河南省商丘市柘城中醫(yī)院（476200）孫雙丹

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2017年2～12月在我院普外科進(jìn)行治療的160例患者隨機(jī)分為兩組。常規(guī)組男43例，女37例，平均年齡（53.29±7.52）歲，研究組男45例，女35例，平均年齡（55.10±7.48）歲，兩組患者一般資料無顯著差異（P＞0.05）。

1.2 研究方法 常規(guī)組予以常規(guī)護(hù)理，對研究組在其基礎(chǔ)上行柔性管理，具體如下。

1.2.1 對護(hù)理人員的柔性管理：①分層管理，由經(jīng)驗(yàn)豐富的主管護(hù)師對經(jīng)驗(yàn)較少的護(hù)師進(jìn)行帶教，指導(dǎo)其進(jìn)行規(guī)范化護(hù)理，提高其業(yè)務(wù)水平；②提高護(hù)理人員服務(wù)意識及工作中的禮儀并規(guī)范其護(hù)理行為；③多給予護(hù)理人員鼓勵(lì)，對其提出的合理的建議積極采取，提高其對工作的熱情；④建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并與其年終考核掛鉤，提高護(hù)理人員對工作的主動(dòng)性及積極性；⑤定期召開護(hù)士會(huì)議，提高護(hù)理人員對工作的責(zé)任感，使其在執(zhí)行護(hù)理工作及制度的同時(shí)，能夠主動(dòng)參與到科室制度的制定中；⑥對于護(hù)理人員在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，進(jìn)行重點(diǎn)剖析，并進(jìn)行積極整改，使其影響降到最小，并對相應(yīng)護(hù)理人員進(jìn)行適當(dāng)警示，以免同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生，同時(shí)，在該過程中對護(hù)理人員應(yīng)保持寬容、諒解，以建立友善、和諧的工作氛圍。

1.2.2 對患者進(jìn)行柔性護(hù)理 對患者的柔性護(hù)理：①對患者進(jìn)行健康教育，使患者對自身疾病有所了解，并了解治療過程中所用藥物、治療方法及注意事項(xiàng)，同時(shí)提高患者對治療及治療后生活的信心[1]；②加強(qiáng)護(hù)理人員與患者之間的交流，通過護(hù)理人員與患者充分的溝通，緩解患者因疾病而產(chǎn)生的緊張、焦慮等情緒，在了解患者飲食、睡眠等習(xí)慣的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行個(gè)性化護(hù)理，以提高患者對治療及護(hù)理工作的配合程度[2]，同時(shí)嚴(yán)格關(guān)注患者病情的恢復(fù)及身體狀況；③增加與患者家屬之間的溝通，提高患者家屬對病情的了解程度及信心，使患者家屬更為有效的對患者進(jìn)行關(guān)心及護(hù)理。

1.3 觀察指標(biāo) 在護(hù)理工作結(jié)束后，使患者對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，包括基礎(chǔ)護(hù)理、安全護(hù)理、病區(qū)管理、健康教育及總滿意度等，各項(xiàng)評分均采取百分制，分?jǐn)?shù)越高表明度護(hù)理質(zhì)量認(rèn)可程度越高，同時(shí)對其相應(yīng)之間內(nèi)，護(hù)理工作中發(fā)生差錯(cuò)及投訴等情況進(jìn)行比較。

1.4 數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)采用SPSS18.0分析，計(jì)量數(shù)據(jù)采用平均值±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，用t檢驗(yàn)，P＜0.05時(shí)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組患者對護(hù)理質(zhì)量的評價(jià) 研究組患者在基礎(chǔ)護(hù)理、安全護(hù)理、病區(qū)管理、健康教育等方面評分均顯著高于常規(guī)組（P＜0.05），且總滿意度評分為（97.26±0.63）分，顯著高于常規(guī)組的（93.73±1.28）分，見附表。

2.2 比較兩組患者護(hù)理中發(fā)生的差錯(cuò)及投訴情況 研究組護(hù)理中，差錯(cuò)率及投訴率分別為0.00%及1.25%，顯著低于常規(guī)組的11.25%及10.00%（P＜0.05）。

附表 兩組患者對護(hù)理質(zhì)量的評價(jià)

3 討論

我院自2017年2月開始逐步實(shí)施柔性護(hù)理管理，通過對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)及帶教等方式，使護(hù)理人員，尤其年齡及工作經(jīng)驗(yàn)均較低的護(hù)理人員對護(hù)理工作的熱情顯著提高，使其能夠自覺，主動(dòng)的完成各項(xiàng)護(hù)理工作，提高其工作效率及規(guī)范度。在護(hù)理管理工作中，充分尊重護(hù)理人員，并使其逐步參與科室內(nèi)規(guī)章制度的制定中，通過提高其主人翁意識，使其能夠更好的參與科室活動(dòng)及對患者的護(hù)理，并通過對優(yōu)秀護(hù)理人員獎(jiǎng)勵(lì)等方式進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，而對于在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的人員，通過與其進(jìn)行溝通，告知其發(fā)生錯(cuò)誤的原因及整改方式，使其能夠在日后工作中避免出現(xiàn)相似問題。尤其應(yīng)注意的是，在對護(hù)理人員相應(yīng)問題進(jìn)行糾正時(shí)，一方面應(yīng)使相應(yīng)護(hù)理人員認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，另一方面切不可過于嚴(yán)厲，應(yīng)保持寬容、諒解，并建立友善、和諧的工作氛圍。本次研究結(jié)果顯示，研究組患者在基礎(chǔ)護(hù)理、安全護(hù)理、病區(qū)管理、健康教育等方面評分均顯著高于常規(guī)組，且研究組差錯(cuò)率及投訴率分別為0.00%及1.25%，顯著低于常規(guī)組，表明其效果較好。

綜上所述，在普外科護(hù)理中實(shí)施柔性管理，能夠顯著提高護(hù)理質(zhì)量，且患者對該方法的實(shí)施認(rèn)可度較高。