毛平

摘要：電子商務(wù)有逐漸將普通商務(wù)取而代之的可能，所以對電子商務(wù)的網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該盡快提上規(guī)范的日程。文章從電子商務(wù)的概念入手，歸納了電子商務(wù)可能在網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)用多媒體技術(shù)的問題與現(xiàn)狀;分析了問題出現(xiàn)的原因，它們是安全妨害性差、多媒體技術(shù)使用者缺乏職業(yè)道德和法律常識(shí)、售后處罰、程序規(guī)定以及架構(gòu)設(shè)計(jì)不到位、將電子商務(wù)模式統(tǒng)一、制定統(tǒng)一解決爭議的標(biāo)準(zhǔn)和程序;同時(shí)總結(jié)了解決方案，建立安全妨害機(jī)制、大力宣傳使用者職業(yè)道德與法律常識(shí)、對商家的成立、交易、售后進(jìn)行分級分別、將電子商務(wù)模式統(tǒng)一、制定統(tǒng)一解決爭議的標(biāo)準(zhǔn)和程序。

關(guān)鍵詞：多媒體;電子商務(wù);網(wǎng)站建設(shè)

一、電子商務(wù)的概念與界定

在多媒體融合的數(shù)據(jù)時(shí)代下，電子商務(wù)是以商貿(mào)交易為主要內(nèi)容的活動(dòng)。它的建立是為了人們更加方便的挑選不同種類的商品，拉近了彼此的距離，對信息的高效率集成。也可將其定義通過互聯(lián)網(wǎng)（Internet）交易;企業(yè)、行業(yè)內(nèi)部（Intranet）競價(jià)和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式為主要方式而進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的過程。同時(shí)它是對傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。

二、建設(shè)中出現(xiàn)的問題

（一）偷、盜、騙風(fēng)險(xiǎn)巨大

電子商務(wù)包含的商務(wù)活動(dòng)有8種，分別是廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理。但是在電子商務(wù)進(jìn)行過程中，很難知道交易對方的真實(shí)姓名、真實(shí)樣貌，以及其真實(shí)的交易目的是什么。卻發(fā)生很多違法的事件，如某某的網(wǎng)號被盜、信息被偷走，以及利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行詐騙的事件屢屢發(fā)生，所以電子商務(wù)在規(guī)范方面是有巨大風(fēng)險(xiǎn)的。

（二）商品概念容易混淆

由于商品的出售不是擺放在貨架上，而是以照片、視頻等形式進(jìn)行傳播查閱的，交易雙方很難知道商品的真實(shí)規(guī)格和真實(shí)顏色，以及其質(zhì)量是否達(dá)到商家所做宣傳那么好。商品概念不是簡單的敘述就可以完成的，有時(shí)甚至需要購買者的觸感來進(jìn)行評價(jià)。可是，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)有限，無法通過經(jīng)過處理技術(shù)的美化過的照片或者裁剪過的視頻對商品做出一個(gè)比較真實(shí)的概述和理解，商品概念混淆的情況很多。

（三）售后服務(wù)處理過程惡劣

網(wǎng)絡(luò)電子交易已經(jīng)逐漸擠占著普通交易的市場，由于網(wǎng)絡(luò)交易商品數(shù)量巨大，一個(gè)商家往往擔(dān)負(fù)了好幾個(gè)部門的職責(zé)，沒有時(shí)間對售后投訴等情況進(jìn)行及時(shí)的處理。而且售后態(tài)度也受到情緒的影響比較嚴(yán)重，顧客本來就收到了不合格、不合意的商品，要求退還的程序比較繁瑣、復(fù)雜，對于商家和買家來講都是一種成本和時(shí)間上的浪費(fèi)。

（四）有效信息儲(chǔ)存無處可尋

網(wǎng)商也需要進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的，但是現(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)商往往不具有嚴(yán)格的管理程序，也沒有專業(yè)會(huì)計(jì)對網(wǎng)絡(luò)上的筆筆交易進(jìn)行比較全面的管理和預(yù)算、計(jì)算和保管。生活中常常出現(xiàn)，消費(fèi)者購買價(jià)值連城的商品時(shí)，證據(jù)搜集不夠而被駁回的事情。有效信息的儲(chǔ)存無處可尋，給很多人帶來了不必要的麻煩和煩惱。

三、建設(shè)中出現(xiàn)問題的原因

（一）安全妨害性差

電子商務(wù)過后，消費(fèi)者、買賣兩家的重要信息被偷、盜、騙的現(xiàn)象，究其原因，是因?yàn)槲覈碾娮由虅?wù)活動(dòng)缺乏一定的制約，也就是說安全妨害方面比較差。雖然隨著網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展和需求，我國已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)不合格的、假冒的商家所做出的危害公民財(cái)產(chǎn)安全的事件進(jìn)行了查處、吊銷等處罰，但是對于“淘寶”“天貓”“京東”等大型電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，還是沒有進(jìn)行徹底的清查和預(yù)防，致使網(wǎng)絡(luò)安全性普遍較差。

（二）多媒體技術(shù)使用者缺乏職業(yè)道德和法律常識(shí)

電子商務(wù)過程中，商品概念容易混淆是因?yàn)槎嗝襟w技術(shù)使用者缺乏職業(yè)道德和法律常識(shí)。許多多媒體使用的商家為了爭取更高的利潤，毫無職業(yè)道德和法律常識(shí)，利用虛假的照片、視頻信息充當(dāng)理想的商品信息做宣傳，再加上隨意定價(jià)，對網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)環(huán)境增添了不和諧的氣氛，給電子商務(wù)的形象涂上陰影。造成大批目標(biāo)顧客的遠(yuǎn)離，不利于電子商務(wù)秩序的維護(hù)和形象的宣傳。

（三）售后處罰、程序規(guī)定以及架構(gòu)設(shè)計(jì)不到位

電子商務(wù)過程中，售后服務(wù)處理過程惡劣，是因?yàn)槭酆筇幜P、程序規(guī)定以及架構(gòu)設(shè)計(jì)不到位。買家在電子商務(wù)過程中，如果發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量、型號等不符合交易信息的描述時(shí)，大部分是可以退貨的，但是由于我國網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)起步較晚，造成了售后處罰、程序規(guī)定以及架構(gòu)設(shè)計(jì)不到位的問題所在。售后處罰不到位具體表現(xiàn)在顧客投訴管理方面、售后處理不確定程序標(biāo)準(zhǔn)方面和電子商務(wù)的商家組織架構(gòu)不科學(xué)方面。

（四）缺乏相關(guān)軟件保障有效信息存留

電子商務(wù)過程中，買賣兩家不僅需要享受權(quán)利和履行義務(wù)，在特定情況下，還需要買賣兩家保存期交易過程所提供的重要信息，對于公民個(gè)人來說這個(gè)重要信息可能是銀行卡號、微信號等關(guān)于財(cái)產(chǎn)或者身份的隱私信息;對于買賣商家來講，這種重要信息可能是企業(yè)的注冊號碼、企業(yè)法人的銀行賬戶、商業(yè)秘密等信息。但是我國現(xiàn)在還沒有對保障信息的軟件做出明確調(diào)研，造成電子商務(wù)買賣雙家重要信息的丟失，導(dǎo)致買賣行為阻斷，市場經(jīng)濟(jì)秩序混亂。

四、解決建設(shè)中出現(xiàn)問題的措施

（一）建立安全妨害機(jī)制

偷、盜、騙風(fēng)險(xiǎn)巨大，是因?yàn)榫W(wǎng)站建設(shè)中沒有考慮到安全妨害問題。為此，筆者建議應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)站的規(guī)模、功能，涉及到的人員的身份的種類，以及其生命財(cái)產(chǎn)方面的因素，進(jìn)行安全妨害機(jī)制的構(gòu)造設(shè)計(jì)。1. 規(guī)定簽名以數(shù)字的形式進(jìn)行操作，數(shù)字簽名的作用在于預(yù)防買賣商家在交易過程中，遇到信息被破壞、部分被竊取、交易冒充別人身份進(jìn)行交易以及部分商家缺乏信譽(yù)在交易中途逃跑事件的發(fā)生。2. 規(guī)定網(wǎng)站建設(shè)須要按照網(wǎng)站的規(guī)模、功能進(jìn)行防火墻的配置。在電子商務(wù)過程中，防火墻的設(shè)置其實(shí)是一種對信息來往的限制器和分離器。它能防止信息被黑客竊取、拷貝和毀壞，有效監(jiān)控內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的合法進(jìn)行。同時(shí)他還會(huì)對黑客訪問實(shí)現(xiàn)一定的限制，防止電子商務(wù)信息被跟蹤。3. 采用加密技術(shù)保護(hù)電子商務(wù)信息的正常溝通和保存。這是因?yàn)樵诰W(wǎng)站建設(shè)時(shí)，商家的數(shù)量有很多，為了規(guī)范商家之間的合法競爭，保護(hù)商家的隱私信息在同一個(gè)網(wǎng)站技能保存又能查看的特權(quán)，可以對相關(guān)文件進(jìn)行加密。4. 設(shè)置安全協(xié)議，預(yù)防偷、盜、騙，以公開密匙加密、電子數(shù)字簽名、電子信封、電子安全證書等方式對買賣商家的支付相關(guān)問題進(jìn)行有效保護(hù)。

（二）大力宣傳使用者職業(yè)道德與法律常識(shí)

對電子商務(wù)的賣家進(jìn)行合法和道德上的宣傳，如弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)道德文化，儒家思想;對商家PS、CAD、CATIA等軟件進(jìn)行修圖，或者一些更改視頻重要商品信息的行為要嚴(yán)厲批評，警告，甚至追究民事責(zé)任。鼓勵(lì)公民、企業(yè)法人對網(wǎng)絡(luò)照片、視頻篡改行為進(jìn)行投訴與檢舉，讓大力宣傳深入人心，成為賣家的一種道德修養(yǎng)。

（三）對商家的成立、交易、售后進(jìn)行分級分別

為了預(yù)防售后處罰、程序規(guī)定以及架構(gòu)設(shè)計(jì)不到位，給買家?guī)聿槐匾膿p失，應(yīng)該對商家的成立、交易、售后進(jìn)行分級分別的設(shè)置。例如，對商家的規(guī)模、注冊資金進(jìn)行控制和登記，分為A＼B＼C三類，對于高的等級相對較低的等級來說，對其交易程序、售后服務(wù)態(tài)度等需要有更高的要求并做定期抽查。相反對于等級低的賣家，對其交易程序簡單化、售后服務(wù)簡單化設(shè)計(jì)。并且要求每個(gè)電子商務(wù)的商家需要具有合理的組織架構(gòu)以及具備相關(guān)知識(shí)。

（四）將電子商務(wù)模式統(tǒng)一

現(xiàn)在電子商務(wù)模式很多，具體包括ABC模式、B2B模式、B2C模式、C2C模式、B2M模式、M2C模式和O2O模式。應(yīng)該將其分離的供應(yīng)鏈進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)和安排，使其能在同一個(gè)電子模式中進(jìn)行運(yùn)行。這樣有助于電子商務(wù)中發(fā)生的各個(gè)種類問題的處理。

（五）制定統(tǒng)一解決爭議的標(biāo)準(zhǔn)和程序

對于電子商務(wù)的爭議解決方法有很多，例如買賣兩家直接協(xié)商解決、投訴到電子商務(wù)網(wǎng)站的處理部門進(jìn)行解決、與物流配送的相關(guān)部門進(jìn)行解決等等。但是買家始終處于劣勢地位，筆者建議應(yīng)該統(tǒng)一解決爭議的標(biāo)準(zhǔn)和程序。例如，需要交由第三方處理，此第三方機(jī)構(gòu)具有監(jiān)督、調(diào)查電子商務(wù)過程的權(quán)利，各個(gè)供應(yīng)鏈參與者具有履行配合第三方調(diào)查的義務(wù)等等。

五、結(jié)論

綜上所述，電子商務(wù)的發(fā)展越來越快，已經(jīng)開始逐漸擠壓普通商務(wù)功能，未來，電子商務(wù)有代替普通商務(wù)的可能。但是在電子商務(wù)交易過程中，我國對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)秩序還尚未出臺(tái)一項(xiàng)統(tǒng)一的法律作為規(guī)整標(biāo)準(zhǔn)。筆者從四個(gè)方面進(jìn)行了論述，建立安全妨害機(jī)制、大力宣傳使用者職業(yè)道德與法律常識(shí)、對商家的成立、交易、售后進(jìn)行分級分別、將電子商務(wù)模式統(tǒng)一、制定統(tǒng)一解決爭議的標(biāo)準(zhǔn)和程序。希望對電子商務(wù)的網(wǎng)站建設(shè)提供可行性分析與幫助。

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（作者單位：廣東南方職業(yè)學(xué)院）