí)，有61.5%的女性乘客選擇與家人或者是伴侶出行，其次有27.8%的女性乘客選擇與朋友同事一起出游，僅有10.7%的女性乘客選擇單獨(dú)出行。由此可成綿樂高鐵女性乘客較注重家庭關(guān)系的維護(hù)和親情的培養(yǎng)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，成綿樂高鐵女性乘客大部分都會(huì)提前通過手機(jī)APP和旅游網(wǎng)站獲取旅游信息，并做好出行規(guī)劃和攻略。18～45歲之間的女性乘客表示更愿意通過網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)來獲取旅游信息。而45歲以上的女性乘客通過朋友介紹和旅行社獲取信息的比例相對(duì)較高。

約有80%的女性乘客通過鐵路12306APP和旅游網(wǎng)站APP預(yù)訂車票，剩下的通過旅行社訂票或在車站柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)購票。絕大多數(shù)女性乘客都會(huì)合理規(guī)劃出行時(shí)間，一般都會(huì)提前30～60min到達(dá)車站候車。成綿樂高鐵女性出行時(shí)間大都集中在上午10點(diǎn)到中午12點(diǎn)，約占32%;第二個(gè)出行的高峰時(shí)段是在下午14點(diǎn)到18點(diǎn)，選擇下午出行的女性乘客，在目的地過夜的機(jī)率較大。女性游客在目的地逗留時(shí)間2～3天占比為57.4%，當(dāng)天往返的比例為16.1%，4～5天的占比為14.7%。

（三）女性乘客消費(fèi)特征

具體消費(fèi)內(nèi)容方面，除了酒店、機(jī)票、門票等常規(guī)旅游要素，成綿樂高鐵女性乘客對(duì)于旅游目的地的當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)也有著較強(qiáng)的購買力，85%的女性乘客表示會(huì)在旅游過程中購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。此外，對(duì)于“天生愛美”的女性而言，美景（景區(qū)）、美食、服飾、珠寶和化妝品等也是成綿樂高鐵女性乘客旅途中消費(fèi)的“重頭戲”。據(jù)調(diào)查，女性乘客更偏愛山水風(fēng)光、文物古跡、主題公園和精品民宿。越來越多的高鐵女性乘客更熱衷于邊旅游邊用手機(jī)和單反記錄旅途細(xì)節(jié)，峨眉山的山水、樂山的大佛、成都的民宿等都成為女性乘客手機(jī)中的美好回憶。從出游活動(dòng)來看，賞花、登山、戲水、鄉(xiāng)村采摘等活動(dòng)受到大多數(shù)高鐵女性乘客歡迎。

由于成綿樂高鐵部分站點(diǎn)與女性乘客的旅游目的地（點(diǎn)）相距甚遠(yuǎn)，約53.26%女性乘客出站后，換乘出租車和公交車前往旅游目的地，只有少數(shù)女性乘客會(huì)選擇網(wǎng)約車、三輪車和自行車等交通方式換乘，這部分比例不超過20%。

成綿樂高鐵列車上很少銷售旅游紀(jì)念品，只銷售一些食品和飲料。據(jù)調(diào)查，62%以上的女性乘客表示不喜歡高鐵列車上銷售旅游紀(jì)念品。成綿樂高鐵車站站內(nèi)商店能銷售當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品和手工藝品，吸引了不少女性乘客駐足觀看，但最終購買的較少。

（四）女性乘客對(duì)高鐵設(shè)施和服務(wù)的滿意度

對(duì)于乘坐成綿樂高速鐵路女性乘客的來說，目前的列車運(yùn)行速度基本滿意，但對(duì)候車時(shí)間的滿意度不是很高。對(duì)于高鐵的票價(jià)，有14%左右的女性乘客覺得票價(jià)不是很合理，建議成綿樂高鐵的票價(jià)降價(jià)?，F(xiàn)如今，網(wǎng)上購票十分方便，因此對(duì)于窗口售票滿意度一般。高鐵站內(nèi)一般有專人打掃衛(wèi)生，成綿樂女性乘客對(duì)于站內(nèi)環(huán)境比較滿意。從調(diào)查來看，成綿樂女性乘客對(duì)高鐵設(shè)施和服務(wù)最滿意的包括安全、準(zhǔn)點(diǎn)、整體舒適度、指引標(biāo)識(shí)信息和衛(wèi)生狀況幾個(gè)方面，希望在高鐵服務(wù)、售賣的產(chǎn)品質(zhì)量提升和車票價(jià)格優(yōu)惠等方面繼續(xù)努力提高女性乘客滿意度。

三、成綿樂高鐵沿線女性旅游供給系統(tǒng)優(yōu)化策略

（一）完善旅游消費(fèi)性服務(wù)系統(tǒng)供給

成綿樂高鐵的快速發(fā)展，女性選擇高鐵出行的概率加大。成綿樂高鐵是西南重要的一條干線，它的作用不容小覷。從成綿樂女性乘客的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，選擇乘坐成綿樂高鐵出游的女性乘客是對(duì)整體感知度比較高的，針對(duì)部分旅游景區(qū)的設(shè)施設(shè)備可以加快完善，完善配套設(shè)施。

景區(qū)內(nèi)部的觀光車的數(shù)量增加，避免出現(xiàn)在高峰時(shí)段，游客排隊(duì)過多，行程擁堵的混亂局面，帶給游客不好的體驗(yàn)。制定更為合理且完善的旅游線路。不僅讓跟團(tuán)出游或者是有計(jì)劃出游的游客能夠順利進(jìn)行出游活動(dòng)，也讓選擇自主出行的游客有了參考的線路。加大對(duì)于目的地居住場(chǎng)所的建設(shè)，節(jié)假日期間，房價(jià)上漲，對(duì)于部分游客來說，費(fèi)用是一個(gè)比較關(guān)注的問題。

（二）創(chuàng)新開發(fā)短程線路旅游產(chǎn)品

伴隨著成綿樂高鐵的開通，高鐵大大縮短了成綿樂女性乘客的出行時(shí)間，一方面讓成綿樂女性乘客的出游欲望加大，另一方面也是讓成綿樂高鐵女性乘客的逗留時(shí)間在一定程度上的增加。大部分的成綿樂女性乘客的逗留時(shí)間都在2～3天?？梢源罅Πl(fā)展成綿樂高鐵沿線旅游地區(qū)短線的旅游產(chǎn)品。根據(jù)沿線旅游資源的特性和成綿樂女性乘客的偏好，可以規(guī)劃一些時(shí)間長度為2天左右的山水風(fēng)光或者是文物古跡等短線旅游產(chǎn)品。周末和節(jié)假日也是成綿樂沿線旅游業(yè)的一次機(jī)遇。

（三）挖掘旅游目的地文化特色

成綿樂女性更傾向于具有當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品。打造當(dāng)?shù)靥厣幕?，讓成綿樂女性乘客不僅僅是出行，也是一種開拓眼界，豐富生活的體驗(yàn)?？梢源蛟齑笮偷木哂挟?dāng)?shù)靥厣拿朗彻?jié)活動(dòng)，吸引注意力，引發(fā)出游的興趣。再加上成綿樂高鐵沿線有部分少數(shù)民族居住地，利用少數(shù)民族特有的文化，融合當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗，讓目的地變得更有亮點(diǎn)和有新意。當(dāng)?shù)爻雒奶厣某?、住、行、游、購、娛都可以利用起來，打造一個(gè)有文化有內(nèi)涵的旅游目的地。

（四）提升旅游服務(wù)質(zhì)量

一次良好的旅游出行的體驗(yàn)不僅僅是指對(duì)目的地感到愉悅，一些出行細(xì)節(jié)上的過程也是十分的重要。當(dāng)乘客在成綿樂高鐵上的感受也是不可忽略的，通常在出行過程中對(duì)于目的地會(huì)有一定的了解。那么在成綿樂高鐵上的時(shí)候，可以更好地為目的地鋪墊：普遍高鐵上的期刊雜志為招商廣告以及高鐵介紹;可以在高鐵上發(fā)放一些沿途的特色的小吃，從而對(duì)目的地產(chǎn)生一定的好感度，并且對(duì)成綿樂高鐵也是一次好的印象;播放沿線旅游景點(diǎn)的短片介紹，使用剪短的視頻產(chǎn)生神秘感;發(fā)放一些精美的成綿樂沿線旅游景點(diǎn)的明信片，可以留作一次旅途的紀(jì)念。

四、結(jié)論

隨著經(jīng)濟(jì)收入與購買力的提高，女性正逐漸成為消費(fèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)者，圍繞女性產(chǎn)生的“她經(jīng)濟(jì)”也正在崛起。在客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，女性市場(chǎng)已逐漸成為旅游行業(yè)的新寵。隨著交通網(wǎng)絡(luò)的改善，特別是舒適、便捷、安全的高鐵開通運(yùn)營，女性出游變得更加方便，將在很大程度上刺激女性游客外出旅游消費(fèi)。女性消費(fèi)者更注重旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，追求精神和物質(zhì)的雙重享受，愿意為更好的產(chǎn)品和服務(wù)買單。但女性消費(fèi)者也是最“謹(jǐn)慎”的群體，她們?cè)诼眯星案鼤?huì)精打細(xì)算，做好十足的準(zhǔn)備工作。因此作為高鐵沿線的旅游業(yè)來說，更應(yīng)思考如何整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)品和綜合服務(wù)能力，關(guān)注女性游客的人身安全與權(quán)益問題，做更懂“她”的旅行。

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