楊 芹

（惠州市第三人民醫(yī)院 廣東 惠州 516002）

CT檢查流程是指為了得到影像學結(jié)果的一系列活動、管理，流程是一種有序的集合。流程優(yōu)化對于病人和醫(yī)護人員而言，能盡可能節(jié)約時間，為疾病的治療爭分奪秒，需加以重視[1-3]。為了探究優(yōu)化檢查流程在CT檢查中的應用效果，本研究抽取于我院進行CT掃描檢查的患者1000例作為研究對象，診治時間為：2018年7月—2019年7月，詳細報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究抽取于我院進行CT掃描檢查的患者1000例作為研究對象，診治時間為：2018年7月—2019年7月。采用隨機數(shù)表法作為分組的準則，將研究對象分為對照組和觀察組，每組各500例。其中對照組患者的年齡為20～68歲，平均年齡為（29.18±12.03）歲；觀察組患者的年齡為20～70歲，平均年齡為（29.30±15.11）歲。以SPSS17.0軟件進行數(shù)據(jù)分析，對患者的一般資料進行對比，各項數(shù)據(jù)均無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

其中對照組采取常規(guī)流程的CT檢查管理，觀察組則采取流程優(yōu)化的方法進行CT檢查管理，具體如下：（1）預約流程：負責登記的前臺登記員作首輪的接待員，根據(jù)設備的檢測速率對需檢查的患者作分時間段預約，發(fā)放檢查注意事項到時單給患者，并于預約成功后及時告知檢查時間；（2）準備流程：護理人員需保持放射科室的秩序，根據(jù)檢查的進度呼叫病人，控制陪同的家屬，并就檢查項目的內(nèi)容和要點講解給接受CT檢查的患者，提高其依從性，指導其完成CT檢查前的準備（呼吸訓練、腸道預備、金屬異物的去除等）。準備間的護理人員需囑咐患者于CT檢查，篩選高危檢查因素[4-5]。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者的檢查滿意度、預約時間、等候時間、健康宣教知曉率。

滿意度量表應用我院自主研發(fā)的滿意度統(tǒng)計表，以100分制為準，分數(shù)越高則顯示患者的護理滿意度越高。分級評分如下：非常滿意（80～100分），基本滿意（70～79分），滿意（60～69分），不滿意（0～59分）。滿意度=（非常滿意+基本滿意+滿意）人數(shù)/總?cè)藬?shù)×100%。

健康宣教知曉率采用問卷調(diào)查的形式進行：問卷采用應用我院研發(fā)的健康宣教知曉程度統(tǒng)計表，分為四個等級的選項，分別為：十分了解、了解、不了解，知曉率=（十分了解+了解）人數(shù)/總?cè)藬?shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學方法

數(shù)據(jù)分析采用軟件SPSS17.0，本研究涉及的計量資料全部用（均數(shù)±標準差）的方式表示，組間的對比使用Students't-test分析（t值檢驗），研究中涉及的多組間的對比使用單因素方差（one-way ANOVA followed by Dunnett's test）方法分析。計數(shù)資料應用卡方檢驗。若P＜0.05，則表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的滿意度對比

觀察組患者的滿意度為97.00%（485/500），對照組的滿意度為85.00%（425/500），觀察組的滿意度顯著高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者的滿意度對比

2.2 兩組患者的預約時間、等候時間對比

觀察組的預約時間、等候時間為（8.75±3.34）h、（75.93±33.34）min；對照組的預約時間、等候時間為（18.18±5.83）h、（110.49±27.83）min，觀察組的預約時間、等候時間均顯著低于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組患者的預約時間、等候時間對比（±s）

表2 兩組患者的預約時間、等候時間對比（±s）

images/BZ_262_177_756_1205_810.png觀察組 500 8.75±3.34 75.93±33.34對照組 500 18.18±5.83 110.49±27.83 t-31.3830 17.7943 P-＜0.05 ＜0.05

2.3 兩組患者的健康宣教知曉率對比

對照組患者的健康宣教知曉率為72.00%，觀察組患者的健康宣教知曉率為96.00%，經(jīng)分析得兩組患者的健康宣教知曉率的差異對比有統(tǒng)計學意義，對照組患者的健康宣教知曉率顯著低于觀察組（P＜0.05），見表3。

表3 兩組患者的健康宣教知曉率對比

3 討論

醫(yī)療水平在近年來不斷得到提高，在日新月異的醫(yī)療改革中，CT檢查項目已經(jīng)成為臨床診斷、檢查的重要手段之一。與此同時，預約CT檢查患者的人數(shù)亦逐年攀升，各大醫(yī)院在缺乏有效管理和詳盡規(guī)章制度的前提下，CT檢查的效率原地踏步，甚至有所降低[6-7]。CT檢查流程是會直接影響患者的醫(yī)療滿意度以及就診時間，由于放射科的檢查流程復雜、患者數(shù)量大，所以患者的候診時間長、預約難的情況便成為各大醫(yī)院普遍存在的問題，流程優(yōu)化是解決此問題的重要措施[8]。

流程優(yōu)化是對固有工作流程中薄弱的地方進行改造升級，將工作流程中的隱患、繁雜無用的環(huán)節(jié)作刪減、改造、整合、重建，從而提高了工作質(zhì)量、工作效率、流程成本、服務質(zhì)量等[9]。CT檢查流程優(yōu)化有助于縮短等候時間，提高CT檢查的整體運行效率，提升工作量[10]。根據(jù)本研究表明，觀察組患者的滿意度為97.00%（485/500），對照組的滿意度為85.00%（425/500），觀察組的滿意度顯著高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。顯示流程優(yōu)化貼合患者的需求，大大提高了治療的滿意度，提高工作效率；觀察組的預約時間、等候時間為（8.75±3.34）h、（75.93±33.34）min；對照組的預約時間、等候時間為（18.18±5.83）h、（110.49±27.83）min，觀察組的預約時間、等候時間均顯著低于對照組，健康宣教知曉率顯著高于觀察組患者，顯示流程優(yōu)化能極大提高CT檢查的運行效率，并增強患者對健康宣教的了解。

綜上所述，CT檢查流程優(yōu)化能有效提高患者的滿意度，顯著降低患者的預約時間、候診時間，健康知曉率得到有效的提升，檢查失敗率也得到有效抑制，值得臨床推廣應用。