周思龍　李茜蕓　楊珂　王娟

摘要：文章通過研究近年來新媒體環(huán)境下知識社群發(fā)展的現(xiàn)有理論，分析構(gòu)成知識社群生態(tài)系統(tǒng)的重要因素，利用解釋結(jié)構(gòu)模型驗證各要素對生態(tài)系統(tǒng)影響的顯著性以及要素之間的相互關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上分析知識社群構(gòu)建的途徑，促進(jìn)知識社群在新媒體環(huán)境下的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體;知識社群;知識社群生態(tài)系統(tǒng)

一、引言

近年來，隨著新媒體信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)空間的繁榮，企業(yè)、個體可以脫離原有空間和制度的約束，依靠網(wǎng)絡(luò)知識社群更廣范圍地進(jìn)行知識協(xié)作和創(chuàng)新。在傳統(tǒng)的知識環(huán)境下，知識社群往往集中于企業(yè)內(nèi)部，缺乏高效的知識共享機制。如今借助媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，知識信息資源得以在更廣范圍內(nèi)傳播和共享。目前人們所熟知的網(wǎng)絡(luò)知識社群有知乎、羅輯思維、吳曉波頻道等。

大眾化的參與方式促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)知識社群的知識匯聚與流動，同時，隨著用戶和信息量的擴展，社群中成員參與度較低、信息資源參差不齊等問題阻滯了社群的進(jìn)步與發(fā)展。知識社群的研究目前主要包括知識分享和傳播機制、隱性知識和顯性知識的轉(zhuǎn)化、社群媒介理論等，但缺乏一個整體性的理論來支持知識社群的發(fā)展和運行。如何解決知識單向傳輸、知識孤島等問題，讓知識通過知識社群進(jìn)行更高效、更準(zhǔn)確、更廣泛地傳播，具有重要的理論和現(xiàn)實意義。

本文以新媒體為背景，運用文獻(xiàn)研究法、解釋結(jié)構(gòu)模型法（Interpretative Structural Modeling， ISM）和案例分析法（Case Analysis Method），通過分析知識社群生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建影響因素之間的關(guān)系，對構(gòu)建智慧型知識社群生態(tài)系統(tǒng)提出建議，以期更緊密地聯(lián)系知識社群，更好地促進(jìn)知識的共享、再生產(chǎn)和傳播。

二、新媒體環(huán)境下知識社群智慧型生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建影響因素分析

知識社群智慧型生態(tài)系統(tǒng)是一個能夠自我調(diào)控并循環(huán)發(fā)展的系統(tǒng)，本文認(rèn)為它的構(gòu)建主要受到微觀、中觀和宏觀環(huán)境的影響，具體包括知識社群參與者的個體需求、知識社群特性以及生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境。能否解決知識單向傳輸、知識孤島等問題，讓知識通過知識社群進(jìn)行更高效、更準(zhǔn)確、更廣泛地傳播，很大程度上取決于以上三類構(gòu)成要素能否相互協(xié)調(diào)配合。

（一） 知識社群參與者的個體需求

知識社群參與者包括知識消費者、知識傳播者、知識組織者、知識分解者、知識生產(chǎn)者。五個參與主體針對某一個具體問題互相協(xié)作配合，完成知識創(chuàng)造、傳播、分享的全過程，并在生態(tài)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程的不同情境中不斷輪換角色，以帶動整個生態(tài)系統(tǒng)持續(xù)進(jìn)化、發(fā)展。為此，必須關(guān)注知識參與者的個體需求，個體需求即行為動機，指誘發(fā)知識個體積極投入到知識社群活動和發(fā)展中的因素。根據(jù)知識共享有效性三個維度，本文分析了共享滿意度、工作效率提升和知識創(chuàng)新促進(jìn)三個因素。

共享滿意度是指知識社群參與者在共享知識后所產(chǎn)生的感受與自身期望的對比結(jié)果，即參與知識社群生態(tài)系統(tǒng)運行能否滿足自身對于知識分享或獲取的需求。工作效率提升指知識個體在參與知識社群生態(tài)系統(tǒng)運行之后，發(fā)揮知識的有用性，提升工作效率。知識創(chuàng)新促進(jìn)指知識共享激發(fā)個人的知識創(chuàng)造潛能及意愿，實現(xiàn)知識的再生產(chǎn)。以上描述的三個要素是促進(jìn)知識社群生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素，也是知識社群生態(tài)系統(tǒng)的最終目標(biāo)。

（二）知識社群特性

本研究所討論的知識社群生態(tài)系統(tǒng)特性主要是會影響知識參與者在知識社群內(nèi)活動的規(guī)范，包括社群機制和社群文化。知識社群生態(tài)系統(tǒng)能否穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，與知識社群特性密切相關(guān)。社群機制指在知識社群發(fā)展過程中，逐漸形成的類似于自然法則的約束條約，所有的社群參與者都必須自覺遵守;社群文化指由知識參與者創(chuàng)造的，具有群體特征，并對知識社群施加廣泛影響的各種文化現(xiàn)象和文化活動的總稱。社群機制和社群文化共同發(fā)生作用，維持知識社群生態(tài)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化工作和交互性特征，并對工作效率提升產(chǎn)生重要的影響。

（三）生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境

本文研究的是在新媒體環(huán)境下的知識社群，因此新媒體的特性顯著影響了知識社群生態(tài)環(huán)境的構(gòu)成。國外著作《New media：a critical introduction》（2010）中將新媒體特點總結(jié)為digital（數(shù)字性）、interactive（交互性）、hypertextual（超文本性）、virtual（虛擬性）、networked（網(wǎng)絡(luò)化工作）五點。

數(shù)字性使新媒體文本變得“非物質(zhì)化”，其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)被壓縮在很小的空間，能夠以很高的速度和非線性的方式被獲得且更容易遠(yuǎn)程操縱;交互性是在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上加入了交互功能，通過交互行為實現(xiàn)了知識生產(chǎn)者和知識消費者的交流互動，同時為知識的再生產(chǎn)創(chuàng)造更多機會;超文本是指使用超鏈接將不同空間中的文本信息組織成網(wǎng)絡(luò)文本，從而為各種類型的媒體的呈現(xiàn)提供更多的可能性;虛擬性通過仿真技術(shù)，為我們創(chuàng)造了一個類似于真實世界的虛擬世界;網(wǎng)絡(luò)化工作打破了過去在媒體需求和媒體生產(chǎn)之間的矛盾，幫助知識生產(chǎn)者結(jié)合知識消費者產(chǎn)生的內(nèi)容到他們自己的設(shè)計過程當(dāng)中，體現(xiàn)知識的交互性，同時促進(jìn)知識的再生產(chǎn)。

對上述三個方面提出的影響知識社群智慧型生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的因素進(jìn)行編號，如表1所示。

三、新媒體環(huán)境下知識社群智慧型生態(tài)系統(tǒng)模型構(gòu)建

（一）構(gòu)建模型

解釋結(jié)構(gòu)建模（ISM）是通過把系統(tǒng)元素之間已知但混沌的關(guān)系轉(zhuǎn)化為有序的、層級式的結(jié)構(gòu)圖，來揭示具有許多離散、無序靜態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

根據(jù)可達(dá)性矩陣M，通過程序計算，將影響知識社區(qū)智能生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的因素劃分為四個層次，因素1、2、3是第一層，因素7、9、10是第二層，因素4、5、8是第三層，因素6是第四層（如圖1所示）。

（二）模型分析

從圖1中可以清晰地看出關(guān)于新媒體環(huán)境下知識社群生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的影響因素的層級間關(guān)系結(jié)構(gòu)。

第一層，新媒體環(huán)境下知識社群生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的最直接、最表層的影響因素是工作效率提升、共享滿意度和知識創(chuàng)新促進(jìn)，即個體需求。任何類型的知識社群生態(tài)系統(tǒng)都必須要以滿足這三點為目標(biāo)。要滿足知識社群生態(tài)系統(tǒng)的系統(tǒng)需求，促進(jìn)知識社群中的知識共享，首先從知識社群內(nèi)部的個人需求以及生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境入手。

第二層，網(wǎng)絡(luò)化工作、交互性和虛擬性是影響新媒體環(huán)境下知識社群生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的中層因素，也是關(guān)鍵因素之一。當(dāng)社群生態(tài)系統(tǒng)擁有較為高效的網(wǎng)絡(luò)化工作和較強的交互性時，新媒體中知識的創(chuàng)造者和消費者得以有效地互動，消費者的反饋能得到及時的答復(fù)，有利于提升工作效率和共享滿意度。同時，及時補充或重塑知識將有助于促進(jìn)知識創(chuàng)新。另外，由于新媒體環(huán)境下知識社群生態(tài)系統(tǒng)的虛擬性意在做出預(yù)測和可視化的分析，所以在技術(shù)層面上較高的虛擬性有利于促進(jìn)知識創(chuàng)新。

第三層，社群機制、社群文化和超文本性是影響新媒體環(huán)境下知識社群生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的中層因素。社群機制和社群文化是知識社群的特征，他們對網(wǎng)絡(luò)化工作和交互性產(chǎn)生重要的影響，當(dāng)社群中擁有較為成熟的社群機制和較為深厚的社區(qū)文化時，社群就會擁有較為通暢的交流渠道，有利于知識的共享。此外，新媒體超文本性為網(wǎng)絡(luò)化工作和交互性做了鋪墊，為各種類型媒體的呈現(xiàn)形式提供了更多的可能性。

第四層，數(shù)字性是影響新媒體環(huán)境下知識社群生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的最深層因素。數(shù)字性是新媒體最偉大的創(chuàng)新，它把新媒體文本轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，并以一種更有效的和更易操控的形式傳遞。

四、知識社群生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展建議

（一）提高知識社群共享滿意度

目前，諸多知識社群內(nèi)的有效評論數(shù)和知識轉(zhuǎn)發(fā)量并不樂觀，對所獲得的知識進(jìn)行獨立思考、整理成文的用戶數(shù)較少，且缺乏提升工作效率的激勵機制。知識分解者、傳播者在社群中所占比重小，不利于形成具有活躍度和新鮮度的知識社群。因此，知識社群需要積極應(yīng)對新媒體環(huán)境變化，把握住新媒體環(huán)境帶來的機遇，結(jié)合多種內(nèi)容運營方式，以知識消費者體驗為中心，提供多層次的知識交流方案。其次，需要重視知識創(chuàng)新的促進(jìn)作用，在滿足個人需求多樣性的同時，生產(chǎn)更多適合知識社群自身理念的知識產(chǎn)品，并帶動知識社群參與者進(jìn)行傳播，加強知識社群的社群文化建設(shè)。

（二）增加對核心知識生產(chǎn)者的培養(yǎng)

目前知識社群多處在“粉絲經(jīng)濟”的大環(huán)境下，如“得到”的成功很大程度上基于羅振宇的名人效應(yīng)以及“羅輯思維”的成功。盡管當(dāng)前效益比較樂觀，但對于多樣化的個人需求而言，并不能完全滿足所有的知識社群參與者。因此，知識社群應(yīng)該深入了解不同個體的需求，通過高效率、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)化工作，培養(yǎng)和挖掘優(yōu)質(zhì)的知識生產(chǎn)者，激勵優(yōu)秀的知識生產(chǎn)者提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。除名師以外，知識社群還可以和高校合作，對接高校知識資源，實現(xiàn)課程的互換與共享。同時，技術(shù)層面的提升有利于知識生產(chǎn)和創(chuàng)新，能夠及時地對知識進(jìn)行完善與補充。

（三）提升社群運營機制多元化程度

知識社群現(xiàn)有的知識生產(chǎn)模式主要依靠知識組織者提供知識，輸出形式較為單一。當(dāng)前系統(tǒng)環(huán)境缺乏互動性學(xué)習(xí)氛圍，未能很好地完成知識消費者向知識生產(chǎn)者的轉(zhuǎn)換，沒有完全激發(fā)知識社群的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。因此，知識社群需要注意以下兩方面，一是建立對優(yōu)質(zhì)互動進(jìn)行獎勵的社群機制，吸引知識社群成員參與討論、傳播;二是利用社群消費者的力量，鼓勵消費者之間進(jìn)行觀點的互動，內(nèi)容的分解和再生產(chǎn)，培養(yǎng)知識分解者、傳播者，推動知識的傳播及再生產(chǎn)。通過免費體驗、獎勵等常規(guī)活動增強交互性，并激發(fā)知識消費者學(xué)習(xí)知識、分享知識、創(chuàng)造知識的熱情。在互動交流過程中，社群成員可以通過集體智慧力量不斷產(chǎn)生有價值的知識內(nèi)容。

五、結(jié)語

本文在研究過程中仍存在不足之處，雖然研究了知識社群生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的關(guān)鍵方面的主要因素，但是還沒能完整地建立起知識社群生態(tài)系統(tǒng)模型，同時，運用解釋結(jié)構(gòu)模型的過程中，鄰接矩陣的建立依賴于人們的經(jīng)驗，具有較強的主觀性。在后續(xù)的研究中，還將進(jìn)一步理解生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建機理，建立完善的知識社群生態(tài)系統(tǒng)。另外，也會對所選取的因素及其之間的關(guān)系進(jìn)行廣泛驗證，確保其合理性。

參考文獻(xiàn)：

[1]任志安.企業(yè)知識共享網(wǎng)絡(luò)理論及其治理研究[D].西南交通大學(xué)，2006.

[2]楚林，王忠義，夏立新.網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的知識生態(tài)系統(tǒng)研究[J].圖書情報工作，2016（14）.

[3]何會濤.知識共享有效性研究：個體與組織導(dǎo)向的視角[J].科學(xué)學(xué)研究，2011（03）.

[4]Martin Lister. New media：a critical introduction[A]. Routledge，2010.

（作者單位：南京郵電大學(xué)管理學(xué)院）