【摘要】重視和加強(qiáng)勞動(dòng)教育，是新時(shí)代黨的教育方針的明確要求。為此，要重新審視新時(shí)代勞動(dòng)形式的分化和勞動(dòng)教育的內(nèi)涵。20世紀(jì)80年代，情緒勞動(dòng)作為體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)之外的第三種勞動(dòng)類(lèi)型而提出，并被視為后工業(yè)時(shí)代的重要?jiǎng)趧?dòng)形式。隨著人工智能時(shí)代的到來(lái)，為避免造成未來(lái)人才新的片面化發(fā)展，并切實(shí)提升教師的育人能力和身心健康水平，需要從三個(gè)方面加強(qiáng)情緒勞動(dòng)教育：一是要加強(qiáng)研究與探索，夯實(shí)理論基礎(chǔ);二是要研制體系框架和系列主題，確保內(nèi)容科學(xué);三是要探索全員參與和實(shí)踐落實(shí)的路徑，堅(jiān)持師生共育。

【關(guān)鍵詞】人工智能;勞動(dòng)教育;情緒勞動(dòng)

【作者簡(jiǎn)介】王新波，中國(guó)教育科學(xué)研究院科研處，副處長(zhǎng)、副研究員、應(yīng)用心理學(xué)博士，主要研究：心理健康教育、學(xué)與教的心理學(xué)（北京100088）

重視和加強(qiáng)勞動(dòng)教育，是新時(shí)代黨的教育方針對(duì)培養(yǎng)時(shí)代新人的明確要求，也是我國(guó)教育事業(yè)對(duì)“社會(huì)主義教育與生產(chǎn)勞動(dòng)相結(jié)合”根本原則的一貫遵循。習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)教育大會(huì)上指出，要在學(xué)生中弘揚(yáng)勞動(dòng)精神，教育引導(dǎo)學(xué)生崇尚勞動(dòng)、尊重勞動(dòng)，懂得勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗的道理，長(zhǎng)大后能夠辛勤勞動(dòng)、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、創(chuàng)造性勞動(dòng)。這就要求勞動(dòng)教育以促進(jìn)年輕一代認(rèn)識(shí)勞動(dòng)價(jià)值、樹(shù)立勞動(dòng)目標(biāo)、培養(yǎng)勞動(dòng)情感、學(xué)會(huì)勞動(dòng)技能為目標(biāo)，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基本前提是對(duì)新時(shí)代勞動(dòng)分化和勞動(dòng)教育的內(nèi)涵形成科學(xué)全面的認(rèn)識(shí)。

一、勞動(dòng)形式的新分化催生勞動(dòng)研究的新進(jìn)展

馬克思主義認(rèn)為，勞動(dòng)創(chuàng)造了世界，勞動(dòng)創(chuàng)造了歷史，勞動(dòng)創(chuàng)造了人本身。同時(shí)，勞動(dòng)的形式會(huì)隨著人類(lèi)生產(chǎn)生活方式的變遷而發(fā)生變化或分化，繼而也會(huì)對(duì)人類(lèi)自身的發(fā)展產(chǎn)生影響。在馬克思、恩格斯所處的時(shí)代，社會(huì)分工的日益精細(xì)化使體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)產(chǎn)生了分離，并導(dǎo)致勞動(dòng)者出現(xiàn)片面化發(fā)展的傾向。片面發(fā)展的個(gè)體會(huì)喪失適應(yīng)工種變化和創(chuàng)造更多勞動(dòng)財(cái)富的能力。因此，馬克思、恩格斯提出，現(xiàn)代教育的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，具體而言就是要使人的生產(chǎn)勞動(dòng)能力得到全面發(fā)展。

隨著后工業(yè)時(shí)代的到來(lái)，人類(lèi)的生產(chǎn)生活方式再次發(fā)生重大變遷，大量人口開(kāi)始從事以人際互動(dòng)為基礎(chǔ)的服務(wù)性行業(yè)。就其工作的性質(zhì)而言，這些員工主要從事的既不是傳統(tǒng)的體力勞動(dòng)，也不是腦力勞動(dòng)，而是一種新的勞動(dòng)形式。為概括這一新的分化，美國(guó)學(xué)者霍克希爾德（Arlie Russell Hochschild）基于對(duì)服務(wù)性行業(yè)員工勞動(dòng)特征的系統(tǒng)分析，于20世紀(jì)80年代提出了“情緒勞動(dòng)”（emotional labor，也被譯成情緒工作或情感勞動(dòng)）概念，用以描述個(gè)體在公眾場(chǎng)合“通過(guò)自我情緒管控呈現(xiàn)出得體的表情和肢體語(yǔ)言，以建立良好的互動(dòng)關(guān)系并獲得顧客信賴(lài)，從而產(chǎn)生交換價(jià)值”的勞動(dòng)形式。由于情緒勞動(dòng)者必須依據(jù)組織要求來(lái)規(guī)范自己的情緒表達(dá)，這需要個(gè)體運(yùn)用自我調(diào)節(jié)（如表層扮演、深層扮演、失調(diào)扮演、自動(dòng)調(diào)節(jié)）、人際調(diào)節(jié)等策略來(lái)管理自己的情緒，為此個(gè)體將付出意志努力，消耗自身的心理資源。因此情緒勞動(dòng)的強(qiáng)度很大，有時(shí)候并不亞于體力或腦力勞動(dòng)，持續(xù)的嚴(yán)重透支甚至?xí)?dǎo)致情緒耗竭、職業(yè)倦怠、高離職意向等不良后果。不過(guò)，心理學(xué)研究也同時(shí)表明，通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練可以優(yōu)化情緒勞動(dòng)策略，提高工作效率，增進(jìn)員工的成就感和身心健康水平，消除或降低不良后果的發(fā)生幾率。

二、人工智能時(shí)代的新要求呼喚情緒勞動(dòng)教育進(jìn)校園

情緒勞動(dòng)概念一經(jīng)提出立即獲得了學(xué)界的認(rèn)可，并被廣泛應(yīng)用到對(duì)商業(yè)、醫(yī)療、咨詢、教育等諸多領(lǐng)域的勞動(dòng)分析之中。

1.教育教學(xué)活動(dòng)中伴隨著高強(qiáng)度情緒勞動(dòng)

由于教師幾乎每天都要面對(duì)數(shù)十名學(xué)生，除了腦力、體力的付出外，還將產(chǎn)生大量的情緒活動(dòng)，并且世界各國(guó)在教師職業(yè)行為規(guī)范中幾乎都有明確的情緒表達(dá)規(guī)定和情感育人要求，因此在Glomb和Mueller（2004）根據(jù)情緒勞動(dòng)需求所列的職業(yè)排行榜中，教師作為學(xué)校工作者位居第二。同時(shí)需要注意的是，教師職業(yè)與服務(wù)業(yè)存在一定差別。服務(wù)業(yè)貫穿著“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則，員工在與顧客的互動(dòng)中并不占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。但教師在與學(xué)生的互動(dòng)中處于權(quán)威地位，且教學(xué)對(duì)象相對(duì)固定，教師的自然情緒表達(dá)行為出現(xiàn)的頻率較其他行業(yè)高，不當(dāng)行為出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)更大。因此，教師情緒勞動(dòng)的作用機(jī)制、勞動(dòng)策略都有其特殊之處，且對(duì)教師的情緒管理能力和心理資源儲(chǔ)備挑戰(zhàn)巨大。

相關(guān)研究分析還表明，現(xiàn)實(shí)中不少師生沖突、家校沖突、懲戒過(guò)當(dāng)?shù)仁Х缎袨榈陌l(fā)生，多是由于情緒勞動(dòng)策略不當(dāng)或失控所致。同時(shí)，學(xué)生、家校、親子之間的溝通問(wèn)題與沖突事件，乃至自殘、自殺、網(wǎng)癮、校園欺凌等危機(jī)事件當(dāng)中有不少也與情緒管理問(wèn)題有關(guān)。因此，情緒勞動(dòng)問(wèn)題越來(lái)越成為各級(jí)各類(lèi)學(xué)校不容忽視的重要課題。

2.新時(shí)代要求加強(qiáng)對(duì)師生的情緒勞動(dòng)教育

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，我們即將迎來(lái)“人工智能+”時(shí)代。到那時(shí)，相當(dāng)比例的體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)都將由人工智能替代完成，人類(lèi)未來(lái)所從事的勞動(dòng)中情緒勞動(dòng)的比重將大幅度提高。因而，我們需要用新的規(guī)律性認(rèn)識(shí)來(lái)豐富勞動(dòng)教育的內(nèi)涵，把情緒勞動(dòng)的內(nèi)容補(bǔ)充到新時(shí)代勞動(dòng)教育的規(guī)劃之中，避免新一代勞動(dòng)者出現(xiàn)新的片面化發(fā)展。因此，加強(qiáng)情緒勞動(dòng)教育，提高師生的情緒勞動(dòng)素養(yǎng)應(yīng)該成為學(xué)校勞動(dòng)教育的重要內(nèi)容。并且，在勞動(dòng)教育的實(shí)施過(guò)程中要堅(jiān)持師生共育，促進(jìn)師生共同發(fā)展。

首先，要加強(qiáng)針對(duì)教師的情緒勞動(dòng)教育。教師是學(xué)生的示范者和引路人，會(huì)勞動(dòng)的教師才能教出會(huì)勞動(dòng)的學(xué)生。—方面，關(guān)懷、愛(ài)心、同情、嚴(yán)慈相濟(jì)等在教師職業(yè)道德要求中占有重要位置，具有重要育人功能，教師需要學(xué)會(huì)通過(guò)恰當(dāng)?shù)那榫w情感表達(dá)提高育人質(zhì)量的能力。另—方面，教師在繁重的情緒勞動(dòng)付出之后，面對(duì)心理資源的消耗，必須具備有效運(yùn)用調(diào)節(jié)策略維護(hù)身心健康免受損傷的能力。為此，學(xué)校需要根據(jù)本校教育教學(xué)工作的實(shí)際，充分了解教師的情緒勞動(dòng)狀況，有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織開(kāi)展系統(tǒng)的教師情緒勞動(dòng)教育。在教師隊(duì)伍中普及情緒勞動(dòng)知識(shí)，引導(dǎo)教師認(rèn)識(shí)、分析并優(yōu)化自己的情緒勞動(dòng)策略，不斷提高人際互動(dòng)的能力和水平，促進(jìn)工作滿意度和職業(yè)幸福感的提升，繼而更好地落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)。

其次，要充實(shí)面向?qū)W生的情緒勞動(dòng)教育。學(xué)生將成為未來(lái)社會(huì)中各行各業(yè)的從業(yè)者。有觀點(diǎn)認(rèn)為，在以互聯(lián)網(wǎng)為特征的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中“所有經(jīng)濟(jì)都是服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)是一切經(jīng)濟(jì)交換的根本基礎(chǔ)”。情緒勞動(dòng)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的核心特征，所以從某種意義上說(shuō)，學(xué)生不學(xué)會(huì)情緒勞動(dòng)，就無(wú)法適應(yīng)未來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的需求。因而，學(xué)校對(duì)學(xué)生開(kāi)展勞動(dòng)教育，除了體力勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)方面的教育外，還應(yīng)該充實(shí)情緒勞動(dòng)教育的相關(guān)內(nèi)容，讓每一個(gè)學(xué)生都能了解情緒勞動(dòng)的基本知識(shí)，掌握情緒勞動(dòng)的基本技能，形成正確的情緒勞動(dòng)價(jià)值觀。

三、新時(shí)代促進(jìn)情緒勞動(dòng)教育實(shí)施的途徑與方法

教育是面向未來(lái)的事業(yè)，無(wú)論是教師素養(yǎng)提升，還是學(xué)生能力培養(yǎng)，都需要未雨綢繆、超前規(guī)劃。面對(duì)新時(shí)代新要求，加強(qiáng)情緒勞動(dòng)教育是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要學(xué)界、政府部門(mén)和學(xué)校共同重視、各司其職、形成合力，充分調(diào)動(dòng)“生師家校社”五大主體積極性，加強(qiáng)情緒勞動(dòng)教育的落地實(shí)施。

1.加強(qiáng)情緒勞動(dòng)教育的研究與探索，夯實(shí)理論基礎(chǔ)

經(jīng)過(guò)社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科30多年的研究與探索，情緒勞動(dòng)在概念內(nèi)涵、心理機(jī)制、影響因素、策略分析及員工培訓(xùn)等方面形成了比較豐富的理論與實(shí)踐研究成果，但國(guó)內(nèi)情緒勞動(dòng)研究，特別是情緒勞動(dòng)教育的研究尚處于初級(jí)階段。關(guān)于情緒勞動(dòng)的概念模型、測(cè)量維度、效應(yīng)模式以及教育機(jī)制等理論問(wèn)題有待進(jìn)一步研究和應(yīng)用轉(zhuǎn)化。教育科研領(lǐng)域迫切需要針對(duì)情緒勞動(dòng)教育的意義、價(jià)值、目標(biāo)、原則、內(nèi)容、途徑、形式等方面的內(nèi)容展開(kāi)系統(tǒng)研究，尤其要將情緒勞動(dòng)與體力、腦力勞動(dòng)的聯(lián)系和區(qū)別研究透徹，把情緒勞動(dòng)的學(xué)習(xí)價(jià)值和教育意義闡釋清楚，用實(shí)驗(yàn)、試點(diǎn)、比較、驗(yàn)證等方式積極探索情緒勞動(dòng)策略訓(xùn)練和成效體驗(yàn)的有效途徑，為把情緒勞動(dòng)教育納入新時(shí)代勞動(dòng)教育體系做好理論準(zhǔn)備和路徑探索。

2.研制情緒勞動(dòng)教育的體系框架和系列主題，確保內(nèi)容科學(xué)

當(dāng)前，各級(jí)教育行政部門(mén)都在認(rèn)真研究貫徹全國(guó)教育大會(huì)提出的“努力構(gòu)建德智體美勞全面培養(yǎng)的教育體系”的要求，關(guān)于升級(jí)版的勞動(dòng)教育規(guī)劃設(shè)計(jì)正在全面開(kāi)展與落實(shí)之中。因此，在本階段發(fā)出把情緒勞動(dòng)教育納入勞動(dòng)教育體系構(gòu)建的呼吁是恰逢其時(shí)的。在規(guī)劃設(shè)計(jì)中要根據(jù)情緒勞動(dòng)領(lǐng)域的最新研究進(jìn)展，瞄準(zhǔn)未來(lái)人工智能時(shí)代的需求，通過(guò)深入淺出的內(nèi)容設(shè)計(jì)，讓學(xué)生系統(tǒng)了解什么是情緒勞動(dòng)，為什么要重視情緒勞動(dòng)，情緒勞動(dòng)有哪些策略，如何避免情緒勞動(dòng)帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，如何做一名人工智能時(shí)代合格的情緒勞動(dòng)者，等等。而這些內(nèi)容的設(shè)計(jì)還需要與學(xué)生的身心成長(zhǎng)規(guī)律相適應(yīng)，與學(xué)校其他各育的內(nèi)容相融合，與鮮活的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，并且要做好大中小幼一體化的主題銜接和層次深化。與此同時(shí)，有關(guān)部門(mén)還要協(xié)同各方共同關(guān)注教師的情緒付出，提供盡可能的社會(huì)支持和資源投入，以便更好地開(kāi)展教學(xué)工作，并積極維護(hù)教師隊(duì)伍的身心健康。

3.探索情緒勞動(dòng)教育全員參與和實(shí)踐落實(shí)的路徑，堅(jiān)持師生共育

從學(xué)校實(shí)踐角度而言，重視和加強(qiáng)情緒勞動(dòng)教育要堅(jiān)持“理念先行、科研引領(lǐng)、問(wèn)題切入、師生共育”的原則，從學(xué)?？傮w規(guī)劃、科研教研、教師培訓(xùn)、教育教學(xué)等四大環(huán)節(jié)強(qiáng)化落實(shí)。

第一，就情緒勞動(dòng)教育的重要價(jià)值達(dá)成共識(shí)。學(xué)校要將情緒勞動(dòng)教育納入學(xué)?？傮w規(guī)劃，特別是納入校園文化建設(shè)、教師隊(duì)伍建設(shè)和育人方案的總體設(shè)計(jì)當(dāng)中。從促進(jìn)學(xué)校可持續(xù)發(fā)展和落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)的高度看待情緒勞動(dòng)教育的重要性，讓科學(xué)開(kāi)展情緒勞動(dòng)教育的理念深入人心。

第二，組建教科研團(tuán)隊(duì)開(kāi)展校本研究。聘請(qǐng)本領(lǐng)域?qū)＜覟橹笇?dǎo)或與高校（科研機(jī)構(gòu)）開(kāi)展科研協(xié)作，組織骨干教科研力量成立校本研究團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和研究相關(guān)理論，從專(zhuān)業(yè)視角圍繞本校近一段時(shí)間以來(lái)所面臨的教師情緒勞動(dòng)典型問(wèn)題開(kāi)展會(huì)診研討，比如師生或家校矛盾的化解、課堂教學(xué)活力激發(fā)、新手教師壓力疏導(dǎo)、班主任情緒枯竭和教師職業(yè)倦怠應(yīng)對(duì)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題;圍繞學(xué)生學(xué)業(yè)情緒、社會(huì)情緒學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題和情緒勞動(dòng)技能欠缺等育人問(wèn)題，設(shè)立系列實(shí)踐課題，開(kāi)展行動(dòng)研究。在問(wèn)題解決中探索總結(jié)基本規(guī)律，形成切實(shí)管用的研究方案。

第三，加大教師情緒勞動(dòng)技能培訓(xùn)和輔導(dǎo)力度?；诒拘＝處熐榫w勞動(dòng)現(xiàn)狀，通過(guò)多種形式開(kāi)展教師情緒勞動(dòng)技能培訓(xùn)，使情緒勞動(dòng)素養(yǎng)成為教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分和維護(hù)身心健康的重要保健因素。通過(guò)培訓(xùn)與輔導(dǎo)，讓教師確立積極情緒的主導(dǎo)地位，擺脫表層扮演策略依賴(lài)，培養(yǎng)深層行為模式，把自然行為逐步內(nèi)化到自己的職業(yè)角色中，不斷提高職業(yè)成就感，“以彌補(bǔ)情緒耗竭和去個(gè)性化對(duì)個(gè)體的腐蝕”。

第四，拓展情緒勞動(dòng)教育的途徑和載體。在現(xiàn)實(shí)生活中情緒勞動(dòng)無(wú)處不在。比如，我國(guó)義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)所倡導(dǎo)的“知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀”三維目標(biāo)，其中第三維目標(biāo)就直接涉及情緒勞動(dòng)教育的核心內(nèi)容。同時(shí)在學(xué)校德育、心理健康教育、教師培訓(xùn)等課程中也都有圍繞“情緒管理與調(diào)適”的相關(guān)主題內(nèi)容。因此，學(xué)?？梢詮V開(kāi)渠道，通過(guò)校本課程、系列講座、社團(tuán)活動(dòng)、專(zhuān)題項(xiàng)目學(xué)習(xí)、學(xué)科課程滲透、心育內(nèi)容深化、科普展示宣傳、社會(huì)實(shí)踐體驗(yàn)等多種途徑和載體開(kāi)展情緒勞動(dòng)教育。由于情緒具有內(nèi)在性、體驗(yàn)性和交互性特點(diǎn)，在通過(guò)上述途徑開(kāi)展情緒勞動(dòng)教育的過(guò)程中，只要把握住情緒勞動(dòng)的本質(zhì)，突出學(xué)生的親身體驗(yàn)、內(nèi)化生成和品質(zhì)培養(yǎng)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)情緒勞動(dòng)教育的目標(biāo)。

責(zé)任編輯 錢(qián)麗欣